In questa pagina: Ottieni una panoramica delle sfide di fidelizzazione, scopri come funziona il programma, controlla i prerequisiti e trova la documentazione necessaria per impostare, creare, avviare e misurare le sfide.
Panoramica overview
Le sfide relative alla fedeltà ti consentono di creare programmi di fidelizzazione coinvolgenti e basati sulla gamification che influenzano il comportamento dei clienti e consolidano le relazioni con il brand. Crea sfide che premiano i clienti per azioni specifiche: dagli acquisti effettuati e la scrittura di recensioni, fino all’interazione sui social media ai consigli agli amici.
Con Sfide di fedeltà, puoi:
- Progetta tipi di sfida flessibili: crea sfide standard, sequenziali o in streaming per soddisfare gli obiettivi aziendali
- Configura i premi in modo strategico: consegna punti alle attività cardine o al completamento completo per mantenere l’impegno
- Personalizza l’esperienza: utilizza le schede dei contenuti e la messaggistica multicanale per creare esperienze coinvolgenti e di marchio
- Integrazione perfetta: collegati con i provider fedeltà esistenti e sfrutta i dati di Experience Platform
- Tieni traccia automaticamente: monitora l’avanzamento dei clienti tramite percorsi generati automaticamente senza sviluppo personalizzato
- Misura le prestazioni: utilizza dashboard di reporting incorporati per tenere traccia dei KPI del programma, dei risultati delle sfide e delle metriche a livello di attività
Puoi creare questi tipi di esperienze di sfida:
-
Sfide standard: i clienti completano un numero specificato di attività in qualsiasi ordine. Utilizzate questo tipo quando desiderate la flessibilità e più percorsi per il completamento.
Esempio: “Summer Wellness Challenge” - Completa 3 attività su 5: acquistare prodotti per la salute, condividere sui social media, contattare un amico, scrivere una recensione o partecipare a un evento virtuale -
Sfide di Streak: i clienti completano la stessa attività più volte consecutivamente. Utilizza questo tipo per incoraggiare un comportamento coerente e ripetuto nel tempo.
Esempio: “Coffee Lover’s Week” - Acquista prodotti a base di caffè per 7 giorni consecutivi per sbloccare un premio per bevande gratuite -
Sfide sequenziali: i clienti completano le attività in un ordine definito. Utilizza questo tipo di guida per i clienti attraverso un percorso specifico o un processo di onboarding.
Esempio: “Nuovo Percorso membro” - Iscriviti alle e-mail → Effettua il tuo primo acquisto → Scrivi una recensione del prodotto → Fai riferimento a un amico (completa nell’ordine esatto) -
Problemi relativi ai dati (disponibilità limitata): il framework delle sfide (attività e premi) viene assemblato dall’integrazione dei dati delle sfide di fidelizzazione. Puoi configurare Impostazioni, Contenuto e Messaggistica come faresti per qualsiasi altro tipo di sfida.
Come funziona how-it-works
L’utilizzo delle sfide di fidelizzazione prevede tre fasi principali, vale a dire configurazione, esecuzione e misurazione, che vengono in genere condivise tra i ruoli di amministratore e professionista.
1. Configura il programma (admin)
Prima di poter creare le sfide, un amministratore configura le basi del programma: fornitori di premi, mappature di eventi che associano le azioni del cliente ai completamenti delle attività, all’inventario dei prodotti e agli elenchi di esclusione. Scopri come configurare le sfide relative alla fedeltà.
2. Sfide dell’autore e dell’avvio (professionista)
Gli addetti al marketing creano problemi selezionando un tipo (Standard, Streak, Sequenziale o Con i tuoi dati), configurando le impostazioni (pubblico, pianificazione, regole) e definendo attività e premi. Facoltativamente, possono rendere visibile la sfida su interfacce rivolte ai membri utilizzando una scheda di contenuti o esperienza basata su codice e impostare le notifiche del canale per i momenti chiave del ciclo di vita della sfida. Una volta configurata, pubblica la sfida, genera il percorso automatico e pubblicalo per rendere effettiva la sfida. Scopri come creare le sfide.
3. Monitora le prestazioni (professionista/analista)
Una volta che una sfida è attiva, le dashboard di reporting integrate forniscono metriche a livello di sfida: prestazioni del funnel del pubblico, tassi di completamento delle attività, emissione di premi e impatto sui ricavi. Il motore di approfondimenti basato sull’intelligenza artificiale genera anche consigli contestuali per aiutare a ottimizzare le prestazioni del programma. Esplora le prestazioni fedeltà.
Prerequisiti prerequisites
Prima di utilizzare le sfide di fedeltà, assicurati di disporre di:
Per utilizzare le sfide di fedeltà, devi essere assegnato a un ruolo di fedeltà. I ruoli predefiniti sono disponibili per amministratori, professionisti e analisti nella sandbox di Prod. Per le sandbox non di produzione, l’amministratore deve creare un ruolo personalizzato con le autorizzazioni di fedeltà richieste.
Se non riesci ad accedere alla funzione o se hai bisogno di autorizzazioni aggiuntive, contatta l’amministratore. Scopri come configurare le autorizzazioni per le sfide di fedeltà.
Nel menu Configurazioni fedeltà, gli amministratori configurano provider di premi, mappature eventi, inventario prodotti, esclusioni e impostazioni globali. Gli addetti al marketing che creano solo problemi non devono accedere a questo menu. Scopri come configurare le sfide relative alla fedeltà
Contatta l’amministratore se il menu Configurazioni fedeltà non è visibile nel menu di navigazione a sinistra.
Argomenti di approfondimento lets-dive-deeper
Ora che sai cosa sono le sfide della fedeltà e come funzionano, è il momento di entrare nei dettagli. Esplora i seguenti argomenti per accedere all’interfaccia, creare la prima sfida e definire le attività che i clienti completeranno.
Configurare le sfide di fidelizzazione
Imposta i provider di premi, le mappature degli eventi e le impostazioni dell'organizzazione
Accesso e gestione di attività e sfide
Scopri come accedere all'inventario e gestire sfide e attività
Esplora le prestazioni fedeltà
Tieni traccia di KPI del programma, risultati della sfida e metriche delle attività con dashboard incorporati
Risorse per sviluppatori developer-resources
Le sfide relative alla fedeltà espongono le API REST che consentono di gestire in modo programmatico le sfide e tenere traccia della partecipazione al profilo:
- API per verifica fedeltà: problemi relativi a creazione, recupero, aggiornamento, pubblicazione, archiviazione e duplicazione.
- API dello stato della richiesta di verifica della fedeltà — Eseguire query e aggiornare lo stato di partecipazione alla richiesta di verifica per i singoli profili.
Per l’autenticazione e le intestazioni richieste, consulta l’esercitazione sull’autenticazione.
Video introduttivo video
Per chi non ha mai risposto alle sfide di fidelizzazione? Guarda questa panoramica per comprendere le funzionalità e i vantaggi:
Demo interattiva demo
Vuoi vedere le sfide della fedeltà in azione per prime? Controlla la demo interattiva.
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces Loyalty Challenges, a gamified loyalty program capability in Adobe Journey Optimizer, and explains the three phases of setup, authoring/launch, and measurement, along with prerequisites and where to find detailed documentation.
Intents:
- Understand what Loyalty Challenges are and the business outcomes they enable.
- Distinguish the four challenge types: Standard, Streak, Sequential, and Bring your own data.
- Understand the three broad phases of using Loyalty Challenges: setup, execution, and measurement, and which roles typically perform each.
- Identify the prerequisites needed before creating a challenge, including permissions, program configuration, and target audience.
- Locate developer resources (REST APIs) for managing challenges and profile participation programmatically.
Glossary:
- Loyalty Challenges: A capability for creating engaging, gamified loyalty programs that reward customers for specific actions such as purchases, reviews, social media engagement, and referrals (product-specific)
- Standard challenge: A challenge type where customers complete any specified number of tasks in any order (product-specific)
- Streak challenge: A challenge type where customers complete the same task multiple times consecutively (product-specific)
- Sequential challenge: A challenge type where customers complete tasks in a defined order (product-specific)
- Bring your own data challenge: A challenge type (restricted availability) where the challenge framework of tasks and rewards is assembled from a Loyalty Challenges data integration; Settings, Content, and Messaging are configured the same way as for other challenge types (product-specific)
- Loyalty Challenge Management: A tool within Coworker skills for loyalty that lets you create and manage loyalty challenges using natural language prompts (product-specific)
- Loyalty configurations: The menu where administrators configure reward providers, event mappings, product inventory, exclusions, and global settings (product-specific)
Guardrails:
- Bring your own data challenges have restricted availability.
Prerequisites and permissions:
- You must be assigned to a Loyalty role to use Loyalty Challenges.
- Default roles are available for administrators, practitioners, and analysts in the Prod sandbox.
- For non-Prod sandboxes, your administrator must create a custom role with the required Loyalty permissions.
- Administrators configure reward providers, event mappings, product inventory, exclusions, and global settings in the Loyalty configurations menu; marketers who only create challenges do not need access to this menu.
- The target audience that defines which customers are eligible to participate must exist in Adobe Experience Platform before creating a challenge.
Terminology:
- Canonical name: Loyalty Challenges
FAQ:
- Q: What challenge types are available? — Standard, Streak, Sequential, and Bring your own data (restricted availability).
- Q: What are the three phases of using Loyalty Challenges? — Set up your program (admin), author and launch challenges (practitioner), and monitor performance (practitioner/analyst).
- Q: What permissions do I need to use Loyalty Challenges? — You must be assigned to a Loyalty role; default roles exist for administrators, practitioners, and analysts in the Prod sandbox, and a custom role is required in non-Prod sandboxes.
- Q: Who needs access to the Loyalty configurations menu? — Administrators who configure reward providers, event mappings, product inventory, exclusions, and global settings; marketers who only create challenges do not need access.
- Q: Can I create challenges without an existing target audience? — No, the target audience must exist in Adobe Experience Platform before creating your challenge.
- Q: Can I manage loyalty challenges with natural language prompts? — Yes, using Loyalty Challenge Management in Coworker skills for loyalty.
Related pages:
- To configure reward providers, event mappings, product inventory, and exclusions: Learn how to configure loyalty challenges (loyalty-challenges/loyalty-admin.md)
- To build and configure your first loyalty challenge: Learn how to create challenges (loyalty-challenges/create-challenges.md)
- To track program KPIs, challenge results, and task-level metrics: Explore Loyalty performance (loyalty-challenges/loyalty-performance.md)
- To configure Loyalty Challenges permissions: Learn how to configure Loyalty Challenges permissions (loyalty-challenges/loyalty-permissions.md)
- To confirm a target audience exists before creating a challenge: Learn how to work with audiences (audience/about-audiences.md)
- To create and manage loyalty challenges with natural language prompts: Coworker skills for loyalty (loyalty-challenges/loyalty-coworker-skills.md)
- To see Loyalty Challenges in action: interactive demo (loyalty-challenges/loyalty-challenges-demo.md)
Personas:
- marketer: Can create challenges by selecting a type: Standard, Streak, Sequential, or Bring your own data. Can configure settings such as audience, schedule, and rules, then define tasks and rewards, and publish the challenge to generate the auto-built journey. The page states that Bring your own data challenges have restricted availability. Where: “How it works”.
Onboarding:
- Level: Intermediate
- First minimal step: Select a challenge type: Standard, Streak, Sequential, or Bring your own data.
- Success check: The challenge is live after you publish it and generate the auto-built journey.
- Previous: Confirm you have the required Loyalty role permissions: Loyalty Challenges permissions (loyalty-challenges/loyalty-permissions.md); Ensure the target audience exists in Adobe Experience Platform: About Adobe Experience Platform audiences (audience/about-audiences.md)
- Next: Build and configure your first loyalty challenge: Create loyalty challenges (loyalty-challenges/create-challenges.md); Track program KPIs, challenge results, and task-level metrics: Explore loyalty performance (loyalty-challenges/loyalty-performance.md)