Introduzione ai messaggi mobile get-started-sms
Utilizza Journey Optimizer per inviare messaggi mobili ai clienti attraverso tre canali: SMS, MMS e RCS da un unico editor SMS/MMS/RCS dove puoi creare, personalizzare e visualizzare in anteprima i contenuti.
- SMS (Short Message Service): invia messaggi di solo testo composti da un massimo di 160 caratteri, supportati in tutti i dispositivi mobili.
- MMS (Multimedia Message Service): arricchisci i tuoi messaggi con immagini, video, clip audio e GIF, oltre a un massimo di 1.600 caratteri di testo. Ulteriori informazioni sulle limitazioni di MMS
- Contenuti interattivi con marchio RCS (Rich Communication Services):Deliver direttamente nell’app di messaggistica nativa dei clienti, senza la necessità di scaricare ulteriori app.
I messaggi mobili possono essere creati e inviati in un percorso o in una campagna utilizzando l’azione Messaggio mobile:
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In un Percorso: aggiungi un’azione Messaggio mobile al tuo percorso, definisci le impostazioni di base, quindi componi il contenuto nel riquadro Azioni messaggio mobile a destra. Scopri come creare un percorso
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In una campagna:Create una campagna, seleziona Messaggio mobile come azione, definisci le impostazioni di base, quindi modifica il contenuto del messaggio. Scopri come creare una campagna di azione | una campagna attivata da API | una campagna orchestrata
Funzioni chiave key-features
Requisiti di configurazione configuration-requirements
Prima di inviare messaggi da dispositivi mobili, devi:
- Scegli un provider SMS: seleziona tra Sinch, Twilio, Infobip o configura un provider personalizzato
- Configura credenziali API: integra i token API e gli ID servizio del provider con Journey Optimizer
- Crea configurazioni canale: configura configurazioni SMS per messaggi di marketing e messaggi transazionali
- Configura sottodomini (facoltativo): obbligatorio solo se si prevede di utilizzare la riduzione degli URL nei messaggi
Questi passaggi di configurazione vengono in genere eseguiti da un amministratore di sistema. Introduzione alla configurazione di SMS
Requisiti per RCS requirement-rcs
Per utilizzare RCS in Journey Optimizer sono necessari i seguenti prerequisiti:
- Credenziali API Sinch RCS: un amministratore deve configurare le credenziali API per il fornitore di Sinch RCS (ID progetto, ID app e token API). Ulteriori informazioni
- Configurazione del canale per messaggi mobili: un amministratore deve creare una configurazione di canale con una credenziale abilitata per RCS selezionata, in modo che i messaggi vengano recapitati come RCS anziché come SMS. Ulteriori informazioni
- SMS di fallback: fortemente consigliato. I destinatari i cui dispositivi non supportano RCS non riceveranno il messaggio a meno che non sia disponibile il fallback SMS. I clienti che non dispongono di un volume di SMS esistente devono acquistare un SMS e un codice breve. Ulteriori informazioni
- Fornitore supportato: l’authoring RCS nativo richiede Sinch RCS (Adobe rivende o direct). Twilio, Infobip e altri provider devono utilizzare un’integrazione provider personalizzata.
- Supporto dispositivo: la consegna RCS è supportata sui dispositivi Android e iOS. La disponibilità del vettore e quella regionale variano, RCS non è disponibile a livello globale.
Risorse aggiuntive additional-resources
Per ulteriori informazioni sulla messaggistica mobile in Journey Optimizer, consulta gli argomenti riportati di seguito.
Scopri come impostare e configurare l’ambiente SMS:
Configurazione dettagliata per ogni fornitore di servizi SMS:
Crea, personalizza e gestisci il contenuto dei messaggi mobili:
Assicurati che i messaggi mobili siano conformi alle normative e agli standard sulla privacy:
Monitora e analizza le campagne SMS e le prestazioni del percorso:
Scopri come incorporare gli SMS nei percorsi e nelle campagne del cliente:
La messaggistica RCS nativa è disponibile con Twilio o Infobip?
No. La finestra di progettazione RCS nativa in Journey Optimizer non è disponibile quando si utilizzano provider SMS di terze parti come Twilio o Infobip. I messaggi RCS possono tuttavia essere inviati tramite una integrazione provider personalizzata.
Perché acquistare SMS insieme a RCS?
Per abilitare il fallback SMS, che è il percorso consigliato, è necessario acquistare un volume di SMS e un codice breve. Se SMS non è configurato, i profili il cui dispositivo o gestore non supporta RCS non riceveranno il messaggio.
La messaggistica RCS nativa è disponibile per i clienti diretti di Sinch?
Sì. I clienti che utilizzano l’API conversazionale di Sinch hanno accesso all’authoring RCS nativo, inclusi i clienti Adobe di rivendita e Sinch direct.
RCS è disponibile ovunque?
No. L’adozione di un vettore continua a crescere a livello globale, ma RCS non è universalmente supportato in tutti i vettori e le aree geografiche. Durante la pianificazione delle campagne RCS è necessario ricercare la disponibilità regionale e il supporto dei vettori.
Dove vengono visualizzati i messaggi RCS nel dispositivo?
I messaggi RCS vengono visualizzati nella stessa posizione dei messaggi SMS standard, nell’applicazione di messaggistica nativa del dispositivo. Arrivano da un mittente di marca e verificato, dando ai destinatari i segnali di affidabilità per sapere che il messaggio è legittimo.
Quali sono i limiti dei caratteri per un messaggio RCS?
I tipi di messaggi Rich Media (Single) supportano fino a 3.072 caratteri, un numero notevolmente superiore al limite di 160 caratteri per gli SMS standard. I tipi di messaggio RCS di base sono limitati a 160 caratteri, in linea con il limite SMS standard.
Video dimostrativi videos
Configurare e inviare messaggi SMS
Scopri come configurare, creare e includere la messaggistica SMS nei tuoi percorsi cliente.
Esplorare le funzionalità di messaggistica per dispositivi mobili
Scopri le funzionalità complete di messaggistica per dispositivi mobili offerte da Adobe Journey Optimizer agli esperti di marketing.
Inviare messaggi RCS brandizzati
Scopri come configurare e inviare messaggi RCS interattivi e in linea con il brand in Adobe Journey Optimizer utilizzando un provider SMS personalizzato.