In questa pagina: Scopri come definire e configurare i criteri di entrata e di uscita del percorso, con esempi reali e best practice per controllare quando i profili entrano ed escono dai tuoi percorsi.
Nell’orchestrazione dell’esperienza del cliente, la distribuzione del messaggio giusto al momento giusto richiede un controllo preciso su quando i clienti entrano nei percorsi e ne escono. Comprendere e configurare correttamente i criteri di ingresso e uscita può fare la differenza tra una campagna di successo e coinvolgente e le opportunità mancate o l’eccesso di messaggi.
Questa guida fornisce indicazioni pratiche, esempi pratici e best practice per la gestione dei criteri di ingresso e uscita dal percorso in Adobe Journey Optimizer.
Quali sono i criteri di entrata e di uscita? what-are-criteria
I criteri di ingresso determinano le condizioni in cui un profilo cliente è idoneo per l’immissione di un percorso specifico. I profili possono essere immessi in base a:
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Comportamento del cliente - Le azioni intraprese dai clienti attivano l’immissione del percorso in tempo reale, ad esempio effettuando un acquisto, abbandonando un carrello o aprendo la tua app mobile.
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Attributi del profilo - Le caratteristiche del cliente determinano l’idoneità in base ai dati memorizzati nel suo profilo, come il livello di fedeltà, la posizione, l’età o le preferenze di comunicazione.
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Eventi esterni - Trigger aziendali o ambientali che interessano più clienti contemporaneamente, ad esempio avvisi di inventario ridotti, condizioni meteorologiche o variazioni di prezzo.
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Iscrizione al pubblico - L’appartenenza a un segmento di pubblico specifico abilita percorsi mirati per gruppi come clienti di alto valore, utenti inattivi o nuovi abbonati.
Criteri di uscita definiscono quando e come un profilo lascia o viene rimosso da un percorso:
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Completamento Percorso - I profili escono automaticamente quando raggiungono la fine di tutti i percorsi di percorso, completando l’esperienza progettata.
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Metrica di successo: i profili vengono chiusi quando completano l’obiettivo di percorso, ad esempio effettuando un acquisto o scaricando un’app, eliminando le comunicazioni di follow-up non necessarie.
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Basato su condizione - I profili vengono chiusi quando vengono soddisfatte condizioni specifiche, ad esempio inattività in un periodo impostato o modifiche negli attributi del profilo.
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Basato su evento - I profili vengono chiusi quando si verificano eventi specifici, ad esempio l’annullamento della sottoscrizione o la restituzione del prodotto.
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Squalifica del pubblico - I profili escono quando non soddisfano più i criteri del pubblico di destinazione, garantendo che i messaggi rimangano pertinenti.
Perché i criteri di entrata e di uscita contano why-they-matter
La corretta definizione dei criteri di entrata e uscita offre un valore aziendale significativo:
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Rilevanza: solo i clienti giusti entrano nel percorso, aumentando i tassi di coinvolgimento e conversione eseguendo il targeting del pubblico più appropriato al momento ottimale.
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Efficienza: impedisce ai clienti di rimanere in percorsi irrilevanti, riducendo comunicazioni non necessarie, costi operativi e fastidio per i clienti.
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Personalization: consente la personalizzazione dinamica delle esperienze in base a dati e comportamenti in tempo reale, creando interazioni cliente più significative.
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Conformità: consente di gestire i limiti di frequenza ed evitare comunicazioni eccessive, rispettando le preferenze dei clienti e i requisiti normativi e mantenendo al contempo la reputazione del marchio.
Esempi reali di entrata e uscita dal percorso real-world-examples
Di seguito sono riportati scenari comuni che dimostrano come i criteri di entrata e di uscita funzionano nella pratica:
Campagna di benvenuto per i nuovi abbonati
Crea una prima impressione personalizzata guidando automaticamente i nuovi abbonati attraverso un’introduzione al tuo marchio, ai tuoi prodotti e ai tuoi servizi.
- Voce: i profili entrano nel percorso quando si abbonano a una newsletter
- Uscita: i profili escono una volta completata una serie di e-mail di benvenuto o dopo un determinato periodo di tempo se non interagiscono
- Vantaggio: assicura che i nuovi abbonati ricevano l’onboarding tempestivo evitando messaggi ripetitivi
Ripristino carrello abbandonato
Recuperare i ricavi persi ricordando ai clienti gli articoli che hanno lasciato indietro e fornendo incentivi per completare il loro acquisto.
- Voce: i clienti entrano nel percorso se aggiungono elementi a un carrello ma non completano l’estrazione entro 24 ore
- Uscita: i profili escono quando completano l’acquisto o dopo 7 giorni se non viene effettuato alcun acquisto
- Vantaggio: guida le conversioni tramite promemoria tempestivi senza inviare spam a clienti non interessati
Programma fedeltà
Premiate i vostri clienti più importanti con vantaggi esclusivi e comunicazioni personalizzate che rafforzano la brand loyalty e aumentano il valore del ciclo di vita.
- Voce: i clienti partecipano al percorso dopo aver raggiunto una determinata soglia di punti fedeltà
- Uscita: i profili escono dopo aver rimborsato i premi o se sono inattivi per 60 giorni
- Vantaggio: mantiene i clienti di alto valore coinvolti in offerte personalizzate ed evita l’affaticamento della comunicazione
Raccolta feedback prodotto
Raccogliere informazioni sulla soddisfazione dei clienti e sulle prestazioni dei prodotti richiedendo un feedback nel momento migliore dopo la consegna.
- Voce: i clienti entrano nel percorso dopo aver ricevuto un evento di conferma della consegna del prodotto
- Uscita: i profili escono una volta inviato il feedback o dopo 10 giorni in assenza di risposta
- Vantaggio: acquisisce tempestivamente un feedback prezioso senza disturbare i clienti con richieste persistenti
Come configurare i criteri di immissione percorsi configure-entry
Scopri tutto quello che devi sapere sui criteri di ingresso qui:
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Attivatori basati su eventi: utilizza eventi come “creazione profilo”, “transazione completata” o eventi personalizzati per avviare un percorso. Configura gli eventi in Amministrazione > Eventi e definisci schema eventi e campi. Aggiungere quindi l’evento dalla tavolozza Eventi nella finestra di progettazione del percorso.
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Voce basata sul pubblico: esegui il targeting di percorsi di profili che appartengono a tipi di pubblico specifici, come batch occasionale o secondo una pianificazione ricorrente. Crea tipi di pubblico nel menu Tipi di pubblico, quindi aggiungi un’attività Read audience e configura la pianificazione. Dopo l’immissione, utilizzare le condizioni per segmentare, escludere o unire rami.
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Voce Qualificazione pubblico: attiva i percorsi in cui i profili si qualificano o escono da un pubblico specifico in tempo reale. Definisci tipi di pubblico in streaming, aggiungi un evento Qualifica pubblico dalla palette Eventi e scegli il tipo di trigger.
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Filtri per attributi: perfeziona i criteri di immissione combinando eventi o tipi di pubblico con attributi di profilo e contesto utilizzando la logica AND/OR. Utilizza condizioni per fare riferimento a attributi di profilo, eventi o dati esterni.
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Intervalli di tempo e pianificazione: impostare vincoli temporali per mantenere i percorsi aggiornati e rilevanti. Configura le pianificazioni per le attività Read Audience, utilizza le attività Wait e aggiungi condizioni basate sul tempo per controllare la tempistica.
Come impostare i criteri di uscita dal percorso configure-exit
Scopri tutto quello che devi sapere sui criteri di uscita qui:
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Completamento Percorso: i profili escono automaticamente dopo aver raggiunto il passaggio del percorso finale. Progetta i percorsi del percorso che termineranno alle Attività finali.
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Success Metric Achievement: definisci le metriche di successo (come acquisto o abbonamento) e i profili di uscita al termine. Fai clic sull’icona Mostra criteri di uscita, seleziona Aggiungi criteri di uscita, quindi scegli un Evento o Pubblico come trigger di uscita.
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Timeout inattività: uscire dai profili se non si verifica alcun coinvolgimento entro un intervallo di tempo impostato. Utilizza Criteri di uscita con tipi di pubblico che controllano la data dell’ultimo impegno, imposta Attività di attesa con durate definite e utilizza condizioni per verificare la presenza di attività.
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Regole di reinserimento: decidere se i profili possono rientrare nel percorso più volte o una sola volta, a seconda della strategia della campagna. Configura le impostazioni di Rientro nel percorso Proprietà per impostare i periodi di attesa, abilitare il rientro forzato o utilizzare identificatori supplementari per il rientro specifico del contesto.
Esempi dettagliati di percorso journey-examples
Per istruzioni dettagliate sull’implementazione, complete di dettagli tecnici, consulta i seguenti casi d’uso documentati:
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percorso di onboarding clienti - Crea esperienze di benvenuto personalizzate con qualificazione del pubblico, timeout di eventi ed uscite basate su obiettivi
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Ripristino carrello abbandonato - Recupero delle vendite perse con percorsi attivati da eventi, playbook e routing dei canali
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Campagne di ricoinvolgimento - Recupera i clienti inattivi con targeting comportamentale e attivazione di elementi multimediali a pagamento
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Invia messaggi agli abbonati - Elenchi di abbonamenti di Target con pubblico di lettura e contenuti personalizzati
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Invio di messaggi multicanale - Combina e-mail e push con eventi di reazione e logica a percorsi multipli
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Invia e-mail solo nei giorni feriali - Pianifica le comunicazioni utilizzando condizioni basate sul tempo e formule di attesa
Best practice per la gestione di entrata e uscita best-practices
Cancella definizione
Stabilisci chiare convenzioni di denominazione e documentazione per far sì che il tuo team comprenda come i profili passano attraverso i tuoi percorsi:
- Documenta la logica di entrata e uscita prima di creare percorsi per allineare i team di marketing e analisi
- Creazione di diagrammi di flusso che mostrano punti di ingresso, percorsi di percorso e condizioni di uscita
- Definisci chiaramente le regole aziendali: “I profili escono quando X si verifica O dopo Y giorni”
- Utilizza etichette descrittive: “Esci - Acquisto completato” non “Esci 1”
- Assegna tag ai percorsi in modo coerente per la generazione di rapporti e l’applicazione di filtri
Evita percorsi sovrapposti
Previeni la confusione dei clienti e i conflitti di messaggi coordinando la strategia di percorso tra le campagne:
- Controlla i percorsi attivi prima di avviarne altri simili per evitare conflitti
- Sfrutta gestione dei conflitti e punteggi di priorità per risolvere le sovrapposizioni e assegnare priorità ai percorsi
- Progettazione di percorsi complementari e non in concorrenza
Monitora e ottimizza
Valuta continuamente le prestazioni del percorso e perfeziona i criteri di entrata e uscita in base al comportamento effettivo del cliente:
- Tieni traccia della percentuale di ingresso, della percentuale di uscita e della percentuale di completamento per ogni percorso utilizzando rapporti percorso
- Monitora metriche di successo: percentuale di uscita tramite completamento metrica di successo rispetto al timeout
- Verifica i criteri di entrata e uscita con vari scenari di profilo prima dell’avvio
- Regolare in base ai dati: se si esce anticipatamente con un numero elevato di partecipanti, rivedi la rilevanza dei criteri di immissione; se la metrica di completamento ha un numero ridotto di partecipanti, analizza contenuto e tempistica
- Rivedi tutti i percorsi attivi trimestralmente
Rispetta i limiti di frequenza
Mantenere la fiducia e il coinvolgimento dei clienti controllando la frequenza dei messaggi in tutte le comunicazioni di percorso:
- Imposta periodi di attesa per il rientro appropriati o disattiva il rientro per percorsi occasionali
- Utilizza regole di quota limite per evitare comunicazioni eccessive
- Monitorare le metriche di frequenza nel reporting per garantire la conformità
Conclusione conclusion
I criteri di ingresso e uscita dal percorso sono fondamentali per offrire ai clienti esperienze personalizzate, tempestive ed efficaci con Adobe Journey Optimizer. Creando attentamente queste condizioni, gli esperti di marketing possono incrementare il coinvolgimento, ridurre gli attriti e creare relazioni più solide con i clienti.
Inizia mappando chiaramente i trigger del cliente e i punti di uscita, eseguendo test approfonditi e monitorando i risultati per perfezionare continuamente l’orchestrazione del percorso.
Risorse correlate related-resources
Documentazione tecnica
Gestione dell’ingresso al profilo | Proprietà Percorso e criteri di uscita | Fine percorsi | Identificatori supplementari | Progettazione Percorsi
Esercitazioni ed esempi
Casi d’uso Percorsi | Video sull’onboarding dei clienti | Video carrello abbandonato | Blog della community: criteri di ingresso e uscita
Funzionalità correlate
Eventi di qualificazione del pubblico | Metriche e obiettivi di successo | Gestione dei conflitti | Limitazione della frequenza | percorsi di prova | Ottimizza attività | Eventi di reazione | Attività in attesa
Questa sezione contiene informazioni strutturate che supportano l’interpretazione, il recupero e la risposta alle domande relative a questo argomento.
Per una comprensione completa, queste informazioni devono essere unite alla documentazione su questa pagina. Nessuna delle due origini è progettata per essere indipendente; la pagina descrive la funzione, mentre questa sezione fornisce un contesto aggiuntivo che aiuta a non ambiguare la terminologia, le finalità, l’applicabilità e i vincoli.
- TL;DR: Questa guida spiega come definire, configurare e ottimizzare i criteri di ingresso e uscita del percorso in Adobe Journey Optimizer, con esempi reali e best practice per garantire che i profili giusti vengano raggiunti al momento giusto.
Intenti:
- Configurare criteri di immissione basati su eventi, pubblico o attributi per un percorso
- Imposta i criteri di uscita in base al completamento del percorso, alle metriche di successo, ai timeout di inattività o all’interdizione del pubblico
- Applicare le regole di reinserimento per controllare se i profili possono entrare in un percorso più volte
- Evitare la sovrapposizione dei percorsi utilizzando la gestione dei conflitti e i punteggi di priorità
- Monitorare e ottimizzare i tassi di entrata e di uscita utilizzando i rapporti di percorso
Glossario:
- Criteri di ingresso: le condizioni che determinano quando un profilo cliente è idoneo a immettere un percorso (specifico per prodotto)
- Criteri di uscita: le condizioni che definiscono quando e come un profilo esce o viene rimosso da un percorso (specifico per prodotto)
- Qualificazione del pubblico: meccanismo di immissione del percorso che viene attivato quando un profilo entra o esce da un pubblico in streaming in tempo reale (specifico per prodotto)
- Rientro: possibilità per un profilo di entrare nello stesso percorso più di una volta, configurabile con un periodo di attesa (specifico per prodotto)
- Limitazione della frequenza: regola che limita il numero di messaggi che un profilo può ricevere in un determinato intervallo di tempo (specifico per prodotto)
Guardrail:
- Un profilo non può essere presente più volte nello stesso percorso contemporaneamente.
- Il rientro deve essere abilitato in modo esplicito; il periodo di attesa predefinito è di 5 minuti con un massimo di 91 giorni.
- Per la gestione avanzata delle frequenze in più percorsi, utilizza il limite e l’arbitrato del percorso anziché i singoli criteri di uscita.
- Le sovrapposizioni di percorso devono essere gestite in modo proattivo; utilizzare la gestione dei conflitti e i punteggi di priorità per risolvere percorsi concorrenti.
Terminologia:
- Denominazione canonica: Criteri di entrata — Acronimo: n/d — Varianti: Condizioni di entrata, Scatti percorsi
- Nome canonico: criteri di uscita — Acronimo: n/d — varianti: condizioni di uscita, regole di rimozione del profilo
- Sinonimi: “squalifica pubblico” = “uscita pubblico” come attivatore di uscita
- Non confondere: “Vicino ai nuovi ingressi” ≠ “Criteri di uscita” — il primo blocca i nuovi ingressi; i criteri di uscita rimuove i profili in corso
Domande frequenti:
- Q: un profilo può trovarsi nello stesso percorso due volte allo stesso tempo? — No, un profilo non può essere presente nello stesso percorso contemporaneamente. L’identità del profilo viene utilizzata come chiave per far rispettare questo criterio.
- D: come posso impedire a un profilo di rientrare in un percorso? — Disattiva il rientro nel pannello Proprietà percorso o aggiungi una condizione per verificare se il profilo è già entrato.
- D: Qual è la differenza tra i criteri di uscita e la chiusura di un percorso? — I criteri di uscita rimuovono singoli profili da un percorso attivo in base alle condizioni; la chiusura di un percorso arresta tutti i nuovi ingressi e consente il completamento dei profili correnti.
- D: come posso interrompere la comunicazione eccessiva con i clienti su più percorsi? regole di quota limite, limiti percorsi e arbitrato per applicare i limiti dei messaggi tra percorsi.
- D: cos’è l’annullamento del riconoscimento del pubblico come trigger di uscita? — Quando un profilo non soddisfa più i criteri del segmento di pubblico di destinazione, viene rimosso automaticamente dal percorso per mantenere le comunicazioni pertinenti.