En esta página: Registre y respete las preferencias de canal y tema de sus clientes mediante directivas de consentimiento, de modo que solo se dirija a las personas que desean saber de usted.
En un ecosistema moderno de automatización de marketing, las marcas interactúan con los clientes en varios puntos de contacto, lo que provoca el riesgo de una comunicación irrelevante o excesiva, lo que provoca la desvinculación, quejas de spam y riesgos de cumplimiento normativo. Por este motivo, necesitan administrar las preferencias de sus clientes para obtener perspectivas en tiempo real sobre su audiencia y ofrecer una comunicación personalizada y respetuosa.
Con Adobe Journey Optimizer, mediante el uso de directivas de consentimiento, puede respetar las preferencias de sus clientes. Esto garantiza que Journey Optimizer solo se dirija a los clientes en función de sus opciones y respetando su consentimiento.
Para administrar las preferencias de los usuarios con Journey Optimizer, puede:
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Recupere el consentimiento de los clientes para optar por su inclusión o exclusión de cualquier canal saliente nativo. Por ejemplo, cree una directiva de consentimiento en Experience Platform para excluir a los clientes que no hayan aceptado recibir comunicaciones para un canal determinado. Luego aplique esta directiva de consentimiento en Journey Optimizer mediante una configuración de canal de correo electrónico. Descubra cómo
note NOTE Los canales admitidos son Correo electrónico, Push, SMS e InApp. -
Pregunte a sus clientes a qué temas desean suscribirse (como el tipo de comunicaciones que aceptan recibir o no). Descubra cómo
Registrar y respetar preferencias manage-preferences
Con las directivas de consentimiento de Journey Optimizer, puede administrar las preferencias de sus clientes de forma centralizada. Esto le permite asegurarse de que solo se dirige a los clientes en función de los temas que han seleccionado, respetando al mismo tiempo sus opciones de consentimiento. Para realizar esto, siga los pasos a continuación.
Supongamos que desea dirigirse a sus clientes mediante recorridos y campañas en función de sus preferencias de comunicación en varios temas de suscripción (Boletines, Ofertas y Nuevos lanzamientos de productos).
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Defina los atributos de preferencia con el operador booleano en el nivel de perfil . Por ejemplo, puede especificar:
- Newsletter_Email - Booleano (true/false)
- Offers_Push: booleano (verdadero/falso)
- Nuevos lanzamientos de productos - Booleano (verdadero/falso)
Estos atributos se capturan en el esquema de un conjunto de datos habilitado para el perfil y se asignan al perfil unificado del cliente.
note NOTE El consentimiento del cliente y las preferencias de contacto son temas complejos. Para conocer cómo se pueden recopilar, procesar y filtrar las preferencias de consentimiento y contexto en Experience Platform, se recomienda leer los siguientes documentos: - Para obtener más información sobre los grupos de campos de esquema necesarios para recopilar datos de consentimiento, consulte esta página. Detalla cómo procesar los datos de consentimiento que ha recopilado de sus clientes e integrarlos en sus perfiles de cliente almacenados.
- Para obtener más información sobre el grupo de campos Consentimiento y preferencia, consulte esta página.
- Para agregar campos de preferencias personalizadas al esquema, siga los pasos de esta sección.
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Cree una página para capturar las preferencias de los clientes. Utilice uno de los siguientes métodos:
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Cree una página web para registrar las preferencias de sus clientes con Adobe Experience Platform Web SDK.
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Use una Journey Optimizer página de aterrizaje que incluya formularios para capturar las preferencias de sus clientes mediante datos de perfil. Más información en formularios
note NOTE Asegúrese de que el dominio de la página de aterrizaje que está utilizando pertenece a la marca superior y no a una submarca. De hecho, las preferencias recopiladas se almacenan en los datos de perfil que se encuentran en el nivel superior de la marca.
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En esta página, los clientes pueden actualizar sus preferencias, como las suscripciones por temas, seleccionando o desmarcando casillas de verificación.
Cada acción almacena en déclencheur un evento de consentimiento que se guarda con los atributos de perfil correspondientes (
truepara la inclusión,falsepara la exclusión) mediante la ingesta de los datos en el esquema del conjunto de datos habilitado para el perfil .Por ejemplo, un usuario aceptó recibir ofertas push pero no quiere recibir boletines de correo electrónico. El perfil correspondiente se actualiza de la siguiente manera:
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En Adobe Experience Platform, cree una política personalizada (en el menú Privacidad > Políticas). Descubra cómo
note availability AVAILABILITY Actualmente, las políticas de consentimiento solo están disponibles para las organizaciones que han adquirido las ofertas sobre el programa Healthcare Shield y el programa Privacy and Security Shield. Más información sobre las directivas de consentimiento Para utilizar directivas de consentimiento, los atributos de preferencia deben estar presentes en los datos del perfil. Por este motivo, debe definir estos atributos en el nivel de perfil (como se describe en el paso 1).
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Elija el tipo de Política de consentimiento y configure una condición como se indica a continuación. Obtenga información sobre cómo configurar políticas de consentimiento
Por ejemplo, para enviar comunicaciones solo a los clientes que no se han excluido de la recepción de boletines de correo electrónico, cree una directiva personalizada y defina la siguiente condición:
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Si Acción de marketing es igual a Correo electrónico
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Entonces Correo electrónico del boletín no existe false O Correo electrónico del boletín no es igual a false
true (como se describe en el paso 1.)-
Una vez creada la directiva de consentimiento, utilícela en Journey Optimizer con configuraciones de canal o acciones personalizadas de recorrido.
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Ahora puede usar estas configuraciones de canal o acciones personalizadas en sus recorridos y campañas para asegurarse de que se cumplan las preferencias de sus clientes de .
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to record and honor your customers’ channel and topic preferences through consent policies so that Journey Optimizer only targets customers based on their choices.
Intents:
- Retrieve customer consent to opt in or out for native outbound channels
- Ask customers which topics they wish to subscribe to
- Define preference attributes at the profile level using the Boolean operator
- Create a page, using the Web SDK or a landing page, to capture customer preferences
- Create a consent policy in Experience Platform and leverage it in Journey Optimizer
Glossary:
- Preference attribute: A Boolean (true/false) attribute defined at the profile level, such as Newsletter_Email, captured in a Profile-enabled dataset schema and mapped to the unified customer profile (product-specific)
- Consent policy: A policy created in Experience Platform, applied in Journey Optimizer through channel configurations or journey custom actions, used to honor preferences (product-specific)
- Consent event: The event triggered when a customer selects or deselects a preference, saved against the profile attributes as true for opted-in and false for opted-out (product-specific)
- Subscription topic: A category of communication a customer can subscribe to, such as Newsletters, Offers, and New Product Launches (product-specific)
Guardrails:
- This capability is currently only available for organizations that have purchased the Adobe Healthcare Shield or Privacy and Security Shield add-on offerings.
- Consent takes precedence over preferences: a customer who opted out from receiving any communications cannot be targeted even if a preferred channel and topic are indicated.
- The supported channels are Email, Push, SMS and InApp.
- Preference attributes must be present in the profile data, which is why they must be defined at the profile level.
- The domain of the landing page being used must belong to the upper brand and not to a sub-brand, because the preferences collected are stored in the profile data which is at the upper-brand level.
Terminology:
- Canonical name: Preference — Acronym: n/a — variants: contact preference, communication preference, subscription preference
- Synonyms: “opted-in” = “true”; “opted-out” = “false”
- Do not confuse: “consent” (whether a customer agreed to receive communications) ≠ “preference” (the channels and topics a customer selected); consent takes precedence over preferences
FAQ:
- Q: Which channels are supported for retrieving consent? — The supported channels are Email, Push, SMS and InApp.
- Q: What takes precedence when consent and preferences conflict? — Consent takes precedence over preferences; a customer who opted out from all communications cannot be targeted regardless of their preferred channel or topic.
- Q: How are preference attributes defined? — Define them with the Boolean operator (true/false) at the profile level; they are captured in a Profile-enabled dataset schema and mapped to the unified customer profile.
- Q: How can I capture customer preferences? — Create a web page using the Adobe Experience Platform Web SDK, or use a Journey Optimizer landing page that includes forms to capture preferences through profile data.
- Q: Why must the landing page domain belong to the upper brand? — Because the preferences collected are stored in the profile data, which is at the upper-brand level.