In questa pagina: segui un caso di utilizzo dello stato di un ordine che combina dati di profilo, decisione di offerta e percorso contestuale per personalizzare una notifica push in Adobe Journey Optimizer.
In questo caso d’uso, vedrai come utilizzare più tipi di personalizzazione in un singolo messaggio di notifica push. Verranno utilizzati tre tipi di personalizzazione:
- Profilo: personalizzazione dei messaggi basata su un campo del profilo
- Decisione sull’offerta: personalizzazione basata su variabili di gestione delle decisioni
- Contesto: personalizzazione basata su dati contestuali provenienti dal percorso
L’obiettivo di questo esempio è quello di inviare un evento a Journey Optimizer ogni volta che un ordine cliente viene aggiornato. Viene quindi inviata al cliente una notifica push con informazioni sull’ordine e un’offerta personalizzata.
Per questo caso d’uso, sono necessari i seguenti prerequisiti:
➡️ Scopri un caso d’uso simile nel video
Passaggio 1: creare il percorso create-journey
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Fai clic sul menu Percorsi e crea un nuovo percorso.
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Aggiungi l’evento di ingresso e un’attività di azione Push.
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Configura e progetta il messaggio di notifica push. Consulta questa sezione.
Passaggio 2: aggiungere la personalizzazione al profilo add-perso
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Nell’attività Push fare clic su Modifica contenuto.
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Fai clic sul campo Titolo.
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Inserisci l’oggetto e aggiungi la personalizzazione del profilo. Utilizza la barra di ricerca per trovare il campo del nome del profilo. Nel testo dell’oggetto posizionare il cursore nel punto in cui si desidera inserire il campo di personalizzazione e fare clic sull’icona +. Fai clic su Salva.
Passaggio 3: aggiungere la personalizzazione ai dati contestuali add-perso-contextual-data
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Nell’attività Push fare clic su Modifica contenuto e quindi sul campo Titolo.
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Selezionare il menu Attributi contestuali. Gli attributi contestuali sono disponibili solo se un percorso ha trasmesso dati contestuali al messaggio. Fare clic su Journey Orchestration. Vengono visualizzate le seguenti informazioni contestuali:
- Eventi: questa categoria raggruppa tutti i campi degli eventi inseriti prima dell’attività di azione del canale nel percorso.
- Proprietà Percorso: i campi tecnici relativi al percorso per un determinato profilo, ad esempio l’ID percorso o errori specifici rilevati. Ulteriori informazioni sono disponibili nella documentazione di Journey Orchestration.
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Espandi l’elemento Eventi e cerca il campo relativo al numero d’ordine relativo all’evento. È inoltre possibile utilizzare la casella di ricerca. Fai clic sull’icona + per inserire il campo di personalizzazione nel testo dell’oggetto. Fai clic su Salva.
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Fare clic sul campo Corpo.
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Digitare il messaggio e inserire, dal menu Attributi contestuali, il nome dell’elemento dell’ordine e l’avanzamento dell’ordine.
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Dal menu a sinistra, seleziona Decisioni di offerta per inserire una variabile decisionale. Seleziona il posizionamento e fai clic sull’icona + accanto alla decisione di aggiungerlo al corpo.
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Fai clic su Convalida per verificare che non vi siano errori e fai clic su Salva.
Passaggio 4: testare e pubblicare il percorso test-publish
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Fai clic sul pulsante Test, quindi fai clic su Attiva un evento.
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Immettere i diversi valori da passare nel test. La modalità di test funziona solo con i profili di test. L’identificatore del profilo deve corrispondere a un profilo di test. Fai clic su Invia.
La notifica push viene inviata e visualizzata sul telefono cellulare del profilo di test.
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Verifica che non vi sia alcun errore e pubblica il percorso.
Video introduttivo video
Il video seguente mostra un caso d’uso simile, sfruttando i dati contestuali provenienti da un percorso per personalizzare un’e-mail.
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- TL;DR: This page walks through an order status push notification use case combining three types of personalization — profile field, offer decision, and contextual journey data — in a single message.
Intents:
- Create a journey with an order event and a Push action activity
- Add profile-based personalization (customer’s first name) to the push title
- Add contextual data personalization (order number, item name, order progress) from the journey event
- Add offer decision personalization to the push body
- Test the journey in test mode and publish
Glossary:
- Profile personalization: Personalization based on a profile field such as first name, accessed via
profile.*attributes. (product-specific) - Offer decision: Personalization based on decision management variables; inserted from the Offer decisions menu in the personalization editor. (product-specific)
- Contextual personalization: Personalization based on data from the journey — event fields (e.g., order number, item name, order progress) and journey properties (e.g., journey ID, errors). Available only when a journey has passed contextual data to the message. (product-specific)
- Journey Properties: Technical fields related to the journey for a given profile — such as journey ID or errors encountered — accessible under Contextual attributes > Journey Orchestration. (product-specific)
Guardrails:
- Contextual attributes are available in the personalization editor only if a journey has passed contextual data to the message.
- Test mode works only with test profiles; the profile identifier entered in the event configuration must correspond to an existing test profile.
Terminology:
- Canonical name: contextual personalization — variants: context-based personalization, journey context personalization
- Synonyms: “Journey Orchestration” (UI label under Contextual attributes menu) = contextual journey data source
- Do not confuse: Profile personalization (static profile field values, always available) ≠ Contextual personalization (journey event and properties data, only available after journey context has been passed to the message) ≠ Offer decision personalization (decision management variables)
FAQ:
- Q: What three types of personalization are combined in this use case? — Profile personalization (customer’s first name from
profile.*), contextual data personalization (order number, item name, and order progress from the journey event), and offer decision personalization (a decision management offer inserted in the body). - Q: Where do contextual attributes come from in the personalization editor? — Contextual attributes come from events placed before the channel action activity in the journey, and from journey technical properties. They appear in the personalization editor under Contextual attributes > Journey Orchestration > Events (event fields) or Journey Properties (journey metadata).
- Q: What are the prerequisites for this use case? — An order event must be configured with order number, status, and item name fields, and a decision must exist in decision management.
- Q: How do I test the push notification in this use case? — Click the Test button in the journey, then click “Trigger an event” and enter the event values in the Event configuration window. Test mode only works with test profiles; the profile identifier must correspond to an existing test profile.