In questa pagina: scopri come il rilevamento dei conflitti, i punteggi di priorità e i set di regole funzionano insieme per evitare comunicazioni sovrapposte e controllare la frequenza con cui i clienti ricevono i messaggi.
In Journey Optimizer, è essenziale gestire il volume e le tempistiche delle campagne e dei percorsi per evitare di sopraffare le persone con troppe interazioni. La gestione dei conflitti e gli strumenti per l’assegnazione delle priorità in Adobe Journey Optimizer consentono di fornire comunicazioni ponderate e puntuali, evitando una sollecitazione eccessiva delle persone e assicurando che il pubblico riceva sempre i messaggi giusti. Tramite il rilevamento di conflitti, i punteggi di priorità e i set di regole, puoi semplificare le campagne e i percorsi per evitare sovrapposizioni e bilanciarne la frequenza su tutti i canali.
Questi strumenti sono disponibili per le campagne e per i percorsi unitari, di qualificazione del pubblico e di tipo “Leggi pubblico”. Queste funzioni lavorano in sinergia per semplificare il processo decisionale e ottimizzare la strategia di marketing, sia per impostare limiti sulla frequenza di invio dei messaggi o di decidere quali campagne abbiano la precedenza.
Da dove iniziare where-to-start
Flusso tipico: utilizza il rilevamento dei conflitti per individuare le sovrapposizioni, quindi applica punteggi di priorità e set di regole per controllare quali messaggi vengono inviati e con quale frequenza.
Strumenti per l’assegnazione delle priorità e la gestione dei conflitti tools
Strumento di rilevamento dei conflitti
Con lo strumento di rilevamento dei conflitti, è possibile identificare potenziali sovrapposizioni in percorsi e campagne. Questo è fondamentale, in quanto troppe comunicazioni simultanee possono causare un affaticamento della clientela. Journey Optimizer consente di monitorare elementi quali timeline, sovrapposizione del pubblico e configurazioni del canale. Identificando i conflitti per tempo, puoi perfezionare le campagne per evitare di inviare ai clienti troppi messaggi allo stesso tempo.
Scopri come rilevare potenziali conflitti in percorsi e campagne
Punteggi di priorità
I punteggi di priorità ti aiutano a controllare quali campagne o percorsi hanno la precedenza nei casi cui una persona risulti idonea a più comunicazioni. Questa funzione è particolarmente utile per i canali in entrata, come web e mobile, dove è possibile presentare una sola campagna in un dato momento. Assegnando un punteggio di priorità a ogni percorso o campagna, puoi garantire che venga consegnato per primo il messaggio più importante.
Scopri come assegnare punteggi di priorità a percorsi e campagne
Set di regole
I set di regole consentono di raggruppare più regole e di applicarle ai percorsi e alle campagne scelte. Questo fornisce una migliore granularità per limitare la frequenza e il numero di percorsi in cui può entrare una persona entro un determinato arco temporale o per controllare la frequenza con cui gli utenti ricevono un messaggio a seconda del tipo di comunicazione.
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Limitazione dei percorsi e arbitrato: limita la frequenza e il numero di percorsi a cui una persona può accedere entro un determinato arco temporale. Puoi limitare il numero di ingressi nei percorsi per un profilo oppure il numero di percorsi in quali una persona può essere iscritta contemporaneamente. Utilizza le impostazioni di arbitrato per decidere in quale percorso una persona può entrare, qualora si risulti idonea per più percorsi, utilizzando i punteggi di priorità per determinare quello più adatto. Scopri come utilizzare la limitazione del percorso e l’arbitrato
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Quota limite per canale e tipo di comunicazione: imposta la quota limite in base al tipo di comunicazione (ad esempio vendite, promozionale) per evitare di sovraccaricare i clienti con messaggi simili. Controlla la frequenza su più canali, escludendo automaticamente i profili eccessivamente sollecitati. Scopri come impostare la quota limite per tipo di comunicazione e canale
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Ore di silenzio: definisci le esclusioni basate sul tempo in modo che non vengano inviati messaggi durante periodi specifici (e-mail, SMS, push, WhatsApp). Scopri come impostare le ore di silenzio
Guardrail e limitazioni guardrails
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Campagne e punteggi di priorità - Nelle campagne, il punteggio di priorità è disponibile solo per i canali in entrata web, in-app e basati su codice.
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Latenza nell’aggiornamento del contatore di profili: dopo l’ingresso di una persona in un percorso, l’aggiornamento del valore del contatore di profili può richiedere fino a 10 minuti. Se un profilo effettua l’ingresso in due percorsi in un breve intervallo di tempo, il secondo percorso potrebbe non rilevare correttamente che il limite di frequenza è già stato raggiunto, consentendo potenzialmente al profilo di accedere a entrambi.
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Priorità dello spazio dei nomi per la limitazione degli ingressi nel percorso: la limitazione degli ingressi è supportata solo se lo spazio dei nomi selezionato nel percorso è quello con la priorità più elevata definita nella sandbox. Se la priorità dello spazio dei nomi non è stata configurata in modo esplicito, la priorità più elevata predefinita è quella e-mail.
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Attivazioni simultanee nei percorsi di qualificazione del pubblico: quando più percorsi di qualificazione del pubblico vengono attivati dallo stesso evento di qualificazione, i conteggi per la limitazione degli ingressi non risulteranno accurati. Se i conteggi sono inferiori al limite, il percorso continuerà ad arbitrare, ma in caso di attivazioni simultanee non sarà in grado di ottenere i conteggi più aggiornati.
Risorse aggiuntive
- Identificare potenziali conflitti: scopri come rilevare e risolvere i conflitti tra le campagne e i percorsi sovrapposti.
- Assegnare punteggi di priorità: informazioni su come assegnare e utilizzare i punteggi di priorità per controllare la precedenza della consegna dei messaggi.
- Utilizzare set di regole: scopri come creare set di regole per la gestione dei conflitti e la governance dei messaggi.
- Limitazione del percorso e arbitrato: configura l’arbitrato e le regole di limitazione a livello di percorso.
- Quota limite per canale: imposta le quote limite a livello di canale per evitare l’invio eccessivo di messaggi.
- Impostare le ore di silenzio: definisci le esclusioni basate sul tempo per la consegna dei messaggi.
- Ranking dei percorsi tramite formule e modelli IA: scopri come creare formule e modelli IA per il ranking dei percorsi quando si applicano i limiti.
- Tutorial sulla gestione dei conflitti: tutorial video dettagliati.
- Casi d’uso di Journey Optimizer: sfoglia i pattern pratici, incluse la quota limite e la logica di soppressione del percorso.
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- TL;DR: This page introduces Journey Optimizer’s conflict management and prioritization tools—conflict detection, priority scores, and rule sets (journey capping & arbitration, frequency capping by channel, and quiet hours)—and how they work together.
Intents:
- Understand which tool to use to spot overlaps, set precedence, or limit message frequency
- Use conflict detection to find overlapping journeys and campaigns
- Assign priority scores to control which communication takes precedence
- Group rules into rule sets for journey capping & arbitration, frequency capping, and quiet hours
- Know the guardrails that affect capping and prioritization
Glossary:
- Conflict detection tool: Identifies potential overlaps in journeys and campaigns (product-specific)
- Priority scores: Control which campaigns or journeys take precedence when a customer qualifies for multiple communications (product-specific)
- Rule sets: Group multiple rules and apply them to the journeys and campaigns of your choice (product-specific)
- Journey capping & arbitration: Limits how often and how many journeys a customer can enter, using arbitration and priority scores to decide which journey the customer should enter (product-specific)
- Frequency capping by channel and communication type: Sets frequency capping by communication type across multiple channels, excluding over-solicited profiles (product-specific)
- Quiet hours: Time-based exclusions so no messages are sent during specific periods (Email, SMS, Push, WhatsApp) (product-specific)
- Arbitration: Deciding which journey a customer enters when they qualify for multiple journeys, using priority scores to determine the best fit (product-specific)
Guardrails:
- These tools are available for campaigns and for unitary, Audience Qualification, and Read audience journeys.
- In campaigns, priority score is available for the web, in-app, and code-based inbound channels only.
- It can take up to 10 minutes after a customer enters a journey for the profile counter value to update; a profile entering two journeys within a short window may enter both.
- Entry capping is only supported if the namespace selected in the journey is the highest priority namespace defined in the sandbox; if namespace priority is not configured, the default highest priority is email.
- When multiple audience qualification journeys are activated by the same audience qualification event, entry capping counts will not be accurate.
Terminology:
- Canonical name: conflict management & prioritization — Acronym: n/a — variants: conflict & prioritization tools
- Synonyms: none
- Do not confuse: “conflict detection” (spots overlaps) ≠ “priority scores” (sets precedence) ≠ “rule sets” (limit frequency and volume)
- Do not confuse: “journey capping” (limits journey entries or concurrency) ≠ “frequency capping by channel” (limits messages per channel and communication type) ≠ “quiet hours” (time-based message exclusions)
FAQ:
- Q: Which tool spots overlapping journeys and campaigns? — Conflict detection.
- Q: How do I decide which message wins when a profile qualifies for several? — Assign priority scores.
- Q: How do I limit how often or how many messages a profile receives? — Use rule sets (frequency capping, journey capping, and quiet hours).
- Q: On which channels is priority score available in campaigns? — Web, in-app, and code-based inbound channels only.
- Q: Why might a profile enter two capped journeys? — The profile counter can take up to 10 minutes to update, so a profile entering two journeys within a short window may not be recognized as having reached the cap.