In questa pagina: Inizia da ciò che desideri eseguire, quindi passa alla funzionalità Adobe Journey Optimizer che la risolve, senza dover conoscere prima il nome della funzionalità.
Adobe Journey Optimizer offre molte funzionalità e quella giusta dipende da ciò che si sta tentando di ottenere. Questa guida è organizzata in base agli obiettivi aziendali piuttosto che alle caratteristiche del prodotto: trova l’obiettivo che corrisponde alle tue esigenze, quindi segui il collegamento per iniziare con la funzionalità consigliata.
Usa questa pagina come router rapido: cerca l’obiettivo e passa direttamente alla funzionalità giusta. Se hai appena iniziato, inizia con Inizia a usare Journey Optimizer per trovare il punto di ingresso corretto per il tuo ruolo.
Se un tutorial end-to-end non è disponibile per uno scenario specifico, il collegamento ti porta al miglior punto di partenza attuale per scoprire la funzionalità e iniziare.
L’intelligenza artificiale è integrata in molte di queste funzionalità. Cercare il tag (AI) nelle tabelle seguenti. L’Assistente AI conversazionale può anche rispondere a domande sul prodotto e acquisire informazioni operative sui percorsi in qualsiasi momento. Per l’insieme completo delle funzionalità intelligenti, vedere Funzionalità intelligenti e di intelligenza artificiale.
Configurare Journey Optimizer per il team setup-admin
Per amministratori e utenti tecnici che devono configurare l’ambiente prima di creare percorsi o campagne.
Coinvolgi i clienti in tempo reale engage-real-time
Per scenari in cui si reagisce a un’azione o a un evento del cliente mentre si verifica.
Prima della compilazione: assicurati di (1) aver configurato un evento di partecipazione al percorso per acquisire il trigger di iscrizione, (2) avere configurato una superficie di canale e-mail o push per la sandbox e (3) almeno un profilo di test disponibile per convalidare il percorso prima della pubblicazione.
Prima di generare: è necessario (1) un evento comportamentale che acquisisca l’azione del carrello o di esplorazione dal SDK Web o mobile, (2) una strategia di attività di attesa decisa (in genere 1-4 ore prima del primo spunto) e (3) una superficie di canale pronta per il messaggio di follow-up. Nota: il percorso deve includere una condizione per uscire dai profili che completano l’acquisto prima della fine del periodo di attesa.
Prima di compilare: è necessario (1) un pubblico definito in Adobe Experience Platform che identifichi i profili inattivi (ad esempio, nessun acquisto o accesso entro 60 giorni), (2) una decisione sul canale di ricoinvolgimento (e-mail, push o SMS) e (3) una regola di soppressione o un limite di frequenza per evitare di contattare i profili inviati di recente. Utilizza una voce di percorso Read Audience, non un evento, per questo scenario.
Raggiungere il pubblico su larga scala reach-at-scale
Per un’attività pianificata “uno-a-molti” indirizzata a un pubblico definito.
Prima di compilare: è necessario (1) un segmento di pubblico pubblicato in Adobe Experience Platform, (2) una superficie di canale e-mail con un dominio di invio verificato e (3) eventuali frammenti di contenuto o modelli che si intende riutilizzare già pubblicati. Le campagne pianificate sono la scelta giusta qui, non percorsi, se si tratta di un invio una tantum o ricorrente senza logica di ramificazione.
Personalizzare ciò che vede ogni cliente personalize
Per personalizzare offerte e contenuti per ogni utente.
Prima della compilazione: il decisioning richiede una sequenza di installazione specifica. È necessario (1) creare elementi decisionali (offerte) con regole di idoneità e attributi, (2) una strategia di selezione o formula di classificazione configurata e (3) un criterio decisionale allegato alla superficie in cui verranno visualizzate le offerte. Ignorare questa sequenza è il motivo più comune per cui le prime impostazioni di decisioning non restituiscono risultati.
Coordinare e gestire la consegna coordinate-govern
Per controllare come, quando e con quale frequenza i clienti vengono contattati tra i canali.
Scegli un canale per la consegna choose-channel
Misurazione e ottimizzazione measure-optimize
Per il tracciamento delle prestazioni, la diagnosi dei problemi e il miglioramento dei risultati nel tempo.
Flussi iniziali starter-flows
Ogni flusso iniziale di seguito è un breve set di passaggi orientati ai risultati: cosa costruirai, per chi è e come raggiungerlo. Scegli l’obiettivo che corrisponde al primo progetto e segui i collegamenti alla documentazione dettagliata.
Benvenuto per i nuovi clienti flow-welcome
Genererai: una serie di benvenuto automatizzata che accoglie ogni nuovo abbonato e svuota quelli inattivi.
Consigliato per: addetti al marketing · Funzionalità: percorso attivato da eventi
- Conferma che i profili unificati e i tipi di pubblico ricevano l’evento di iscrizione.
- Crea il tuo primo percorso e utilizza l’evento di abbonamento come voce.
- Aggiungi una e-mail di benvenuto, quindi un passaggio di attesa e una notifica push di follow-up per i profili non coinvolti.
- Personalizza il contenuto con attributi di profilo quali nome e interessi dichiarati.
Recupera carrelli abbandonati flow-cart
Verrà generato: un flusso di ripristino in tempo reale che ricorda ai clienti gli elementi rimasti indietro.
Consigliato per: addetti al marketing · Funzionalità: percorso attivato da eventi
- Assicurati che l’evento di abbandono del carrello raggiunga Journey Optimizer (se necessario, collabora con il tuo team di dati).
- Crea un percorso attivato dall’evento di abbandono.
- Invia un promemoria e-mail personalizzato. Se non si fa clic entro 24 ore, passa a un follow-up push.
- Personalizza con gli elementi abbandonati e lo stato di fedeltà.
Inviare messaggi transazionali flow-transactional
Genererai: conferme di ordini, spedizioni o appuntamenti su richiesta attivate da un sistema esterno.
Ideale per: addetti al marketing e sviluppatori · Funzionalità: Campagna attivata da un sistema esterno
- Controlla il funzionamento di campagne attivate da un sistema esterno e il payload previsto.
- Progetta il modello di messaggio e personalizzalo con i dettagli della transazione.
- Chiedi allo sviluppatore di chiamare l’endpoint della campagna dal tuo ordine o sistema di evasione.
➡️ Utilizzare le campagne attivate da un sistema esterno
Avviare una campagna con test dei contenuti flow-campaign
Genererai: una promozione pianificata che seleziona automaticamente i contenuti con le prestazioni migliori.
Ideale per: addetti al marketing · Funzionalità: Campagna pianificata + sperimentazione sui contenuti
- Inizia a usare le campagne e definisci il pubblico.
- Utilizza la generazione di contenuti per creare bozze dell’oggetto e copiare le varianti.
- Configura un esperimento sui contenuti per testare le varianti su un campione, quindi invia il vincitore al resto.
Personalizzare le offerte per cliente flow-offers
Genererai: una decisione che mostra l’unica offerta migliore per ogni cliente.
Ideale per: addetti al marketing · Funzionalità: Decisioning
- Inizia a usare offer decisioning e crea le offerte e le regole di idoneità.
- Aggiungi la decisione a un percorso o messaggio della campagna.
- Crea livelli di funzioni intelligenti per classificare e ottimizzare automaticamente le offerte.
Scenari di esempio example-scenarios
Questi esempi illustrano il modo in cui le funzionalità di Journey Optimizer collaborano tra ruoli, settori e canali diversi.
Recupero spedizione ritardata scenario-delayed-shipment
Ruolo: Marketer | Funzionalità di base: Profilo unificato + esclusione pubblico
Un negozio di abbigliamento invia in genere dei sondaggi post-vendita a tutta la clientela che ha acquistato prodotti nell’ultima settimana. A causa delle condizioni climatiche avverse, alcune spedizioni hanno avuto ritardi. Potendo sapere chi non ha ancora ricevuto le proprie spedizioni, il negozio di abbigliamento può escludere queste persone dall’invio del questionario pianificato sulla soddisfazione, inviando invece un’e-mail personalizzata di scuse per il ritardo e offrendo un codice sconto con prodotti consigliati in base agli acquisti precedenti.
Coinvolgimento in-store in tempo reale scenario-instore
Ruolo: Marketer | Funzionalità di base: Attivazione geofence + push
Lo stesso rivenditore potrebbe coinvolgere una persona fidelizzata che sta entrando nel parcheggio del negozio inviando una notifica push per informarla che è nuovamente presente in stock un maglione della sua taglia.
Introduzione alle notifiche push
Recupero abbandono carrello scenario-cart
Ruolo: Marketer | Funzionalità di base: percorso con più passaggi attivato da evento
Quando un utente aggiunge articoli a un carrello online ma esce senza completare l’acquisto, Journey Optimizer rileva l’evento in tempo reale e avvia automaticamente un percorso di ripristino. Il cliente riceve un’e-mail personalizzata per ricordare gli articoli lasciati indietro. Se il cliente non riceve il click-through entro 24 ore, viene inviata una notifica push di follow-up, personalizzata in base alla cronologia di navigazione e allo stato di fidelizzazione.
Serie di messaggi di benvenuto del servizio di streaming scenario-welcome
Ruolo: marketer | Funzionalità di base: percorso di benvenuto attivato da eventi
Quando un cliente si abbona a un servizio di streaming, Journey Optimizer rileva l’evento di abbonamento e avvia immediatamente un percorso di benvenuto in più passaggi. Il cliente riceve un’e-mail di benvenuto che lo invita ad aprire l’app per la prima volta. Se non viene rilevata alcuna attività di accesso entro 48 ore, viene inviata una notifica push di follow-up con contenuti personalizzati consigliati in base agli interessi dichiarati durante l’iscrizione, convertendo un abbonato passivo in un utente attivo e coinvolto dal primo giorno.
Promemoria della prenotazione con indicazioni scenario-reservation
Ruolo: marketer | Funzionalità di base: Pianificato + Messaggistica in base alla posizione
Un brand di ospitalità invia a ogni ospite un promemoria puntuale un’ora prima della prenotazione. La notifica include il nome dell’ospite, l’ora della prenotazione e le indicazioni della sede basate sulla posizione, assemblate automaticamente dal profilo cliente e dai dati di prenotazione, senza alcuno sforzo manuale da parte del team di marketing.
Notifica proattiva di interruzione del servizio scenario-outage
Ruolo: operazioni | Funzionalità di base: selezione automatizzata del pubblico su larga scala
Quando si verifica un’interruzione del servizio, Journey Optimizer identifica automaticamente la clientela interessata in base ai dati dell’account e ai pattern di utilizzo. La clientela riceve una notifica proattiva che riconosce il problema e delinea i passaggi successivi, trasformando un’esperienza potenzialmente negativa in un momento di trasparenza e fiducia, consegnato su larga scala.
Campagna promozionale intelligente scenario-ai-campaign
Ruolo: Addetto marketing | Funzionalità di base: Generazione di contenuti + sperimentazione
Un brand di vendita al dettaglio che pianifica il lancio di un prodotto utilizza l’Assistente IA di Journey Optimizer per generare, in pochi minuti, più varianti dell’oggetto e del corpo del messaggio, guidato da un prompt in linguaggio naturale e dalle linee guida del brand caricate. La sperimentazione di contenuti incorporata identifica automaticamente la variante con le prestazioni migliori tra un campione di pubblico iniziale. Il messaggio vincente viene quindi distribuito ai destinatari rimanenti, ottimizzando il coinvolgimento senza ulteriore sforzo di scrittura.
Esplora le funzionalità intelligenti | Scopri di più sulla sperimentazione dei contenuti
Avvisi di manutenzione tramite app mobile scenario-maintenance
Ruolo: operazioni | Funzionalità di base: orchestrazione del percorso non di marketing
I non marketer, come i team operativi e l’assistenza clienti, possono utilizzare Adobe Journey Optimizer per gestire le notifiche operative o monitorare i processi di onboarding. Ad esempio, un parco divertimenti in cui i visitatori scaricano un’app mobile come parte della loro esperienza: il personale di manutenzione può utilizzare Journey Optimizer per informare i visitatori dei percorsi attualmente chiusi a causa di manutenzione.
Raccolta video videos
Sfoglia i contenuti video curati per argomento. Ogni scheda contiene i collegamenti ai tutorial e alle playlist pertinenti su Experience League.
- Introduzione a Journey Optimizer: concetti di base e presentazione del prodotto.
- Panoramica dei tutorial su Journey Optimizer: l’intero catalogo di video guidati.
- Introduzione alla creazione di un percorso — Genera il tuo primo percorso attivato da eventi.
- Crea percorsi con Journey Agent: consente di creare percorsi da un prompt in linguaggio naturale.
- Assistente AI per la generazione di contenuti: genera copie, immagini e varianti.
- Utilizza il decisioning per personalizzare le offerte web — Personalizzare le offerte per cliente.
- Monitora e analizza il tuo percorso con report live: tieni traccia delle prestazioni in tempo reale.
- Creare esperimenti di contenuto per campagne e-mail — Testare e ottimizzare il contenuto.
Scelta tra percorsi, campagne e campagne orchestrate choosing
Non sei sicuro? not-sure
Se l’obiettivo è associato a un termine che non conosci o se non sai a quale funzionalità punta la tabella, inizia con la pagina della terminologia chiave Journey Optimizer per chiarire i concetti alla base di ciascuna funzionalità.
Puoi anche creare un’affidabilità pratica con gli esercizi end-to-end nelle esercitazioni di Journey Optimizer.