En esta página: Agrega una acción de WhatsApp a un recorrido o campaña y genera su contenido a partir de una plantilla de Meta aprobada, para que puedas enviar mensajes personalizados y bien probados a tu audiencia.
Con Adobe Journey Optimizer, puedes diseñar y enviar mensajes atractivos en WhatsApp. Simplemente agrega una acción de WhatsApp a tu recorrido o campaña y crea el contenido del mensaje como se detalla a continuación. Adobe Journey Optimizer también le permite probar sus mensajes de WhatsApp antes de enviarlos, lo que garantiza un procesamiento perfecto, una personalización precisa y una configuración adecuada de todos los ajustes.
Tenga en cuenta que solo se admiten los elementos de mensajes salientes en Journey Optimizer.
WhatsApp admite los siguientes tipos de mensajes:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 | |
|---|---|
| Función de mensaje | Descripción |
| Encabezados | Texto opcional que aparece encima del cuerpo del mensaje. |
| Texto | Admite contenido dinámico mediante parámetros. |
| Imágenes (JPEG, PNG) | Debe tener un formato RGB o RGBA de 8 bits y un tamaño inferior a 5 MB. |
| Vídeos | Debe ser 3GPP o MP4, de menos de 16 MB y alojado mediante URL. |
| Audio | Solo disponible para mensajes de respuesta. Debe tener el formato AAC, AMR, MP3, MP4 audio u OGG, alojado en una dirección URL y inferior a 16 MB. |
| Documentos | Debe tener menos de 100 MB, estar alojado en una dirección URL y tener uno de los siguientes formatos: .txt, .xls/.xlsx, .doc/.docx, .ppt/.pptx o .pdf. |
| Texto independiente | Admite contenido dinámico mediante parámetros. |
| Texto del pie | Admite contenido dinámico mediante parámetros. |
Las siguientes opciones de call-to-action están disponibles para tus mensajes de WhatsApp:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 | |
|---|---|
| Llamadas a la acción | Descripción |
| Respuesta rápida | Breves respuestas preestablecidas que el usuario puede pulsar para responder al mensaje. |
| Visitar sitio web | Solo se permite un botón, con parámetros de variable incluidos. |
| Llamar en WhatsApp | Proporciona un botón que abre un chat de WhatsApp con el número de teléfono especificado directamente desde el mensaje. |
| Número de teléfono de llamada | Proporciona un botón que inicia una llamada telefónica al número especificado cuando el usuario lo pulsa. |
| Call to action: URL | Abre una dirección URL (Visite el sitio web). Solo se permite un botón de URL, con parámetros de variable incluidos. |
| Call to action - teléfono | Usa el número de teléfono de la plantilla, por ejemplo Número de teléfono de llamada (realiza una llamada) o Llamar en WhatsApp (abre un chat con ese número en WhatsApp). |
Tenga en cuenta que no se admiten los botones interactivos Copiar código.
Añadir un mensaje de WhatsApp create-whatsapp-journey-campaign
Examine las pestañas a continuación para aprender a añadir un mensaje de WhatsApp en una campaña o un recorrido.
-
Abra el recorrido y arrastre y suelte una actividad WhatsApp desde la sección Acciones de la paleta.
-
Proporcione información básica sobre el mensaje (etiqueta, descripción, categoría) y, a continuación, elija la configuración de mensaje que desea utilizar.
Para obtener más información sobre cómo configurar un recorrido, consulte esta página
El campo configuration está rellenado previamente de forma predeterminada con la última configuración que el usuario usó para ese canal.
-
En la sección Reglas de negocios, puede aplicar un conjunto de reglas para controlar la presión de comunicación en los mensajes de WhatsApp.
Obtenga más información sobre conjuntos de reglas, límite de frecuencia de canal y horas de inactividad.
Ahora puedes empezar a diseñar el contenido de tu mensaje de WhatsApp desde el botón Editar contenido, como se detalla a continuación.
-
Acceda al menú Campañas y haga clic en Crear campaña.
-
Seleccione el tipo de campaña Programada - Marketing.
-
En la sección Propiedades, edite el Título y la Descripción de su campaña.
-
Haga clic en el botón Seleccionar audiencia para definir la audiencia a la que se dirigirá desde la lista de audiencias de Adobe Experience Platform disponibles. Más información.
-
En el campo Área de nombres de identidad, elija el área de nombres que desea usar para identificar a los individuos de la audiencia seleccionada. Más información.
-
En la sección Acciones, elige WhatsApp y selecciona o crea una nueva configuración.
Más información sobre la configuración de WhatsApp en esta página.
-
Haga clic en Crear experimento para comenzar a configurar el experimento de contenido y crear tratamientos para medir su rendimiento e identificar la mejor opción para la audiencia objetivo. Más información
-
En la sección Seguimiento de acciones, especifica si deseas rastrear los clics en los vínculos de tu mensaje de WhatsApp.
Journey Optimizer también realiza un seguimiento de las interacciones en los botones de plantilla de WhatsApp admitidos, respuesta rápida, Call to action - URL y Call to action - teléfono, además de otros informes de canales. Los botones Copiar código no son compatibles y no se realiza un seguimiento de sus interacciones.
-
Las campañas están diseñadas para ejecutarse en una fecha específica o en una frecuencia recurrente. Aprenda a configurar la programación de su campaña en esta sección.
-
En el menú déclencheur de acción, elige la Frecuencia de tu mensaje de WhatsApp:
- Una vez
- Diaria
- Semanal
- Month
Ahora puedes empezar a diseñar el contenido de tu mensaje de WhatsApp desde el botón Editar contenido, como se detalla a continuación.
Definición del contenido de WhatsApp whatsapp-content
Antes de diseñar el mensaje de WhatsApp en Journey Optimizer, primero debe crear y diseñar la plantilla en Meta. Más información
Tenga en cuenta que la plantilla de WhatsApp primero debe ser aprobada por Meta antes de usarla en Journey Optimizer. Este proceso suele durar unas pocas horas, pero puede tardar hasta 24 horas. Más información
- En la pantalla de configuración del recorrido o la campaña, haz clic en el botón Editar contenido para configurar el contenido del mensaje de WhatsApp.
-
Elija su categoría de plantilla:
- Marketing
- Utilidad
- Autenticación
Más información sobre las Categorías de plantilla
-
En el menú desplegable Plantilla de WhatsApp, selecciona la plantilla creada anteriormente y diseñada en Meta.
Más información sobre cómo crear tus plantillas de Whatsapp
note NOTE Puede seleccionar una plantilla de WhatsApp Flow para ofrecer experiencias interactivas en varias pantallas, como encuestas o formularios de captura de posibles clientes, directamente en la conversación de WhatsApp. Todas las respuestas de WhatsApp entrantes, incluidas las enviadas a través de plantillas de flujo de WhatsApp, se capturan en el conjunto de datos de evento de seguimiento de canal de AJO. Más información sobre los conjuntos de datos del sistema. -
En el campo URL de imagen, agregue URL de medios para reemplazar cualquier marcador de posición en la plantilla. Los medios de plantilla de Meta solo son marcadores de posición. Para mostrar imágenes, audio o vídeo correctamente, debe utilizar direcciones URL externas de Adobe Experience Manager u otras fuentes.
-
Utilice el editor de personalización para añadir personalización a la plantilla. Puede utilizar cualquier atributo, como el nombre del perfil o la ciudad, por ejemplo.
Navegue por la siguiente página para obtener más información sobre personalización.
-
Usa Simular contenido para obtener una vista previa del contenido de tu mensaje de WhatsApp, las URL abreviadas y el contenido personalizado. Más información
Una vez que hayas realizado las pruebas y validado el contenido, puedes enviar tu mensaje de WhatsApp a tu audiencia y monitorizar su rendimiento a través de informes. Para los datos de interacción de WhatsApp almacenados en Experience Platform, consulte Analizar interacciones de WhatsApp.
Vídeo práctico video
El siguiente vídeo muestra cómo crear un recorrido de WhatsApp de varios pasos con Adobe Journey Optimizer.
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to create a WhatsApp message in Journey Optimizer by adding a WhatsApp action to a journey or campaign, building content from a Meta-approved template, adding media and personalization, and previewing it with Simulate content.
Intents:
- Add a WhatsApp action to a journey or a campaign
- Choose a Template category (Marketing, Utility, or Authentication) and select a Meta-approved WhatsApp template
- Add media URLs to replace template placeholders and personalize the template content
- Configure call-to-action and quick reply buttons supported by WhatsApp
- Preview WhatsApp content, shortened URLs, and personalization with Simulate content
- Track clicks and supported WhatsApp button interactions in campaign reporting
Glossary:
- WhatsApp action: A channel action added to a journey or campaign that sends a WhatsApp message to profiles when they reach that step (product-specific)
- WhatsApp template: A message template created and designed in Meta that must be approved by Meta before it can be selected in Journey Optimizer (product-specific)
- Template category: The classification of a WhatsApp template — Marketing, Utility, or Authentication (product-specific)
- WhatsApp Flow template: A template type that delivers interactive multi-screen experiences such as surveys or lead capture forms within the WhatsApp conversation (product-specific)
- Simulate content: The option used to preview WhatsApp message content, shortened URLs, and personalized content (product-specific)
- Image URL field: The field where external media URLs (from Adobe Experience Manager or other sources) are added to replace placeholder media in the template (product-specific)
Guardrails:
- Only Outbound messages elements are supported in Journey Optimizer.
- Copy code interactive buttons are not supported, and their interactions are not tracked.
- For Visit website / Call to action – URL, only one URL button is permitted, with variable parameters included.
- Images must be JPEG or PNG in 8-bit RGB or RGBA format and under 5 MB.
- Videos must be 3GPP or MP4, under 16 MB, and hosted via URL.
- Audio is only available for response messages; must be AAC, AMR, MP3, MP4 audio, or OGG, hosted on a URL, and under 16 MB.
- Documents must be under 100 MB, hosted on a URL, and in .txt, .xls/.xlsx, .doc/.docx, .ppt/.pptx, or .pdf format.
- A WhatsApp template must first be designed in Meta and approved by Meta before use; approval usually takes a few hours but may take up to 24 hours.
- Meta’s template media are only placeholders; to display images, audio, or video you must provide external URLs (from Adobe Experience Manager or other sources).
- For campaigns, only the Scheduled - Marketing campaign type is described, with Frequency options of Once, Daily, Weekly, or Month.
- All inbound WhatsApp responses, including those submitted through WhatsApp Flow templates, are captured in the AJO Channel Tracking Event Dataset.
Terminology:
- Canonical name: WhatsApp action — Acronym: n/a — variants: WhatsApp activity, WhatsApp channel action
- Synonyms: “Visit website” = “Call to action – URL”
- Do not confuse: “Quick reply” (short preset tappable replies) ≠ “Call to action” buttons (Visit website, Call on WhatsApp, Call phone number)
- Do not confuse: “Call on WhatsApp” (opens a WhatsApp chat with the specified number) ≠ “Call phone number” (initiates a phone call to the number)
- Do not confuse: “Marketing” ≠ “Utility” ≠ “Authentication” (Template categories)
FAQ:
- Q: How do I create a WhatsApp message? — Add a WhatsApp action to a journey or campaign, then use the Edit content button to choose a Template category, select a Meta-approved WhatsApp template, add media URLs, and personalize it.
- Q: Do I create the WhatsApp template in Journey Optimizer? — No. You first create and design your template in Meta, and it must be approved by Meta before you can select it in Journey Optimizer.
- Q: How long does Meta template approval take? — It usually takes a few hours but may take up to 24 hours.
- Q: Why do my template’s images or videos not display? — Meta’s template media are only placeholders; you must supply external URLs (from Adobe Experience Manager or other sources) in the Image URL field.
- Q: How can I preview my WhatsApp message? — Use Simulate content to preview the message content, shortened URLs, and personalized content.
- Q: Which button interactions are tracked in reporting? — Interactions on Quick reply, Call to action – URL, and Call to action – phone are tracked; Copy code buttons are not supported and are not tracked.