Introduzione alla configurazione di WhatsApp whatsapp-config
Prima di inviare il messaggio WhatsApp, devi configurare l’ambiente Adobe Journey Optimizer e associarti all’account WhatsApp. Per eseguire questa operazione:
Questi passaggi devono essere eseguiti da un amministratore di sistema di Adobe Journey Optimizer.
Creare le credenziali API WhatsApp whatsapp-credentials
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Nella barra a sinistra, passa a Amministrazione
>Canali e seleziona il menu Credenziali API. Fare clic sul pulsante Crea nuove credenziali API. -
Configura le credenziali API come descritto di seguito:
- Token API: immetti il token API. Ulteriori informazioni nella documentazione di Meta
- ID account aziendale: immetti il numero univoco relativo al tuo portfolio aziendale. Ulteriori informazioni nella documentazione di Meta.
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Fai clic su Continua.
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Scegli l'account aziendale WhatsApp che desideri connettere alle credenziali API WhatsApp.
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Seleziona il Nome mittente utilizzato per inviare i messaggi WhatsApp.
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Le impostazioni del numero di telefono vengono compilate automaticamente:
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Valutazione qualità: riflette il feedback del cliente sui messaggi inviati nelle ultime 24 ore.
- Verde: alta qualità
- Giallo: qualità Medium
- Rosso: bassa qualità
Ulteriori informazioni sulla valutazione qualità
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Velocità effettiva: indica la velocità con cui il numero di telefono può inviare messaggi.
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Fai clic su Invia al termine della configurazione delle credenziali API.
Dopo aver creato e configurato le credenziali API, ora è necessario creare il webhook per i messaggi WhatsApp. Ulteriori informazioni
Creare webhook WhatsApp-webhook
Una volta create correttamente le credenziali API WhatsApp, ora puoi configurare i webhook per acquisire le risposte in entrata e gestire il consenso di consenso di consenso e rinuncia e per ricevere rapporti di consegna, comprese le conferme di lettura, se disponibili.
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Nella barra a sinistra, passa a Amministrazione
>Canali, seleziona il menu Webhook WhatsApp in Impostazioni WhatsApp e fai clic sul pulsante Crea webhook.
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Immetti un Nome per il tuo webhook.
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Dall'elenco a discesa Seleziona configurazione, seleziona le credenziali API create in precedenza.
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Scegli la categoria di parole chiave in entrata, ad esempio:
- Parole chiave di consenso
- Parole chiave per la rinuncia
- Parole chiave della Guida
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Immetti Parole chiave e fai clic su
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Dal campo Messaggio di risposta, immettere il messaggio inviato quando viene ricevuta una parola chiave configurata oppure selezionare un'opzione predefinita dal menu a discesa.
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Fai clic su
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Fai clic su Invia al termine della configurazione del webhook WhatsApp.
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Nel menu Webhook, fai clic sull'icona
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Per modificare la configurazione esistente e accedere all'URL webhook o al token di verifica webhook, individuare il webhook desiderato e fare clic sull'opzione Modifica per apportare le modifiche necessarie.
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Copia il token di verifica del webhook generato qui, quindi incollalo nell'interfaccia di Meta come parte della configurazione del webhook.
Per istruzioni dettagliate su come e dove aggiungere questo token di verifica, consulta Meta documentation.
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Accedi e copia il nuovo URL webhook dal webhook WhatsApp inviato in precedenza.
Una volta configurato il webhook, puoi creare la configurazione WhatsApp.
Crea configurazione WhatsApp whatsapp-configuration
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Nella barra a sinistra, passa a Amministrazione > Canali e seleziona Impostazioni generali > Configurazioni canale. Fare clic sul pulsante Crea configurazione canale.
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Inserisci un nome e una descrizione (facoltativa) per la configurazione, quindi seleziona il canale WhatsApp.
note note NOTE I nomi devono iniziare con una lettera (A-Z). Può contenere solo caratteri alfanumerici. È inoltre possibile utilizzare i caratteri trattino basso _, punto.e trattino-. -
Seleziona WhatsApp come tuo canale.
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Seleziona Azioni di marketing per associare i criteri di consenso ai messaggi utilizzando questa configurazione. Tutti i criteri di consenso associati all’azione di marketing vengono utilizzati per rispettare le preferenze dei clienti. Ulteriori informazioni
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Nella sezione Impostazioni WhatsApp, seleziona la configurazione WhatsApp creata in precedenza.
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Immettere il numero di telefono del mittente che si desidera utilizzare per le comunicazioni.
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Utilizza il Campo di esecuzione WhatsApp per selezionare tra gli attributi del profilo il numero di telefono da utilizzare in priorità se nel database sono disponibili più numeri. Ulteriori informazioni
note note NOTE Per impostazione predefinita, Journey Optimizer utilizza il numero di telefono specificato nelle impostazioni generali a livello di sandbox. L’aggiornamento di questo campo sovrascrive il valore predefinito per i percorsi e le campagne che utilizzano questa configurazione. -
Una volta configurati tutti i parametri, fai clic su Invia per confermare. Puoi anche salvare la configurazione del canale come bozza e riprenderla in un secondo momento.
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Una volta creata, la configurazione del canale viene visualizzata nell'elenco con lo stato Elaborazione.
note note NOTE Se i controlli non hanno esito positivo, ulteriori informazioni sui possibili motivi di errore in questa sezione. -
Una volta completati i controlli, la configurazione del canale ottiene lo stato Attivo. È pronto per essere utilizzato per inviare messaggi.
Una volta configurata, puoi sfruttare tutte le funzionalità di canale predefinite, come l’authoring dei messaggi, la personalizzazione, il tracciamento dei collegamenti e il reporting.
Ora puoi inviare messaggi WhatsApp con Journey Optimizer.
Video dimostrativo video
Il video seguente mostra come impostare il canale WhatsApp in Adobe Journey Optimizer.