[Disponibilità limitata]{class="badge informative"}

Gestione dei conflitti e assegnazione delle priorità conflict-prioritization

In Journey Optimizer, gestire il volume e la tempistica delle campagne e dei percorsi è essenziale per evitare di sopraffare i clienti con troppe interazioni. Journey Optimizer offre diversi strumenti per la gestione dei conflitti e la definizione delle priorità.

Con lo strumento di rilevamento dei conflitti ​, è possibile identificare potenziali sovrapposizioni in percorsi e campagne. Questo è fondamentale, perché troppe comunicazioni simultanee possono causare la "customer fatigue". Journey Optimizer consente di monitorare elementi quali timeline, sovrapposizione del pubblico e configurazioni dei canali. Identificando i conflitti in anticipo, puoi perfezionare le campagne per evitare di bombardare i clienti con più messaggi contemporaneamente. Scopri come rilevare potenziali conflitti in percorsi e campagne

Inoltre, i punteggi di priorità ti aiutano a controllare quali campagne o percorsi hanno la precedenza quando un cliente è idoneo a più comunicazioni. Questa funzione è particolarmente utile per i canali in entrata, come web e mobile, dove è possibile visualizzare una sola campagna alla volta. Assegnando un punteggio di priorità a ogni percorso o campagna, puoi garantire che venga consegnato per primo il messaggio più importante. Scopri come assegnare punteggi di priorità a percorsi e campagne

Limitazione Percorsi e arbitrato consente di limitare la frequenza e il numero di percorsi che un cliente può inserire entro un determinato intervallo di tempo. Puoi impostare regole per limitare il numero di voci di percorso per un profilo o per limitare il numero di percorsi in cui un cliente può essere iscritto contemporaneamente. Inoltre, è possibile utilizzare le impostazioni di arbitrato per decidere quale percorso deve essere immesso da un cliente se si qualifica per più percorsi, utilizzando i punteggi di priorità per determinare il miglior adattamento. Scopri come utilizzare la limitazione e l'arbitrato del percorso

Infine, puoi anche utilizzare i set di regole per impostare il limite di frequenza per tipo di comunicazione (ad esempio Vendite, Promozionali) per evitare di sovraccaricare i clienti con messaggi simili. Puoi controllare la frequenza su più canali, escludendo automaticamente i profili sollecitati eccessivamente per garantire una migliore esperienza del cliente. Scopri come utilizzare i set di regole

Sfruttando queste funzioni, puoi garantire attività di marketing più fluide e mirate, distribuendo il messaggio giusto al momento giusto ed evitando conflitti e sovraccarichi.