In questa pagina: introduzione al canale di messaggistica in-app in Adobe Journey Optimizer per coinvolgere gli utenti dell’app con notifiche che promuovono funzioni, offerte e onboarding.
I messaggi in-app sono notifiche che possono essere inviate agli utenti all’interno dell’app per indirizzarli a specifici punti di interesse. Queste notifiche possono essere utilizzate per scopi diversi, ad esempio per promuovere nuove funzioni, presentare offerte speciali o facilitare l’onboarding degli utenti. Sfruttando i messaggi in-app, puoi interagire efficacemente con il pubblico e indirizzarlo verso aspetti importanti della tua applicazione.
Utilizza Journey Optimizer per creare notifiche in-app e configurare le opzioni relative all’esperienza, tra cui il layout e la visualizzazione dei messaggi, il testo e le opzioni dei pulsanti di scelta.
Casi d’uso
I messaggi in-app funzionano al meglio quando desideri guidare o influenzare gli utenti mentre sono già coinvolti nella tua app, sfruttando quel momento di attenzione attiva.
Quando non utilizzare
I messaggi in-app dipendono da una sessione attiva, pertanto non sono adatti a ogni scenario. Considera un altro canale nelle seguenti situazioni:
- L’utente non sta utilizzando attivamente l’app, poiché il messaggio non verrà mai visualizzato
- Il messaggio riguarda un problema critico o urgente che richiede di raggiungere gli utenti esterni all’app, ad esempio un avviso di interruzione o di sicurezza
- La comunicazione è di tipo legale o normativo e richiede una conferma di lettura che i messaggi in-app non possono fornire
- L’obiettivo è la riattivazione dell’account o una campagna di recupero per gli utenti inattivi che hanno poche probabilità di aprire l’app
- Il messaggio è un aggiornamento transazionale dal volume elevato, ad esempio una conferma d’ordine, che si presta meglio all’invio tramite e-mail o SMS
- Un uso eccessivo potrebbe portare alla “cecità da banner”, ovvero alla tendenza degli utenti a ignorare i messaggi che compaiono troppo spesso
- Al momento della consegna del messaggio, gli utenti potrebbero essere offline o non disporre di una connessione all’app
Risorse aggiuntive
- Creare messaggi in-app: scopri come creare e configurare messaggi in-app per le applicazioni per dispositivi mobili.
- Configurare il canale in-app: imposta il canale di messaggistica in-app con le configurazioni appropriate per le applicazioni per dispositivi mobili.
- Progettare contenuti in-app: personalizza layout, stili, pulsanti ed elementi interattivi dei messaggi in-app.
- In-app per il web: scopri come creare e consegnare messaggi in-app per le applicazioni web.
- Tutorial sul canale in-app: esplora i tutorial video dettagliati sulle funzioni e sulle best practice della messaggistica in-app.
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the In-app messaging channel in Adobe Journey Optimizer, explaining what In-app messages are, when they work best, and when to consider another channel.
Intents:
- Understand what In-app messages are and how they engage app users
- Learn the purposes of In-app messages, such as promoting features, presenting offers, and onboarding
- Identify use cases where In-app messages work best
- Recognize situations where another channel is more appropriate
- Navigate to configuring, creating, designing, and reporting on In-app messages
Glossary:
- In-app message: A notification sent to users within your app, guiding them to specific points of interest such as new features, special offers, or onboarding (product-specific)
- Banner blindness: The effect where users start ignoring messages that appear too often, a risk of overusing In-app messages (product-specific)
- Active session: The condition In-app messages depend on; the user must be actively using the app for the message to be displayed (product-specific)
Guardrails:
- In-app messages depend on an active session, so they are not suited to every scenario.
- Do not use In-app messages when the user is not actively using the app, since the message will never be displayed.
- Do not use In-app messages for critical or time-sensitive issues that require reaching users outside the app, such as an outage or security alert.
- Do not use In-app messages for regulatory or legal communications that require a read confirmation, which in-app messages cannot provide.
- In-app messages are not suited to account reactivation or win-back campaigns for inactive users unlikely to open the app, nor to high-volume transactional updates better suited to email or SMS.
- Overuse could lead to banner blindness, and users may be offline or without app connectivity when the message is meant to be delivered.
Terminology:
- Canonical name: In-app message — Acronym: n/a — variants: In-app notification, In-app messaging channel
- Synonyms: “In-app message” = “In-app notification”
- Do not confuse: “In-app messages” (delivered within the app during an active session) ≠ “push notifications” (an external channel dependent on push tokens)
FAQ:
- Q: What is an In-app message? — A notification sent to users within your app, guiding them to specific points of interest such as new features, offers, or onboarding.
- Q: When do In-app messages work best? — When you want to guide or influence users while they are already engaged with your app, taking advantage of that moment of active attention.
- Q: Can In-app messages reach users who opted out of push? — Yes; they work entirely within the app, independent of opt-in status for other channels.
- Q: When should I use another channel instead? — When the user is not in the app, for critical/time-sensitive alerts needing to reach users outside the app, for regulatory messages needing read confirmation, for account reactivation, or for high-volume transactional updates.
- Q: What is the risk of overusing In-app messages? — Banner blindness, where users start ignoring messages that appear too often.