Informazioni su Journey Optimizer understanding-ajo
Adobe Journey Optimizer e Adobe Experience Platform collaborano per abilitare la personalizzazione basata sui dati su larga scala. Questa pagina spiega come funzionano questi sistemi e come le loro aree funzionali principali si combinano per offrire ai clienti esperienze eccezionali. Informazioni sulle funzionalità chiave | Terminologia chiave
Come funziona Journey Optimizer how-it-works
Adobe Journey Optimizer funziona come un flusso continuo in cui i dati vengono raccolti, analizzati e applicati per creare percorsi di clienti personalizzati.
Adobe Experience Platform: la base aep-foundation
Adobe Experience Platform funge da spina dorsale e consente ai brand di centralizzare i dati dei clienti e attivarli per esperienze personalizzate:
- Piattaforma dati: hub centrale per la raccolta, la gestione e la strutturazione dei dati dei clienti per garantire la coerenza tra i sistemi. Informazioni su schemi e set di dati
- Acquisizione dati (origini) - Importa dati da piattaforme CRM, siti Web, app mobili e archiviazione cloud utilizzando connettori predefiniti. Esplora origini dati
- Profilo cliente in tempo reale - Crea profili unificati unendo dati provenienti da più origini (interazioni e-mail, acquisti in-store, comportamento Web). Informazioni sui profili
- Livello di governance: disciplina l'accesso ai dati, la conformità alla privacy e la sicurezza nel rispetto delle normative. Visualizza documentazione sulla privacy
Adobe Journey Optimizer: il motore di orchestrazione ajo-orchestration
Adobe Journey Optimizer applica i dati e le informazioni provenienti da Adobe Experience Platform per fornire esperienze cliente intelligenti e personalizzate:
- Informazioni sui clienti - I profili cliente in tempo reale consentono la segmentazione in tipi di pubblico per la messaggistica mirata. Creare tipi di pubblico
- Contenuto e offerte - Strumenti per la creazione, la gestione e la personalizzazione dei contenuti; logica in tempo reale per selezionare l'offerta migliore per ogni persona. Progetta contenuto | Gestione offerte
- Gestione Percorsi e campagne - Automatizza le sequenze di interazioni (percorsi) o pianifica messaggi con targeting occasionale (campagne). percorsi di compilazione | Crea campagne
- Consegna (connessioni): consegna messaggi tramite canali quali e-mail, SMS, notifiche push e direct mail; esporta dati in sistemi esterni. Configurare i canali
- Misurazione e analisi - Tiene traccia del coinvolgimento del cliente e delle prestazioni della campagna con rapporti per un miglioramento continuo. Visualizza report
Ciclo di ottimizzazione continua optimization-cycle
Questo ecosistema funziona come un ciclo continuo di ottimizzazione. I dati favoriscono la comprensione dei clienti, che a sua volta contribuisce a determinare contenuti e decisioni personalizzati. Questi vengono orchestrati in percorsi, distribuiti su canali diversi, misurati per verificarne l’efficacia e perfezionati nel tempo.
Aree funzionali chiave functional-areas
Journey Optimizer include sette aree funzionali chiave in cui la collaborazione è perfetta:
Funzionamento congiunto di queste aree working-together
Queste aree funzionali funzionano in ciclo continuo:
- Acquisizione dei dati - Flussi di dati in Adobe Experience Platform, strutturati tramite Gestione dati
- Informazioni sui clienti - I profili cliente in tempo reale unificano i dati; la gestione clienti crea tipi di pubblico
- Strategia di contenuto e offerta - Gestione contenuto crea messaggi; Gestione decisioni definisce la logica di offerta
- Orchestrazione - Gestione Percorso esegue il mapping delle interazioni tra i canali utilizzando i dati dei clienti, il contenuto e le decisioni
- Consegna - Le connessioni facilitano la consegna dei messaggi tramite canali o la condivisione di dati con sistemi esterni
- Misurazione - I feed di dati sulle prestazioni restituiscono informazioni per perfezionare tipi di pubblico, contenuti, decisioni e percorsi
- Governance - L'amministrazione e i controlli sulla privacy garantiscono la conformità in tutto
Dettagli architettura architecture-details
Per i team tecnici, ecco il diagramma dettagliato dell’architettura che mostra come Journey Optimizer si integra con Adobe Experience Platform. Naviga nell'interfaccia per esplorare questi componenti nella pratica.
Quattro applicazioni sono create in modalità nativa su Experience Platform: Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics e Adobe Mix Modeler. Journey Optimizer funziona perfettamente con queste applicazioni, ma può anche funzionare in modo indipendente. Rivedi guardrail e limitazioni per considerazioni sull'implementazione.
Punti di integrazione integration-points
Journey Optimizer si integra con Adobe Experience Platform a più livelli:
- Livello dati - Condivide lo stesso profilo cliente in tempo reale, lo stesso grafico delle identità e gli stessi set di dati
- Livello di servizio - Sfrutta i servizi di governance, privacy e query di Adobe Experience Platform
- Livello applicazione - Fornisce l'orchestrazione del percorso, la gestione delle decisioni e la gestione dei contenuti su Adobe Experience Platform
Ulteriori informazioni su blueprint Adobe Journey Optimizer.
Privacy e sicurezza privacy-security
Le procedure di privacy e sicurezza di Adobe Experience Cloud si applicano a Adobe Journey Optimizer. Queste misure garantiscono la conformità alle normative sulla privacy come il RGPD, consentendoti di fornire esperienze personalizzate mantenendo al contempo la fiducia dei clienti. Ulteriori informazioni sulla privacy in Journey Optimizer