Administración de las preferencias de los clientes preference-center
En un ecosistema moderno de automatización de marketing, las marcas interactúan con los clientes en varios puntos de contacto, lo que provoca el riesgo de una comunicación irrelevante o excesiva, lo que provoca la desvinculación, quejas de spam y riesgos de cumplimiento normativo. Por este motivo, necesitan administrar las preferencias de sus clientes para obtener perspectivas en tiempo real sobre su audiencia y ofrecer una comunicación personalizada y respetuosa.
Con Adobe Journey Optimizer, mediante el uso de directivas de consentimiento, puede respetar las preferencias de sus clientes. Esto garantiza que Journey Optimizer solo se oriente a los clientes en función de sus opciones, respetando al mismo tiempo su consentimiento.
Para administrar las preferencias de los usuarios con Journey Optimizer, puede:
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Recupere el consentimiento de los clientes para optar por su inclusión o exclusión de cualquier canal saliente nativo. Por ejemplo, cree una directiva de consentimiento en Experience Platform para excluir a los clientes que no hayan aceptado recibir comunicaciones para un canal determinado. Luego aplique esta directiva de consentimiento en Journey Optimizer mediante una configuración de canal de correo electrónico. Descubra cómo
note note NOTE Los canales admitidos son Correo electrónico, Push, SMS e InApp. -
Pregunte a sus clientes a qué temas desean suscribirse (como el tipo de comunicaciones que aceptan recibir o no). Descubra cómo
Registrar y respetar preferencias manage-preferences
Con las directivas de consentimiento de Journey Optimizer, puede administrar las preferencias de sus clientes de forma centralizada. Esto le permite asegurarse de que solo se dirige a los clientes en función de los temas que han seleccionado, respetando al mismo tiempo sus opciones de consentimiento. Para realizar esto, siga los pasos a continuación.
Supongamos que desea dirigirse a sus clientes mediante recorridos y campañas en función de sus preferencias de comunicación en varios temas de suscripción (Boletines, Ofertas y Nuevos lanzamientos de productos).
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Defina los atributos de preferencia con el operador booleano en el nivel de perfil . Por ejemplo, puede especificar:
- Newsletter_Email - Booleano (true/false)
- Offers_Push: booleano (verdadero/falso)
- Nuevos lanzamientos de productos - Booleano (verdadero/falso)
Estos atributos se capturan en el esquema de un conjunto de datos habilitado para el perfil y se asignan al perfil unificado del cliente.
note note NOTE El consentimiento del cliente y las preferencias de contacto son temas complejos. Para conocer cómo se pueden recopilar, procesar y filtrar las preferencias de consentimiento y contexto en Experience Platform, se recomienda leer los siguientes documentos: - Para obtener más información sobre los grupos de campos de esquema necesarios para recopilar datos de consentimiento, consulte esta página. Detalla cómo procesar los datos de consentimiento que ha recopilado de sus clientes e integrarlos en sus perfiles de cliente almacenados.
- Para obtener más información sobre el grupo de campos Consentimiento y preferencia, consulte esta página.
- Para agregar campos de preferencias personalizadas al esquema, siga los pasos de esta sección.
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Cree una página para capturar las preferencias de los clientes. Utilice uno de los siguientes métodos:
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Cree una página web para registrar las preferencias de sus clientes con Adobe Experience Platform Web SDK.
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Use una Journey Optimizer página de aterrizaje que incluya formularios para capturar las preferencias de sus clientes mediante datos de perfil. Más información en formularios
note note NOTE Asegúrese de que el dominio de la página de aterrizaje que está utilizando pertenece a la marca superior y no a una submarca. De hecho, las preferencias recopiladas se almacenan en los datos de perfil que se encuentran en el nivel superior de la marca.
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En esta página, los clientes pueden actualizar sus preferencias, como las suscripciones por temas, seleccionando o desmarcando casillas de verificación.
Cada acción almacena en déclencheur un evento de consentimiento que se guarda con los atributos de perfil correspondientes (
truepara la inclusión,falsepara la exclusión) mediante la ingesta de los datos en el esquema del conjunto de datos habilitado para el perfil .Por ejemplo, un usuario aceptó recibir ofertas push pero no quiere recibir boletines de correo electrónico. El perfil correspondiente se actualiza de la siguiente manera:
note note NOTE Los eventos de consentimiento entrantes se incluyen en el perfil del cliente, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real. Cada perfil refleja sus opciones más recientes en las preferencias de suscripción. -
En Adobe Experience Platform, cree una política personalizada (en el menú Privacidad > Políticas). Descubra cómo
note availability AVAILABILITY Actualmente, las políticas de consentimiento solo están disponibles para las organizaciones que han adquirido las ofertas adicionales de Adobe Healthcare Shield o Privacy and Security Shield. Más información sobre las directivas de consentimiento Para utilizar directivas de consentimiento, los atributos de preferencia deben estar presentes en los datos del perfil. Por este motivo, debe definir estos atributos en el nivel de perfil (como se describe en el paso 1).
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Elija el tipo de Política de consentimiento y configure una condición como se indica a continuación. Obtenga información sobre cómo configurar políticas de consentimiento
Por ejemplo, para enviar comunicaciones solo a los clientes que no hayan optado por no recibir boletines de correo electrónico, cree una directiva personalizada y defina la siguiente condición:
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Si Acción de marketing es igual a Correo electrónico
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Entonces Correo electrónico del boletín no existe falso O Correo electrónico del boletín no es igual a falso
note tip TIP El conjunto de datos habilitado para el perfil debe incluir el atributo de perfil Newsletter_Email con el valor establecido en true(como se describe en el paso 1.) -
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Una vez creada la directiva de consentimiento, utilícela en Journey Optimizer con configuraciones de canal o acciones personalizadas de recorrido.
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Ahora puede usar estas configuraciones de canal o acciones personalizadas en sus recorridos y campañas para asegurarse de que se cumplan las preferencias de sus clientes de .