Progettare un messaggio mobile design-mobile
Con Adobe Journey Optimizer è possibile progettare e inviare messaggi di testo (SMS), di comunicazione avanzata (RCS) e multimediali (MMS). Devi innanzitutto aggiungere un’azione Messaggio mobile in un percorso o in una campagna, quindi definire il contenuto del messaggio Mobile, come descritto di seguito. Adobe Journey Optimizer offre anche funzionalità per testare i messaggi Mobile prima dell’invio, in modo da poter controllare il rendering, gli attributi di personalizzazione e tutte le altre impostazioni.
In conformità agli standard e alle normative del settore, tutti i messaggi di marketing SMS/RCS/MMS devono contenere un modo per i profili di annullare facilmente l’abbonamento. A questo scopo, i profili SMS possono rispondere con parole chiave di consenso e rinuncia. Scopri come gestire la rinuncia
Definire il contenuto RCS rcs-content
RCS consente di inviare messaggi visivamente avanzati con immagini, video, caroselli e pulsanti interattivi, distribuiti tramite l’app di messaggistica nativa sui dispositivi supportati. I messaggi vengono inviati da un mittente di marchio verificato. Quando il dispositivo o il gestore di un profilo non supporta RCS, Journey Optimizer utilizza automaticamente un SMS standard.
Ogni messaggio RCS richiede un testo di fallback predefinito: una versione SMS di testo normale distribuita a profili il cui dispositivo o gestore non supporta RCS. Una campagna non può essere attivata senza di essa.
Durante la scrittura del testo di fallback, tieni presente quanto segue:
- Mantieni la concisione. I messaggi SMS sono limitati a 160 caratteri per segmento; i messaggi più lunghi sono suddivisi in più parti e possono comportare costi aggiuntivi.
- Includi URL chiave. Se il messaggio RCS si collega a un URL tramite pulsanti di azione, aggiungi un URL abbreviato al testo di fallback in modo che i profili SMS possano ancora raggiungere la destinazione.
- Evitare riferimenti solo RCS. Non citare elementi visivi, caroselli o funzioni interattive non disponibili negli SMS semplici.
- Personalization è supportato. Puoi utilizzare i token di personalizzazione nel testo di fallback per mantenere la coerenza del messaggio in entrambe le versioni.
Per definire il contenuto del messaggio RCS, effettua le seguenti operazioni.
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Nel pannello di authoring, scegli il tipo di contenuto:
accordion Testo Corpo di testo normale con pulsanti interattivi opzionali. Consigliato per notifiche, avvisi, promemoria e flussi di conversazione in cui non sono necessari elementi visivi. accordion Media Un’immagine o un video indipendente con testo opzionale e pulsanti interattivi. Utilizzalo quando un singolo elemento visivo (un’immagine del prodotto, un banner o un video clip) è il punto focale del messaggio.
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Dal menu Intestazione, immetti un URL file multimediale che punti all’immagine o al video da visualizzare.
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Se il supporto è un file video, immettere un URL miniatura.
accordion Scheda Una scheda strutturata che combina un’immagine o un video, un titolo, un corpo del testo e pulsanti di azione. Utilizzalo per presentare un prodotto, un’offerta o un elemento di contenuto in un formato di marchio.
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Immetti un Titolo e una Descrizione.
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Immetti un URL file multimediale che punti all’immagine o al video da visualizzare.
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Se il supporto è un file video, immettere un URL miniatura.
accordion Carosello Una serie scorrevole orizzontale di schede ricche in un singolo messaggio, ciascuna con la propria immagine, titolo, descrizione e pulsanti. Ideale per cataloghi di prodotti o promozioni. È richiesto un minimo di 2 carte.
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Selezionare una larghezza scheda per controllare la larghezza di visualizzazione di ogni scheda.
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Per ogni scheda, immetti un Titolo e una Descrizione.
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Immetti un URL file multimediale che punti all’immagine o al video della scheda.
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Se necessario, selezionare Altezza file multimediale e aggiungere i pulsanti di azione suggeriti.
accordion Posizione Invia un pin mappa a un set di coordinate, visualizzato come anteprima mappa in linea nel thread di messaggistica del profilo. Utilizzalo per condividere un indirizzo del negozio, una sede dell’evento o un’area di servizio.
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Immetti il valore decimale Latitudine e Longitudine della posizione.
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Facoltativamente, immettere un Nome posizione da visualizzare come etichetta sul pin della mappa.
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Nel campo Testo messaggio, immetti il contenuto del messaggio. Puoi utilizzare la personalizzazione per adattare il testo a ciascun profilo. I limiti dei caratteri variano a seconda del tipo di messaggio: 3.072 caratteri per contenuti multimediali avanzati (singoli) e 160 caratteri per contenuti RCS di base.
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Utilizza l’editor Personalization per definire il contenuto, aggiungere personalizzazione e contenuto dinamico. Puoi utilizzare qualsiasi attributo, ad esempio il nome del profilo o la città. È inoltre possibile definire regole condizionali.
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Facoltativamente, aggiungi Azioni suggerite, pulsanti interattivi che consentono ai profili di agire con un solo tocco.
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Immetti un Label per l’Action.
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Scegli il tipo di azione:
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Risposta: invia una risposta di testo predefinita all’agente RCS per conto del profilo. Utilizzare questa opzione per acquisire l’intento, stimolare i flussi di conversazione o attivare eventi di percorso a valle. Non sono necessari campi aggiuntivi, il testo della risposta corrisponde all’etichetta del pulsante.
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URL aperto: reindirizza il profilo a una pagina Web, a un collegamento diretto o a una destinazione in-app. Supporta token di personalizzazione e parametri di tracciamento UTM, ad esempio
https://www.example.com/offers?id={{profile.userId}}. -
Componi numero di telefono: apre la finestra di composizione del dispositivo con un numero di telefono specificato precompilato, pronto per la chiamata da parte del profilo.
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Visualizza percorso: apre l’applicazione mappe predefinita del dispositivo in un percorso specificato. Specifica il valore decimale Latitudine e Longitudine del percorso da visualizzare.
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Nel campo Testo di fallback predefinito, immetti la versione SMS di testo normale del messaggio. Questa opzione è obbligatoria e viene distribuita ai profili il cui dispositivo o gestore non supporta RCS.
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Dall’elenco a discesa Webview, scegli le dimensioni della Webview quando invii un’azione Apri URL.
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Fai clic su Salva e verifica il messaggio nell’anteprima. Ora puoi testare e controllare il contenuto del messaggio come descritto in questa sezione.
Definire il contenuto SMS sms-content
Per configurare il contenuto del messaggio, segui i passaggi indicati di seguito. Le impostazioni per MMS sono descritte in dettaglio in questa sezione.
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Dalla schermata di configurazione del percorso o della campagna, fai clic sul pulsante Modifica contenuto per configurare il contenuto del messaggio mobile.
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Fai clic sul campo Messaggio per aprire l’editor di personalizzazione.
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Genera messaggi mobili coinvolgenti personalizzati per il tuo pubblico utilizzando Assistente IA per la generazione di testo.
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Utilizza l’editor di personalizzazione per definire i contenuti, aggiungere personalizzazioni e contenuti dinamici. Puoi utilizzare qualsiasi attributo, ad esempio il nome del profilo o la città. È inoltre possibile definire regole condizionali. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione e sul contenuto dinamico nell’editor di personalizzazione, consulta le pagine seguenti.
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Dopo aver definito il contenuto, puoi aggiungere URL tracciati al messaggio. A tale scopo, accedere al menu Funzioni helper e selezionare Helper.
Per utilizzare la funzione di abbreviazione URL, devi prima configurare un sottodominio che verrà quindi collegato alla configurazione. Ulteriori informazioni
note NOTE Per accedere e modificare i sottodomini SMS, devi disporre dell'autorizzazione Gestione sottodomini SMS nella sandbox di produzione. Ulteriori informazioni sulle autorizzazioni sono disponibili in questa sezione. 
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Nel menu Funzioni helper, fare clic su Funzione URL, quindi selezionare Aggiungi URL.
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Nel campo
originalUrl, incolla l’URL da ridurre e fai clic su Salva.note caution CAUTION La durata degli URL brevi è impostata su 30 giorni. Dopo questo periodo, questi URL brevi non saranno più accessibili e visualizzeranno il messaggio: 404 short-code not found. -
Dal menu Decisioning, puoi personalizzare e ottimizzare il contenuto dei messaggi mobili con Decisioning. Questa funzionalità consente di utilizzare Punteggi di priorità, Formule o Modelli di intelligenza artificiale per selezionare e visualizzare in modo dinamico il contenuto migliore per i clienti.
Per ulteriori informazioni su come creare e utilizzare i criteri di decisione nei messaggi mobili, consulta questa sezione.
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Fai clic su Salva e verifica il messaggio nell’anteprima. Ora puoi testare e controllare il contenuto del messaggio come descritto in questa sezione.
Definire il contenuto MMS mms-content
È possibile migliorare la comunicazione inviando messaggi MMS (Multimedia Message Service), consentendo la condivisione di file multimediali quali video, immagini, clip audio e GIF e altro ancora. Inoltre, MMS consente di inserire nel messaggio fino a 1600 caratteri di testo.
Per creare contenuti MMS, effettua le seguenti operazioni:
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Creare un messaggio mobile come descritto in questa sezione.
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Modifica il contenuto SMS come descritto in questa sezione.
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Abilita l’opzione MMS per aggiungere contenuti multimediali al contenuto SMS.
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Aggiungi Titolo al file multimediale.
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Immetti l’URL del file multimediale nel campo File multimediali.
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Fai clic su Salva e verifica il messaggio nell’anteprima. Ora puoi testare e verificare il contenuto del messaggio come descritto di seguito.
Dopo aver eseguito i test e convalidato il contenuto, puoi inviare il messaggio Mobile al pubblico. Questi passaggi sono descritti in questa pagina