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Creare le sfide create-challenges
Documentazione sulle sfide di fedeltà:
Questa pagina descrive l’intero processo di creazione di una sfida di fidelizzazione, dalla selezione del tipo di sfida e la configurazione delle relative proprietà alla generazione e pubblicazione del percorso che fornirà la sfida ai clienti.
Crea la sfida create-the-challenge
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Passa a Sfide fedeltà (Beta) in Journey Optimizer.
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Seleziona la scheda Sfide e seleziona Crea sfida.
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Scegli il tipo di sfida:
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Standard: i clienti completano un numero specificato di attività in qualsiasi ordine
Esempio: completamento di 3 attività su 5 disponibili -
Streak: i clienti completano la stessa attività più volte consecutivamente
Esempio: effettuare un acquisto in 7 giorni consecutivi -
Sequenziale: i clienti completano le attività in un ordine definito
Esempio: acquistare → rivedere → condividere (deve essere completato in questa sequenza)
Dopo aver selezionato un tipo di sfida, viene visualizzata l’interfaccia per la creazione della sfida con più schede di configurazione. Per iniziare, configura la struttura delle sfide.
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Configurare la struttura delle sfide structure
Nella scheda Struttura, definisci come è organizzata la sfida: proprietà, pianificazione, attività da completare e premi da consegnare.
Definire le proprietà della sfida e utilizzare metadati personalizzati properties
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Nel riquadro Proprietà verifica, definire le impostazioni globali per la verifica:
- Nome: immetti un nome descrittivo per la richiesta. Questo nome viene visualizzato nell'inventario delle sfide.
- Descrizione: immetti una descrizione che spieghi lo scopo e gli obiettivi della sfida.
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Utilizza la sezione Metadati personalizzati per aggiungere metadati personalizzati utilizzando coppie chiave/valore. Questi metadati possono essere utilizzati per il tracciamento o l’integrazione con sistemi esterni.
Pianificare la sfida schedule
Configura quando viene eseguita la richiesta di verifica:
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Seleziona l'icona Apri pianificazione:
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Configura le seguenti opzioni di pianificazione:
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Data e ora di inizio: imposta il momento in cui la sfida diventa disponibile per i clienti.
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Data e ora di fine: imposta la scadenza della richiesta e non accetta più nuovi completamenti.
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Fuso orario: per impostazione predefinita, la sfida utilizza il fuso orario locale del destinatario.
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Le attività devono essere completate: scegli quando i clienti possono completare le attività:
- In qualsiasi momento durante la verifica: i clienti possono completare le attività in qualsiasi momento tra le date di inizio e di fine della verifica.
- In ore specifiche del giorno: limita il completamento dell'attività a ore giornaliere specifiche impostando Ora inizio e Ora fine.
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La pianificazione delle sfide è ora configurata. Quindi, aggiungi le attività che i clienti devono completare.
Aggiungi attività add-tasks
Le attività definiscono le azioni specifiche che i clienti devono completare per ottenere dei premi. Puoi configurare tipi di task (acquisto, spesa), quantità, filtri prodotto e altri attributi.
Per aggiungere attività alla sfida, effettua le seguenti operazioni:
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Nella sezione Attività, seleziona Aggiungi attività.
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Viene aperto Inventario attività. Selezionare una o più attività dall'elenco e selezionare Aggiungi. Per creare una nuova attività, selezionare Nuova. Scopri come creare e configurare le attività.
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Specifica quando la richiesta di verifica è considerata completata. Le impostazioni disponibili dipendono dal tipo di sfida:
accordion Sfide standard Nel menu a discesa Requisito completamento attività, scegli tra:
- Il cliente sceglie 1 attività da completare - I clienti possono selezionare e completare qualsiasi attività per guadagnare premi
- Il cliente completa un numero specifico di attività - I clienti devono completare un numero definito di attività. Specificare il numero richiesto di attività da completare.
accordion Sfide in streaming Nel menu a discesa Tipo di flusso, scegli tra:
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Consecutivo: i clienti devono completare l'attività in giorni consecutivi senza interruzioni. Esempio: l'acquisto viene effettuato lunedì, martedì e mercoledì. Un giorno mancante interrompe la sequenza.
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Non consecutivi: i clienti possono completare l'attività con intervalli tra i completamenti. Esempio: completare 7 acquisti nell'arco di 30 giorni, con pause consentite.
Nel campo Lunghezza flusso, specifica quante volte l'attività deve essere completata. Esempio: impostare su 7 per una "sequenza di acquisti di 7 giorni".
accordion Sfide sequenziali Nel menu a discesa Requisito completamento attività, scegli tra:
- Il cliente sceglie 1 attività da completare - I clienti possono selezionare e completare qualsiasi attività per guadagnare premi
- Il cliente completa un numero specifico di attività - I clienti devono completare un numero definito di attività nell'ordine esatto definito dall'utente. Un'attività mancante o ignorata interrompe la sequenza. Specifica il numero di attività richieste da completare
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Per impostazione predefinita, le sfide standard e sequenziali consentono ai clienti di completare attività in più transazioni. Per richiedere che tutte le attività vengano completate in una singola transazione, seleziona l'icona Impostazioni e attiva l'opzione seguente.
Dopo aver aggiunto le attività alla sfida, configura i premi che i clienti guadagneranno per completarle.
Configurare i premi rewards
I premi sono i punti fedeltà o i vantaggi che i clienti ricevono per il completamento delle sfide.
Per configurare quando e come vengono distribuiti i premi:
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Nel menu a discesa Consegna premi, scegli quando distribuire i premi:
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Distribuisci premi al completamento della sfida: Riconosci premi quando i clienti completano l'intera sfida
Esempio: assegna 100 punti dopo aver completato tutte e 5 le attività -
Distribuisci premi alle fasi cardine di completamento dell'attività man mano che l'avanzamento della sfida viene completato: Riconosci premi in modo incrementale man mano che i clienti completano le singole attività (disponibile solo per le sfide che richiedono più di un'attività)
Esempio: assegna 10 punti dopo l'attività 1, 20 punti dopo l'attività 2 e 50 punti dopo l'attività 3
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Selezionare il provider di premi. Questa è la soluzione di fidelizzazione che gestisce punti e premi del cliente.
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Configura gli importi dei premi in base al metodo di consegna selezionato:
accordion Distribuisci premi al termine della sfida Specifica l'importo totale del premio da assegnare quando i clienti completano l'intera sfida.
Nell'esempio seguente, i clienti ricevono 100 punti al completamento della sfida.
accordion Distribuisci premi alle attività cardine di completamento Specificare gli importi dei premi per le attività cardine di completamento. Questa opzione ti consente di creare premi progressivi che aumentano la motivazione del cliente mentre progrediscono attraverso la sfida.
Per qualsiasi attività per la quale si desidera assegnare un premio, attivare l'opzione relativa al premio e specificare il numero di punti da assegnare quando i clienti completano l'attività specifica. È possibile scegliere di premiare solo alcuni completamenti di attività, ad esempio, se si dispone di 10 attività, è possibile premiare solo le attività 1, 5 e 10.
Nell'esempio seguente, i clienti ricevono 10 punti quando completano la prima attività e 50 punti aggiuntivi dopo aver completato la seconda attività.
Dopo aver configurato la struttura di sfida con attività e premi, progetta le schede di contenuto per mostrare la sfida ai clienti.
Configurare le schede di contenuto configure-content-cards
Le schede dei contenuti rappresentano visivamente la sfida sui dispositivi dei clienti, visualizzando informazioni sulla sfida, lo stato di avanzamento e i premi. Ulteriori informazioni sulle schede dei contenuti.
Per configurare le schede di contenuto per la sfida:
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Passa alla scheda Contenuto e immetti un Nome per la scheda di contenuto.
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Selezionare la configurazione canale. Le configurazioni del canale contengono tutti i parametri tecnici per l’invio di messaggi, ad esempio parametri di intestazione, sottodominio, app mobili e così via. Ulteriori informazioni sulle configurazioni dei canali.
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Seleziona Modifica contenuto per progettare la scheda dei contenuti. Scopri come progettare e personalizzare schede di contenuto.
Dopo aver configurato la scheda di contenuti, imposta la messaggistica per coinvolgere i clienti durante l’intero ciclo di vita della sfida.
Configurare la messaggistica configure-messaging
Configurare messaggi multicanale per coinvolgere i clienti nelle fasi chiave del ciclo di vita della sfida. La messaggistica è facoltativa ma consigliata per massimizzare il coinvolgimento dei clienti.
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Passa alla scheda Messaggistica e configura i messaggi per ogni fase del ciclo di vita:
- Messaggio di avvio: avvisa i clienti quando inizia la richiesta di verifica
- Messaggio in corso: mantenere i clienti coinvolti con promemoria e aggiornamenti sull'avanzamento
- Completamento messaggio: celebra il successo e conferma l'allocazione dei premi
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Per ogni fase, fai clic sul pulsante Aggiungi messaggio per creare un messaggio per quella fase.
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Scegli il tuo canale desiderato: In-app, E-mail o Notifica push e seleziona la configurazione del canale associata.
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Seleziona l'icona
Scopri come creare messaggi per canali specifici nelle seguenti sezioni: Messaggi in-app - Messaggi e-mail - Notifiche push
Dopo aver completato la configurazione di messaggistica, definisci quali clienti sono idonei a partecipare alla sfida.
Seleziona il pubblico della sfida audience
Definisci quali clienti possono partecipare alla sfida di fidelizzazione.
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Passa alla scheda Pubblico e fai clic sul pulsante Seleziona pubblico.
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Nella finestra di dialogo di selezione del pubblico, seleziona il pubblico di destinazione dall'elenco dei tipi di pubblico di Adobe Experience Platform disponibili e seleziona Aggiungi pubblico. Scopri come utilizzare i tipi di pubblico.
La sfida è ora completamente configurata con la sua struttura, il contenuto, la messaggistica e il pubblico di destinazione. Per avviarlo, devi pubblicare la sfida e il percorso associato.
Lancio della sfida launch
L'avvio di una sfida richiede tre passaggi: (1) pubblicare la sfida, (2) generare il percorso, (3) pubblicare il percorso. Tutti e tre devono essere completati per consegnare la sfida ai clienti.
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Esamina la configurazione della sfida per assicurarti che tutti i campi obbligatori siano completati.
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Fai clic sull'icona
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Seleziona Genera Percorso per creare il percorso che orchestrerà la consegna delle richieste.
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Journey Optimizer crea automaticamente un percorso in stato "Bozza". Il percorso viene visualizzato nell'inventario dei percorsi con il formato nome "Percorso: [Nome richiesta di verifica]". Ulteriori informazioni sull'inventario dei percorsi.
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Apri il percorso e pubblicalo. Il percorso inizierà automaticamente alla data di inizio della sfida specificata e distribuirà contenuti e messaggi in base alla configurazione. Scopri come pubblicare un percorso.
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Una volta che la tua sfida è attiva, monitora le prestazioni e la consegna dei messaggi nel rapporto percorso.