Erste Schritte mit der Zustellbarkeit manage-deliverability

Auf dieser Seite Erfahren Sie mehr über die Best Practices zur Zustellbarkeit für Adobe Journey Optimizer, einschließlich der Reduzierung von Beschwerderaten, der Nutzung von Unterdrückungslisten, der Einrichtung einer Absender-Reputation, der Implementierung von DMARC und des Verständnisses von Feedback-Schleifen.

Die Zustellbarkeit ist ein Maßstab für den Erfolg Ihrer Sendungen, die Posteingänge Ihrer Empfänger zu erreichen.

E-Mail-Zustellbarkeit bezieht sich auf jene Merkmale, die über die Fähigkeit einer Nachricht entscheiden, innerhalb kurzer Zeit über eine persönliche E-Mail-Adresse ihr Ziel zu erreichen – mit der erwarteten Qualität in Bezug auf Inhalt und Format. Diese Merkmale lassen sich in vier Kategorien einteilen: Datenqualität, Nachrichten und Inhalte, Sendeinfrastruktur und Reputation. Gemeinsam bilden sie die Grundlage eines erfolgreichen Email Deliverability-Programms.

Die Zustellrate ist der Anteil der Nachrichten, die die Posteingänge der Empfänger, im Vergleich zur gesamten Anzahl der versendeten Nachrichten, erreicht haben. Dabei spielen zahlreiche Faktoren eine Rolle, insbesondere:

Um die Zustellbarkeit Ihrer Journey Optimizer-Erlebnisse zu optimieren, empfehlen wir die Verwendung der in diesem Abschnitt aufgeführten Best Practices. Probleme mit der Zustellbarkeit hängen in der Regel mit Maßnahmen zum Schutz vor Spam zusammen, die von Internet-Service-Anbietern (ISPs) und Mailserver-Administratoren implementiert werden.

Einen tieferen Einblick in das Thema der Zustellbarkeit und weitere Informationen zu den wichtigsten Bedingungen, Konzepten und Ansätzen zur Zustellbarkeit erhalten Sie im Adobe-Handbuch mit den Best Practices zur Zustellbarkeit.

Verringern der Beschwerderate reduce-complaint-rate

ISPs haben in der Regel eine ausgeprägte Möglichkeit, eine empfangene Nachricht als Spam zu melden. Dadurch können unzuverlässige Quellen identifiziert werden. Indem Sie Opt-out-Anfragen schnell befolgen und damit zeigen, dass Sie ein zuverlässiger Absender sind, können Sie die Beschwerderate senken. Weitere Informationen zum Opt-out-Management

Generell sollten Sie nicht versuchen, Empfängerinnen und Empfängern, die sich abmelden möchten, in die Quere zu kommen, indem Sie von ihnen verlangen, Felder wie beispielsweise ihre E-Mail-Adresse oder ihren Namen auszufüllen. Die Landingpage der Abmeldung sollte nur eine Schaltfläche zum Bestätigen enthalten.

Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie zusätzliche Bestätigungen anfordern: Ein Benutzer kann zwei E-Mail-Adressen auf denselben Posteingang umleiten lassen (zum Beispiel: vorname.nachname@club.com und vorname.nachname@internet-club.com). Wenn das Profil sich nur an die erste Adresse erinnern kann und sich über eine an die andere Adresse gesendete Nachricht abmelden möchte, würde das Formular dies verweigern, da die verschlüsselte Kennung und die eingegebene E-Mail-Adresse nicht übereinstimmen.

Nutzen von Unterdrückungslisten suppression-lists

Journey Optimizer verwaltet eine Unterdrückungsliste, in der Spam-Beschwerden, Hardbounces und Softbounces, die beständig auftreten, erfasst werden.

Zum Schutz Ihrer Zustellbarkeit werden die Empfänger, deren Adressen auf dieser Liste stehen, standardmäßig von allen zukünftigen Sendungen ausgeschlossen, da das Senden an diese Kontakte Ihre Reputation beschädigen könnte.

Weitere Informationen zur Unterdrückungsliste

Verwenden von Monitoring-Tools monitoring-tools

Verwenden Sie die von Journey Optimizer bereitgestellten Funktionen zur Überwachung der Zustellbarkeit.

Mithilfe der Kampagnen- und Journey-Berichte können Sie mit einer Reihe von Echtzeitindikatoren überprüfen, wie gut Ihre Sendungen funktionieren. Darin wird unter anderem Folgendes angezeigt:

Erfahren Sie mehr über Live-Berichte und Berichte für die gesamte Zeit.

Anpassen des Nachrichteninhalts adapt-message-content

In geringerem Maße kann der Inhalt bestimmter Nachrichten als Spam erkannt werden.

Um Ihre Zustellbarkeitsrate zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre E-Mails Ihre Empfänger erreichen, sollten Sie bei der Gestaltung Ihrer Nachrichteninhalte die folgenden Grundsätze beachten:

Weitere Informationen zum Entwerfen von E-Mail-Inhalten

Reputation als Absender etablieren reputation

Wenn Sie kürzlich Ihren E-Mail-Dienstleister, Ihre IP-Adresse, Ihre E-Mail-Domain oder Ihre Subdomain gewechselt haben, müssen Sie erst Ihre Reputation als Absender aufbauen. Andernfalls könnten Ihre Sendungen blockiert oder in den Spam-Ordner des Postfachs der Empfänger verschoben werden.

Beim Versenden von E-Mails an eine brandneue IP-Adresse können Sie nun IP-Aufwärm-Workflows einfach direkt über die Benutzeroberfläche ausführen.

Adobe Journey Optimizer bietet eine standardisierte und effiziente Methode zum Aufwärmen von IP-Adressen, die den Best Practices für optimale Zustellbarkeit entspricht.

Weitere Informationen zu IP-Aufwärmplänen

Implementieren von DMARC dmarc

Um das Risiko zu verringern, dass E-Mails als Spam gekennzeichnet oder abgelehnt werden, und Probleme mit der Zustellbarkeit zu vermeiden, ermöglicht Journey Optimizer Ihnen, den DMARC-Eintrag für alle Subdomains einzurichten, die Sie an Adobe delegieren.

Die Domain-basierte Nachrichtenauthentifizierung mit Berichten und Konformität (DMARC) ist eine E-Mail-Authentifizierungsmethode, mit der der Inhaberinnen und Inhaber einer Domain ihre Domain vor unbefugter Verwendung durch boshafte Akteure schützen können.

Weitere Informationen zu DMARC-Einträgen

Informationen zu Feedback-Schleifen feedback-loops

Eine Feedback-Schleife (Feedback Loop, FBL) ist ein von einigen ISPs angebotener Dienst, mit dem die Absenderin bzw. der Absender einer E-Mail automatisch benachrichtigt werden kann, wenn Benutzende, die eine E-Mail erhalten, diese als Spam kennzeichnen (auch als „Beschwerde“ bezeichnet).

Nachdem eine Endbenutzerin oder ein Endbenutzer eine Beschwerde generiert hat, die vom ISP an Adobe zurückgesendet wurde, wird die E-Mail-Adresse automatisch zur Unterdrückungsliste hinzugefügt und von künftigen Sendungen ausgeschlossen. Der Versand von E-Mails an Benutzende, die sie als Spam gekennzeichnet haben, wirkt sich negativ auf die Reputation der Absenderin oder des Absenders aus und kann Probleme bei der Zustellbarkeit verursachen. Weitere Informationen zu Spam-Beschwerden

Alle Adobe-Kunden werden automatisch in den herkömmlichen FBLs der unten aufgeführten ISPs registriert.

Adobe führt regelmäßige Audits durch, um sicherzustellen, dass die neuesten verfügbaren FBLs hinzugefügt werden.

Anbieter ohne FBL pro Empfänger providers-no-fbl

Nicht alle ISPs bieten ein traditionelles FBL. Mehrere große Postfachanbieter geben keine Spam-Beschwerden pro Empfänger zurück. Das bedeutet, dass für Empfänger, die diese Anbieter verwenden, kein Eintrag in der Unterdrückungsliste erwartet wird.

Zusammen stellen diese Anbieter die Mehrheit der Posteingänge von Privatkunden und Unternehmen dar. Da keiner von ihnen Beschwerden pro Empfänger zurückgibt, wird ein Empfänger, der einen dieser Dienste verwendet und eine Nachricht als Spam markiert, nicht automatisch in der Unterdrückungsliste angezeigt.

Verwenden von SMTP-Relais smtp-relay

Journey Optimizer verwendet Mail Transfer Agents (MTAs) und IPs von Adobe, um Ihre E-Mails an Internet-Dienstanbieter (Internet Service Providers, ISPs) zu senden. Unter bestimmten Umständen sollten Sie jedoch ggf. die endgültigen E-Mail-Sendungen über Ihre eigenen MTAs und IPs routen oder endgültige Validierungen der E-Mails durchführen, bevor Sie sie an Ihre Empfängerinnen und Empfänger senden.

In diesem Fall können Sie festlegen, dass Ihre E-Mails an SMTP-Server Ihrer Organisation weitergeleitet werden, anstatt direkt von Journey Optimizer an ISPs gesendet zu werden.