In questa pagina: esplora le funzionalità di Coworker in Adobe Journey Optimizer per la creazione di sfide di fidelizzazione e l’analisi delle prestazioni del programma fedeltà.
Le funzionalità di fidelizzazione di Adobe Journey Optimizer consentono di creare e gestire le sfide di fidelizzazione e di analizzare le prestazioni dei programmi fedeltà tramite messaggi in linguaggio naturale. Utilizza la gestione delle sfide di fidelizzazione per definire tipi di pubblico, azioni, tempistica e premi per le sfide. Utilizza Informazioni sulla fedeltà per esplorare i punti fedeltà, i livelli membro, i rimborsi, le tendenze dei ricavi e degli sconti.
Ulteriori informazioni:
- Competenze dei collaboratori per Journey Optimizer: panoramica delle competenze dei collaboratori tra Percorsi, fedeltà, gestione dei contenuti e decisioni in Journey Optimizer.
- Documentazione di Coworker: panoramica delle funzionalità Campagne, Chat e Progetti di Coworker.
- Guida all’interfaccia utente di Chat con i collaboratori: come accedere e navigare in Chat con i collaboratori.
Le competenze in materia di fidelizzazione consentono agli amministratori e agli analisti di creare, gestire e analizzare programmi fedeltà utilizzando un linguaggio naturale. Grazie a queste competenze basate sull’intelligenza artificiale, puoi progettare rapidamente sfide di fidelizzazione coinvolgenti, monitorare le metriche delle prestazioni e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare il coinvolgimento dei membri e la redditività del programma. Sia che tu stia creando una nuova sfida o analizzando le tendenze dei programmi fedeltà, le abilità di fidelizzazione semplificano l’intero flusso di lavoro di gestione della fedeltà.
Gestione delle sfide di fedeltà loyalty-challenge-management
Loyalty Challenge Management consente agli utenti di Journey Optimizer di creare e gestire le sfide di fidelizzazione in Coworker utilizzando prompt in linguaggio naturale. Per la documentazione completa sulla creazione, la configurazione e la gestione delle sfide di fidelizzazione, incluse istruzioni di configurazione dettagliate, consulta la guida sulle sfide di fidelizzazione.
Casi d’uso principali
Best practice per la richiesta di informazioni
- Assegna un nome: assegna alla sfida un titolo chiaro e facile da ricordare tra virgolette.
- Specifica il pubblico: chi è idoneo (ad esempio, tutti i membri, un livello, un segmento, nuovi iscritti, titolari di carte, abbonati).
- Definire l’azione e la quantità: ciò che i membri devono fare e la frequenza, la soglia o la sequenza che conta come completamento.
- Impostare l’intervallo di tempo: una data di inizio (e una data di fine se di durata fissa) più il fuso orario.
- Dichiara il premio: punti, miglia, crediti di rendiconto, estensioni di stato, voucher o privilegi concessi al completamento.
- Riferimento all’evento qualificante: puntare allo SKU specifico, al prodotto, all’azione dell’account o all’evento di coinvolgimento tracciato dalla sfida.
Competenze al di fuori dell’ambito
Attualmente, le seguenti funzonalità non sono supportate:
- Eliminazione della sfida
- Automazione completa dell’authoring dei contenuti per i messaggi di sfida in tutti i casi
Abilità di Approfondimenti fedeltà loyalty-data-insight
La competenza Loyalty Insights consente agli utenti di Journey Optimizer di analizzare e interrogare i dati sulle prestazioni del programma fedeltà utilizzando un linguaggio naturale. Questa abilità fornisce informazioni sui punti fedeltà, i livelli membro, i rimborsi e le metriche dei ricavi, consentendo ad amministratori e analisti di prendere decisioni basate sui dati in merito ai loro programmi fedeltà.
Casi d’uso principali:
Quanti punti fedeltà sono stati ottenuti dai membri in ciascun livello fedeltà nel mese di agosto 2026?
Visualizza il totale dei punti fedeltà riscattati dallo stato fedeltà membro, non dal livello fedeltà, nel mese di agosto 2026.
Mostra il saldo totale dei punti fedeltà suddiviso per il livello fedeltà nel mese di agosto 2026.
Quanto in sconti fedeltà è stato applicato a ogni livello fedeltà durante agosto 2026?
Mostra gli sconti fedeltà totali suddivisi per programma fedeltà durante agosto 2026.
Quali sono stati i ricavi totali dell’ordine generati da ogni programma fedeltà durante agosto 2026?
Mostra gli sconti fedeltà totali suddivisi per categoria di prodotto nel mese di agosto 2026.
Visualizza il rapporto sulle prestazioni del programma fedeltà per il terzo trimestre 2026.
Competenza per la sfida dei consigli loyalty-challenge-recommendations
La funzione di consigli di Coworker consente agli addetti al marketing di richiedere consigli basati su problematiche specifiche attraverso conversazioni in linguaggio naturale in CX Coworker. I consigli utilizzano le tendenze dei programmi fedeltà e i dati sulle prestazioni e possono concentrarsi sull’aumento della spesa dei membri, sul recupero di membri inattivi, sul miglioramento delle problematiche relative alle prestazioni insoddisfacenti, concentrandosi su prodotti o categorie o affrontando la scadenza dei punti.
Gli addetti al marketing possono restringere i consigli in base agli obiettivi che si preoccupano e trasmettere un consiglio all’abilità Gestione delle sfide di fedeltà per creare o modificare una sfida in tempo reale senza uscire dalla conversazione.
Casi d’uso principali
-
Richiedi consigli nel linguaggio naturale
Chiedi consigli sulle sfide in una conversazione con il collega e ricevi idee basate su basi precise e specifiche, basate sulle tendenze del programma fedeltà e sui dati sulle prestazioni.
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Concentrare i consigli su un obiettivo
Restringi le raccomandazioni a un obiettivo specifico, ad esempio aumentando la spesa dei membri, riconquistando i membri inattivi, migliorando le problematiche relative alle prestazioni insoddisfacenti, concentrandosi su prodotti o categorie o affrontando la scadenza dei punti.
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Esaminare un’opportunità e le relative motivazioni
Apri la scheda Opportunità e seleziona Visualizza dettagli per rivedere il consiglio, la sfida proposta e la motivazione.
-
Implementare un consiglio come sfida dal vivo
Seleziona Crea con IA per passare il consiglio all’abilità Gestione delle sfide di fedeltà. Continua la conversazione per fornire i dettagli mancanti e crea o modifica la sfida senza uscire da Chat con i collaboratori.
Dopo aver creato o modificato la sfida, rivedi i relativi dettagli e percorso nell’authoring della sfida prima di pubblicarla.
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- TL;DR: This page describes the Coworker capabilities in Adobe Journey Optimizer for creating loyalty challenges and analyzing loyalty program performance: Loyalty Challenge Management, Loyalty Insights Skill, and the Challenge Recommendations Skill, including their use cases and what is out of scope.
Intents
- Create and manage loyalty challenges using natural language prompts with Loyalty Challenge Management.
- Query and analyze loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue — using natural language with Loyalty Insights Skill.
- Use Challenge Recommendations to review an opportunity and its rationale and pass the recommendation to the Loyalty Challenge Management skill with Create with AI.
- Review the challenge details and journey in challenge authoring before publishing.
- Learn which functionalities are currently not supported, such as challenge deletion and full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
- Learn how to structure a prompt to create a loyalty challenge (audience, action, timing, reward).
Glossary
- Loyalty Challenge Management (product-specific): Coworker skill that creates and manages loyalty challenges through natural language prompts.
- Loyalty Insights Skill (product-specific): Coworker skill that analyzes and queries loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue metrics — using natural language.
- Challenge Recommendations (product-specific): Coworker feature that enables marketers to request grounded, specific challenge recommendations through natural language conversations, narrow them to their goals, and implement them as live challenges.
Guardrails
- Loyalty skills are available in Coworker for eligible organizations. Customers with a Loyalty license can access these loyalty skills, even if they do not have an additional Coworker license.
- Challenge deletion and full content authoring automation for challenge messaging in all cases are currently not supported (listed under out of scope skills in the Loyalty Challenge Management section).
- Challenge Recommendations uses loyalty program trends and performance data. It can pass a recommendation to Loyalty Challenge Management, which creates or edits the live challenge.
Terminology
- Do not confuse: “Loyalty Challenge Management” (creates and edits challenges), “Loyalty Insights Skill” (analyzes and queries loyalty program performance data), and “Challenge Recommendations” (provides challenge recommendations based on loyalty program trends and performance data) are described in separate sections of this page.
FAQ
- Do I need a separate Coworker license to use Loyalty skills? No, customers with a Loyalty license can access Loyalty skills even without an additional Coworker license.
- Can Loyalty Challenge Management delete a challenge? No, challenge deletion is currently not supported.
- What kind of data can Loyalty Insights Skill query? Loyalty points granted, earned, and redeemed; order revenue and loyalty discount trends; and program performance metrics by tier, program, product category, or time period.
- What does Challenge Recommendations provide? It provides grounded, specific challenge recommendations based on loyalty program trends and performance data, including recommendations for increasing member spend, winning back inactive members, improving underperforming challenges, focusing on products or categories, and addressing points expiry.
- What happens after I select Create with AI? The recommendation is passed to the Loyalty Challenge Management skill. Continue the conversation to provide missing details and create or edit the challenge without leaving Coworker Chat. Then review the challenge details and journey in challenge authoring before publishing.
- What should I include when asking Loyalty Challenge Management to create a challenge? A clear title, the qualifying audience, the required action and how much/how often, the time window and timezone, the reward, and the qualifying event.