In questa pagina: scopri come Adobe Journey Optimizer gestisce la rinuncia per i messaggi SMS, MMS e RCS tramite parole chiave native in entrata, inserisce nell’elenco Bloccati in entrata, codici brevi e ID mittente alfanumerici.
In conformità agli standard e alle normative del settore, tutti i messaggi SMS di marketing devono consentire ai destinatari di annullare facilmente l’iscrizione alla ricezione di messaggi. Ulteriori informazioni sulla gestione della privacy e della rinuncia
Parole chiave in entrata native sms-native-keywords
Per impostazione predefinita, Adobe Journey Optimizer gestisce i seguenti messaggi di risposta standard in lingua inglese per i messaggi con codici brevi, gratuiti e a codice lungo:
- Rinuncia: INTERROMPI, ESCI, ANNULLA, TERMINA, ANNULLA ISCRIZIONE, NO.
- Consenso: SOTTOSCRIVI, SÌ, RIPRENDI, AVVIA, CONTINUA, RIPRENDI, INIZIA.
- Guida: GUIDA.
Queste parole chiave in genere attivano una risposta standard automatica dal provider di terze parti. Puoi confermarlo direttamente con il tuo provider o tramite il loro sito di documentazione.
Quando utilizzi Infobip, accertati che l’azione Inoltro sia impostata su Configurazione pull.
Non sono necessari passaggi per garantire che le funzionalità di rinuncia SMS funzionino in Adobe Journey Optimizer, in quanto le risposte alle parole chiave STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END e UNSUBSCRIBE vengono riconosciute automaticamente. Gli stati di rinuncia dei profili vengono aggiornati in tempo reale in Adobe Journey Optimizer.
Se definisci parole chiave di rinuncia personalizzate nelle credenziali API SMS, queste sovrascrivono le parole chiave in entrata predefinite elencate sopra. Per mantenere funzionali le parole chiave predefinite, come STOP, QUIT, CANCEL, END e UNSUBSCRIBE, includile esplicitamente insieme alle parole chiave personalizzate nel campo Parole chiave di rinuncia della configurazione SMS. In caso contrario, vengono riconosciute solo le parole chiave personalizzate e le parole chiave predefinite non attivano più le azioni di rinuncia.
Se un cliente risponde STOP a un messaggio Mobile, il provider blocca tutti gli SMS successivi da quel specifico ID mittente (codice breve o numero lungo), inclusi i messaggi transazionali. Per garantire la consegna ininterrotta degli SMS transazionali, utilizza un ID mittente separato che non era stato precedentemente escluso.
Inserisce nell’elenco Bloccati sms-blocklists
Oltre all’interruzione dell’invio da parte di Adobe Journey Optimizer in base allo stato di rinuncia (per le integrazioni dirette con Twilio, Infobip o Sinch), la maggior parte dei provider di gateway SMS mantiene anche un inserisco nell’elenco Bloccati di che ti assicura che non venga inviato un messaggio SMS a una persona che ha scelto di rinunciare. Se utilizzi un provider diverso da Sinch o Twilio e invii un SMS tramite canale personalizzato, devi confermarlo con il tuo provider.
Codici brevi short-codes
Per impostazione predefinita, le parole chiave opt-in o help per i numeri di codice brevi non vengono gestite da Adobe Journey Optimizer. Per garantire la conformità alle normative di settore e alle regole per la gestione delle rinunce, è essenziale verificare che il codice breve sia conforme a tutte le linee guida.
Tuttavia, Journey Optimizer supporta le rinunce globali basate su parole chiave in arrivo con ID mittente diversi.
ID mittente alfanumerico alphanumeric
Gli ID mittente alfanumerico sono solo per la messaggistica unidirezionale e non sono in grado di ricevere messaggi in entrata. Di conseguenza, le parole chiave SMS STOP, START e HELP di Adobe Journey Optimizer non sono applicabili agli ID mittente di Alpha. È necessario fornire altre istruzioni, come scrivere al team di supporto, chiamare una linea telefonica di supporto o inviare un messaggio con un altro numero di telefono o codice per consentire agli utenti di rinunciare ai messaggi inviati tramite l’ID mittente alfanumerico.
Video video-sms
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Il video seguente spiega come configurare il doppio consenso per gli SMS.
accordion Guarda il video embed https://video.tv.adobe.com/v/3440287/?captions=ita&learn=on
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- TL;DR: This page explains how Adobe Journey Optimizer manages opt-out for SMS, MMS, and RCS messages through native inbound keywords, provider blocklists, short codes, and alphanumeric sender IDs.
Intents:
- Understand which default inbound keywords Journey Optimizer recognizes for opt-out, opt-in, and help
- Define custom opt-out keywords without losing the default keywords
- Understand how provider blocklists complement the opt-out status
- Understand opt-out handling for short codes and alphanumeric sender IDs
- Set up two-way SMS so inbound opt-out responses update the profile
Glossary:
- Native inbound keywords: Standard English-language reply messages that Journey Optimizer handles automatically for Short codes, Toll-Free, and Long Code messages, grouped as Opt-Out, Opt-In, and Help (product-specific)
- Blocklist: A list maintained by most SMS gateway providers that ensures a message is not delivered to an individual who has chosen to opt out (product-specific)
- Short Code: A sender number for which opt-in or help keywords are not handled by Journey Optimizer by default (product-specific)
- Alphanumeric Sender ID: A one-way messaging sender ID that is unable to receive inbound messages, so STOP, START, and HELP keywords do not apply (product-specific)
- Opt-Out Keywords field: The field in the SMS configuration where custom opt-out keywords are entered (product-specific)
Guardrails:
- Only Sinch and Infobip support Native keywords when used with Journey Optimizer.
- Default handled keywords are Opt-Out (STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE, NO), Opt-In (SUBSCRIBE, YES, UNSTOP, START, CONTINUE, RESUME, BEGIN), and Help (HELP).
- Custom opt-out keywords defined in your SMS API credentials override the default inbound keywords; to keep the defaults functional you must include them explicitly alongside your custom keywords in the Opt-Out Keywords field.
- When Infobip is used, the Forwarding action must be set to Pull configuration.
- When a customer responds STOP, the provider blocks all subsequent SMS from that specific sender ID (short code or long number), including transactional messages; use a separate sender ID that has not been previously opted out for uninterrupted transactional delivery.
- Two-way SMS requires that at least one one-way SMS was sent first to establish the phone number to profile mapping; expired or misconfigured provider credentials prevent inbound keywords from updating the profile.
- Inbound responses are stored in the AJO Email Tracking Dataset system dataset.
- For short code numbers, opt-in or help keywords are not handled by Journey Optimizer by default, though global opt-outs based on incoming keywords with different sender-IDs are supported.
- Alphanumeric Sender IDs are for one-way messaging only and cannot receive inbound messages, so STOP, START, and HELP keywords are not applicable.
- For providers other than Sinch or Twilio used through a custom channel, blocklist behavior must be confirmed with the provider.
Terminology:
- Canonical name: Opt-out management for Mobile messages — Acronym: n/a — variants: SMS opt-out, mobile opt-out
- Synonyms: “Native inbound keywords” = “Native keywords”
- Do not confuse: “Opt-Out” keywords (remove consent) ≠ “Opt-In” keywords (grant or restore consent) ≠ “Help” keywords (request assistance)
- Do not confuse: “Short Code” (opt-in and help keywords not handled by default) ≠ “Alphanumeric Sender ID” (one-way only, cannot receive inbound)
FAQ:
- Q: Which providers support native opt-out keywords? — Only Sinch and Infobip support Native keywords when used with Journey Optimizer.
- Q: Will my custom opt-out keywords replace the default ones? — Yes. Custom opt-out keywords in your SMS API credentials override the defaults, so you must include the default keywords explicitly in the Opt-Out Keywords field to keep them functional.
- Q: What happens to transactional SMS after a recipient replies STOP? — The provider blocks all subsequent SMS from that specific sender ID, including transactional messages, so you must use a separate sender ID that was not previously opted out.
- Q: Why is opt-out not working before any message was sent? — Two-way SMS requires that at least one one-way SMS was sent first to establish the phone number to profile mapping.
- Q: How do recipients opt out of messages sent from an Alphanumeric Sender ID? — Because these sender IDs cannot receive inbound messages, you must provide other instructions, such as writing to Support, calling a Support phone line, or texting another phone number or code.