Terminologia chiave key-terminology
Questa guida di riferimento definisce i termini essenziali che si incontrano quando si utilizza Adobe Journey Optimizer. Comprendere questi concetti consente di navigare nella piattaforma in tutta sicurezza e di collaborare in modo efficace con il team.
Per coppie di termini simili che vengono spesso confusi, ad esempio Decisioning vs Decision Management o Schede di contenuto vs Messaggi in-app, vedere Quando i termini sono simili nella parte inferiore della pagina.
NOTE
Adobe Journey Optimizer è basato su Adobe Experience Platform. Molti concetti fondamentali che incontrerai, come profili cliente in tempo reale, sandbox, schemi e set di dati, sono concetti di Adobe Experience Platform e non specifici di Journey Optimizer. Per le definizioni di tali termini, fare riferimento al glossario di Adobe Experience Platform.
Termini di percorso e campagna journey-campaign-terms
Termine
Definizione
Percorso
Una serie di passaggi collegati che guidano i clienti attraverso esperienze con il tuo marchio nel tempo. Ogni passaggio si verifica in base alle azioni del cliente o ai trigger temporali, abilitando interazioni sequenziali e personalizzate. Ulteriori informazioni
Campaign
Azione di marketing coordinata che fornisce contenuti a un pubblico specifico su uno o più canali. A differenza dei percorsi, le campagne eseguono azioni simultaneamente. Journey Optimizer supporta tre tipi di campagne: Campagne azione (invii batch pianificati), Campagne attivate da API (messaggistica basata su eventi in tempo reale tramite API) e Campagne orchestrate (flussi di lavoro complessi, con più passaggi e un’area di lavoro visiva). Ulteriori informazioni
Evento
Azione o occorrenza che attiva o avanza un percorso. Gli eventi possono essere azioni del cliente (acquisto, abbandono di un carrello) o eventi di sistema (data/ora, modifica dei dati). Ulteriori informazioni
Canale
Il metodo utilizzato per comunicare con i clienti: e-mail, SMS, notifiche push, messaggi in-app, web o direct mail. Ogni canale richiede una configurazione specifica. Ulteriori informazioni
Termini cliente e pubblico customer-audience-terms
Termine
Definizione
Pubblico
Un gruppo di clienti che condividono caratteristiche o comportamenti comuni, ad esempio “clienti che hanno acquistato negli ultimi 30 giorni” o “membri di programmi fedeltà”. I tipi di pubblico vengono utilizzati per eseguire il targeting di segmenti di clienti specifici. Ulteriori informazioni
Qualificazione del pubblico
Il processo automatico che si verifica quando un cliente si unisce o esce da un pubblico. Journey Optimizer può attivare azioni quando qualcuno entra o esce da un pubblico, garantendo comunicazioni tempestive e pertinenti. Ulteriori informazioni
Pubblico coinvolgibile
Il numero di profili cliente che è possibile contattare attivamente tramite Adobe Journey Optimizer in base al contratto di licenza. In genere si tratta di profili coinvolti negli ultimi 12 mesi.
Profilo di prova
Profili fittizi utilizzati per testare e visualizzare in anteprima i messaggi prima di inviarli a clienti reali. I profili di test consentono di verificare la personalizzazione, il contenuto e la logica di percorso. Ulteriori informazioni
Contenuto e termini di personalizzazione content-terms
Termine
Definizione
Personalizzazione
Il processo di personalizzazione dei contenuti per singoli clienti utilizzando i dati di profilo, le preferenze e i comportamenti. Ad esempio, inserendo il nome di un cliente o mostrando i consigli di prodotto in base alla cronologia di navigazione. Ulteriori informazioni
Modello contenuto
Un design di messaggi riutilizzabile che può essere utilizzato in più campagne e percorsi per mantenere la coerenza del brand e accelerare la creazione di contenuti. Ulteriori informazioni
Frammento
Un blocco di contenuto riutilizzabile (ad esempio un’intestazione, un piè di pagina o un banner promozionale) che può essere utilizzato in più messaggi per garantire la coerenza e abilitare gli aggiornamenti centralizzati. Ulteriori informazioni
Pagina di destinazione
Pagina Web autonoma in cui i clienti possono acconsentire o rinunciare alle comunicazioni, abbonarsi ai servizi o fornire informazioni tramite moduli online. Ulteriori informazioni
Esperimento contenuti
Un framework di test A/B che divide un pubblico in gruppi casuali e distribuisce diverse varianti di messaggio (contenuto, oggetto o offerta) a ciascun gruppo, quindi identifica la variante con le prestazioni migliori in base a una metrica di successo definita. Ulteriori informazioni
Sperimentazione
La più ampia funzionalità di Journey Optimizer per testare e ottimizzare le decisioni: gli esperimenti sui contenuti testano le varianti dei messaggi in campagne e percorsi, mentre i test di sperimentazione decisionali offrono strategie di selezione. Entrambi utilizzano l’analisi statistica per identificare gli approcci vincenti. Ulteriori informazioni
Decisione e condizioni dell’offerta decision-terms
Termine
Definizione
Funzione Decisioni
Il framework decisionale di ultima generazione in Journey Optimizer, consigliato per le nuove implementazioni. Offre gestione del catalogo di elementi basata su schema, regole di raccolta flessibili, componenti decisionali riutilizzabili e funzionalità di sperimentazione. Disponibile per esperienze basate su codice, push, SMS ed e-mail. Ulteriori informazioni
Gestione delle decisioni
La funzionalità legacy di Offer Decisioning in Journey Optimizer. Utilizza una libreria centrale di offerte di marketing e un motore decisionale basato su regole che applica vincoli ai profili cliente in tempo reale. È ancora supportato per le implementazioni esistenti, ma le nuove implementazioni devono utilizzare il decisioning. Supporta e-mail, in-app, push, SMS e direct mail. Ulteriori informazioni
Offerta
Un messaggio di marketing, uno sconto o una promozione che può essere presentato ai clienti. Le offerte includono regole di idoneità che determinano quali clienti possono riceverle. Ulteriori informazioni
Criteri di decisione
Un insieme di regole e strategie che determinano quale offerta mostrare a quale cliente in un determinato momento, in base a vincoli come idoneità, priorità e regole di limitazione. Ulteriori informazioni
Dati e termini di configurazione data-config-terms
Termine
Definizione
Configurazione canale
Le impostazioni che definiscono il modo in cui i messaggi vengono consegnati per un canale specifico, inclusi i dettagli del mittente, il sottodominio, il pool IP e il tipo di messaggio (marketing o transazionale). Precedentemente denominati “surface” o “preset” nella documentazione precedente. Ulteriori informazioni
Elenco di eliminazione
Un elenco di indirizzi e-mail e domini automaticamente esclusi dalla consegna dei messaggi a causa di mancati recapiti permanenti, segnalazioni di spam o aggiunte manuali. L’invio a indirizzi soppressi è bloccato per proteggere il recapito messaggi e la reputazione del mittente. Ulteriori informazioni
Termini di conflitto e definizione delle priorità conflict-terms
Termine
Definizione
Set di regole
Un gruppo denominato di regole aziendali applicate a percorsi e campagne per gestire il comportamento di messaggistica. Un set di regole può combinare il limite di frequenza, i limiti di ingresso del percorso e le ore non interattive in un unico criterio riutilizzabile. Ulteriori informazioni
Limite di frequenza
Una regola all’interno di un set di regole che limita il numero di messaggi che un profilo può ricevere in un dato periodo di tempo, per canale o tipo di comunicazione (vendite, promozioni, ecc.). I profili che superano il limite vengono automaticamente esclusi dalla consegna. Ulteriori informazioni
Quando i termini sono simili: guida alla disambiguazione disambiguation
Adobe Journey Optimizer è cresciuto nel corso degli anni, il che significa che alcune aree funzionali condividono nomi simili. Utilizza le tabelle seguenti per identificare rapidamente quale funzionalità soddisfa le tue esigenze.
Decisioning e gestione delle decisioni decisioning-vs-dm
Entrambe le funzionalità selezionano e forniscono le offerte, ma servono diverse fasi del ciclo di vita del prodotto.
Funzione Decisioni
Gestione delle decisioni
Stato
Corrente: consigliata per tutte le nuove implementazioni
Legacy — ancora supportato, ma non più consigliato per le nuove implementazioni
Catalogo elementi
Metadati flessibili basati su schema
Libreria di offerte centralizzata
Canali supportati
Esperienza basata su codice, push, SMS, e-mail
E-mail, In-app, push, SMS, direct mail
Differenziatore chiave
Componenti decisionali riutilizzabili, sperimentazione, roadmap di canale più ampia
Motore di vincoli collaudato; migrazione a Decisioning per nuovi progetti
Se stai utilizzando la funzione di gestione delle decisioni e desideri effettuare il passaggio, consulta la guida alla migrazione.
Tipi di campagna campaign-types-disambiguation
Journey Optimizer offre tre tipi di campagne attivate in modo diverso e distribuite per casi d’uso distinti.
Campagne di azione (campagne pianificate)
Campagne attivate da API
Campagne orchestrate
Attivazione
Manuale o programmato
Chiamata API esterna
Area di lavoro del flusso di lavoro visivo
Ottimo per
Invii in batch una tantum o ricorrenti (newsletter, promozioni)
Messaggistica basata su eventi in tempo reale (conferme d’ordine, reimpostazioni password)
Programmi cross-channel complessi e con più passaggi
Origine Personalization
Attributi del profilo
Attributi del profilo + contesto del payload API
Attributi del profilo + dati relazionali
Per una panoramica completa di tutti i tipi di campagna e di quando utilizzarli, consulta Introduzione alle campagne.
Limitazione di frequenza e arbitrato di percorso capping-vs-arbitration
Entrambi sono meccanismi di set di regole nel set di strumenti per conflitti e definizione delle priorità, ma affrontano problemi diversi.
Quota limite
Arbitrato del percorso
Problema risolto
Un profilo riceve troppi messaggi nel tempo
Un profilo è idoneo per più percorsi contemporaneamente
Ambito
Per canale e tipo di comunicazione (vendite, promozioni, ecc.)
Iscrizione percorso: numero di percorsi simultanei o percorso vincitore
Meccanismo
Limita il numero di messaggi per periodo; esclude automaticamente i profili sollecitati eccessivamente
Utilizza punteggi di priorità e regole di limitazione per decidere quale percorso inserire in un profilo
Configurato in
Set di regole → limite di frequenza
Imposta regole → limite e arbitrato del Percorso
Ulteriori informazioni
Schede di contenuto e messaggi in-app content-cards-vs-in-app
Entrambi i canali distribuiscono messaggi all’interno di un’app mobile o web, ma presentano diversi modelli di rendering e comportamenti di persistenza.
Schede di contenuto
Messaggi in-app
Modello di visualizzazione
Schede persistenti incorporate nell’interfaccia utente dell’app (feed, casella in entrata o superficie personalizzata)
Sovrapposizioni, banner o moduli transitori mostrati sopra l’app
Persistenza
Rimane visibile fino a quando non viene esplicitamente ignorato o scaduto
Scompare quando l’utente interagisce o lo chiude
Trigger
SDK esegue il rendering al caricamento; le regole controllano la visualizzazione e l’eliminazione
Un evento in tempo reale nel percorso o nella campagna attiva la consegna
Ottimo per
Promozioni in corso, stato di fedeltà, avvisi persistenti
Suggerimenti per l’onboarding, offerte a tempo limitato, notifiche transitorie
NOTE
Adobe Journey Optimizer e Journey Optimizer B2B edition: si tratta di due prodotti distinti della stessa famiglia di marchi. Adobe Journey Optimizer (questa documentazione) è destinato ai percorsi di clienti B2C. Journey Optimizer B2B edition è progettato appositamente per il marketing basato su account, per lavorare con gruppi di acquisto e tipi di pubblico di account. Se stai cercando la documentazione di B2B edition, visita la guida di Journey Optimizer B2B edition.
Argomenti correlati related-topics
- Comprensione del funzionamento di Journey Optimizer: scopri come percorsi, campagne, profili e canali si adattano all’architettura del prodotto.
- Introduzione alle funzionalità decisionali: confronto affiancato di decisioning e gestione delle decisioni e scelta dell’approccio corretto per l’implementazione.
- Introduzione ai percorsi: scopri come creare esperienze cliente sequenziali e attivate da eventi, passo dopo passo.
- Guida introduttiva alle campagne: scopri i tre tipi di campagne (Azione, Attivata da API, Orchestrata) e quando utilizzarle.
- Gestione dei conflitti e definizione delle priorità: scopri come utilizzare i set di regole, i limiti di frequenza, i punteggi di priorità e le ore non interattive per evitare messaggi eccessivi.
- Introduzione ai canali di comunicazione: sfoglia tutti i canali disponibili, i relativi prerequisiti e come configurarli.
recommendation-more-help
journey-optimizer-help