In questa pagina: scopri come creare regole di retargeting basate sul feedback e sul tracciamento che fanno seguito ai destinatari in base alla loro risposta a una campagna orchestrata precedente.
Il retargeting ti consente di monitorare i destinatari in base al modo in cui hanno risposto a una campagna orchestrata precedente. Ad esempio, puoi inviare una seconda e-mail ai destinatari che hanno ricevuto ma non hanno fatto clic sul primo.
La campagna orchestrata fornisce due schemi principali:
- Feedback messaggio: acquisisce eventi relativi alla consegna, ad esempio messaggi inviati, aperti, non recapitati e così via.
- Tracciamento e-mail: acquisisce le azioni dell’utente, ad esempio clic e aperture.
Creare una regola di retargeting basata sul feedback feedback-retarget
La regola di retargeting basata sul feedback consente di eseguire il retargeting dei destinatari in base agli eventi di consegna dei messaggi acquisiti nello schema Feedback messaggio. Questi eventi includono risultati quali messaggi inviati, aperti, non recapitati o contrassegnati come spam.
Utilizzando questi dati, puoi definire regole per identificare i destinatari che hanno ricevuto un messaggio precedente, abilitando la comunicazione di follow-up in base a stati di consegna specifici.
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Crea una nuova campagna orchestrata.
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Aggiungi un’attività Genera pubblico e imposta la dimensione di targeting su Destinatario (caas). Fai clic su Continua.
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Per iniziare rapidamente, puoi utilizzare un filtro Feedback campagna integrato per eseguire il targeting dei destinatari in base agli eventi di consegna dei messaggi.
accordion Dettagliato passo dopo passo -
Nel Generatore regole, fai clic su Seleziona o salva un filtro e scegli Feedback campagna dall’elenco.
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Selezionare la regola di filtro e scegliere il Comportamento di destinazione, ad esempio Messaggio inviato.
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Fai clic sull’icona
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Seleziona una campagna specifica: scegli una determinata campagna dal tuo elenco per eseguire il retargeting dei destinatari che hanno interagito con quella campagna.
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Campagna dalla transizione: fai riferimento a una campagna da un’attività precedente nella campagna orchestrata.
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In alternativa, puoi creare manualmente regole personalizzate. Nel Generatore regole, fai clic su Aggiungi condizione e seleziona Feedback messaggio dal Selettore attributi. Fai clic su Conferma per creare Il feedback del messaggio esiste, ad esempio condizione.
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Scegli l’attributo Stato feedback per eseguire il targeting degli eventi di consegna dei messaggi.
accordion Dettagliato passo dopo passo -
Aggiungi un’altra condizione collegata all’attributo Feedback messaggio.
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Cerca l’attributo Stato feedback e fai clic su Conferma.
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Nel menu Condizione personalizzata, scegli lo stato di consegna da tracciare nel menu a discesa Valore.
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Scegli l’attributo Nome campagna orchestrata per eseguire il targeting di una campagna orchestrata specifica.
accordion Dettagliato passo dopo passo -
Aggiungi un’altra condizione collegata all’attributo Feedback messaggio, cerca entità e passa a:
_experience > CustomerJourneyManagement > Entities > AJO Orchestrated Campaign entity. -
Seleziona Nome campagna orchestrata.
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Nel menu Condizione personalizzata, specifica il nome della campagna nel campo Valore.
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Scegli l’attributo Nome azione campagna orchestrata per eseguire il targeting di un messaggio o un’attività specifica all’interno di una campagna orchestrata.
accordion Dettagliato passo dopo passo -
Aggiungi un’altra condizione collegata all’attributo Feedback messaggio, cerca entità e passa a:
_experience > CustomerJourneyManagement > Entities > AJO Orchestrated Campaign entity. -
Selezionare Nome azione campagna orchestrata.
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Nel menu Condizione personalizzata, specifica il nome dell’azione della campagna nel campo Valore.
Per trovare i nomi delle azioni, fai clic sull’
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In alternativa, puoi anche filtrare in base al ID campagna (UUID), che si trova nelle proprietà della campagna.
Ora hai configurato una regola di retargeting basata sul feedback per identificare i destinatari in base allo stato di consegna di un messaggio precedente, ad esempio inviato, aperto, non recapitato o contrassegnato come spam. Una volta definito questo pubblico, puoi aggiungere un’e-mail di follow-up o perfezionare ulteriormente il targeting configurando una regola di retargeting basata sul tracciamento, che utilizza i dati di interazione dell’utente.
Creare una regola di retargeting basata sul tracciamento tracking-based
La regola di retargeting basata sul tracciamento indirizza i destinatari in base alle loro interazioni con un messaggio, utilizzando i dati dello schema Tracciamento e-mail. Acquisisce le azioni dell’utente, ad esempio le aperture delle e-mail e i clic sui collegamenti.
Per eseguire il retargeting dei destinatari in base alle interazioni con i messaggi (ad esempio, apri o fai clic su di essi), utilizza l’entità Tracciamento e-mail come segue:
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Crea una nuova campagna orchestrata.
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Aggiungi un’attività Genera pubblico e imposta la dimensione di targeting su Destinatario (caas) per concentrarsi sui destinatari della campagna orchestrata precedente.
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Per iniziare rapidamente, puoi utilizzare un filtro Feedback campagna integrato per eseguire il targeting dei destinatari in base agli eventi di consegna dei messaggi.
accordion Dettagliato passo dopo passo -
Nel Generatore regole, fai clic su Seleziona o salva un filtro e scegli Feedback campagna dall’elenco.
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Selezionare la regola di filtro e scegliere il Comportamento di cui si desidera eseguire il targeting, ad esempio Messaggio aperto o Messaggio su cui è stato fatto clic.
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Fai clic sull’icona
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Seleziona una campagna specifica: scegli una determinata campagna dal tuo elenco per eseguire il retargeting dei destinatari che hanno interagito con quella campagna.
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Campagna dalla transizione: fai riferimento a una campagna da un’attività precedente nella campagna orchestrata.
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In alternativa, puoi creare manualmente regole personalizzate. Nel Generatore regole, fai clic su Aggiungi condizione e seleziona Verifica e-mail dal Selettore attributi.
Fai clic su Conferma per creare Verifica e-mail esistente come condizione.
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Per eseguire il targeting delle interazioni dei destinatari con un messaggio, aggiungi un’altra condizione collegata all’attributo Tracciamento e-mail e cerca l’attributo Tipo di interazione.
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Dalle opzioni di condizione personalizzate, utilizza Incluso in come operatore e seleziona uno o più valori a seconda del caso d’uso, ad esempio Messaggio aperto o Messaggio link fatto clic.
Hai configurato una regola di retargeting basata sul tracciamento per eseguire il targeting dei destinatari in base alle loro interazioni con un messaggio precedente, ad esempio aperture di e-mail o clic sui collegamenti, utilizzando i dati dell’attributo Tracciamento e-mail. Una volta definito questo pubblico, puoi aggiungere un’azione di follow-up o perfezionare ulteriormente il targeting combinandolo con una regola di retargeting basata sul feedback per includere i risultati dei messaggi, ad esempio inviati, non recapitati o contrassegnati come spam.
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- TL;DR: This page explains how to build feedback-based and tracking-based retargeting rules in an Orchestrated campaign so you can follow up with recipients based on how they responded to a previous Orchestrated campaign.
Intents:
- Create a feedback-based retargeting rule using the Message Feedback schema to target recipients by delivery status (sent, opened, bounced, marked as spam).
- Create a tracking-based retargeting rule using the Email Tracking schema to target recipients by interaction (opens, clicks).
- Use the built-in Campaign feedback filter to quickly target recipients based on message delivery events.
- Target a specific previous campaign by selecting a specific campaign, referencing a campaign from a previous activity (Campaign from transition), or filtering by Campaign ID (UUID).
- Target a specific message or activity within an Orchestrated campaign using the Orchestrated Campaign Action Name attribute.
- Combine a feedback-based retargeting rule with a tracking-based retargeting rule to refine targeting.
Glossary:
- Message Feedback: a schema that captures delivery-related events, such as message sent, opened, bounced, etc. (product-specific)
- Email Tracking: a schema that captures user actions, such as clicks and opens (product-specific)
- Feedback-based retargeting rule: a rule that retargets recipients based on message delivery events captured in the Message Feedback schema (product-specific)
- Tracking-based retargeting rule: a rule that targets recipients based on their interactions with a message, using data from the Email Tracking schema (product-specific)
- Campaign feedback filter: a built-in filter, selectable in the Rule Builder, used to quickly target recipients based on message delivery events by choosing a Behavior (such as Message sent, Message opened, or Message clicked) (product-specific)
- Feedback Status: an attribute of the Message Feedback condition used to target a specific message delivery status (product-specific)
- Interaction Type: an attribute of the Email Tracking condition used to target a specific user interaction, such as Message Opened or Message Link Clicked (product-specific)
- Orchestrated Campaign Name: an attribute used to target a specific Orchestrated campaign by name (product-specific)
- Orchestrated Campaign Action Name: an attribute used to target a specific message or activity within an Orchestrated campaign (product-specific)
Guardrails:
- Feedback-based retargeting rules build custom conditions linked to the Message Feedback attribute; tracking-based retargeting rules build custom conditions linked to the Email Tracking attribute. Both rule types can also use the same built-in Campaign feedback filter as a quick-start option to target recipients based on message delivery events.
- Within the Campaign feedback filter, the Campaign from transition option references a campaign from a previous activity in the same Orchestrated campaign, as an alternative to selecting a specific campaign from the list.
- The Orchestrated Campaign Action Name can also be found by clicking the information icon next to the Label field of the activity.
- The Email Tracking interaction condition uses the “Included in” operator, with one or more values selected depending on the use case.
Terminology:
- Canonical name: Orchestrated campaign retargeting — variants: feedback-based retargeting rule, tracking-based retargeting rule
- Do not confuse: “Message Feedback” (delivery-related events: sent, opened, bounced, spam) ≠ “Email Tracking” (user interaction events: opens, clicks)
- Do not confuse: “Select a specific campaign” (choose a particular campaign from a list) ≠ “Campaign from transition” (reference a campaign from a previous activity in the Orchestrated campaign)
FAQ:
- Q: What is the difference between a feedback-based and a tracking-based retargeting rule? — A feedback-based rule targets recipients using the Message Feedback schema (delivery events such as sent, opened, bounced, or marked as spam); a tracking-based rule targets recipients using the Email Tracking schema (user interactions such as opens and clicks).
- Q: Can I use the same filter to start both types of retargeting rules? — Yes, both rule types can use the built-in Campaign feedback filter to target recipients based on message delivery events, selecting a Behavior such as Message sent, Message opened, or Message clicked.
- Q: How can I target a specific previous campaign? — Select a specific campaign from your list, reference a campaign from a previous activity using Campaign from transition, or filter by Campaign ID (UUID) found in your Campaign properties.
- Q: How do I target a specific message or activity within an Orchestrated campaign? — Use the Orchestrated Campaign Action Name attribute; action names can be found by clicking the information icon next to the Label field of the activity.
- Q: Can I combine feedback-based and tracking-based retargeting rules? — Yes, you can combine a tracking-based retargeting rule with a feedback-based retargeting rule to include message outcomes such as sent, bounced, or marked as spam.
Personas:
- marketer: Can build a feedback-based retargeting rule using the Message Feedback attribute and choose a delivery status to track with the Feedback Status attribute. Can build a tracking-based retargeting rule using the Email Tracking attribute and the Interaction Type attribute with the Included in operator. The page states that a specific campaign can be targeted by selecting a campaign, using Campaign from transition, or filtering by Campaign ID (UUID). Where: “Create a feedback-based retargeting rule”.
Onboarding:
- Level: Intermediate
- First minimal step: Create a new Orchestrated campaign.
- Success check: You have configured a feedback-based retargeting rule to identify recipients by delivery status, such as sent, opened, bounced, or marked as spam.