Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie Sie in einer Adobe Journey Optimizer-Kanalkonfiguration ein sichtbares CC-Feld zu E-Mails hinzufügen, wie es sich von BCC unterscheidet und welche Empfehlungen und Einschränkungen damit verbunden sind.
Sie können ein sichtbares CC-Feld (Carbon Copy) zu E-Mails hinzufügen, die von Journey Optimizer über Ihre Journeys und Kampagnen gesendet werden. Diese optionale Funktion wird auf Kanalkonfigurationsebene zusammen mit den E-Mail-Kopfzeilenparametern und der BCC-E-Mail-Option konfiguriert.
Wie BCC soll das CC-Feld eine Kopie der E-Mail an eine weitere Adresse senden. Sie unterscheidet sich jedoch wie folgt von BCC:
- Die CC-E-Mail-Adresse ist für die primäre empfangende Person sichtbar, sodass diese sehen kann, wer kopiert wurde, und weiß, an wen sie sich für Follow-ups wenden soll.
- Im Gegensatz zu BCC unterstützt das CC-E-Mail-Feld die Personalisierung, die es Ihnen ermöglicht, eine Kanalkonfiguration für viele Szenarien zu verwenden und die Kopie je nach Empfängerin oder Empfänger an die richtige Person zu senden (z. B. ihren Beziehungs-Manager). Bei von durch API ausgelösten Kampagnen können Sie damit die Adresse in CC verwenden, die für ein bestimmtes Ereignis oder eine bestimmte Transaktion relevant ist.
Aktivieren von CC-E-Mail enable-cc
Um die Option CC-E-Mail zu aktivieren, konfigurieren Sie das CC-Feld in der Konfiguration des E-Mail-Kanals.
Sie können eine beliebige externe Adresse im korrekten Format angeben, mit Ausnahme einer E-Mail-Adresse, die in der Adobe zugewiesenen Subdomain definiert ist. Wenn Sie zum Beispiel die Subdomain marketing.luma.com an Adobe delegiert haben, ist jede Adresse des Typs abc@marketing.luma.com verboten.
Das Feld CC-E-Mail akzeptiert drei Werttypen:
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Einen hartcodierten Wert der eine feste E-Mail-Adresse sein kann.
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Ein Profilattribut, z. B. die im Profil verfügbare E-Mail-Adresse des Beziehungs-Managers.
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Ein kontextuelles Attribut – dieser Wert kann nur in durch API ausgelösten Kampagnen verwendet werden. Er wird aus der API-Payload abgerufen, die die Kontextvariable
context.channel.email.ccvaluesmit dem als Zeichenfolge übergebenen CC-Adresswert enthalten muss.note warning WARNING Wenn CC mithilfe einer Kontextvariablen festgelegt wird, wird dies nur in durch API ausgelösten Kampagnen unterstützt. Wenn Sie diese Kanalkonfiguration in einer Journey oder in einer Aktionskampagne verwenden, wird die E-Mail nur an die primäre empfangende Person gesendet. Die CC-Adresse erhält keine Kopie.
Jeder Anhang der Nachricht wird sowohl an die primäre empfangende Person als auch an die CC-Adresse gesendet.
Wenn der CC-Wert zum Zeitpunkt des Versands ungültig ist oder fehlt (z. B. eine leere Kontextvariable), wird die CC-Kopie übersprungen. Die primäre empfangende Person erhält weiterhin die E-Mail.
Wenn für das CC-Feld mehrere Werte vorhanden sind (z. B. bei Verwendung eines Profilattributs oder Ausdrucks, das bzw. der in mehrere Adressen aufgelöst wird), wird nur der erste Wert für den Versand der E-Mail verwendet.
Bearbeiten von CC-E-Mail in vorhandenen Kanalkonfigurationen cc-edit
Wenn Sie eine E-Mail-Konfiguration bearbeiten und das CC-Feld hinzufügen oder ändern, können Sie nur Folgendes verwenden:
- Eine hartcodierte CC-E-Mail-Adresse oder
- Eine Kontextvariable (für durch API ausgelöste Verwendung).
Empfehlungen und Einschränkungen cc-recommendations-limitations
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Berechtigung: Die CC-Nutzung wird auf das für Sie festgelegte Nachrichtenvolumen angerechnet. Verwenden Sie CC nur, wenn Sie sichtbare CC-Empfangende benötigen. Prüfen Sie Ihren Vertrag auf das Lizenzvolumen.
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Datenschutz und Compliance: Aus Datenschutzgründen müssen CC-E-Mails von einem System verarbeitet werden, in dem personenbezogene Daten (PII) sicher aufbewahrt werden können, wenn erforderlich. Da Nachrichten vertrauliche oder private Daten enthalten können, z. B. PII, müssen Sie sicherstellen, dass die CC-Adresse korrekt und der Zugriff auf Nachrichten geschützt ist.
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Verwaltung des Posteingangs: Ihr für CC verwendeter Posteingang sollte im Hinblick auf Speicherplatz und Versand ordnungsgemäß verwaltet werden. Wenn der Posteingang Bounces zurückgibt, werden einige E-Mails möglicherweise nicht empfangen.
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Versandzeitpunkt: Nachrichten werden der CC-E-Mail-Adresse möglicherweise vor den Empfängerinnen und Empfängern zugestellt. CC-Nachrichten können auch dann gesendet werden, wenn es bei den ursprünglichen Nachrichten zu einem Bounce kam.
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Einverständnis und Unterdrückung: Die CC-E-Mail-Adresse wird nicht auf Einverständnis oder Unterdrückung geprüft.
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Reporting: Öffnungen, Klicks und Interaktionen von CC-Empfangenden werden in den E-Mail-Reporting-Metriken berücksichtigt. Öffnen Sie die an die CC-Adresse gesendeten E-Mails nicht und klicken Sie darin nicht auf Links, da diese in der Versandanalyse bei den Gesamtzahlen für Öffnungen und Klicks berücksichtigt werden, was zu falschen Berechnungen in den Berichten führen kann.
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Spam: Markieren Sie Nachrichten im CC-Posteingang nicht als Spam, da sich dies auf alle anderen an diese Adresse gesendeten E-Mails auswirkt.
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Zustellbarkeit: Verwenden Sie CC im Einklang mit Ihren Versandpraktiken und den Erwartungen der Empfangenden. Übermäßige Nutzung von CC kann die Zustellbarkeit beeinträchtigen. Befolgen Sie die Best Practices für die Zustellbarkeit und Ihre Vertragsbedingungen.