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SMS/MMS/RCS - Panoramica

Last update: Thu Dec 18 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Argomenti:
  • SMS

Creato per:

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  • Amministratore

Che cos’è

SMS (Short Message Service), MMS (Multimedia Messaging Service) e RCS (Rich Communication Services) sono canali di messaggistica mobile che ti consentono di raggiungere gli utenti direttamente sul loro numero di telefono, senza richiedere un'app o una connessione Internet (SMS/MMS).

  • SMS: messaggi in testo normale fino a 160 caratteri.
  • MMS: messaggi con contenuti multimediali (immagini, video, audio) o testo più lungo.
  • RCS: evoluzione moderna degli SMS con funzioni come conferme di lettura, rich media, caroselli di immagini e profili di mittenti con marchio. Il supporto varia in base al dispositivo e al gestore.

Questi canali sono nativi per i dispositivi, di elevata visibilità e ampiamente accessibili. Sono ideali quando l’immediatezza, la portata o la consegna garantita sono importanti.

Esempi:

  • Una banca invia un avviso di frode tramite SMS.
  • Un retailer condivide un'immagine del coupon tramite MMS.
  • Una società di viaggi invia una carta d’imbarco utilizzando RCS con pulsanti di risposta rapida.

Importante: gli SMS/MMS/RCS richiedono il consenso esplicito dell'utente per la conformità alle normative sulla privacy e sui gestori (ad esempio, TCPA, GDPR).

Casi d’uso

Scegli SMS/MMS/RCS quando è necessario:

#
Beneficio
Perché
Casi d’uso di esempio
1
Massimizzare portata e immediatezza
Gli SMS funzionano su quasi tutti i telefoni cellulari: non è necessario usare internet o app
  • Avvisi critici (frodi, interruzioni)
  • Passcode monouso (2FA)
  • Promemoria urgenti con scadenza
2
Garanzia di visibilità
I messaggi di testo hanno in genere tassi di apertura estremamente elevati (più del 90% in pochi minuti)
  • Conferme appuntamento
  • Aggiornamenti dello stato della consegna
  • Avvisi di vendita flash
3
Inviare contenuti avanzati (MMS/RCS)
Utilizza immagini, video, caroselli o pulsanti per la messaggistica interattiva
  • Volantini promozionali
  • Inviti evento con RSVP
  • Messaggi RCS con risposte rapide
4
Raggiungi gli utenti senza accesso all’app
Funziona anche se gli utenti non hanno scaricato o aperto l’app
  • Campagne di Win-back
  • Nudges di ricoinvolgimento
  • Pre-installare gli aggiornamenti dei clienti
5
Incentivare azioni ad alta urgenza
Ideale per le richieste che richiedono una risposta rapida
  • Promemoria "Il pagamento è scaduto"
  • Avvisi "La tabella è pronta"
  • Messaggi "La vendita termina in 1 ora"
6
Crea livello con altri canali
Combina con in-app, e-mail o push per creare esperienze multicanale
  • Invia SMS se il push viene ignorato
  • E-mail + SMS per conferme
  • Orchestrazione del percorso cross-channel

Quando non utilizzare SMS/MMS/RCS

Utilizzare questi canali con attenzione: possono essere potenti, ma anche costosi e potenzialmente invasivi.

  • Quando il costo rappresenta un problema, gli SMS/MMS possono essere soggetti a tariffe per messaggio, soprattutto su larga scala.
  • Per contenuti lunghi o complessi: le e-mail o in-app sono migliori per fornire spiegazioni dettagliate o layout strutturati.
  • Se non hai il consenso dell'utente, l'invio senza autorizzazione può portare a conseguenze legali e sfiducia degli utenti.
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