In questa pagina: scopri come funziona il canale WhatsApp in Journey Optimizer, insieme ai relativi prerequisiti e limitazioni, in modo da poter decidere come aggiungere WhatsApp ai percorsi e alle campagne.
Ora puoi inviare messaggi WhatsApp direttamente tramite Journey Optimizer utilizzando l’API cloud di Meta. Questa funzione consente l’integrazione diretta di WhatsApp in percorsi e campagne, migliorando la comunicazione e il coinvolgimento con i destinatari.
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In un percorso. Crea un percorso, aggiungi un’attività WhatsApp e definisci le impostazioni di base, quindi passa al riquadro a destra Azioni: WhatsApp per creare il contenuto per il messaggio WhatsApp. Ulteriori informazioni su come creare un percorso sono disponibili in questa pagina.
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In una campagna. Crea una campagna, seleziona WhatsApp come azione e definisci le impostazioni di base, quindi modifica il contenuto del messaggio per definire il messaggio WhatsApp da inviare. Scopri come creare una campagna di azione | una campagna attivata da API | una campagna orchestrata
Casi d’uso use-cases
WhatsApp funziona al meglio quando il pubblico utilizza già la piattaforma e vuoi combinare contenuti avanzati con una conversazione genuinamente bidirezionale.
Quando non utilizzare when-not-to-use
WhatsApp dipende dall’adozione del pubblico e dal consenso esplicito, quindi non è adatto a ogni scenario. Considera un altro canale nelle seguenti situazioni:
- Il tuo pubblico non utilizza WhatsApp, in quanto l’adozione varia notevolmente a seconda dell’area geografica e della popolazione
- I destinatari non hanno fornito il consenso esplicito, richiesto dai criteri di messaggistica di Meta
- Il messaggio è urgente e richiede una consegna garantita, che SMS o push gestisce meglio in base ai vincoli di consegna e revisione dei modelli di WhatsApp
- Il contenuto è lungo o complesso e più adatto alle e-mail, che offre più spazio e una formattazione più ricca
- Il supporto conversazionale in tempo reale non è fattibile da parte tua, poiché i thread WhatsApp bidirezionali impostano l’aspettativa di una risposta tempestiva
Prerequisiti prereq
L’integrazione di WhatsApp con Journey Optimizer richiede quanto segue:
Prima di procedere con l’integrazione, devi inoltre prendere atto di quanto segue:
Limitazioni limitations
Al canale WhatsApp vengono applicate le seguenti limitazioni:
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Il canale WhatsApp in Adobe Journey Optimizer è compatibile con HIPAA, ma i fornitori di terze parti non sono coperti dal BAA di Adobe. La clientela è responsabile della propria conformità e della convalida dei fornitori.
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I messaggi di risposta automatizzati o predefiniti non sono ancora supportati.
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A partire da aprile 2025, la consegna di tutti i messaggi dei modelli di marketing agli utenti di WhatsApp che hanno un numero di telefono degli Stati Uniti (un numero composto da un prefisso telefonico +1 e da un codice di zona statunitense) è stata temporaneamente sospesa. Ulteriori informazioni nella documentazione su Meta
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La funzionalità di integrazione nativa non consente l’integrazione con fornitori di servizi aziendali (BSP) di terze parti.
Video introduttivo video
Il video seguente mostra come integrare WhatsApp come canale nativo in Adobe Journey Optimizer per consegnare messaggi sicuri, in tempo reale e personalizzati su larga scala.
Risorse di apprendimento aggiuntive
Esplora ulteriori tutorial video sulla messaggistica e la configurazione di WhatsApp.
➡️ Tutorial sul canale WhatsApp