Creación de un mensaje de WhatsApp create-whatsapp
Con Adobe Journey Optimizer, puedes diseñar y enviar mensajes atractivos en WhatsApp. Simplemente agrega una acción de WhatsApp a tu recorrido o campaña y crea el contenido del mensaje como se detalla a continuación. Adobe Journey Optimizer también le permite probar sus mensajes de WhatsApp antes de enviarlos, lo que garantiza un procesamiento perfecto, una personalización precisa y una configuración adecuada de todos los ajustes.
Tenga en cuenta que solo se admiten los elementos de mensajes salientes en Journey Optimizer.
WhatsApp admite los siguientes tipos de mensajes:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 | |
|---|---|
| Función de mensaje | Descripción |
| Encabezados | Texto opcional que aparece encima del cuerpo del mensaje. |
| Texto | Admite contenido dinámico mediante parámetros. |
| Imágenes (JPEG, PNG) | Debe tener un formato RGB o RGBA de 8 bits y un tamaño inferior a 5 MB. |
| Vídeos | Debe ser 3GPP o MP4, de menos de 16 MB y alojado mediante URL. |
| Audio | Solo disponible para mensajes de respuesta. Debe tener el formato AAC, AMR, MP3, MP4 audio u OGG, alojado en una dirección URL y inferior a 16 MB. |
| Documentos | Debe tener menos de 100 MB, estar alojado en una dirección URL y tener uno de los siguientes formatos: .txt, .xls/.xlsx, .doc/.docx, .ppt/.pptx o .pdf. |
| Texto del cuerpo | Admite contenido dinámico mediante parámetros. |
| Texto del pie | Admite contenido dinámico mediante parámetros. |
La siguiente opción de call-to-action está disponible para tus mensajes de WhatsApp:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 | |
|---|---|
| Llamadas a la acción | Descripción |
| Visitar sitio web | Solo se permite un botón, con parámetros de variable incluidos. |
| Llamar en WhatsApp | Proporciona un botón que abre un chat de WhatsApp con el número de teléfono especificado directamente desde el mensaje. |
| Número de teléfono de llamada | Proporciona un botón que inicia una llamada telefónica al número especificado cuando el usuario lo pulsa. |
Añadir un mensaje de WhatsApp create-whatsapp-journey-campaign
Examine las pestañas a continuación para aprender a añadir un mensaje de WhatsApp en una campaña o un recorrido.
-
Abra el recorrido y arrastre y suelte una actividad WhatsApp desde la sección Acciones de la paleta.
-
Proporcione información básica sobre el mensaje (etiqueta, descripción, categoría) y, a continuación, elija la configuración de mensaje que desea utilizar.
Para obtener más información sobre cómo configurar un recorrido, consulte esta página
El campo configuration está rellenado previamente de forma predeterminada con la última configuración que el usuario usó para ese canal.
Ahora puedes empezar a diseñar el contenido de tu mensaje de WhatsApp desde el botón Editar contenido, como se detalla a continuación.
-
Acceda al menú Campañas y haga clic en Crear campaña.
-
Seleccione el tipo de campaña Programada - Marketing.
-
En la sección Propiedades, edite el Título y la Descripción de su campaña.
-
Haga clic en el botón Seleccionar audiencia para definir la audiencia a la que se dirigirá desde la lista de audiencias de Adobe Experience Platform disponibles. Más información.
-
En el campo Área de nombres de identidad, elija el área de nombres que desea usar para identificar a los individuos de la audiencia seleccionada. Más información.
-
En la sección Acciones, elige WhatsApp y selecciona o crea una nueva configuración.
Más información sobre la configuración de WhatsApp en esta página.
-
Haga clic en Crear experimento para comenzar a configurar el experimento de contenido y crear tratamientos para medir su rendimiento e identificar la mejor opción para la audiencia objetivo. Más información
-
En la sección Seguimiento de acciones, especifica si deseas rastrear los clics en los vínculos de tu mensaje de WhatsApp.
-
Las campañas están diseñadas para ejecutarse en una fecha específica o en una frecuencia recurrente. Aprenda a configurar la programación de su campaña en esta sección.
-
En el menú déclencheur de acción, elige la Frecuencia de tu mensaje de WhatsApp:
- Una vez
- Diaria
- Semanal
- Month
Ahora puedes empezar a diseñar el contenido de tu mensaje de WhatsApp desde el botón Editar contenido, como se detalla a continuación.
Definición del contenido de WhatsApp whatsapp-content
Antes de diseñar tu mensaje de WhatsApp en Journey Optimizer, primero debes crear y diseñar tu plantilla en Meta. Más información
Ten en cuenta que tu plantilla de WhatsApp primero debe ser aprobada por Meta antes de usarla en Journey Optimizer. Este proceso suele durar unas pocas horas, pero puede tardar hasta 24 horas. Más información
-
En la pantalla de configuración del recorrido o la campaña, haz clic en el botón Editar contenido para configurar el contenido del mensaje de WhatsApp.
-
Elija su categoría de plantilla:
- Marketing
- Utilidad
- Autenticación
Más información sobre las categorías de plantillas
-
En el menú desplegable Plantilla de WhatsApp, selecciona la plantilla creada anteriormente y diseñada en Meta.
Más información sobre cómo crear tus plantillas de Whatsapp
-
En el campo URL de imagen, agregue URL de medios para reemplazar cualquier marcador de posición en la plantilla. Los medios de plantilla de Meta solo son marcadores de posición. Para mostrar imágenes, audio o vídeo correctamente, debe utilizar direcciones URL externas de Adobe Experience Manager u otras fuentes.
-
Utilice el editor de personalización para añadir personalización a la plantilla. Puede utilizar cualquier atributo, como el nombre del perfil o la ciudad, por ejemplo.
Navegue por la siguiente página para obtener más información sobre personalización.
-
Usa el botón Simular contenido para obtener una vista previa del contenido de tu mensaje de WhatsApp, las URL abreviadas y el contenido personalizado. Más información
Una vez que hayas realizado las pruebas y validado el contenido, puedes enviar tu mensaje de WhatsApp a tu audiencia y monitorizar su rendimiento a través de informes.
Vídeo práctico video
El siguiente vídeo muestra cómo crear un recorrido de WhatsApp de varios pasos con Adobe Journey Optimizer.