DocumentazioneJourney OptimizerGuida di Journey Optimizer

Introduzione per marketer get-started-marketers

Last update: Fri Dec 12 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creato per:

  • Principiante

In qualità di addetto al marketing o professionista aziendale, progetti percorsi di clienti per fornire esperienze personali e contestuali ai clienti. Puoi creare e gestire tutti i vari componenti di questi percorsi personalizzati, inclusi e-mail e messaggi push, offerte e componenti decisionali, per personalizzare in modo intelligente il contenuto dei messaggi. Journey Optimizer offre un’esperienza utente unificata in cui puoi implementare interi casi d’uso end-to-end in un’unica posizione. Una volta che l’amministratore di sistema e il Data Engineer ti avranno concesso l’accesso e avranno preparato il tuo ambiente, puoi iniziare a lavorare con Adobe Journey Optimizer.

Introduzione alle funzionalità di base

Journey Optimizer riunisce in un'unica applicazione approfondimenti sul cliente in tempo reale, orchestrazione omnicanale moderna e decisioni intelligenti. Crea esperienze cliente personalizzate e connesse tramite e-mail, SMS, push, in-app, web, schede di contenuti e altro ancora.

Journey Optimizer offre due potenti approcci di orchestrazione:

  • Percorsi: coinvolgimento in tempo reale, uno a uno, in cui ogni cliente si sposta secondo il proprio ritmo, attivato da comportamenti o eventi
  • Campagne orchestrate: campagne batch complesse e in più passaggi su larga scala in cui il pubblico avanza insieme attraverso i flussi di lavoro; perfetto per campagne avviate dal brand come promozioni stagionali, avvii di prodotti o comunicazioni basate su account

Collabora con i tuoi amministratori per ottenere l'accesso e con data engineer per configurare tipi di pubblico, dati e schemi relazionali per la segmentazione avanzata.

Per iniziare a creare esperienze, segui i passaggi principali seguenti:

  1. Creare tipi di pubblico. Crea tipi di pubblico tramite le definizioni dei segmenti, carica file CSV o utilizza la composizione del pubblico. Journey Optimizer offre diversi modi per rivolgersi ai clienti giusti. Ulteriori informazioni su tipi di pubblico e creazione di definizioni di segmenti.

  2. Progetta contenuto. Crea messaggi coinvolgenti su tutti i canali, incluse e-mail, SMS, push, in-app, web e schede di contenuto:

  3. Aggiungi offerte e decisioni. Distribuisci l’offerta migliore a ogni cliente al momento giusto utilizzando le decisioni basate sull’intelligenza artificiale. Scopri di più su Gestione delle decisioni e Experience Decisioning.

  4. Testare e convalidare. Anteprima e verifica del contenuto prima dell’invio:

    • Utilizza profili di test per visualizzare in anteprima la personalizzazione e controllare il rendering tra dispositivi
    • Prova con dati di esempio da file CSV/JSON
    • Anteprima del rendering di e-mail tra i client e-mail più popolari
    • Esegui test A/B ed esperimenti per ottimizzare le varianti di contenuto. Utilizza la sperimentazione con slot machine per allocare automaticamente più traffico alle varianti vincenti in tempo reale. Informazioni sulla sperimentazione
    • Imposta flussi di lavoro di approvazione per campagne e percorsi (richiede una licenza aggiuntiva). Informazioni sulle approvazioni

    Scopri come verificare e convalidare i messaggi.

  5. Crea percorsi di clienti. Crea esperienze personalizzate in tempo reale utilizzando l’area di lavoro del percorso:

    • Attiva percorsi con eventi (azioni del cliente) o tipi di pubblico (invii batch)
    • Aggiungi condizioni per creare percorsi personalizzati in base ai dati del cliente
    • Utilizza attività di attesa per creare un intervallo perfetto tra i messaggi
    • Invia messaggi tra più canali in un percorso
    • Applica Test A/B e ottimizza i tempi di invio per massimizzare il coinvolgimento
    • Utilizza ricerca set di dati per arricchire i percorsi con dati in tempo reale da Adobe Experience Platform. Informazioni sulla ricerca del set di dati
    • Sfrutta identificatori supplementari per consentire allo stesso profilo di immettere più istanze di percorso (ad esempio, ordini o prenotazioni diversi). Ulteriori informazioni sugli identificatori supplementari

    Scopri come progettare ed eseguire percorsi ed esplorare casi d'uso percorsi. Comprendere i criteri di entrata/uscita per controllare il flusso del profilo.

  6. Avvia campagne orchestrate. Progetta campagne batch complesse e in più fasi su larga scala utilizzando un’area di lavoro visiva:

    • Crea tipi di pubblico on-demand all'istante utilizzando query relazionali per collegare i dati dei clienti con account, acquisti, abbonamenti e altre entità
    • Crea segmentazione multi-entità per il targeting preciso (ad esempio, "clienti con abbonamenti in scadenza tra 30 giorni" o "account con acquisti di valore elevato recenti")
    • Ottieni visibilità pre-invio con conteggi accurati del pubblico prima dell'avvio
    • Progetta flussi di lavoro con più passaggi per promozioni stagionali, avvii di prodotti, offerte fedeltà o marketing basato su account
    • Pianifica l’esecuzione immediata delle campagne, in orari specifici o su pianificazioni ricorrenti (giornaliere, settimanali, mensili)
    • Elabora i tipi di pubblico in modalità batch in cui tutti i profili avanzano insieme attraverso il flusso di lavoro

    Scopri come iniziare a utilizzare le campagne orchestrate e quando utilizzare le campagne rispetto ai percorsi.

  7. Monitora e ottimizza. Monitora le prestazioni e migliora i risultati nel tempo:

    • Monitora le prestazioni di live percorsi e identifica i colli di bottiglia
    • Analizza tassi di recapito messaggi e metriche di coinvolgimento
    • Utilizza dashboard di reporting con l'integrazione di Customer Journey Analytics
    • Tracciamento conversione e impatto aziendale
    • Gestisci la frequenza e la priorità dei messaggi con regole di gestione dei conflitti per evitare comunicazioni eccessive. Informazioni sulla gestione dei conflitti

    Scopri come monitorare le prestazioni.

Best practice per il successo

Creazione di contenuti

  • Inizia con i modelli: utilizza modelli e frammenti di contenuto predefiniti per velocizzare la creazione e mantenere la coerenza
  • Test anticipato, test frequente: visualizza sempre l'anteprima del contenuto tra i dispositivi e utilizza i profili di test per convalidare la personalizzazione
  • Sfruttare l'intelligenza artificiale con saggezza: utilizza l'Assistente IA per le bozze e le varianti iniziali, ma rivedi e perfeziona sempre la voce del tuo marchio
  • Semplicità: i messaggi chiari e concisi con inviti all'azione efficaci offrono prestazioni migliori rispetto ai layout complessi

Progettazione percorso

  • Definisci obiettivi chiari: stabilisci le metriche di successo prima di creare il percorso
  • Mappa la customer experience: visualizza l'intero percorso prima dell'implementazione
  • Utilizzare le attività di attesa in modo strategico: lascia ai clienti il tempo di interagire prima di inviare i follow-up
  • Pianificare le strategie di uscita: definire quando e perché i clienti devono uscire dal percorso
  • Test in modalità bozza: convalida logica di percorso con esecuzione in prova prima dell'attivazione

Scopri le best practice per i percorsi

Orchestrazione delle campagne

  • Scegliere l'approccio corretto: utilizzare Percorsi per esperienze attivate dal comportamento in tempo reale; utilizzare campagne orchestrate per campagne pianificate in batch
  • Definire chiari gli obiettivi della campagna: stabilire gli obiettivi prima di progettare flussi di lavoro con più passaggi
  • Inizia con tipi di pubblico pilota: convalida i conteggi e la logica di segmentazione prima del ridimensionamento
  • Sfruttare i dati relazionali: utilizza la segmentazione tra più entità per collegare i dati dei clienti con account, acquisti e abbonamenti per un targeting preciso
  • Segmentazione semplice: ottimizzazione delle prestazioni e della trasparenza con regole chiare e gestibili
  • Utilizza nomi coerenti: semplifica la gestione delle campagne con la cancellazione delle convenzioni di denominazione

Targeting del pubblico

  • Segmento attento: crea segmenti di pubblico specifici e actionable in base a criteri chiari
  • Aggiorna regolarmente: assicurati che i tipi di pubblico rimangano aggiornati impostando pianificazioni di valutazione appropriate
  • Bilanciamento dimensioni e precisione: i tipi di pubblico di destinazione sono sufficientemente grandi per la rilevanza statistica, ma sufficientemente specifici per la rilevanza
  • Usa attributi di arricchimento: sfrutta attributi calcolati e dati di arricchimento per una personalizzazione più approfondita

Gestione della frequenza

  • Rispetta le preferenze del cliente: rispetta le rinunce e le preferenze di comunicazione
  • Impostare i limiti di frequenza: utilizzare i set di regole per evitare l'affaticamento dei messaggi tra i canali
  • Coordinare le campagne: utilizza la gestione dei conflitti per garantire che i clienti ricevano il messaggio giusto al momento giusto
  • Coinvolgimento monitor: verifica la presenza di segni di affaticamento (riduzione dei tassi di apertura, aumento degli annullamenti di abbonamenti)

Scopri il limite di frequenza

Esplora casi d’uso

Scopri alcuni esempi pratici che illustrano le funzionalità di Journey Optimizer:

Casi d'uso Percorsi (in tempo reale, uno a uno):

  • Serie di benvenuto: consente di integrare nuovi clienti con percorsi personalizzati e in più passaggi. Visualizza caso d'uso
  • Ripristino carrello abbandonato: coinvolgi nuovamente i clienti che hanno lasciato elementi nel carrello. Visualizza caso d'uso
  • Messaggistica basata su eventi: rispondi alle azioni dei clienti in tempo reale
  • Campagne di compleanno: invia messaggi di compleanno personalizzati attivati dalle date del profilo
  • Consigli sui prodotti: suggerisci prodotti rilevanti in base alla cronologia di navigazione e acquisto

Casi di utilizzo di campagne orchestrate (batch, uno-a-molti):

  • Promozioni stagionali: avvia campagne coordinate tra i segmenti di clienti (ad esempio, vendite per vacanze, ritorno a scuola)
  • Lanci di prodotti: annunciare nuovi prodotti a tipi di pubblico mirati con messaggi in sequenza
  • Offerte del programma fedeltà: ricompensa i clienti di valore elevato con offerte su più livelli basate sulla cronologia degli acquisti
  • Marketing basato su account: account di destinazione con caratteristiche specifiche e contatti correlati
  • Rinnovi degli abbonamenti: raggiungi i clienti con abbonamenti in scadenza a breve utilizzando query con più entità
  • Campagne di ricoinvolgimento: riconquista i clienti inattivi con offerte mirate in modalità batch. Visualizza caso d'uso

Modelli di Percorso:

Sfoglia la libreria dei casi d'uso di percorso e scopri di più sulle campagne orchestrate.

Collaborazione tra ruoli

Il tuo lavoro di marketing si connette con altri team:

Lavora con Data Engineer

Collabora con Data Engineer sulle configurazioni di dati e pubblico:

  • Richiedi nuovi attributi calcolati per la personalizzazione e la segmentazione

  • Coordinare gli schemi relazionali per le campagne orchestrate

  • Fornire feedback sulla qualità del pubblico e sulla precisione dei dati

  • Allineamento ai requisiti di dati per più entità per la segmentazione avanzata

Lavora con gli sviluppatori

Collabora con Sviluppatori per il tracciamento degli eventi e l'implementazione:

  • Allineare le interazioni utente che devono attivare gli eventi di percorso

  • Test delle implementazioni per dispositivi mobili e web prima del lancio

  • Convalidare il tracciamento per le prestazioni dei contenuti e il coinvolgimento degli utenti

  • Risolvere i problemi relativi alla consegna o alla personalizzazione dei messaggi

Lavora con gli amministratori

Collabora con amministratori per l'accesso e le configurazioni:

  • Richiedi configurazioni del canale per campagne e percorsi

  • Conferma l’accesso alla licenza per le campagne orchestrate e altre funzioni

  • Segnala i problemi relativi alle autorizzazioni o all’accesso

  • Coordinazione in nuovi ambienti di abilitazione e test delle funzioni

Passaggi successivi

  1. Inizia piccolo: crea un semplice percorso di benvenuto o una campagna con un singolo messaggio per imparare a utilizzare la piattaforma
  2. Sfrutta l'intelligenza artificiale: utilizza l'Assistente di intelligenza artificiale per porre domande e accelerare la creazione dei contenuti
  3. Iscriviti alla community: connettiti con altri utenti Journey Optimizer nella community Experience League
  4. Esplora i tutorial: guarda i video con istruzioni dettagliate su Experience League
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