In questa pagina: scopri come funziona il canale WhatsApp in Journey Optimizer, insieme ai relativi prerequisiti e limitazioni, in modo da poter decidere come aggiungere WhatsApp ai percorsi e alle campagne.
Ora puoi inviare messaggi WhatsApp direttamente tramite Journey Optimizer utilizzando l’API cloud di Meta. Questa funzione consente l’integrazione diretta di WhatsApp in percorsi e campagne, migliorando la comunicazione e il coinvolgimento con i destinatari.
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In un percorso. Crea un percorso, aggiungi un’attività WhatsApp e definisci le impostazioni di base, quindi passa al riquadro a destra Azioni: WhatsApp per creare il contenuto per il messaggio WhatsApp. Ulteriori informazioni su come creare un percorso sono disponibili in questa pagina.
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In una campagna. Crea una campagna, seleziona WhatsApp come azione e definisci le impostazioni di base, quindi modifica il contenuto del messaggio per definire il messaggio WhatsApp da inviare. Scopri come creare una campagna di azione | una campagna attivata da API | una campagna orchestrata
Casi d’uso use-cases
WhatsApp funziona al meglio quando il pubblico utilizza già la piattaforma e desideri combinare contenuti avanzati con una conversazione autenticamente bidirezionale.
Quando non utilizzare when-not-to-use
WhatsApp dipende dall’adozione del pubblico e dal consenso esplicito, pertanto non è adatta a ogni scenario. Considera un altro canale nelle seguenti situazioni:
- Il tuo pubblico non utilizza WhatsApp, in quanto l’adozione varia ampiamente a seconda dell’area geografica e della popolazione
- I destinatari non hanno fornito il consenso esplicito, richiesto dai criteri di messaggistica di Meta
- Il messaggio è urgente e richiede una consegna garantita, che SMS o push gestiscono meglio in base ai vincoli di consegna e revisione dei modelli di WhatsApp
- Il contenuto è lungo o complesso e più adatto alle e-mail, che offre più spazio e una formattazione più ricca
- Il supporto conversazionale in tempo reale non è fattibile da parte tua, poiché i thread WhatsApp bidirezionali impostano l’aspettativa di una risposta tempestiva
Prerequisiti prereq
L’integrazione di WhatsApp con Journey Optimizer richiede quanto segue:
Prima di procedere con l’integrazione, devi inoltre prendere atto di quanto segue:
Limitazioni limitations
Al canale WhatsApp vengono applicate le seguenti limitazioni:
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Il canale WhatsApp in Adobe Journey Optimizer è compatibile con HIPAA, ma i fornitori di terze parti non sono coperti dal BAA di Adobe. La clientela è responsabile della propria conformità e della convalida dei fornitori.
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I messaggi di risposta automatizzati o predefiniti non sono ancora supportati.
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A partire da aprile 2025, la consegna di tutti i messaggi dei modelli di marketing agli utenti di WhatsApp che hanno un numero di telefono degli Stati Uniti (un numero composto da un prefisso telefonico +1 e da un codice di zona statunitense) è stata temporaneamente sospesa. Ulteriori informazioni nella documentazione su Meta
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La funzionalità di integrazione nativa non consente l’integrazione con fornitori di servizi aziendali (BSP) di terze parti.
Video introduttivo video
Il video seguente mostra come integrare WhatsApp come canale nativo in Adobe Journey Optimizer per consegnare messaggi sicuri, in tempo reale e personalizzati su larga scala.
Risorse di apprendimento aggiuntive
Esplora ulteriori tutorial video sulla messaggistica e la configurazione di WhatsApp.
➡️ Tutorial sul canale WhatsApp
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the WhatsApp channel in Journey Optimizer, delivered through Meta’s Cloud API, covering how it works in journeys and campaigns along with its use cases, prerequisites, and limitations.
Intents:
- Understand how the WhatsApp channel works in Journey Optimizer via Meta’s Cloud API
- Decide whether to add a WhatsApp activity to a journey or select WhatsApp as a campaign action
- Evaluate WhatsApp use cases and situations when not to use the channel
- Identify the prerequisites needed to integrate WhatsApp with Journey Optimizer
- Understand the limitations that apply to the WhatsApp channel
Glossary:
- WhatsApp channel: The Journey Optimizer channel that sends WhatsApp messages directly through Meta’s Cloud API (product-specific)
- Cloud API: Meta’s API through which Journey Optimizer sends WhatsApp messages (product-specific)
- WhatsApp Flow template: A template type that builds guided, multi-step interactions within the chat, such as surveys and lead capture forms (product-specific)
- WhatsApp Business Account: A Meta business account with a verified sender name and phone number, required to integrate WhatsApp (product-specific)
Guardrails:
- Prerequisites: a Meta Business Manager account, a WhatsApp Business Account with verified sender name and phone number, a user authorization token with appropriate permissions, and approved Meta templates.
- You must acknowledge WhatsApp content rules, compliance with Meta policies, and 24 Hour conversation limits before proceeding with integration.
- The WhatsApp channel is HIPAA-ready, but third-party vendors are not covered under Adobe’s BAA; customers are responsible for their own compliance and vendor validation.
- Automated or predefined response messages are not yet supported.
- Starting April 2025, delivery of all marketing template messages to WhatsApp users with a United States phone number (a +1 dialing code and a US area code) has been temporarily suspended.
- The native integration does not allow integration with third-party Business Service Provider (BSP).
- Explicit recipient opt-in is required by Meta’s messaging policies.
Terminology:
- Canonical name: WhatsApp channel — Acronym: n/a — variants: WhatsApp, WhatsApp activity, WhatsApp action
- Synonyms: “WhatsApp activity” (in a Journey) = “WhatsApp action” (in a Campaign)
- Do not confuse: “Journey” (add a WhatsApp activity) ≠ “Campaign” (select WhatsApp as an action)
- Do not confuse: “BSP” (Business Service Provider) ≠ “Cloud API” (Meta’s native integration used by Journey Optimizer)
FAQ:
- Q: How does Journey Optimizer send WhatsApp messages? — Directly through Meta’s Cloud API, integrating WhatsApp into journeys and campaigns.
- Q: What do I need before integrating WhatsApp? — A Meta Business Manager account, a WhatsApp Business Account with verified sender name and phone number, a user authorization token with appropriate permissions, and approved Meta templates.
- Q: Can I reach US phone numbers with marketing templates? — Starting April 2025, delivery of all marketing template messages to WhatsApp users with a US phone number (+1 dialing code and US area code) has been temporarily suspended.
- Q: Is the WhatsApp channel HIPAA-compliant? — It is HIPAA-ready, but third-party vendors are not covered under Adobe’s BAA, and customers are responsible for their own compliance and vendor validation.
- Q: Can I use a third-party BSP with this integration? — No, the native integration does not allow integration with third-party Business Service Providers.
- Q: When should I not use WhatsApp? — When your audience does not use it, recipients have not opted in, the message is urgent and needs guaranteed delivery, the content is lengthy or complex, or real-time conversational support is not feasible.