In questa pagina: scopri le competenze CX Enterprise Coworker disponibili per le sfide di fedeltà in Adobe Journey Optimizer: creazione e gestione delle sfide e query sulle prestazioni del programma fedeltà con indicazioni dettagliate, prompt di esempio e best practice per ogni abilità.
Ulteriori informazioni:
- Competenze del collaboratore per Journey Optimizer: panoramica delle competenze del collaboratore tra Percorsi, fidelizzazione e gestione dei contenuti in Journey Optimizer.
- Documentazione di Coworker: panoramica delle funzionalità Campagne, Chat e Progetti di Coworker.
- Guida all’interfaccia utente di Chat con i collaboratori: come accedere e navigare in Chat con i collaboratori.
Le competenze in materia di fidelizzazione consentono agli amministratori e agli analisti di creare, gestire e analizzare programmi fedeltà utilizzando un linguaggio naturale. Grazie a queste competenze basate sull’intelligenza artificiale, puoi progettare rapidamente sfide di fidelizzazione coinvolgenti, monitorare le metriche delle prestazioni e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare il coinvolgimento dei membri e la redditività del programma. Sia che tu stia creando una nuova sfida o analizzando le tendenze dei programmi fedeltà, le abilità di fidelizzazione semplificano l’intero flusso di lavoro di gestione della fedeltà.
Gestione delle sfide di fedeltà loyalty-challenge-management
Loyalty Challenge Management consente agli utenti di Journey Optimizer di creare e gestire le sfide di fidelizzazione in Coworker utilizzando prompt in linguaggio naturale. Per la documentazione completa sulla creazione, la configurazione e la gestione delle sfide di fidelizzazione, incluse istruzioni di configurazione dettagliate, consulta la guida sulle sfide di fidelizzazione.
Casi d’uso principali
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Problema di onboarding in più passaggi
“Crea una sfida denominata “New Account Kickstart” per i nuovi clienti iscritti che richiede di completare questi passaggi per: aprire un conto corrente, finanziarlo con almeno 500 $ e scaricare l’app mobile. Quando tutti i passaggi sono completati, premiali con 5.000 punti bonus. Esegui dal 1° settembre al 31 ottobre, fuso orario orientale.”
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Richiesta soglia attività cumulativa
“Crea una sfida denominata “Spendi e guadagna l’estate” per i titolari di carte in cui i membri ottengono un credito di 50 $ una volta spesi 1.500 $ sulla loro carta di credito durante il terzo trimestre. Iniziate il 1 luglio, fuso orario orientale.”
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Sfida per sequenza di frequenza
“Crea una sfida denominata “Frequent Flyer Sprint” per i membri del livello elite che richiede 3 voli al mese per due mesi consecutivi. Premiare il completamento con un’estensione di livello e 10.000 miglia bonus. Inizia il primo del prossimo mese, fuso orario del Pacifico.”
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Sfida singola azione qualificata
“Imposta una sfida denominata “Go Paperless” che premia gli abbonati pagati con 500 punti bonus dopo che si sono iscritti al pagamento automatico e sono passati alla fatturazione senza carta entro 30 giorni. Inizia il primo del prossimo mese, fuso orario centrale.”
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Obiettivo di coinvolgimento/consumo
“Creare una sfida denominata “Badge Explorer” per i membri che richiede di completare 5 attività in almeno 3 diverse categorie durante il mese di agosto. Premiali con 1.000 punti e un distintivo “Explorer” al termine. Inizia il 1° agosto, fuso orario Mountain.”
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Azione giornaliera
“Aiutatemi a creare una sfida per gli amanti del matcha che richiede loro di venire in negozio ogni giorno questa settimana e comprare un drink matcha. La loro ricompensa dovrebbe essere di 200 punti in più se completano la sfida. Chiamalo “Mad about Matcha”, usa SKU matcha-001, avvialo Lunedì prossima settimana, fuso orario orientale.”
Competenze in ambito
Le seguenti funzionalità sono supportate da Loyalty Challenge Management:
- Creazione di una sfida: crea la configurazione della sfida dal linguaggio naturale (pubblico, criteri di azione, tempistica, ricompensa, denominazione).
- Aggiornamenti verifica: modifica i dettagli della verifica tramite prompt iterativi.
- Pubblicazione della richiesta di verifica: pubblica le configurazioni di richiesta di verifica supportate direttamente dalla conversazione.
- Visibilità del contesto di verifica: recupera e rivedi le informazioni sulla verifica durante l’iterazione.
Competenze al di fuori dell’ambito
Attualmente, le seguenti funzonalità non sono supportate:
- Eliminazione della sfida
- Informazioni sulla fedeltà e competenze per i consigli
- Automazione completa dell’authoring dei contenuti per i messaggi di sfida in tutti i casi
Best practice per la richiesta di informazioni
- Assegna un nome: assegna alla sfida un titolo chiaro e facile da ricordare tra virgolette.
- Specifica il pubblico: chi è idoneo (ad esempio, tutti i membri, un livello, un segmento, nuovi iscritti, titolari di carte, abbonati).
- Definire l’azione e la quantità: ciò che i membri devono fare e la frequenza, la soglia o la sequenza che conta come completamento.
- Impostare l’intervallo di tempo: una data di inizio (e una data di fine se di durata fissa) più il fuso orario.
- Dichiara il premio: punti, miglia, crediti di rendiconto, estensioni di stato, voucher o privilegi concessi al completamento.
- Riferimento all’evento qualificante: puntare allo SKU specifico, al prodotto, all’azione dell’account o all’evento di coinvolgimento tracciato dalla sfida.
Abilità di Approfondimenti fedeltà loyalty-data-insight
La competenza Loyalty Insights consente agli utenti di Journey Optimizer di analizzare e interrogare i dati sulle prestazioni del programma fedeltà utilizzando un linguaggio naturale. Questa abilità fornisce informazioni sui punti fedeltà, i livelli membro, i rimborsi e le metriche dei ricavi, consentendo ad amministratori e analisti di prendere decisioni basate sui dati in merito ai loro programmi fedeltà.
Casi d’uso principali:
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Analisi dei punti fedeltà
- Analizza i punti fedeltà concessi, guadagnati e rimborsati in periodi specifici.
- Confronta le attività dei punti fedeltà tra diversi livelli e programmi fedeltà.
- Tieni traccia del saldo dei punti fedeltà per segmento membro.
Prompt di esempio:
- “Quanti punti fedeltà sono stati concessi durante agosto 2026?”
- “Quanti punti fedeltà sono stati ottenuti dai membri in ogni livello fedeltà durante agosto 2026?”
- “Mostra il totale dei punti fedeltà riscattati in base allo stato di fedeltà del membro, non al livello fedeltà, durante agosto 2026.”
- “Mostra il saldo totale dei punti fedeltà suddiviso per livello fedeltà durante agosto 2026.”
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Analisi ricavi e sconti
- Analizzare le tendenze dei ricavi degli ordini e dello sconto fedeltà per livello e programma.
- Confrontare la generazione di ricavi tra programmi fedeltà e periodi di tempo.
- Tieni traccia dell’impatto dello sconto sui ricavi e sul coinvolgimento dei membri.
Prompt di esempio:
- “Quali sono stati i ricavi totali degli ordini per ogni livello fedeltà durante agosto 2026?”
- “Quanto è stato applicato agli sconti fedeltà per ogni livello fedeltà durante agosto 2026?”
- “Mostra gli sconti fedeltà totali suddivisi per programma fedeltà durante agosto 2026.”
- “Quali sono stati i ricavi totali degli ordini generati da ciascun programma fedeltà durante agosto 2026?”
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Informazioni sulle prestazioni del programma
- Analizzare le metriche delle prestazioni del programma su base giornaliera, settimanale e mensile.
- Confrontare le prestazioni tra le categorie di prodotti e le strategie di sconto.
- Identifica le tendenze nei modelli di coinvolgimento e rimborso dei membri.
Prompt di esempio:
- “Mostra i ricavi totali del programma fedeltà suddivisi per giorno nel mese di agosto 2026.”
- “Mostra gli sconti fedeltà totali suddivisi per categoria di prodotto nel mese di agosto 2026.”
- “Mostrami il rapporto sulle prestazioni del programma fedeltà per il terzo trimestre 2026.”
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- TL;DR: This page documents the two CX Coworker skills for Loyalty Challenges in Adobe Journey Optimizer — Loyalty Challenge Management and Loyalty Insights Skill — including their use cases, scope, and prompting guidance.
Intents
- Create and manage loyalty challenges using natural language prompts with Loyalty Challenge Management.
- Query and analyze loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue — using natural language with Loyalty Insights Skill.
- Learn which capabilities Loyalty Challenge Management does not support, such as challenge deletion.
- Learn how to structure a prompt to create a loyalty challenge (audience, action, timing, reward).
Glossary
- Loyalty Challenge Management (product-specific): CX Coworker skill that creates and manages loyalty challenges through natural language prompts.
- Loyalty Insights Skill (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and queries loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue metrics — using natural language.
Guardrails
- Loyalty skills are available in CX Coworker for eligible organizations. Customers with a Loyalty license can access these loyalty skills, even if they do not have an additional CX Coworker license.
- Loyalty Challenge Management does not support challenge deletion, loyalty insights and recommendations skills, or full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
Terminology
- Do not confuse: “Loyalty Challenge Management” (creates and manages challenge configurations) is not the same skill as “Loyalty Insights Skill” (analyzes and queries loyalty program performance data) — the two are distinct CX Coworker skills on this page.
FAQ
- Do I need a separate CX Coworker license to use Loyalty skills? No, customers with a Loyalty license can access Loyalty skills even without an additional CX Coworker license.
- Can Loyalty Challenge Management delete a challenge? No, challenge deletion is not supported.
- What kind of data can Loyalty Insights Skill query? Loyalty points granted, earned, and redeemed; order revenue and loyalty discount trends; and program performance metrics by tier, program, product category, or time period.
- What should I include when asking Loyalty Challenge Management to create a challenge? A clear title, the qualifying audience, the required action and how much/how often, the time window and timezone, the reward, and the qualifying event.