Panoramica sulla risoluzione dei problemi section-overview
Utilizza questa sezione per trovare la causa di un problema e per risolverlo. Riunisce le domande frequenti sulla risoluzione dei problemi, le guide per i percorsi e una pagina per ogni famiglia di codici di errore. Inizia dal tipo di risorsa richiesta o dal codice di errore ricevuto.
Domande frequenti sulla risoluzione dei problemi faq
Le domande frequenti sulla risoluzione dei problemi rispondono a domande frequenti su Journey Optimizer, ad esempio frammenti, tracciamento e contenuto delle e-mail e il numero di profili che potrebbero essere coinvolti.
Risolvere i problemi sui percorsi journeys-guides
- Risolvere i problemi relativi agli errori del percorso: trova e correggi gli errori che bloccano il test o la pubblicazione di un percorso.
- Errori di convalida del percorso: comprendi un codice di errore di convalida del percorso.
- Risolvere i problemi relativi all’esecuzione del percorso: scopri il motivo per cui i profili non entrano o non avanzano in un percorso live.
- Risoluzione dei problemi relativi alle azioni in entrata: esegui il debug di un’azione in entrata che non viene visualizzata o prosegue dopo l’uscita di un profilo.
- Risoluzione dei problemi relativi alle azioni personalizzate: verifica che un’azione personalizzata e la relativa chiamata API funzionino.
Risoluzione dei problemi dei codici di errore error-codes
Ogni pagina raggruppa gli errori di una funzione, con il messaggio di errore esatto, la causa e le modalità di correzione. Utilizza la famiglia del codice di errore per aprire la pagina giusta o passare direttamente alla sezione corrispondente alla posizione in cui si verifica l’errore.
Leggere un codice di errore read-error-code
Un codice di errore ha un prefisso che identifica il servizio, un numero di errore e uno stato HTTP. Ad esempio, AJOJAS-2030-400 è un errore di convalida del percorso (prefisso AJOJAS), numero 2030, stato 400. Un codice con lo stato 200 è un avviso: non blocca il salvataggio o la pubblicazione.
Per informazioni sulla struttura dei codici di errore e sui passaggi da eseguire prima di contattare il supporto, consulta il riferimento ai codici di errore.
Individuare l’errore per famiglia find-error
Percorsi
Errori generati durante la convalida, il test o la pubblicazione di un percorso.
Campagne e tipi di pubblico
Errori relativi ad azioni, campagne attivate da API e orchestrate, set di dati e schemi relazionali e composizione del pubblico.
Personalizzazione e authoring dei contenuti
Errori relativi a contenuto di messaggi, espressioni e helper, nonché bozze e utenti simulati.
Frammenti, contenuti multilingue e pagine di destinazione
Errori relativi a frammenti e contenuti AEM, traduzione e pagine di destinazione.
Configurazione della recapitabilità
Errori relativi a delega dei sottodomini, record DNS, elenchi di seed e piani di preparazione IP.
Canali personalizzati, azioni in entrata e reporting
Errori relativi a credenziali dei canali personalizzati, azioni in entrata e set di dati di reporting.
Sezioni e pagine di errore per famiglia pages
Apri una famiglia per visualizzarne le pagine di errore, i prefissi dei relativi codici di errore e le sezioni di ciascuna pagina.
Questi errori vengono visualizzati durante la verifica, il test o la pubblicazione di un percorso. Passa alla sezione che corrisponde all’attività o all’impostazione denominata nel messaggio.
- Errori di convalida del percorso: Percorsi: convalida prima del test o della pubblicazione
Prefissi: AJOJAS
Sezioni: struttura del percorso | Attività azione | Eventi e reazioni | Limiti del pacchetto di licenza (Seleziona) | Versioni, modalità di test e dimensioni
Questi errori vengono visualizzati durante l configurazione, la pianificazione o l’attivazione di un’azione della una campagna, di una campagna attivata da API o orchestrata, quando definisci uno schema relazionale o un set di dati e quando generi e pubblichi una composizione del pubblico.
- Errori della campagna: campagne attivate da azioni e API, incluse le pianificazioni
Prefissi: CJMCMP, CJMRT 15xxxx
Sezioni: Pubblico | Pianificazione e approvazione | Consegna rapida - Errori della campagna orchestrata: campagne orchestrate
Prefissi: CJMOC
Sezioni: Ciclo di vita e stato della campagna | Attività | Segnali e campagne concatenate - Errori relativi a set di dati e schemi relazionali: set di dati e schemi relazionali
Prefissi: CJMDMS
Sezioni: File e formati | Chiave primaria e descrittore di versione | Relazioni - Errori di composizione del pubblico: composizione pubblico
Prefissi: CJMRT 17xxxx
Sezioni: Arricchimento | Pubblicazione, limiti e autorizzazioni
Questi errori vengono visualizzati quando convalidi o salvi il contenuto di un messaggio, quando non è possibile risolvere un’espressione o un helper e quando visualizzi l’anteprima di un messaggio o utilizzi utenti simulati.
- Errori di authoring dei contenuti: contenuto di e-mail, notifiche push, SMS, messaggi in-app e direct mail, inclusi le autorizzazioni e il ciclo di vita dei messaggi
Prefissi: CJMMAS 10xx e 2xxx, CJMRT 030xxx, JOMAL
Sezioni: Contenuto e-mail | Notifiche push | Ciclo di vita dei messaggi e salvataggio | Autorizzazioni - Errori di personalizzazione: espressioni di personalizzazione, helper e chiavi di crittografia URL
Prefissi: CJMTL, CJMRT 01xxxx, 07xxxx, 13xxxx, 0816xx
Sezioni: Variabili e percorsi | Helper | Chiavi di crittografia parametro URL - Errori di simulazione e bozze: bozze, anteprime e utenti simulati
Prefissi: CJMPTS, AJOTDS, CJMSAS
Sezioni: bozze e anteprime | Utenti simulati
Questi errori vengono visualizzati quando pubblichi un frammento o utilizzi contenuti AEM, quando configuri le impostazioni della lingua e le traduzioni e quando pubblichi o modifichi una pagina di destinazione.
- Frammenti ed errori di contenuto AEM: frammenti, frammenti di contenuto AEM e risorse AEM
Prefissi: CJMMAS da 11xx a 17xx e 81xx, AJOCBS, AJOAGS
Sezioni: Pubblicazione frammenti | Frammenti di contenuto AEM | Risorse AEM - Errori di contenuti multilingue: traduzione e contenuto multilingue
Prefissi: CJMMAS 51xx, CJMRT 0809xx, AJOCTO
Sezioni: Impostazioni della lingua | Progetti di traduzione - Errori della pagina di destinazione: pagine di destinazione
Prefissi: CJMMAS 3xxx, 107x e 130x
Sezioni: Pubblicazione e stato | Moduli ed elenchi di iscrizioni | Scadenza
Questi errori vengono visualizzati quando deleghi un sottodominio, crei record DNS o elenchi di seed e quando carichi, attivi o esegui un piano di preparazione IP.
- Errori di delega dei sottodomini DNS: delega dei sottodomini, record DNS ed elenchi di seed
Prefissi: CJMRT 0806xx e 0808xx
Sezioni: Delega dei sottodomini | Record DNS | Elenchi di seed - Errori del piano di preparazione IP: piani di preparazione IP
Prefissi: CJMRT 18xxxx
Sezioni: File del piano | Esecuzioni e attivazione | Errori di esecuzione
Questi errori vengono visualizzati quando configuri le credenziali dei canale personalizzati, quando viene eseguita un’azione in entrata e quando configuri set di dati di reporting.
- Errori relativi a canale personalizzato, azione in entrata e set di dati di reporting: azioni in entrata, set di dati di reporting e credenziali dei canali personalizzati
Prefissi: CJMIAS, CJMRPS, CJMRT 0817xx
Sezioni: Canali personalizzati | Azioni in entrata | Set di dati di reporting
Se il problema non è nell’elenco not-listed
- Cerca il codice di errore nel riferimento ai codici di errore.
- Controlla le domande frequenti sulla risoluzione dei problemi e le guide del percorso di cui sopra.
- Se il problema persiste, contatta il supporto Adobe con il codice di errore completo e l’ID della richiesta.