Terminologia chiave key-terminology
Questa guida di riferimento definisce i termini essenziali che si incontrano quando si utilizza Adobe Journey Optimizer. Comprendere questi concetti consente di navigare nella piattaforma in tutta sicurezza e di collaborare in modo efficace con il team.
TIP
Per spiegazioni dettagliate sulle funzioni e sui flussi di lavoro, consulta le sezioni specifiche della documentazione collegate in questa guida.
Termini della piattaforma core core-terms
Termine
Definizione
Adobe Journey Optimizer
Un’applicazione per creare e inviare messaggi personalizzati ai clienti su più canali (e-mail, SMS, notifiche push, web). Consente di progettare percorsi di clienti che rispondono alle azioni dei clienti in tempo reale.
Adobe Experience Platform
La base di Adobe Journey Optimizer che raccoglie e organizza tutti i dati dei clienti in un’unica posizione. Crea profili cliente unificati che Journey Optimizer utilizza per la personalizzazione. Ulteriori informazioni
Profilo cliente in tempo reale
Vista unificata e in tempo reale di ciascun cliente che combina dati provenienti da più canali, inclusi dati online, offline, del sistema CRM e di terze parti. Ogni profilo viene aggiornato in modo dinamico man mano che i clienti interagiscono con il tuo marchio. Ulteriori informazioni
Sandbox
Un’area di lavoro separata per il test e la sperimentazione senza influire sulle comunicazioni live dei clienti. Adobe Journey Optimizer fornisce più sandbox per ambienti di sviluppo, test e produzione. Ulteriori informazioni
Termini di percorso e campagna journey-campaign-terms
Termine
Definizione
Percorso
Una serie di passaggi collegati che guidano i clienti attraverso esperienze con il tuo marchio nel tempo. Ogni passaggio si verifica in base alle azioni del cliente o ai trigger temporali, abilitando interazioni sequenziali e personalizzate. Ulteriori informazioni
Campaign
Una singola comunicazione o un insieme di comunicazioni inviate a un pubblico specifico. A differenza dei percorsi che si svolgono nel tempo, le campagne distribuiscono i messaggi secondo una pianificazione o un’attivazione, immediatamente o in un momento specifico. Ulteriori informazioni
Evento
Azione o occorrenza che attiva o avanza un percorso. Gli eventi possono essere azioni del cliente (acquisto, abbandono di un carrello) o eventi di sistema (data/ora, modifica dei dati). Ulteriori informazioni
Canale
Il metodo utilizzato per comunicare con i clienti: e-mail, SMS, notifiche push, messaggi in-app, web o direct mail. Ogni canale richiede una configurazione specifica. Ulteriori informazioni
Termini cliente e pubblico customer-audience-terms
Termine
Definizione
Pubblico
Un gruppo di clienti che condividono caratteristiche o comportamenti comuni, ad esempio "clienti che hanno acquistato negli ultimi 30 giorni" o "membri di programmi fedeltà". I tipi di pubblico vengono utilizzati per eseguire il targeting di segmenti di clienti specifici. Ulteriori informazioni
Qualificazione del pubblico
Il processo automatico che si verifica quando un cliente si unisce o esce da un pubblico. Journey Optimizer può attivare azioni quando qualcuno entra o esce da un pubblico, garantendo comunicazioni tempestive e pertinenti. Ulteriori informazioni
Pubblico coinvolgibile
Il numero di profili cliente che è possibile contattare attivamente tramite Adobe Journey Optimizer in base al contratto di licenza. In genere si tratta di profili coinvolti negli ultimi 12 mesi.
Profilo di prova
Profili fittizi utilizzati per testare e visualizzare in anteprima i messaggi prima di inviarli a clienti reali. I profili di test consentono di verificare la personalizzazione, il contenuto e la logica di percorso. Ulteriori informazioni
Termini e condizioni per contenuto e Personalization content-terms
Termine
Definizione
Personalizzazione
Il processo di personalizzazione dei contenuti per singoli clienti utilizzando i dati di profilo, le preferenze e i comportamenti. Ad esempio, inserendo il nome di un cliente o mostrando i consigli di prodotto in base alla cronologia di navigazione. Ulteriori informazioni
Modello contenuto
Un design di messaggi riutilizzabile che può essere utilizzato in più campagne e percorsi per mantenere la coerenza del brand e accelerare la creazione di contenuti. Ulteriori informazioni
Frammento
Un blocco di contenuto riutilizzabile (ad esempio un’intestazione, un piè di pagina o un banner promozionale) che può essere utilizzato in più messaggi per garantire la coerenza e abilitare gli aggiornamenti centralizzati. Ulteriori informazioni
Pagina di destinazione
Pagina Web autonoma in cui i clienti possono acconsentire o rinunciare alle comunicazioni, abbonarsi ai servizi o fornire informazioni tramite moduli online. Ulteriori informazioni
Decisione e condizioni dell’offerta decision-terms
Termine
Definizione
Gestione delle decisioni
Funzione che seleziona automaticamente il contenuto o l’offerta migliore per ciascun cliente in base ai dati di profilo in tempo reale, al contesto e alle regole aziendali. Ulteriori informazioni
Offerta
Un messaggio di marketing, uno sconto o una promozione che può essere presentato ai clienti. Le offerte includono regole di idoneità che determinano quali clienti possono riceverle. Ulteriori informazioni
Criteri di decisione
Un insieme di regole e strategie che determinano quale offerta mostrare a quale cliente in un determinato momento, in base a vincoli come idoneità, priorità e regole di limitazione. Ulteriori informazioni
Dati e termini di configurazione data-config-terms
Termine
Definizione
Schema
Struttura che definisce il modo in cui i dati vengono organizzati in Adobe Experience Platform, inclusi i nomi dei campi, i tipi di dati e le relazioni. Gli schemi garantiscono la coerenza dei dati tra i sistemi. Ulteriori informazioni
Set di dati
Una raccolta di dati (in genere una tabella) che segue uno schema specifico. I set di dati memorizzano i dati dei clienti, gli eventi di interazione e altre informazioni utilizzate per la personalizzazione. Ulteriori informazioni
NOTE
Per un glossario completo dei termini di Adobe Experience Platform, consulta il glossario di Adobe Experience Platform.
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