Establecimiento de reglas de límite de mensajes y recorridos section-overview
Las reglas de límite forman parte de la administración y priorización de conflictos: ayudan a garantizar que los clientes reciban la cantidad adecuada de comunicación sin sentirse abrumados. Antes de aplicar las reglas, use la herramienta de detección de conflictos para identificar recorridos y campañas que se superponen. Cuando varias comunicaciones cumplen los requisitos para el mismo perfil, las puntuaciones de prioridad determinan qué mensaje se envía primero.
Puede establecer límites en cuanto a la frecuencia con la que se envían los mensajes (restricción de frecuencia), en cuanto a la cantidad de recorridos que puede introducir un perfil (restricción de recorrido) y en qué momento se bloquean los mensajes (horas de inactividad). Las reglas se agrupan en conjuntos de reglas y se aplican a campañas o recorridos. Para el control mediante programación desde sistemas externos, consulte API de límite.
Establecer reglas de límite de mensajes y recorridos
Trabajar con conjuntos de reglas
Obtenga información sobre cómo crear, administrar y activar conjuntos de reglas para controlar la frecuencia de los mensajes y las reglas de entrada de recorrido en Adobe Journey Optimizer.
Límite y arbitraje del recorrido
Descubra cómo establecer límites de entrada y simultaneidad de recorridos, priorizar los recorridos y monitorizar exclusiones para evitar una sobrecarga en la comunicación.
Restricción de frecuencia por canal
Obtenga información sobre cómo crear y aplicar reglas de restricción de frecuencia específicas del canal para optimizar el envío de mensajes y evitar una sobrecarga en la comunicación.
Establecer horas de inactividad
Defina exclusiones basadas en el tiempo para Correo electrónico, SMS, Notificaciones push y WhatsApp para que no se envíen mensajes durante períodos específicos, respetando las preferencias y el cumplimiento de los clientes.
Recursos adicionales
- Introducción a la administración de conflictos y priorización: información general sobre la detección de conflictos, las puntuaciones de prioridad y los conjuntos de reglas.
- Identificar posibles conflictos: detecte recorridos y campañas superpuestos antes de aplicar reglas de límite.
- Asignar puntuaciones de prioridad: controle qué recorrido o campaña tiene prioridad cuando un perfil cumple los requisitos para varias comunicaciones.