En esta página: Aprenda a utilizar las reglas de segmentación en la actividad de optimización para enrutar de forma determinista audiencias específicas por las rutas de recorrido correctas, con una ruta de reserva opcional.
Las reglas de segmentación le permiten determinar reglas o cualificaciones específicas que deben cumplirse para que un cliente pueda entrar en una de las rutas de recorrido, según segmentos de audiencia específicos .
A diferencia de la experimentación, que es una asignación aleatoria de una ruta determinada, la segmentación es determinista en términos de garantizar que la audiencia o el perfil adecuados entren en la ruta especificada.
Para configurar la segmentación en un recorrido, siga los pasos a continuación.
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En la sección Orchestration, arrastre y suelte la actividad Optimize en el lienzo de recorrido.
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Añada una etiqueta opcional que pueda resultar útil para identificar la actividad en los registros de los modos de prueba y creación de informes.
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Seleccione Regla de segmentación de la lista desplegable Método.
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Haga clic en Crear regla de segmentación.
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Haga clic en Crear regla > Crear nuevo y use el generador de reglas para definir los criterios.
Por ejemplo, defina una regla para los miembros Gold del programa Loyalty (
loyalty.status.equals("Gold", false)) y una regla para los demás miembros (loyalty.status.notEqualTo("Gold", false)).
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También puede hacer clic en Crear regla > Seleccionar regla para seleccionar una regla de segmentación existente creada desde el menú Reglas. Más información
En este caso, la fórmula que compone la regla simplemente se copia en la actividad de recorrido. Cualquier cambio posterior a esa regla desde el menú Reglas no afectará la copia del recorrido.
note availability AVAILABILITY La creación de reglas de segmentación desde el menú Journey Optimizer dedicado está disponible actualmente para las organizaciones que han adquirido la oferta del complemento Decisioning y están disponibles bajo demanda para las demás organizaciones (disponibilidad limitada). Esta capacidad se implementará progresivamente para todos los clientes. Mientras tanto, póngase en contacto con su representante de Adobe para obtener acceso. -
Después de agregar una regla, aún puede modificarla. Elija Editar en línea para actualizarla sobre la marcha usando el generador de reglas o Seleccionar regla para recoger otra regla existente.
note NOTE La edición de una regla en línea no afecta a la regla existente desde la que se origina. -
Seleccione la opción Habilitar ruta de acceso de reserva según sea necesario. Esta acción crea una ruta de reserva para la audiencia que no cumple ninguna de las reglas de segmentación definidas anteriormente.
note NOTE Si no selecciona esta opción, las audiencias que no cumplan los requisitos para una regla de segmentación no entran en la ruta de reserva y salen del recorrido. -
Haga clic en Crear para guardar la configuración de la regla de segmentación.
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De nuevo en el recorrido, suelte acciones específicas para personalizar cada ruta. Por ejemplo, cree un correo electrónico con ofertas personalizadas para los miembros de Gold Loyalty y un recordatorio SMS para todos los demás miembros.
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Si seleccionó la opción Habilitar contenido de reserva al definir la configuración de regla, defina una o más acciones para la ruta de reserva que se agregó automáticamente.
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De forma opcional, use Agregar una ruta alternativa en caso de tiempo de espera o error para definir una acción alternativa en caso de que se produzcan problemas. Más información
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Diseñe el contenido apropiado para cada acción correspondiente a cada grupo definido por la configuración de reglas de segmentación.
En este ejemplo, diseñe un correo electrónico con ofertas especiales para los miembros Gold y un recordatorio SMS para los demás miembros.
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Publicar su recorrido.
Una vez que el recorrido está activo, la ruta especificada para cada segmento se procesa para que los miembros oro introduzcan la ruta con las ofertas de correo electrónico, mientras que los demás miembros introducen la ruta con el recordatorio de SMS.
Siga el éxito de su recorrido con el informe de Recorrido. Más información
Casos de uso de reglas de segmentación uc-targeting
Los siguientes ejemplos muestran cómo usar la actividad Optimizar con el método Regla de segmentación para personalizar rutas para diferentes subaudiencias.
Los miembros con estatus Gold pueden recibir ofertas personalizadas por correo electrónico, mientras que el resto de los miembros reciben recordatorios por SMS.
A los clientes que abrieron un correo electrónico pero no hicieron clic se les puede enviar una notificación push, mientras que a los que no abrieron se les envía un SMS.
Los clientes que hayan realizado compras recientemente pueden optar por una breve ruta de “agradecimiento + venta cruzada”, mientras que aquellos que no tengan historial de compras ya no tendrán un recorrido de crianza.
Esta sección contiene conocimientos estructurados destinados a apoyar la interpretación, la recuperación y la respuesta a preguntas relacionadas con este tema.
Para una comprensión completa, esta información debe combinarse con la documentación de esta página. Ninguna de las fuentes pretende ser independiente; la página describe la función, mientras que esta sección proporciona contexto adicional que ayuda a desambiguar la terminología, la intención, la aplicabilidad y las restricciones.
- TL;DR: En esta página se explica cómo usar la segmentación de rutas en los recorridos de Adobe Journey Optimizer para enrutar de forma determinista segmentos de audiencia específicos hacia rutas de recorrido designadas en función de reglas definidas.
Intenciones:
- Configure la segmentación de rutas determinista mediante la actividad Optimizar con un método de regla de segmentación
- Cree nuevas reglas de segmentación o reutilice las reglas existentes desde el menú Reglas
- Defina una ruta de reserva para los perfiles que no cumplen los requisitos de ninguna regla de segmentación
- Personalice las rutas del recorrido para segmentos de audiencia distintos (por ejemplo, niveles de lealtad, comportamiento, historial de compras)
- Modificar las reglas de segmentación en línea sin afectar a la definición de regla original
Glosario:
- Optimizar actividad: una actividad de lienzo de recorrido utilizada para dividir perfiles en diferentes rutas, ya sea mediante experimentación (aleatoria) o segmentación (determinística) (específica del producto)
- Regla de segmentación: Condición de calificación determinística que decide la ruta de recorrido en la que entra un perfil, según los atributos de perfil o audiencia (específicos del producto)
- Ruta de acceso de reserva: una ruta de acceso de recorrido alternativa para perfiles que no cumplen ninguna de las reglas de segmentación definidas (específica del producto)
Protecciones:
- La segmentación de rutas está actualmente en disponibilidad limitada; póngase en contacto con su representante de Adobe para solicitar acceso.
- La creación de reglas de segmentación desde el menú de Reglas de Journey Optimizer específico requiere el complemento Decisioning o está disponible bajo demanda (disponibilidad limitada).
- Cuando se selecciona una regla del menú Reglas y se copia en el recorrido, los cambios posteriores en la regla original no afectan a la copia del recorrido.
- La edición de una regla en línea no modifica la regla original desde la que se originó.
- Si la opción de ruta de reserva no está activada, los perfiles que no cumplen los requisitos para ninguna regla de segmentación se retiran del recorrido por completo.
Terminología:
- Nombre canónico: Segmentación de rutas — Acrónimo: none — variantes: enrutamiento de ruta determinístico, división de ruta basada en reglas
- Sinónimos: “Regla de segmentación” = “regla de calificación” = “condición de ruta”
- No confunda: “Segmentación” ≠ “Experimentación” (la segmentación es determinista; la experimentación es una asignación aleatoria)
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:
- Q: ¿Cuál es la diferencia entre la segmentación de rutas y la experimentación de rutas? — La segmentación es determinista: los perfiles introducen una ruta basada en reglas definidas. La experimentación es aleatoria: los perfiles se asignan a rutas por casualidad para comparar el rendimiento.
- Q: ¿Qué les sucede a los perfiles que no cumplen los requisitos para ninguna regla de segmentación? — Si la opción de ruta de reserva está activada, se introduce la ruta de reserva. Si no está habilitado, abandona el recorrido por completo.
- Q: ¿Puedo reutilizar una regla existente del menú Reglas? — Sí, pero la fórmula de regla se copia en la actividad de recorrido; los cambios posteriores en la regla original del menú Reglas no afectarán a la copia del recorrido.
- Q: ¿La edición en línea de una regla de segmentación cambia la regla original? — No, la edición en línea solo actualiza la regla dentro de la actividad de recorrido y no afecta a la regla de origen.
- Q: ¿Quién puede tener acceso a la segmentación de rutas? — Actualmente está en disponibilidad limitada; póngase en contacto con su representante de Adobe para solicitar acceso.