In questa pagina: rivedi le considerazioni chiave e i passaggi per la risoluzione dei problemi relativi ai frammenti di contenuto Adobe Experience Manager in Journey Optimizer, con informazioni sui tipi di frammenti, sul contenuto multilingue, sull’accesso all’archivio, sulla personalizzazione e sugli errori più comuni.
Considerazioni chiave considerations
Quando si utilizzano frammenti di contenuto di Adobe Experience Manager in Journey Optimizer, tenere presente quanto segue:
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Tipi di frammenti di contenuto
- Sono supportati frammenti di contenuto semplici, frammenti di contenuto nidificati e varianti di frammenti di contenuto. Scegliere la variante quando si inserisce il frammento in Journey Optimizer. Se non selezioni una variante, viene utilizzata la variante Main (il contenuto principale del frammento in Adobe Experience Manager).
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Contenuto multilingue
- Ogni variante deve essere creata, contrassegnata e pubblicata in Adobe Experience Manager. In Journey Optimizer, selezionare la variante di frammento che corrisponde a ogni lingua o lingua del messaggio.
- Non esiste alcuna risoluzione automatica della lingua o fallback tra varianti.
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Accesso all’archivio
- Journey Optimizer si integra solo con il livello Adobe Experience Manager Pubblica (Sites, Frammenti di contenuto). I frammenti di contenuto sono disponibili tramite un endpoint pubblico non autenticato.
- Gli archivi dell’autore possono essere visualizzati nel selettore dell’archivio, ma solo i frammenti pubblicati in Pubblica possono essere utilizzati in Journey Optimizer.
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Stato frammento di contenuto
- I frammenti possono mostrare lo stato Pubblicato o Modificato; Journey Optimizer utilizza sempre la versione pubblicata più recente.
- Le modifiche apportate dopo la pubblicazione non verranno applicate in Journey Optimizer finché il frammento non verrà ripubblicato in Adobe Experience Manager. Non è disponibile la riconciliazione automatica delle versioni tra i due prodotti.
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Personalizzazione
- Supportato: attributi di profilo, attributi contestuali, stringhe statiche e variabili predichiarate.
- Non supportato: attributi derivati o calcolati.
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Aggiornamenti e controllo delle versioni
- Gli aggiornamenti richiedono la ripubblicazione manuale da Adobe Experience Manager. Non è disponibile la riconciliazione automatica delle versioni.
- Quando un frammento di contenuto viene pubblicato o ripubblicato in Adobe Experience Manager, Journey Optimizer lo aggiorna e aggiorna tutte le varianti del frammento a cui si fa riferimento nelle campagne o nei percorsi attivi.
- L’Adobe Experience Manager azione di pubblicazione può essere posticipata. Al termine, Journey Optimizer riceve un evento e aggiorna il contenuto.
- Dopo un aggiornamento riuscito, le modifiche sono generalmente disponibili entro circa 5 minuti per i percorsi unitari e nel batch successivo per i casi di utilizzo batch.
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Memorizzazione in cache e verifica
- Quando un frammento viene aggiunto per la prima volta a una campagna o a un percorso, Journey Optimizer lo memorizza in cache. Se si seleziona un frammento già utilizzato altrove tramite Apri AEM Content Advisor, verrà caricato dalla cache di Journey Optimizer.
- Dopo aver ripubblicato un frammento modificato in Adobe Experience Manager, Journey Optimizer ascolta l’evento e aggiorna la cache.
- Le bozze riflettono sempre la versione pubblicata più di recente; non è possibile bloccare una versione cronologica per le bozze.
Risoluzione dei problemi troubleshooting
In caso di problemi durante l’utilizzo di Frammenti di contenuto Adobe Experience Manager in Journey Optimizer, consulta i problemi e le risoluzioni comuni seguenti:
Problema
Causa
Risoluzione
Tag non trovato o Frammento di contenuto non visibile nel selettore
La sintassi del tag Adobe Experience Manager non corrisponde al formato richiesto
ajo-enabled:{OrgId}/{SandboxName}Verificare che l’ID tag utilizzi l’ID organizzazione e il Nome sandbox corretti. Verificare che non siano presenti spazi o separatori non corretti. Ripubblica il frammento di contenuto dopo aver corretto il tag.
Frammento di contenuto non visualizzato nell’elenco
Il frammento di contenuto è in stato Bozza o non pubblicato
Nel selettore Journey Optimizer vengono visualizzati solo i frammenti di contenuto approvati e pubblicati. Pubblica il frammento di contenuto in Adobe Experience Manager e assicurati che abbia lo stato pubblicato.
Errore variabile non definita
Segnaposto Personalization non dichiarato nel tag helper per frammenti
Aggiungi tutti i parametri richiesti nel tag helper per frammenti. Ogni segnaposto utilizzato nel frammento di contenuto deve essere dichiarato in modo esplicito con il relativo mapping.
La bozza visualizza contenuto imprevisto
La bozza utilizza la versione pubblicata più recente da Adobe Experience Manager
Le bozze riflettono sempre la pubblicazione più recente del frammento di contenuto in Adobe Experience Manager. Se hai apportato modifiche recenti in Adobe Experience Manager, ripubblica il frammento e aggiorna la bozza.
Errore di accesso negato (CPES)
Ruolo utente non autorizzato ad accedere ad alcuni attributi
Contatta l’amministratore di sistema per verificare che il tuo ruolo disponga delle autorizzazioni appropriate per gli attributi di profilo o contestuali utilizzati nella personalizzazione.
Il frammento visualizza contenuto vuoto o mancante
Parametri di personalizzazione o valori di fallback richiesti mancanti
Assicurati che siano forniti tutti i parametri richiesti e prendi in considerazione l’aggiunta di valori di fallback per gli attributi facoltativi.
L’immagine non viene riprodotta o appare interrotta
L’URL immagine nel frammento di contenuto è un percorso relativo o non è raggiungibile dal canale
Utilizza URL assoluti (
https://...) per i campi immagine. I percorsi relativi da Adobe Experience Manager non sono supportati. Conferma l’URL in un browser o nell’anteprima di un messaggio.Il collegamento Experience League AEM restituisce 404
Segnalibro non aggiornato, build di anteprima o pagina della guida di AEM non pubblicata
Apri l’argomento Frammenti di contenuto con Adobe Journey Optimizer dalla documentazione live di Experience Manager e passa dal sommario nella pagina oppure cerca il nome della sezione (ad esempio Configurazione Dispatcher).
Se il problema persiste, contatta il rappresentante Adobe con i dettagli relativi all’ID del frammento di contenuto, alla campagna o all’ID percorso ed eventuali messaggi di errore visualizzati.
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