Gestire le preferenze della clientela preference-center
In un moderno ecosistema di automazione del marketing, i brand interagiscono con i clienti attraverso vari punti di contatto, affrontando il rischio di comunicazione irrilevante o eccessiva, che porta a disimpegno, reclami di spam e rischi di conformità. Ecco perché devono gestire le preferenze dei loro clienti per acquisire informazioni in tempo reale sul loro pubblico e fornire comunicazioni personalizzate e rispettose.
Con Adobe Journey Optimizer, tramite l'utilizzo di criteri di consenso, puoi rispettare le preferenze dei tuoi clienti. In questo modo Journey Optimizer esegue il targeting solo dei clienti in base alle loro scelte, nel rispetto del loro consenso.
Per gestire le preferenze degli utenti con Journey Optimizer, puoi:
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Recupera il consenso dei clienti per il consenso o la rinuncia a qualsiasi canale nativo in uscita. Ad esempio, creare un criterio di consenso in Experience Platform per escludere i clienti che non hanno acconsentito a ricevere comunicazioni per un determinato canale. Applicare quindi questo criterio di consenso in Journey Optimizer utilizzando una configurazione del canale e-mail. Scopri come
note note NOTE I canali supportati sono E-mail, Push, SMS e InApp. -
Chiedi ai tuoi clienti quali argomenti desiderano abbonarsi (ad esempio il tipo di comunicazioni che accettano di ricevere o meno). Scopri come
Registra e rispetta le preferenze manage-preferences
Con i criteri di consenso in Journey Optimizer, puoi gestire le preferenze dei tuoi clienti a livello centrale. Questo ti consente di assicurarsi di indirizzare solo i clienti in base agli argomenti selezionati, rispettando le loro scelte di consenso. Per farlo, segui la procedura indicata di seguito.
Supponiamo che desideri indirizzare i clienti attraverso percorsi e campagne in base alle loro preferenze di comunicazione su più argomenti di abbonamento (Newsletter, Offerte e Nuovi lanci di prodotti).
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Definire gli attributi di preferenza con l'operatore booleano a livello di profilo. Ad esempio, puoi specificare:
- E-mail_newsletter - Booleano (true/false)
- Offers_Push - Booleano (True/False)
- Nuovi avvii prodotti - Booleano (True/False)
Questi attributi vengono acquisiti nello schema di un set di dati abilitato per il profilo e mappati al profilo cliente unificato.
note note NOTE Il consenso del cliente e le preferenze di contatto sono argomenti complessi. Per informazioni su come raccogliere, elaborare e filtrare le preferenze di consenso e di contesto in Experience Platform, si consiglia di leggere i seguenti documenti: - Per informazioni sui gruppi di campi dello schema necessari per raccogliere i dati sul consenso, consulta questa pagina. Descrive come elaborare i dati sul consenso raccolti dai clienti e integrarli nei profili dei clienti memorizzati.
- Per ulteriori informazioni sul gruppo di campi Consenso e preferenza, consulta questa pagina.
- Per aggiungere campi delle preferenze personalizzati allo schema, seguire i passaggi descritti in questa sezione.
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Crea una pagina per acquisire le preferenze dei clienti. Utilizzare uno dei metodi seguenti:
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Crea una pagina Web per registrare le preferenze dei tuoi clienti utilizzando Adobe Experience Platform Web SDK.
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Utilizza una Journey Optimizer pagina di destinazione che include moduli per acquisire le preferenze dei clienti tramite i dati del profilo. Ulteriori informazioni sui moduli
note note NOTE Assicurati che il dominio della pagina di destinazione in uso appartenga al brand superiore e non a un sotto-brand. In effetti, le preferenze raccolte vengono memorizzate nei dati del profilo, che si trovano al livello superiore del marchio.
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In questa pagina, i clienti possono aggiornare le proprie preferenze, ad esempio gli abbonamenti per argomento, selezionando o deselezionando le caselle di controllo.
Ogni azione attiva un evento di consenso salvato in base agli attributi di profilo corrispondenti (
trueper consenso,falseper rinuncia) acquisendo i dati nello schema del set di dati abilitato per il profilo.Ad esempio, un utente ha accettato di ricevere offerte push ma non desidera ricevere newsletter e-mail. Il profilo corrispondente viene aggiornato come segue:
note note NOTE Gli eventi di consenso in arrivo vengono inseriti nel profilo del cliente, garantendo aggiornamenti in tempo reale. Ogni profilo riflette le scelte più recenti nelle preferenze di abbonamento. -
In Adobe Experience Platform, crea un criterio personalizzato (dal menu Privacy > Criteri). Scopri come
note availability AVAILABILITY I criteri di consenso sono attualmente disponibili solo per le organizzazioni che hanno acquistato il componente aggiuntivo Adobe Healthcare Shield o Privacy and Security Shield. Ulteriori informazioni sui criteri di consenso Per utilizzare i criteri di consenso, gli attributi di preferenza devono essere presenti nei dati del profilo. Per questo motivo è necessario definire questi attributi a livello di profilo (come descritto nel passaggio 1).
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Scegli il tipo Criterio di consenso e configura una condizione nel modo seguente. Scopri come configurare i criteri di consenso
Ad esempio, per inviare comunicazioni solo ai clienti che non hanno rinunciato alla ricezione di newsletter e-mail, crea un criterio personalizzato e definisci la seguente condizione:
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Se Azione di marketing è uguale a E-mail
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Then E-mail_newsletter non esiste false O E-mail_newsletter non è uguale a false
note tip TIP Il set di dati abilitato per il profilo deve includere l'attributo di profilo Newsletter_Email con il valore impostato su "true" (come descritto al passaggio 1) -
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Dopo aver creato i criteri di consenso, sfruttali in Journey Optimizer utilizzando configurazioni di canale o azioni personalizzate di percorso.
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Ora puoi utilizzare queste configurazioni di canale o azioni personalizzate nei tuoi percorsi e campagne per assicurarti che le preferenze dei tuoi clienti siano rispettate.