En esta página: Explore las funcionalidades de Coworker en Adobe Journey Optimizer para crear recorridos, generar contenido de canal, analizar el rendimiento y simular el comportamiento del recorrido.
Coworker incorpora herramientas en lenguaje natural en Adobe Journey Optimizer para ayudarle a crear y configurar recorridos, generar contenido específico del canal, analizar el rendimiento y simular el comportamiento del recorrido. Utilice Crear Recorrido para configurar flujos, Crear contenido de canal para generar y refinar mensajes, Analizar Recorrido para investigar problemas de rendimiento y operativos y Simulación de Recorrido para probar la lógica de recorrido.
Más información:
- Aptitudes de colaborador para Journey Optimizer: información general sobre las aptitudes de colaborador en todos los Recorridos, lealtad, administración de contenido y toma de decisiones en Journey Optimizer.
- Documentación de los compañeros: información general sobre las capacidades de Campañas, Conversaciones y Proyectos de los compañeros.
- Guía de la interfaz de usuario de Coworker Chat: cómo acceder y navegar por Coworker Chat.
herramientas de recorrido journey-tools
Crear recorrido journey-create
Recorrido Crear permite a los usuarios de Journey Optimizer crear y configurar recorridos de marketing mediante una interfaz de lenguaje natural. Con Recorrido Crear, los profesionales pueden crear recorridos rápidamente al describir sus necesidades en mensajes de conversación. La aptitud guía a los usuarios por las diferentes opciones para crear un recorrido, lo que permite a los especialistas en marketing centrarse en la estrategia en lugar de en la configuración técnica.
Casos de uso clave
Recorrido Cree ofertas que se puedan aprovechar para acelerar la ejecución del marketing:
Con esta aptitud, los requisitos del lenguaje natural se traducen en configuraciones de recorrido estructuradas.
Impulso de las prácticas recomendadas
Para maximizar la eficacia de Creación de Recorridos, siga estas prácticas recomendadas:
- Sea específico: Proporcione detalles claros sobre sus objetivos de recorrido, audiencia de destinatario y acciones deseadas. Incluya información sobre canales, temporización y condiciones.
- Especificar tiempo: indique claramente los períodos de espera entre las acciones y cuándo debe iniciarse el recorrido.
- Definir condiciones: cuando use la lógica condicional, explique los criterios para cada ruta de bifurcación.
- Incluir canales: especifique qué canales de comunicación desea utilizar (push, correo electrónico, SMS).
- Programación de menciones: para los recorridos programados, proporcione la fecha y la hora de inicio que desee.
- Acciones personalizadas: si usa acciones personalizadas en el flujo de trabajo, debe especificar que usa una acción personalizada junto con el nombre exacto de la acción personalizada. Por ejemplo:
Cuando un usuario entre en mi ubicación de tienda, enviar un mensaje de bienvenida mediante la acción personalizada ExternalPush. Espere 2 días y, a continuación, envíe un mensaje de seguimiento mediante una acción personalizada por correo electrónico externo con una encuesta sobre su visita. - Validar expresiones: asegúrese de comprobar y validar cualquier expresión que las aptitudes de Recorrido creen para asegurarse de que se utilizan los campos y valores correctos.
Aptitudes fuera del ámbito
Actualmente no se admiten las siguientes funcionalidades:
- Análisis de recorrido avanzado
- Orquestación entre recorridos
- Configuración de prueba A/B
- Generación de expresiones InAudience
- Nodos de búsqueda de conjuntos de datos
- Configuración de envío de ondas
- Programar opciones de periodicidad
- Selección de área de nombres para audiencias
- Asignación de campos de acción personalizada
- Transformaciones de datos complejas
Prácticas recomendadas de configuración
- Definir objetivos claros: antes de crear recorridos, establezca objetivos claros (mejorar la retención, impulsar las conversiones y aumentar la participación).
- Preparar audiencias: Asegúrese de que las audiencias de destino ya se hayan creado y segmentado correctamente.
- Planificar contenido del mensaje: Defina su estrategia de mensajería antes de crear el recorrido.
- Tenga en cuenta la experiencia del cliente: Diseñe flujos de recorrido que respeten las preferencias del cliente y eviten la comunicación excesiva.
Creación de contenido de canal channel-content-create
La creación de contenido de canal permite a los usuarios de Journey Optimizer generar, editar y administrar contenido específico del canal para recorridos mediante la generación de contenido con tecnología de IA.
Casos de uso clave
Impulso de las prácticas recomendadas
- Sea específico: Proporcione detalles claros sobre el tipo de contenido, el tono, la audiencia de destino y los mensajes clave.
- Especificar canal: indique claramente para qué canal está creando contenido (correo electrónico, push, SMS).
- Definir tono: especifique el tono deseado (cordial, formal, informal, urgente).
- Iterar y refinar: use la acción de regeneración para refinar el contenido hasta que cumpla con sus requisitos.
Análisis de recorrido journey-analyze
Las habilidades de recorrido permitirán a los usuarios de Journey Optimizer analizar y optimizar los recorridos mediante una interfaz de lenguaje natural. Con las habilidades de Recorrido, los profesionales pueden identificar y resolver rápidamente conflictos de programación o audiencia, detectar puntos de abandono de usuarios en un recorrido y proporcionar perspectivas o recomendaciones. Permite a los profesionales tomar decisiones basadas en datos, mejorar la participación de los clientes y optimizar la organización de recorridos.
Casos de uso clave
El análisis de recorrido ofrece una serie de funcionalidades que se pueden aprovechar para optimizar los esfuerzos de marketing:
Impulso de las prácticas recomendadas
Para maximizar la eficacia del análisis de Recorrido, siga estas prácticas recomendadas:
- Sea específico: utilice preguntas claras y concisas para obtener información específica. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Cuáles son mis recorridos?”, especifique “Enumerar todos los recorridos creados en el último mes”.
- Combinar información: integre información de las capacidades de Audience y Data Insights para obtener una vista integral del rendimiento del recorrido.
- Perfeccionamiento iterativo: utilice el análisis de abandonos y solapamientos para perfeccionar de forma iterativa el diseño y la programación de los recorridos.
Prácticas recomendadas de configuración
- Defina objetivos claros: antes de analizar los recorridos, establezca objetivos claros (por ejemplo, mejorar la retención, aumentar las conversiones).
- Monitorice de forma periódica: programe revisiones periódicas del rendimiento de los recorridos para identificar las tendencias y las anomalías.
- Optimice la segmentación: asegúrese de que la segmentación del público está equilibrada para evitar la fatiga y maximizar la participación.
Simulación de recorrido journey-simulation
La habilidad de simulación de recorrido incorpora la simulación rápida impulsada por IA en la interfaz de chat, lo que permite a los usuarios validar la lógica de un recorrido en conversación. Con Coworker, los usuarios pueden generar datos de prueba simulados, ejecutar y administrar una simulación y revisar los resultados.
Casos de uso clave
Limitaciones
Actualmente, esta función solo admite el flujo de simulación rápida y no reemplaza completamente la experiencia de simulación manual de Journey Optimizer. Utilice la simulación rápida para realizar una comprobación de sanidad rápida y automatizada de la lógica de un recorrido. Para tener un control granular sobre los usuarios y escenarios simulados, usa la experiencia de simulación manual en Journey Optimizer.
Como parte de esta experiencia de simulación rápida, los usuarios no pueden:
- Elija un usuario simulado guardado existente para una ejecución.
- Edite un usuario simulado antes de volver a ejecutar una simulación.
- Cree, examine, actualice o elimine usuarios simulados persistentes a través del chat.
- Oriente una ruta específica o un caso de prueba personalizado.
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- TL;DR: This page documents four CX Coworker skills for Adobe Journey Optimizer journeys — Journey Create, Channel Content Create, Journey Analyze, and Journey Simulation — plus the Journey Version Comparison tool, with their use cases, scope, prompting guidance, and limitations.
Intents
- Build and configure journeys from natural language prompts or uploaded images using Journey Create.
- Generate, edit, and refine channel-specific content for journeys using Channel Content Create.
- Run a Quick Simulation to exercise journey paths, then review step-by-step traversal and branch outcomes using Journey Simulation.
- Analyze journey fallout, audience overlap, schedule conflicts, custom action errors, anomalies, and performance using Journey Analyze.
- Compare journey versions with Journey Version Comparison and review a structured diff of nodes, connections, and journey-level properties.
- Learn each skill’s permissions, scope, and limitations.
Glossary
- Journey Create (product-specific): CX Coworker skill that builds and configures marketing journeys through natural language prompts.
- Channel Content Create (product-specific): CX Coworker skill that generates, edits, and manages channel-specific content (email, push, SMS) for journeys using AI-powered content generation.
- Journey Analyze (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and optimizes journeys, covering fallout analysis, audience overlap analysis, schedule overlap analysis, operational insights, custom action error analysis, anomaly detection, and business performance analysis.
- Journey Simulation (product-specific): CX Coworker skill that uses Quick Simulation in chat to generate simulated test data, run or manage a simulation, and review results.
- Quick Simulation: The simulation flow available in Coworker for a fast, automated sanity check of journey logic.
- Journey Fallout Analysis: identifies where and why customers drop off during a journey.
- Journey Audience Overlap Analysis: analyzes audience overlap across multiple journeys to prevent fatigue from over-targeting.
- Journey Schedule Overlap Analysis: detects timing conflicts between scheduled journeys targeting the same audience.
- Analyze Journey Anomalies: detects unexpected spikes, drops, or flatlines in a journey’s entry, exit, or send counts compared to historical baselines, confirms whether a flagged change is a genuine anomaly, and runs read-only diagnostics to identify a likely root cause.
- Business Performance Analysis: evaluates journey performance, highlights trends and bottlenecks, and recommends concrete optimizations to improve engagement and conversion.
- Journey Version Comparison: Coworker tool that compares two journey versions and returns a structured diff of added, removed, modified, and moved nodes, changed connections, journey-level property changes, and roll-up counts.
Guardrails
- Journey Create requires the following permissions to be fully used: Manage Journeys, View Journey Events, Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
- Channel Content Create is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- Journey Analyze is available for all customers who have access to CX Coworker; full use requires the View Journeys, Manage Journeys, View Segments, and Manage Segments permissions.
- Journey Simulation currently supports only the Quick Simulation flow and does not fully replace the manual simulation experience. Users cannot use chat to choose an existing saved simulated user or edit one before rerunning, create, browse, update, or delete persistent simulated users, or target a specific path or custom test case.
Terminology
- Synonyms: “Journey Analyze” = “Journey Skills” — the page introduces the Journey Analyze section using the term “Journey Skills” to refer to the same capability.
- Do not confuse: “Journey Create” (builds new journeys) is not the same skill as “Journey Analyze” (analyzes and optimizes existing journeys) or “Channel Content Create” (generates channel content for journeys) — each is a distinct CX Coworker skill on this page.
- Do not confuse: Quick Simulation is a fast, automated sanity check; it does not replace the manual simulation experience for granular control over simulated users and scenarios.
FAQ
- What permissions do I need to fully use Journey Create? Manage Journeys, View Journey Events/Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
- Is Channel Content Create generally available? It is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- What does Journey Analyze detect? Journey fallout, audience overlap, schedule conflicts, custom action errors, anomalies in a journey’s entry, exit, or send counts, and business performance trends and optimization opportunities.
- What does Journey Version Comparison show? A structured diff between two journey versions, including node changes with field-level details, changed connections, journey-level property changes, and roll-up counts.
- Does Quick Simulation replace manual simulation? No. It provides a fast, automated sanity check; use the manual simulation experience for granular control over simulated users and scenarios.
- What are Journey Create and Channel Content Create not designed to do? Journey Create does not support cross-journey orchestration, and Channel Content Create does not support brand alignment or content quality checks.