In questa pagina: introduzione alle notifiche push in Adobe Journey Optimizer per raggiungere gli utenti dell’app mobile e i visitatori del sito web tramite percorsi e campagne.
Con le notifiche push puoi raggiungere gli utenti della tua app mobile e i visitatori del tuo sito web in qualsiasi momento, e in particolare quando non stanno attivamente utilizzando l’app o navigando sul sito web. Le notifiche push possono aiutarti a gestire una varietà di casi d’uso, come fornire aggiornamenti sul tuo servizio, chiedere a un utente intraprendere un’azione, avvisarlo di una nuova offerta, ecc. Le piattaforme dei dispositivi richiedono il consenso prima che gli utenti finali possano ricevere o visualizzare le notifiche. È possibile ricevere il consenso dell’utente non appena l’app viene avviata per la prima volta dopo l’installazione oppure in una sessione o in un flusso di lavoro successivi, a seconda delle necessità.
Journey Optimizer supporta le notifiche push e ti aiuta a inviare notifiche altamente pertinenti ai tassi di velocità leader di settore. Le notifiche push possono includere la personalizzazione e il contesto basato su percorsi per sfruttare gli insight sui dati di cui il tuo brand dispone in Adobe CX Enterprise.
Puoi creare le notifiche push:
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In un percorso: dopo aver aggiunto un’attività push nel percorso e definito le impostazioni di base, utilizza il riquadro Azioni: push a destra per creare il contenuto per le notifiche push. Scopri come creare un percorso
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In una campagna: dopo aver creato una campagna, seleziona l’azione Notifica push e definisci le impostazioni di base. Scopri come creare una campagna con azioni | una campagna attivata da API | una campagna orchestrata
Utilizza le schede dedicate per definire le impostazioni di notifica push per le piattaforme iOS, Android e web.
Casi d’uso
Le notifiche push funzionano al meglio quando è necessario raggiungere gli utenti in modo rapido e diretto sul loro dispositivo, senza dover fare affidamento sul fatto che siano all’interno dell’app o che controllino la loro casella in entrata.
Quando non utilizzare
Le notifiche push non sono adatte a ogni messaggio. Considera un altro canale nelle seguenti situazioni:
- Il tuo pubblico presenta bassi tassi di consenso alle notifiche push o ha mostrato una certa riluttanza nei confronti delle notifiche, poiché è possibile che il messaggio non gli arrivi mai
- Il messaggio richiede contenuti lunghi, che vengono gestiti meglio tramite e-mail e consentono una formattazione più dettagliata
- Il contenuto è sensibile o privato e non dovrebbe essere visibile sulla schermata di blocco, perché chiunque si trova nelle vicinanze del dispositivo potrebbe vederlo
- La maggior parte degli utenti accede al servizio dal desktop anziché da un’app mobile, perché nel secondo caso le notifiche push hanno una portata limitata o nulla
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- TL;DR: This page introduces push notifications in Journey Optimizer for reaching mobile app users and web visitors through journeys and campaigns, and covers when to use or not use the channel.
Intents:
- Understand what push notifications enable in Journey Optimizer
- Decide whether to create a push in a journey or a campaign
- Define push settings for iOS, Android, and Web platforms
- Evaluate use cases where push is the right channel and where it is not
- Understand how push opt-in and opt-out are handled
Glossary:
- Push notification: A message that reaches mobile app users and web visitors at any time, including when they are not actively using the app or website (product-specific)
- Opt-in: The consent device platforms require before end-users can receive or view notifications, obtainable as early as first app launch post-install (product-specific)
Guardrails:
- Before creating a push notification for the first time, the Push channel must be configured.
- Device platforms require opt-in before end-users may receive or view notifications.
- Push notifications do not require opt-out management on your side: recipients unsubscribe through their devices, and their notification settings via the mobile OS or web browser.
Terminology:
- Canonical name: Push notification — Acronym: n/a — variants: push, notification
- Synonyms: “mobile app users and web visitors” = target recipients of push
- Do not confuse: creating a push “In a Journey” ≠ creating a push “In a Campaign”
FAQ:
- Q: Where can push notifications be created? — In a Journey (via a Push activity) or in a Campaign (by selecting Push notification as the action).
- Q: Which platforms are supported? — iOS, Android, and Web, configured via dedicated tabs.
- Q: Do I need to manage push opt-out? — No, recipients can unsubscribe through their devices or via mobile OS / browser notification settings.
- Q: When should I not use push? — When opt-in rates are low, the message needs long-form content, the content is sensitive and should not appear on a lock screen, or most users are on desktop.
- Q: How do I check a profile’s push consent status? — In the AEP profile viewer, via Check push opt-out status.