In questa pagina: scopri come integrare Adobe Intelligent Services e le previsioni di IA per l’analisi dei clienti con Journey Optimizer per utilizzare i punteggi di abbandono e conversione come attributi di profilo per il decisioning, le azioni e la creazione di segmenti.
L’integrazione con Adobe Intelligent Services consente di sfruttare l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per i casi di utilizzo dell’esperienza del cliente. Questo consente agli analisti di marketing di impostare previsioni personalizzate in base alle esigenze di un’azienda utilizzando configurazioni a livello aziendale senza richiedere competenze in materia di data science.
Intelligent Services, basato su Adobe Experience Platform, fornisce AI-as-a-service per i team di customer experience. Consente di prevedere il comportamento dei clienti, misurare l’impatto delle campagne e migliorare il ritorno sull’investimento. Per ulteriori dettagli, consulta la Adobe Experience Platform documentazione.
L’integrazione tra Journey Optimizer e Intelligent Services consente di sfruttare le previsioni dei clienti.
IA per l’analisi dei clienti, un componente di Adobe Intelligent Services, prevede azioni probabili dei clienti. Consulta la Adobe Experience Platform documentazione.
IA per l’analisi dei clienti consente ai brand di creare punteggi basati sull’apprendimento automatico di abbandono o conversione. Questi punteggi sono disponibili come attributi di profilo nei profili Adobe Experience Platform (Profilo cliente in tempo reale).
Di conseguenza, questi attributi possono essere utilizzati come qualsiasi altro attributo di profilo in Journey Optimizer. Utilizzali in condizioni per il decisioning, le azioni o la creazione di segmenti.
Questa sezione contiene informazioni strutturate che supportano l’interpretazione, il recupero e la risposta alle domande relative a questo argomento.
Per una comprensione completa, queste informazioni devono essere unite alla documentazione su questa pagina. Nessuna delle due origini è progettata per essere indipendente; la pagina descrive la funzione, mentre questa sezione fornisce un contesto aggiuntivo che aiuta a non ambiguare la terminologia, le finalità, l’applicabilità e i vincoli.
- TL;DR: Questa pagina spiega come Journey Optimizer si integra con Adobe Intelligent Services, in particolare IA per l’analisi dei clienti, per sfruttare i punteggi di propensione basati sull’apprendimento automatico come attributi di profilo nei percorsi.
Intenti:
- Comprendere come Adobe Intelligent Services si integra con Journey Optimizer
- Utilizzare i punteggi di propensione di Customer AI come attributi di profilo in condizioni o azioni di percorso
- Previsioni basate sull’intelligenza artificiale per abbandono o conversione senza richiedere competenze in materia di data science
- Applicare i punteggi di apprendimento automatico alla creazione di segmenti in Journey Optimizer
Glossario:
- Adobe Intelligent Services: una suite di servizi di IA/ML basati su Adobe Experience Platform che consente di prevedere l’esperienza del cliente senza richiedere competenze di data science (specifico per prodotto)
- Customer AI: componente di Adobe Intelligent Services che genera punteggi di propensione di abbandono o conversione basati sull’apprendimento automatico per i profili cliente (specifici per prodotto)
- Punteggio tendenza: un punteggio basato sull’apprendimento automatico che rappresenta la probabilità che un cliente esegua un’azione specifica (ad esempio abbandono o conversione), memorizzata come attributo di profilo (specifico per prodotto)
Guardrail:
- Non è richiesta alcuna competenza in materia di data science, ma la configurazione a livello aziendale deve essere completata da analisti di marketing
- I punteggi di Customer AI devono essere configurati in Adobe Experience Platform prima di poter essere disponibili come attributi di profilo in Journey Optimizer
Terminologia:
- Nome canonico: Adobe Intelligent Services — Acronimo: none — varianti: Intelligent Services, servizi di intelligenza artificiale
- Nome canonico: IA per l’analisi dei clienti — Acronimo: none — varianti: punteggi di analisi dei clienti, punteggi di tendenza
- Sinonimi: “churn score” = “churn proppensity” ; “conversion score” = “conversion propensity”
- Non confondere: “Adobe Intelligent Services” ≠ “AI Assistant” (Intelligent Services è una piattaforma ML predittiva; AI Assistant è un’interfaccia di conversazione)
Domande frequenti:
- D: Cos’è IA per l’analisi dei clienti nel contesto di Journey Optimizer? — IA per l’analisi dei clienti è un componente di Adobe Intelligent Services che crea punteggi di abbandono o conversione basati sull’apprendimento automatico, disponibili come attributi di profilo utilizzabili nelle condizioni, nelle azioni e nella creazione di segmenti di Journey Optimizer.
- D: sono necessarie competenze di data science per utilizzare Adobe Intelligent Services? — No, gli analisti di marketing possono configurare le previsioni utilizzando impostazioni a livello aziendale senza richiedere competenze in materia di data science.
- Q: dove sono memorizzati i punteggi di IA per l’analisi dei clienti? — Vengono memorizzati come attributi di profilo nel profilo cliente in tempo reale di Adobe Experience Platform, rendendoli accessibili come qualsiasi altro attributo di profilo in Journey Optimizer.
- Q: come posso utilizzare i punteggi di Customer AI in un percorso? — una volta disponibili come attributi di profilo, i punteggi possono essere utilizzati in condizioni per il processo decisionale, in configurazioni di azione o per la creazione di segmenti di pubblico.