Informe de información general

Última actualización: 12 de noviembre de 2024
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El informe Información general ofrece a los usuarios un resumen exhaustivo de las métricas de tráfico y participación para todas las campañas y recorridos dentro de su entorno. Estas métricas se combinan para presentar valores unificados para acciones procedentes de diferentes canales, que abarcan varias campañas y recorridos.

Para obtener acceso al informe Información general, desplácese hasta el menú Informes dentro de la sección Administración de Recorrido.

La página del informe se muestra con las siguientes pestañas:

Para obtener más información sobre Customer Journey Analytics Workspace y cómo filtrar y analizar datos, consulte esta página.

Características destacadas

Los KPI Características destacadas sirven como un tablero completo, que ofrece un desglose detallado de las métricas clave para todas las campañas y recorridos dentro de su entorno, lo que le permite evaluar rápidamente el rendimiento e identificar áreas para la mejora.

Más información sobre las métricas de Elementos destacados

  • Participación en el Recorrido: Número total de individuos únicos que recibieron mensajes enviados a través del recorrido, que representan perfiles distintos que alcanzaron un punto de acción designado en el recorrido.

  • Entradas de Recorrido: Número total de personas que llegaron al evento de entrada del recorrido.

  • Errores de Recorrido: Número total de recorridos individuales que no se ejecutaron correctamente.

  • Tasa de clics: Porcentaje de clics en los mensajes.

  • Tasa de apertura de pulsaciones (CTOR): Número de veces que se abrió el mensaje.

  • Personas: Número de perfiles de usuario que se califican como perfiles de destino para sus mensajes.

  • Clics: Número de veces que se hizo clic en un contenido de sus mensajes.

  • Quejas por correo no deseado: Número de veces que un mensaje se declaró como correo no deseado.

  • Cancelaciones de suscripción: número de clics en el vínculo de cancelación de suscripción.

Recorrido

La tabla Recorrido sirve como un tablero completo, que proporciona un análisis de las métricas clave relacionadas con su recorrido. Incluye detalles como el número de perfiles introducidos y los casos de recorridos individuales fallidos, lo que ofrece una comprensión exhaustiva de la eficacia y los niveles de participación de su recorrido.

Al hacer clic en el nombre de cualquier recorrido enumerado en esta tabla, puede explorar fácilmente cada recorrido individualmente y obtener acceso inmediato a su informe completo en una nueva pestaña.

Más información sobre las métricas de Recorrido

  • Entradas de Recorrido: Número total de personas que llegaron al evento de entrada del recorrido.

  • Salidas de Recorrido: Número total de personas que salieron del recorrido.

  • Errores de Recorrido: Número total de recorridos individuales que no se ejecutaron correctamente.

Campañas

La tabla Campaign funciona como un panel que abarca todo, y presenta una descripción detallada de las métricas críticas para su campaña. Incluye datos esenciales como el número de perfiles y envíos, lo que le ofrece una perspectiva completa del rendimiento y los niveles de participación de su campaña.

Al hacer clic en el nombre de cualquier campaña enumerada en esta tabla, puede explorar fácilmente cada campaña individualmente y obtener acceso inmediato a su informe completo en una nueva pestaña.

Más información sobre las Métricas de Campaign

  • Personas: Número de perfiles de usuario que se califican como perfiles de destino para sus mensajes.

  • Envíos: Número total de envíos para cada campaña.

  • Pantallas: Número de veces que se abrió el mensaje.

  • Clics: Número de veces que se hizo clic en un contenido de sus mensajes.

Canales

Canales

La tabla Canales proporciona un desglose detallado de la participación de sus perfiles con sus mensajes en el nivel de canal. Esto le permite obtener información más detallada sobre el rendimiento de los distintos canales.

Más información sobre las Métricas de canales

  • Personas: Número de perfiles de usuario que se califican como perfiles de destino para sus mensajes.

  • Tasa de clics: Porcentaje de clics en los mensajes.

  • Envíos: Número total de envíos para cada campaña.

  • Pantallas: Número de veces que se abrió el mensaje.

  • Clics: Número de veces que se hizo clic en un contenido de sus mensajes.

Errores salientes

La tabla Errores salientes le permite identificar los errores precisos que se produjeron durante el proceso de envío, lo que facilita una comprensión clara de los problemas encontrados.

Exclusiones salientes

La tabla Exclusiones salientes presenta una vista completa de los diferentes factores que tuvieron como resultado la exclusión de perfiles de usuario de la audiencia de destino, lo que resultó en que el mensaje no se recibiera.

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