Informazioni su Journey Optimizer understanding-ajo
Questa pagina spiega come Adobe Experience Platform e Journey Optimizer lavorano insieme e descrive il ciclo continuo da dati a esperienze, aree funzionali chiave, dettagli dell’architettura e punti di integrazione.
Adobe Journey Optimizer e Adobe Experience Platform collaborano per abilitare la personalizzazione basata sui dati su larga scala. Questa pagina spiega come funzionano questi sistemi e come le loro aree funzionali principali si combinano per offrire ai clienti esperienze eccezionali. Scopri le funzionalità chiave | Esplora la terminologia chiave
Come funziona Journey Optimizer how-it-works
Senza una base dati unificata, i brand sono costretti a fare affidamento su più strumenti specifici per canale, rendendo difficile mantenere una visione coerente di ogni cliente o agire sul suo comportamento in tempo reale. Per risolvere questo problema, Journey Optimizer si basa su Adobe Experience Platform per collegare i dati dei clienti, la creazione di contenuti e l’orchestrazione del percorso in un unico sistema continuo. Il risultato sono esperienze di marchio significative che stimolano la fedeltà dei clienti e il valore del ciclo di vita.
Adobe Journey Optimizer funziona come un flusso continuo in cui i dati vengono raccolti, analizzati e applicati per creare percorsi di clienti personalizzati.
Adobe Experience Platform: la base aep-foundation
Adobe Experience Platform funge da spina dorsale e consente ai brand di centralizzare i dati dei clienti e attivarli per esperienze personalizzate:
- Piattaforma dati: hub centrale per la raccolta, la gestione e la strutturazione dei dati dei clienti per garantire la coerenza tra i sistemi. Scopri gli schemi e i set di dati
- Acquisizione dati (origini) - Importa dati da piattaforme CRM, siti Web, app mobili e archiviazione cloud utilizzando connettori predefiniti. Esplora origini dati
- Profilo cliente in tempo reale - Crea profili unificati unendo dati provenienti da più origini (interazioni e-mail, acquisti in-store, comportamento Web). Informazioni sui profili
- Livello di governance: disciplina l’accesso ai dati, la conformità alla privacy e la sicurezza nel rispetto delle normative. Visualizza documentazione sulla privacy
Adobe Journey Optimizer: il motore di orchestrazione ajo-orchestration
Adobe Journey Optimizer applica i dati e le informazioni provenienti da Adobe Experience Platform per fornire esperienze cliente intelligenti e personalizzate:
- Informazioni sui clienti - I profili cliente in tempo reale consentono la segmentazione in tipi di pubblico per la messaggistica mirata. Creare tipi di pubblico
- Contenuti e offerte - Una finestra di progettazione visiva integrata, modelli riutilizzabili e una libreria di risorse centralizzata consentono ai team di creare e personalizzare messaggi per qualsiasi canale, senza uscire dalla piattaforma. La personalizzazione dinamica adatta i contenuti in base agli attributi, al comportamento e al contesto del cliente. La logica di decisioning in tempo reale seleziona quindi l’offerta migliore per ogni singolo utente. Progetta contenuto | Gestisci risorse | Gestisci offerte
- Gestione Percorsi e campagne - Automatizza le sequenze di interazioni (percorsi) o pianifica messaggi con targeting occasionale (campagne). Genera percorsi | Crea campagne
- Consegna (connessioni): consegna messaggi tramite canali quali e-mail, SMS, notifiche push e direct mail; esporta dati in sistemi esterni. Configurare i canali
- Misurazione e analisi - Tiene traccia del coinvolgimento del cliente e delle prestazioni della campagna con rapporti per un miglioramento continuo. Visualizza report
Il ciclo di ottimizzazione continua optimization-cycle
Questo ecosistema funziona come un ciclo continuo di ottimizzazione. I dati favoriscono la comprensione dei clienti, che a sua volta contribuisce a determinare contenuti e decisioni personalizzati. Questi vengono orchestrati in percorsi, distribuiti su canali diversi, misurati per verificarne l’efficacia e perfezionati nel tempo.
Aree funzionali chiave functional-areas
Journey Optimizer include sette aree funzionali chiave in cui la collaborazione è perfetta:
Funzionamento congiunto di queste aree working-together
Queste aree funzionali funzionano in ciclo continuo:
- Acquisizione dei dati - Flussi di dati in Adobe Experience Platform, strutturati tramite Gestione dati
- Informazioni sui clienti - I profili cliente in tempo reale unificano i dati; la gestione clienti crea tipi di pubblico
- Strategia di contenuto e offerta - Gestione contenuto crea messaggi; Gestione decisioni definisce la logica di offerta
- Orchestrazione - Gestione Percorso esegue il mapping delle interazioni tra i canali utilizzando i dati dei clienti, il contenuto e le decisioni
- Consegna - Le connessioni facilitano la consegna dei messaggi tramite canali o la condivisione di dati con sistemi esterni
- Misurazione - I feed di dati sulle prestazioni restituiscono informazioni per perfezionare tipi di pubblico, contenuti, decisioni e percorsi
- Governance - L’amministrazione e i controlli sulla privacy garantiscono la conformità in tutto
Dettagli dell’architettura architecture-details
Journey Optimizer è una delle quattro applicazioni create in modalità nativa su Adobe Experience Platform, insieme a Real-Time CDP, Customer Journey Analytics e Adobe Mix Modeler. Condivide i servizi di base di AEP: Profilo cliente in tempo reale, Identity Graph, governance dei dati e servizi di query, in modo da accedere a una base dati cliente unificata senza richiedere integrazioni separate. Journey Optimizer può funzionare come applicazione indipendente o interagire con altre applicazioni native di AEP.
Per informazioni approfondite sull’architettura tecnica, inclusi modelli di integrazione, prerequisiti e flussi di dati di sistema, vedere Blueprint di Adobe Journey Optimizer. Per considerazioni sull’implementazione, controlla guardrail e limitazioni.
Privacy e sicurezza privacy-security
Le procedure di privacy e sicurezza di Adobe Experience Cloud si applicano a Adobe Journey Optimizer. Queste misure garantiscono la conformità alle normative sulla privacy come il RGPD, consentendoti di fornire esperienze personalizzate mantenendo al contempo la fiducia dei clienti. Ulteriori informazioni sulla privacy in Journey Optimizer