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Introduzione alle sfide di fidelizzazione get-started-loyalty-challenges
Sommario
Introduzione alle sfide di fidelizzazione ◀︎ Sei qui
Panoramica overview
Le sfide relative alla fedeltà ti consentono di creare programmi di fidelizzazione coinvolgenti e basati sulla gamification che influenzano il comportamento dei clienti e consolidano le relazioni con il brand. Crea sfide che premiano i clienti per azioni specifiche: dagli acquisti effettuati e la scrittura di recensioni, fino all’interazione sui social media ai consigli agli amici.
Con Sfide di fedeltà, puoi:
- Progetta tipi di sfida flessibili: crea sfide standard, sequenziali o in streaming per soddisfare gli obiettivi aziendali
- Configura i premi in modo strategico: consegna punti alle attività cardine o al completamento completo per mantenere l’impegno
- Personalizza l’esperienza: utilizza le schede dei contenuti e la messaggistica multicanale per creare esperienze coinvolgenti e di marchio
- Integrazione perfetta: collegati con i provider fedeltà esistenti e sfrutta i dati di Experience Platform
- Tieni traccia automaticamente: monitora l’avanzamento dei clienti tramite percorsi generati automaticamente senza sviluppo personalizzato
- Misura le prestazioni: utilizza dashboard di reporting incorporati per tenere traccia dei KPI del programma, dei risultati delle sfide e delle metriche a livello di attività
Puoi creare questi tipi di esperienze di sfida:
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Sfide standard: i clienti completano un numero specificato di attività in qualsiasi ordine. Utilizzate questo tipo quando desiderate la flessibilità e più percorsi per il completamento.
Esempio: “Summer Wellness Challenge” - Completa 3 attività su 5: acquistare prodotti per la salute, condividere sui social media, contattare un amico, scrivere una recensione o partecipare a un evento virtuale -
Sfide di Streak: i clienti completano la stessa attività più volte consecutivamente. Utilizza questo tipo per incoraggiare un comportamento coerente e ripetuto nel tempo.
Esempio: “Coffee Lover’s Week” - Acquista prodotti a base di caffè per 7 giorni consecutivi per sbloccare un premio per bevande gratuite -
Sfide sequenziali: i clienti completano le attività in un ordine definito. Utilizza questo tipo di guida per i clienti attraverso un percorso specifico o un processo di onboarding.
Esempio: “Nuovo Percorso membro” - Iscriviti alle e-mail → Effettua il tuo primo acquisto → Scrivi una recensione del prodotto → Fai riferimento a un amico (completa nell’ordine esatto) -
Problemi relativi ai dati (disponibilità limitata): il framework delle sfide (attività e premi) viene assemblato dall’integrazione dei dati delle sfide di fidelizzazione. Puoi configurare Impostazioni, Contenuto e Messaggistica come faresti per qualsiasi altro tipo di sfida.
Come funziona how-it-works
La creazione e il lancio di una sfida di fidelizzazione segue questo flusso di lavoro:
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Crea una sfida - Scegli il tipo di sfida (Standard, Streak, Sequenziale o Includi i tuoi dati quando disponibili). Scopri come scegliere un tipo di sfida.
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Configura impostazioni - Nella scheda Impostazioni, definisci i dettagli della richiesta di verifica, il pubblico, la pianificazione, le regole (consenso, tracciamento dell’avanzamento, limiti di ripetizione) e i metadati facoltativi. Informazioni sulle impostazioni di verifica.
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Aggiungi attività e premi - Nella scheda Struttura, definisci attività e premi (non necessari per risolvere i problemi relativi ai dati).
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Progetta schede di contenuto - Crea la rappresentazione visiva della tua sfida utilizzando le schede di contenuto Journey Optimizer visualizzate sui dispositivi dei clienti.
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Configurazione della messaggistica (facoltativo): configurazione di messaggi multicanale (in-app, e-mail, push) per le fasi principali del ciclo di vita: avvio, in corso e completamento.
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Avvia la sfida - Pubblica la sfida, quindi genera un percorso. Journey Optimizer crea automaticamente il percorso per la sfida. Pubblica il percorso generato automaticamente per rendere la sfida disponibile ai clienti.
Per istruzioni dettagliate, consulta Creare le sfide.
Prerequisiti prerequisites
Prima di utilizzare le sfide di fedeltà, assicurati di disporre di:
Per utilizzare le sfide di fidelizzazione, è necessario disporre delle autorizzazioni appropriate in Journey Optimizer e Adobe Experience Platform.
Journey Optimizer:
journeys.readjourneys.writejourneys.deletejourneys.publishjourneys_events.readjourneys_events.writejourneys_events.deletejourneys_report.readmessages.readmessages_report.read
Adobe Experience Platform:
segments.readprofiles.readidentity_namespace.read
Se non riesci ad accedere alla funzione o se hai bisogno di autorizzazioni aggiuntive, contatta l’amministratore.
Gli amministratori configurano i provider di premi, le definizioni degli eventi, l’inventario dei prodotti, le esclusioni e le impostazioni globali nel menu Amministratore fedeltà. Gli addetti al marketing che creano solo problemi non devono accedere a questo menu. Scopri come configurare le sfide relative alla fedeltà
Contatta l’amministratore se il menu Amministratore fedeltà non è visibile nel menu di navigazione a sinistra.
Argomenti di approfondimento lets-dive-deeper
Ora che sai cosa sono le sfide della fedeltà e come funzionano, è il momento di entrare nei dettagli. Esplora i seguenti argomenti per accedere all’interfaccia, creare la prima sfida e definire le attività che i clienti completeranno.
Configurare le sfide relative alla fedeltà
Imposta i provider di premi, le definizioni degli eventi e le impostazioni dell'organizzazione
Accesso e gestione di attività e sfide
Scopri come accedere all'inventario e gestire sfide e attività
Monitoraggio delle prestazioni
Tieni traccia di KPI del programma, risultati della sfida e metriche delle attività con dashboard incorporati
Documentazione delle API api-reference
Per gestire le sfide di fidelizzazione a livello di programmazione, utilizza l’API Sfide di fedeltà. L’API consente di creare, aggiornare e gestire le sfide e le attività tramite endpoint REST.