Introduzione alle sfide di fidelizzazione get-started-loyalty-challenges
Panoramica overview
Le sfide relative alla fedeltà ti consentono di creare programmi di fidelizzazione coinvolgenti e basati sulla gamification che influenzano il comportamento dei clienti e consolidano le relazioni con il brand. Crea sfide che premiano i clienti per azioni specifiche: dagli acquisti effettuati e la scrittura di recensioni, fino all’interazione sui social media ai consigli agli amici.
Con Sfide di fedeltà, puoi:
- Progetta tipi di sfida flessibili: crea sfide standard, sequenziali o in streaming per soddisfare gli obiettivi aziendali
- Configura i premi in modo strategico: consegna punti alle attività cardine o al completamento completo per mantenere l’impegno
- Personalizza l’esperienza: utilizza le schede dei contenuti e la messaggistica multicanale per creare esperienze coinvolgenti e di marchio
- Integrazione perfetta: collegati con i provider fedeltà esistenti e sfrutta i dati di Experience Platform
- Tieni traccia automaticamente: monitora l’avanzamento dei clienti tramite percorsi generati automaticamente senza sviluppo personalizzato
- Misura le prestazioni: utilizza dashboard di reporting incorporati per tenere traccia dei KPI del programma, dei risultati delle sfide e delle metriche a livello di attività
Puoi creare questi tipi di esperienze di sfida:
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Sfide standard: i clienti completano un numero specificato di attività in qualsiasi ordine. Utilizzate questo tipo quando desiderate la flessibilità e più percorsi per il completamento.
Esempio: “Summer Wellness Challenge” - Completa 3 attività su 5: acquistare prodotti per la salute, condividere sui social media, contattare un amico, scrivere una recensione o partecipare a un evento virtuale -
Sfide di Streak: i clienti completano la stessa attività più volte consecutivamente. Utilizza questo tipo per incoraggiare un comportamento coerente e ripetuto nel tempo.
Esempio: “Coffee Lover’s Week” - Acquista prodotti a base di caffè per 7 giorni consecutivi per sbloccare un premio per bevande gratuite -
Sfide sequenziali: i clienti completano le attività in un ordine definito. Utilizza questo tipo di guida per i clienti attraverso un percorso specifico o un processo di onboarding.
Esempio: “Nuovo Percorso membro” - Iscriviti alle e-mail → Effettua il tuo primo acquisto → Scrivi una recensione del prodotto → Fai riferimento a un amico (completa nell’ordine esatto) -
Problemi relativi ai dati (disponibilità limitata): il framework delle sfide (attività e premi) viene assemblato dall’integrazione dei dati delle sfide di fidelizzazione. Puoi configurare Impostazioni, Contenuto e Messaggistica come faresti per qualsiasi altro tipo di sfida.
Come funziona how-it-works
L’utilizzo delle sfide di fidelizzazione prevede tre fasi principali, vale a dire configurazione, esecuzione e misurazione, che vengono in genere condivise tra i ruoli di amministratore e professionista.
1. Configura il programma (admin)
Prima di poter creare le sfide, un amministratore configura le basi del programma: fornitori di premi, definizioni di eventi che associano le azioni dei clienti ai completamenti delle attività, inventario dei prodotti ed elenchi di esclusione. Scopri come configurare le sfide relative alla fedeltà.
2. Sfide dell’autore e dell’avvio (professionista)
Gli addetti al marketing creano problemi selezionando un tipo (Standard, Streak, Sequenziale o Con i tuoi dati), configurando le impostazioni (pubblico, pianificazione, regole) e definendo attività e premi. Facoltativamente, possono rendere visibile la sfida su interfacce rivolte ai membri utilizzando una scheda di contenuti o esperienza basata su codice e impostare le notifiche del canale per i momenti chiave del ciclo di vita della sfida. Una volta configurata, pubblica la sfida, genera il percorso automatico e pubblicalo per rendere effettiva la sfida. Scopri come creare le sfide.
3. Monitora le prestazioni (professionista/analista)
Una volta che una sfida è attiva, le dashboard di reporting integrate forniscono metriche a livello di sfida: prestazioni del funnel del pubblico, tassi di completamento delle attività, emissione di premi e impatto sui ricavi. Il motore di approfondimenti basato sull’intelligenza artificiale genera anche consigli contestuali per aiutare a ottimizzare le prestazioni del programma. Scopri i rapporti sulla fedeltà.
Prerequisiti prerequisites
Prima di utilizzare le sfide di fedeltà, assicurati di disporre di:
Per utilizzare le sfide di fedeltà, devi essere assegnato a un ruolo di fedeltà. I ruoli predefiniti sono disponibili per amministratori, professionisti e analisti nella sandbox di Prod. Per le sandbox non di produzione, l’amministratore deve creare un ruolo personalizzato con le autorizzazioni di fedeltà richieste.
Se non riesci ad accedere alla funzione o se hai bisogno di autorizzazioni aggiuntive, contatta l’amministratore. Scopri come configurare le autorizzazioni per le sfide di fedeltà.
Gli amministratori configurano i provider di premi, le definizioni di eventi, l’inventario dei prodotti, le esclusioni e le impostazioni globali nel menu Configurazioni fedeltà. Gli addetti al marketing che creano solo problemi non devono accedere a questo menu. Scopri come configurare le sfide relative alla fedeltà
Contatta l’amministratore se il menu Configurazioni fedeltà non è visibile nel menu di navigazione a sinistra.
Argomenti di approfondimento lets-dive-deeper
Ora che sai cosa sono le sfide della fedeltà e come funzionano, è il momento di entrare nei dettagli. Esplora i seguenti argomenti per accedere all’interfaccia, creare la prima sfida e definire le attività che i clienti completeranno.
Configurare le sfide di fidelizzazione
Imposta i provider di premi, le definizioni degli eventi e le impostazioni dell'organizzazione
Accesso e gestione di attività e sfide
Scopri come accedere all'inventario e gestire sfide e attività
Monitoraggio delle prestazioni
Tieni traccia di KPI del programma, risultati della sfida e metriche delle attività con dashboard incorporati
Risorse per sviluppatori developer-resources
Le sfide relative alla fedeltà espongono le API REST che consentono di gestire in modo programmatico le sfide e tenere traccia della partecipazione al profilo:
- API per verifica fedeltà: problemi relativi a creazione, recupero, aggiornamento, pubblicazione, archiviazione e duplicazione.
- API dello stato della richiesta di verifica della fedeltà — Eseguire query e aggiornare lo stato di partecipazione alla richiesta di verifica per i singoli profili.
Per l’autenticazione e le intestazioni richieste, consulta l’esercitazione sull’autenticazione.
Video introduttivo video
Per chi non ha mai risposto alle sfide di fidelizzazione? Guarda questa panoramica per comprendere le funzionalità e i vantaggi: