In questa pagina: Registra e rispetta le preferenze dei tuoi clienti su canali e argomenti tramite i criteri di consenso, in modo da eseguire il targeting solo delle persone che desiderano sentirti.
In un moderno ecosistema di automazione del marketing, i brand interagiscono con i clienti attraverso vari punti di contatto, affrontando il rischio di comunicazione irrilevante o eccessiva, che porta a disimpegno, reclami di spam e rischi di conformità. Ecco perché devono gestire le preferenze dei loro clienti per acquisire informazioni in tempo reale sul loro pubblico e fornire comunicazioni personalizzate e rispettose.
Con Adobe Journey Optimizer, tramite l’utilizzo di criteri di consenso, puoi rispettare le preferenze dei tuoi clienti. In questo modo Journey Optimizer esegue il targeting solo dei clienti in base alle loro scelte, nel rispetto del loro consenso.
Per gestire le preferenze degli utenti con Journey Optimizer, puoi:
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Recupera il consenso dei clienti per il consenso o la rinuncia a qualsiasi canale nativo in uscita. Ad esempio, creare un criterio di consenso in Experience Platform per escludere i clienti che non hanno acconsentito a ricevere comunicazioni per un determinato canale. Applicare quindi questo criterio di consenso in Journey Optimizer utilizzando una configurazione del canale e-mail. Scopri come
note NOTE I canali supportati sono E-mail, Push, Messaggi mobili e InApp. -
Chiedi ai tuoi clienti quali argomenti desiderano abbonarsi (ad esempio il tipo di comunicazioni che accettano di ricevere o meno). Scopri come
Registra e rispetta le preferenze manage-preferences
Con i criteri di consenso in Journey Optimizer, puoi gestire le preferenze dei tuoi clienti a livello centrale. Questo ti consente di assicurarsi di indirizzare solo i clienti in base agli argomenti selezionati, rispettando le loro scelte di consenso. Per farlo, segui la procedura indicata di seguito.
Supponiamo che desideri indirizzare i clienti attraverso percorsi e campagne in base alle loro preferenze di comunicazione su più argomenti di abbonamento (Newsletter, Offerte e Nuovi lanci di prodotti).
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Definire gli attributi di preferenza con l’operatore booleano a livello di profilo. Ad esempio, puoi specificare:
- E-mail_newsletter - Booleano (true/false)
- Offers_Push - Booleano (True/False)
- Nuovi avvii prodotti - Booleano (True/False)
Questi attributi vengono acquisiti nello schema di un set di dati abilitato per il profilo e mappati al profilo cliente unificato.
note NOTE Il consenso del cliente e le preferenze di contatto sono argomenti complessi. Per informazioni su come raccogliere, elaborare e filtrare le preferenze di consenso e di contesto in Experience Platform, si consiglia di leggere i seguenti documenti: - Per informazioni sui gruppi di campi dello schema necessari per raccogliere i dati sul consenso, consulta questa pagina. Descrive come elaborare i dati sul consenso raccolti dai clienti e integrarli nei profili dei clienti memorizzati.
- Per ulteriori informazioni sul gruppo di campi Consenso e preferenza, consulta questa pagina.
- Per aggiungere campi delle preferenze personalizzati allo schema, seguire i passaggi descritti in questa sezione.
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Crea una pagina per acquisire le preferenze dei clienti. Utilizzare uno dei metodi seguenti:
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Crea una pagina Web per registrare le preferenze dei tuoi clienti utilizzando Adobe Experience Platform Web SDK.
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Utilizza una Journey Optimizer pagina di destinazione che include moduli per acquisire le preferenze dei clienti tramite i dati del profilo. Ulteriori informazioni sui moduli
note NOTE Assicurati che il dominio della pagina di destinazione in uso appartenga al brand superiore e non a un sotto-brand. In effetti, le preferenze raccolte vengono memorizzate nei dati del profilo, che si trovano al livello superiore del marchio.
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In questa pagina, i clienti possono aggiornare le proprie preferenze, ad esempio gli abbonamenti per argomento, selezionando o deselezionando le caselle di controllo.
Ogni azione attiva un evento di consenso salvato in base agli attributi di profilo corrispondenti (
trueper consenso,falseper rinuncia) acquisendo i dati nello schema del set di dati abilitato per il profilo.Ad esempio, un utente ha accettato di ricevere offerte push ma non desidera ricevere newsletter e-mail. Il profilo corrispondente viene aggiornato come segue:
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In Adobe Experience Platform, crea un criterio personalizzato (dal menu Privacy > Criteri). Scopri come
note availability AVAILABILITY I criteri di consenso sono attualmente disponibili solo per le organizzazioni che hanno acquistato le offerte aggiuntive Adobe Healthcare Shield e Privacy and Security Shield. Ulteriori informazioni sui criteri di consenso Per utilizzare i criteri di consenso, gli attributi di preferenza devono essere presenti nei dati del profilo. Per questo motivo è necessario definire questi attributi a livello di profilo (come descritto nel passaggio 1).
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Scegli il tipo Criterio di consenso e configura una condizione nel modo seguente. Scopri come configurare i criteri di consenso
Ad esempio, per inviare comunicazioni solo ai clienti che non hanno rinunciato alla ricezione di newsletter via e-mail, crea un criterio personalizzato e definisci la seguente condizione:
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Se Azione di marketing è uguale a E-mail
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Allora Newsletter_Email non esiste false o Newsletter_Email non è uguale a false
note tip TIP Il set di dati abilitato per il profilo deve includere l'attributo di profilo Newsletter_Email con il valore impostato su true(come descritto nel passaggio 1). -
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Dopo aver creato i criteri di consenso, sfruttali in Journey Optimizer utilizzando configurazioni di canale o azioni personalizzate di percorso.
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Ora puoi utilizzare queste configurazioni di canale o azioni personalizzate nei tuoi percorsi e campagne per assicurarti che le preferenze dei tuoi clienti siano rispettate.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to record and honor your customers’ channel and topic preferences through consent policies so that Journey Optimizer only targets customers based on their choices.
Intents:
- Retrieve customer consent to opt in or out for native outbound channels
- Ask customers which topics they wish to subscribe to
- Define preference attributes at the profile level using the Boolean operator
- Create a page, using the Web SDK or a landing page, to capture customer preferences
- Create a consent policy in Experience Platform and leverage it in Journey Optimizer
Glossary:
- Preference attribute: A Boolean (true/false) attribute defined at the profile level, such as Newsletter_Email, captured in a Profile-enabled dataset schema and mapped to the unified customer profile (product-specific)
- Consent policy: A policy created in Experience Platform, applied in Journey Optimizer through channel configurations or journey custom actions, used to honor preferences (product-specific)
- Consent event: The event triggered when a customer selects or deselects a preference, saved against the profile attributes as true for opted-in and false for opted-out (product-specific)
- Subscription topic: A category of communication a customer can subscribe to, such as Newsletters, Offers, and New Product Launches (product-specific)
Guardrails:
- This capability is currently only available for organizations that have purchased the Adobe Healthcare Shield or Privacy and Security Shield add-on offerings.
- Consent takes precedence over preferences: a customer who opted out from receiving any communications cannot be targeted even if a preferred channel and topic are indicated.
- The supported channels are Email, Push, Mobile messages and InApp.
- Preference attributes must be present in the profile data, which is why they must be defined at the profile level.
- The domain of the landing page being used must belong to the upper brand and not to a sub-brand, because the preferences collected are stored in the profile data which is at the upper-brand level.
Terminology:
- Canonical name: Preference — Acronym: n/a — variants: contact preference, communication preference, subscription preference
- Synonyms: “opted-in” = “true”; “opted-out” = “false”
- Do not confuse: “consent” (whether a customer agreed to receive communications) ≠ “preference” (the channels and topics a customer selected); consent takes precedence over preferences
FAQ:
- Q: Which channels are supported for retrieving consent? — The supported channels are Email, Push, Mobile messages and InApp.
- Q: What takes precedence when consent and preferences conflict? — Consent takes precedence over preferences; a customer who opted out from all communications cannot be targeted regardless of their preferred channel or topic.
- Q: How are preference attributes defined? — Define them with the Boolean operator (true/false) at the profile level; they are captured in a Profile-enabled dataset schema and mapped to the unified customer profile.
- Q: How can I capture customer preferences? — Create a web page using the Adobe Experience Platform Web SDK, or use a Journey Optimizer landing page that includes forms to capture preferences through profile data.
- Q: Why must the landing page domain belong to the upper brand? — Because the preferences collected are stored in the profile data, which is at the upper-brand level.