En esta página: Aprenda a crear, configurar, publicar e iniciar desafíos de fidelidad, incluida su configuración, estructura, contenido, mensajería, tareas y recompensas.
Esta página cubre el proceso completo de creación y publicación de un desafío de fidelidad en Adobe Journey Optimizer.
La creación de un desafío implica los siguientes pasos:
- Crear el desafío: seleccione un tipo de desafío y abra el editor de desafíos.
- Configurar opciones: defina el nombre del desafío, la audiencia, la programación, las reglas de inclusión y los límites de repetición.
- Configurar estructura — Agregar tareas y recompensas (no aplicable para Traer sus propios desafíos de datos).
- Configurar contenido (opcional): defina cómo aparecerán los miembros el desafío mediante una tarjeta de contenido o una experiencia basada en código.
- Configurar mensajes (opcional): configure mensajes de canal para las fases de inicio, en curso y finalización.
- Publicar el desafío: haga que el desafío esté disponible para la generación de recorridos.
- Genera y publica el recorrido: Déclencheur el recorrido generado automáticamente que entrega el desafío a los clientes.
Creación del desafío create-the-challenge
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Vaya a Desafíos de fidelización en Journey Optimizer.
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Seleccione la ficha Desafíos y seleccione Crear desafío.
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Elija el tipo de desafío:
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Estándar: los clientes completan cualquier número especificado de tareas en cualquier orden
Ejemplo: completar 3 de 5 tareas disponibles -
Streak: Los clientes completan la misma tarea varias veces de forma consecutiva
Ejemplo: Realizar una compra en 7 días consecutivos -
Secuencial: Los clientes completan tareas en un orden definido
Ejemplo: compra → revisión → uso compartido (debe completarse en esta secuencia) -
Trae tus propios datos: selecciona Trae tus propios datos cuando quieras que el marco del desafío, como las tareas y las recompensas, se combine a partir de tu integración de datos de Desafíos de fidelidad. Cuando se selecciona este tipo, la ficha Estructura es de sólo lectura. Configure Configuración, Contenido y Mensajería del mismo modo que otros tipos de desafío.
note availability AVAILABILITY El tipo de desafío Traer tus propios datos está disponible actualmente para un conjunto restringido de organizaciones y estará disponible de forma más amplia en una versión futura.
Después de seleccionar un tipo de desafío, el editor de desafíos se abre con estas fichas: Configuración, Estructura, Contenido y Mensajería. Comience por Configuración para definir los detalles del desafío, la audiencia, la programación y las reglas. Luego configura Estructura (tareas y recompensas) para todos los tipos excepto Trae tus propios datos.
Los cambios se guardarán automáticamente un par de segundos después de detener la edición. Las fechas de inicio y finalización del desafío son opcionales mientras trabaja en un borrador, pero son necesarias para publicar el desafío.
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Configurar opciones de desafío settings
En la ficha Configuración, configure las propiedades de nivel de desafío: quién puede participar, cuándo se ejecuta el desafío, cómo pueden incluirse los miembros y obtener progreso, y metadatos opcionales.
Detalles del reto challenge-details
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En la sección Detalles del desafío, defina lo siguiente:
- Nombre: escriba un nombre descriptivo para el desafío. Este nombre aparece en el inventario de desafíos.
- Identificador de desafío: Identificador único asignado cuando se crea el desafío. Utilice el control de copia para hacer referencia a este ID en API o sistemas externos.
- Descripción: escriba una descripción que explique el propósito y los objetivos del desafío.
Público audience
Defina quién puede participar en su desafío de fidelidad.
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En la sección Audiencia, seleccione Agregar audiencia para limitar el desafío a una audiencia específica de Adobe Experience Platform. Aprenda a trabajar con audiencias.
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En Requisitos previos del desafío, seleccione Requerir finalización del desafío para restringir la elegibilidad a los miembros que ya hayan completado uno o más desafíos seleccionados.
Programación schedule
Configure cuándo se ejecutará el desafío en la sección Programar:
- Inicio del desafío: La fecha y la hora en que comienza el desafío.
- Fin del desafío: La fecha y la hora en que finaliza el desafío. Seleccione Sin fecha de finalización para ejecutar el desafío sin una fecha de finalización fija, por ejemplo cuando el plazo de finalización de cada miembro se basa en su fecha de inclusión.
- Zona horaria: La zona horaria usada para la programación de desafío. Las horas de inicio y finalización del desafío utilizan esta zona horaria para todos los miembros socio.
Habilite Programación avanzada para configurar los requisitos de inscripción, seguimiento de progreso y finalización por separado de las fechas de desafío.
- Inscripción:
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Aperturas de la inclusión: elija cuándo los miembros pueden empezar a incluirse:
- Cuando comienza el desafío: Abrir inscripción al inicio del desafío. Este es el predeterminado.
- En una fecha específica: Establecer una fecha en La inclusión se abre el.
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Cierre de la inclusión: elija cuándo termina la inscripción:
- Cuando finalice el desafío: Cierre la inscripción al finalizar el desafío. Este es el predeterminado.
- En una fecha específica: Establecer una fecha en La inclusión se cierra el.
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Configurar seguimiento de progreso:
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El progreso comienza a contar: elige cuándo las finalizaciones de las tareas comienzan a contar hacia el progreso del desafío:
- Tan pronto como un miembro se incluye: Empieza a contar el progreso cuando cada miembro se una.
- Cuando comienza el desafío: Empiece a contar el progreso al comienzo del desafío, permitiendo que los miembros se inscriban antes de que se abra la ganancia.
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Configurar requisitos de finalización:
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Las tareas se contabilizan en progreso: elige las horas de contabilización de tareas:
- En cualquier momento durante el desafío: cuente las tareas en cualquier momento durante el desafío, una vez que comience el seguimiento del progreso.
- Durante horas específicas del día: Restrinja el progreso de la tarea a una ventana diaria. Establecer hora de inicio y hora de finalización. Estas horas utilizan el punto de venta (TPV) o la zona horaria local del cliente.
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Los miembros deben finalizar: Elija el plazo de finalización:
- Antes de la fecha de finalización del desafío: los miembros deben completar el desafío en la fecha de finalización del desafío configurada.
- En un número de días después de la inclusión: Cada miembro tiene un plazo de finalización personal calculado a partir de la fecha de inclusión. Escriba el número de días en días después de la inclusión. Por ejemplo, con un valor de 10, un miembro que se incluye el 1 de octubre tiene un plazo del 11 de octubre, mientras que un miembro que se incluye el 5 de octubre tiene un plazo del 15 de octubre.
Si también establece una fecha de finalización del desafío, el plazo de cada miembro será el primero que llegue: la fecha de finalización del desafío o su fecha de inclusión más el número de días configurado. Por ejemplo, si el desafío termina el 12 de octubre, el miembro que se incluye el 5 de octubre debe completarlo antes del 12 de octubre, no el 15 de octubre. Con Sin fecha de finalización, el plazo de finalización está determinado por la fecha de inclusión de cada miembro más la cantidad de días configurada.
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Reglas rules
Configure cómo se incluyen los miembros y cuántas veces se puede completar el desafío.
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déclencheur de inclusión:
- Método de inclusión: elija si los clientes se unen al desafío manualmente o mediante un déclencheur de eventos.
- Evento: para la inclusión basada en eventos, seleccione el evento de inclusión de déclencheur. Los administradores pueden hacer clic en el botón
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Límites de repetición:
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El desafío se puede completar: elige si el desafío se puede completar una o varias veces. Por ejemplo, Una vez o un número definido de finalizaciones.
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Número de veces que se puede completar: cuando se habilita la repetición, especifique cuántas veces un miembro puede completar el desafío.
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Requisitos de finalización:
- Completar en una sola transacción (solo desafíos estándar): cuando está habilitada, los clientes deben completar todas las tareas dentro de una sola transacción. Cuando está desactivada, las tareas se pueden completar en transacciones independientes.
Metadatos personalizados custom-metadata
En la sección Metadatos personalizados, seleccione Agregar par clave/valor para agregar metadatos personalizados. Utilice metadatos para el seguimiento o la integración con sistemas externos.
Configuración de la estructura de desafíos structure
En la ficha Estructura, defina las tareas que los clientes deben completar y las recompensas que ganan. Esta pestaña no se usa para Traer tus propios datos desafíos.
Añadir tareas add-tasks
Las tareas definen las acciones específicas que los clientes deben completar para obtener recompensas. Puede configurar tipos de tareas (compras, gastos o eventos personalizados), cantidades, filtros de productos y otros atributos.
Para añadir tareas al desafío, siga estos pasos:
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En la sección Tareas, seleccione Agregar tarea.
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Se abre Inventario de tareas. Seleccione una o más tareas de la lista y seleccione Agregar. Para crear una tarea nueva, seleccione Nuevo. Aprenda a crear y configurar tareas.
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Especifique cuándo se considera completado el desafío. La configuración disponible depende del tipo de desafío:
accordion Desafíos estándar En el menú desplegable Requisito para finalizar la tarea, elija entre:
- El cliente elige 1 tarea para completar - Los clientes pueden seleccionar y completar cualquier tarea para obtener recompensas
- El cliente completa una cantidad específica de tareas - Los clientes deben completar una cantidad definida de tareas. Especifique el número requerido de tareas para completar.
accordion Racha de desafíos En el menú desplegable Requisitos para finalizar la tarea, elija entre:
- El cliente completa 1 tarea varias veces - Los clientes deben completar la misma tarea en días consecutivos sin pausas. Ejemplo: comprar el lunes, martes o miércoles (si falta un día se rompe la raya).
- El cliente completa todas las tareas varias veces - Los clientes deben completar todas las tareas seleccionadas juntos en días consecutivos sin pausas.
En el campo Longitud de la racha, especifique el número de días consecutivos que se debe cumplir el requisito. Ejemplo: establecido en 7 días para una “racha de compra de 7 días”.
accordion Desafíos secuenciales En el menú desplegable Requisito para finalizar la tarea, elija entre:
- El cliente elige 1 tarea para completar - Los clientes pueden seleccionar y completar cualquier tarea para obtener recompensas
- El cliente completa una cantidad específica de tareas - Los clientes deben completar una cantidad definida de tareas en el orden exacto que usted defina. Si falta o se omite una tarea, se interrumpe la secuencia. Especifique el número requerido de tareas para completar
Después de agregar tareas al desafío, configure las recompensas que los clientes ganarán por completarlas.
Configuración de recompensas rewards
Las recompensas son los puntos de lealtad o los beneficios que los clientes reciben por completar los desafíos.
Para configurar cuándo y cómo se entregan las recompensas:
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En el menú desplegable Entrega de recompensas, elija cuándo entregar las recompensas:
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Entregar recompensas cuando se complete el desafío: Premios cuando los clientes completen el desafío completo
Ejemplo: otorga 100 puntos después de completar las 5 tareas -
Entregar recompensas en hitos de finalización de tareas a medida que se avanza el desafío: Las recompensas se incrementan a medida que los clientes completan tareas individuales (solo están disponibles para desafíos que requieren más de una tarea)
Ejemplo: otorga 10 puntos después de la tarea 1, 20 puntos después de la tarea 2 y 50 puntos después de la tarea 3
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Seleccione a su proveedor de recompensas. Esta es su solución de fidelidad que administra los puntos y recompensas del cliente. Los proveedores de recompensas se crean en el menú de Configuraciones de fidelidad antes de que usted cree desafíos. Aprenda a configurar proveedores de recompensas
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Configure los importes de recompensa en función del método de entrega seleccionado:
accordion Entregar recompensas cuando se complete el desafío Especifique el importe total de recompensa que se proporcionará cuando los clientes completen el desafío completo.
En el ejemplo siguiente, se otorgan 100 puntos a los clientes al completar el desafío.
accordion Entregar recompensas en los hitos de finalización de tarea Especifique los importes de recompensa para los hitos de finalización de tarea. Esta opción le permite crear recompensas progresivas que aumentan la motivación del cliente a medida que este avanza en el desafío.
Para cualquier tarea en la que desee entregar un premio, active la opción de recompensa y especifique cuántos puntos se otorgarán cuando los clientes completen esa tarea específica. Puede optar por recompensar sólo determinadas finalizaciones de tareas; por ejemplo, si tiene 10 tareas, puede recompensar sólo las tareas 1, 5 y 10.
En el ejemplo siguiente, a los clientes se les otorgan 10 puntos al completar la primera tarea y luego 50 puntos adicionales después de completar la segunda tarea.
Después de configurar la estructura de desafíos con tareas y recompensas, puede configurar de forma opcional cómo se representa el desafío para los clientes. Si no necesita contenido de desafío, omita este paso y continúe directamente a Configurar mensajes.
Configuración del contenido de reto (opcional) configure-content-cards
La pestaña Contenido controla cómo se representa el desafío en ubicaciones donde los miembros socio acceden a los desafíos y hacen un seguimiento de su progreso.
Para configurar el contenido de desafío:
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Vaya a la pestaña Contenido y haga clic en Agregar acción.
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Elija el tipo de acción:
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Tarjeta de contenido: muestra el desafío como una experiencia de estilo tarjeta en los dispositivos del cliente. Seleccione una configuración de canal y haga clic en Editar contenido para diseñar y personalizar la tarjeta. Más información sobre las tarjetas de contenido.
Puede utilizar metadatos de desafío para personalizar el contenido de la tarjeta. Más información sobre cómo personalizar el contenido del desafío.
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Experiencia basada en código: Ofrece contenido de desafío a través de su propia implementación personalizada mediante el canal basado en código de Journey Optimizer. Seleccione una configuración de canal y haga clic en Editar contenido para definir el contenido. Más información sobre las experiencias basadas en código.
Puede añadir varias acciones para representar el desafío en diferentes superficies.
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➡️ Vea cómo crear una tarjeta de contenido de desafío
Después de configurar el contenido, configure la mensajería para atraer a los clientes a lo largo del ciclo de vida del desafío.
Configurar la mensajería configure-messaging
Configure mensajes multicanal para atraer a los clientes en etapas clave del ciclo de vida del desafío. La mensajería es opcional, pero se recomienda para maximizar la participación del cliente.
Vaya a la pestaña Mensajería y configure los mensajes para cada fase del ciclo vital:
- Launch: Anuncia el desafío e invita a los participantes a unirse.
- En curso: Mantenga a los participantes comprometidos y completando tareas.
- Fin: Celebre la finalización y notifique a los participantes de sus recompensas.
Para cada fase, haga clic en el botón Agregar mensaje (Agregar mensaje de inicio, Agregar mensaje en curso o Agregar mensaje de desafío finalizado) y elija un canal.
Seleccione la configuración del canal asociada y haga clic en Editar para diseñar el contenido del mensaje.
➡️ Vea cómo configurar la mensajería de ciclo vital para un desafío
El desafío está ahora completamente configurado con su configuración, estructura, contenido y mensajería. Para iniciarlo, debe publicar el desafío y su recorrido asociado.
Lanzamiento del desafío launch
Tiene dos opciones para lanzar el desafío:
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Desafío de publicación (disponible en el menú …): utilice esta opción para publicar el desafío sin generar un recorrido. Esto le permite probar, previsualizar y simular la experiencia de desafío antes de la entrega. Los clientes no recibirán el desafío hasta que genere y publique un recorrido.
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Generar Recorrido: utilice esta opción para publicar automáticamente el desafío y crear el recorrido que organizará su envío de desafío a los clientes.
➡️ Vea cómo publicar un desafío y generar un recorrido
Publicación del desafío publish-challenge
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Revise la configuración de desafío. Los cambios se guardarán automáticamente.
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Haga clic en el icono
Se le redirigirá al inventario de desafíos. El desafío ahora aparece con un estado Publicado.
Cuando esté listo para enviar el desafío a los clientes, puede generar el recorrido asociado. Para obtener más información, vea Generar el recorrido.
note NOTE Si falta un campo obligatorio al publicar el desafío o al generar el recorrido, una notificación en línea indica lo que falta. Las pestañas que contienen información que falta muestran un punto rojo y los campos que faltan se resaltan en estado de error. Rellene estos campos y, a continuación, vuelva a publicar o generar el recorrido.
Generación del recorrido generate-journey
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Revise la configuración de desafío. Los cambios se guardarán automáticamente.
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Seleccione Generar Recorrido para publicar automáticamente el desafío y crear el recorrido que organizará la entrega del desafío.
Aparecerá un mensaje de confirmación. Haga clic en Abrir Recorrido para ir directamente al recorrido generado o en Reconocer para descartarlo y acceder al recorrido más tarde.
note important IMPORTANT Cualquier cambio en el desafío debe realizarse en el editor del Reto de fidelización y requerirá que genere un nuevo recorrido. Cualquier trabajo realizado directamente en el recorrido de desafío existente se perderá si realiza cambios en el desafío. No se genera ningún recorrido para los desafíos configurados con Sin fecha de finalización, ya que los recorridos no pueden ejecutarse por más de 90 días. El desafío en sí sigue ejecutándose correctamente y los miembros aún pueden incluirse y completar tareas. -
Abra el recorrido generado y publíquelo. El recorrido aparece en estado Draft con el formato de nombre “Recorrido: [Nombre del desafío]” y se puede acceder a él desde:
- El mensaje de confirmación del paso anterior: haga clic en Abrir Recorrido.
- El inventario desafíos — usa el vínculo de columna Recorrido junto al desafío.
- El inventario de recorridos: busque el recorrido por su nombre.
Una vez publicado, el recorrido se inicia automáticamente en la fecha de inicio del desafío especificada. Más información sobre cómo publicar un recorrido.
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Una vez que el desafío esté activo, monitorice los KPI del programa, los resultados del desafío y las métricas de nivel de tarea en Rendimiento de fidelización. También puede supervisar el envío de mensajes en el informe de recorrido.
Vídeotutoriales video
Aprenda a crear y configurar desafíos de lealtad con estos tutoriales de vídeo paso a paso:
Configurar un desafío de fidelidad: cree y configure un nuevo desafío de fidelidad
Configurar recompensas - Configurar entrega y cumplimiento de recompensas
➡️ Vea cómo crear una tarjeta de contenido de desafío
➡️ Vea cómo configurar la mensajería del ciclo vital para un desafío
➡️ Vea cómo publicar un desafío y generar un recorrido
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to create and configure a loyalty challenge, personalize its content, configure lifecycle messaging, publish the challenge, and generate and publish its delivery journey.
Intents:
- Create a loyalty challenge and configure its settings
- Configure the challenge structure with tasks and rewards
- Configure challenge content using a content card or code-based experience
- Personalize a content card with challenge metadata
- Configure messaging for the challenge lifecycle
- Publish a challenge and generate and publish its associated journey
Glossary:
- Content: The tab that controls how the challenge is represented in locations where loyalty members access challenges and track their progress (product-specific)
- Content card: An action type that displays the challenge as a card-style experience on customer devices (product-specific)
- Code-based experience: An action type that delivers challenge content through a custom implementation using the code-based channel (product-specific)
- Generate Journey: An option that automatically publishes the challenge and creates the journey that orchestrates challenge delivery, except for challenges configured with No end date, for which no journey is generated (product-specific)
Guardrails:
- Configuring challenge content and messaging is optional.
- Publishing a challenge without generating a journey does not deliver it to customers. Delivery requires generating and publishing a journey.
- Changes to a challenge must be made in the Loyalty Challenge editor and require generating a new journey. Work done directly on the existing challenge journey is lost if the challenge is changed.
- No journey is generated for challenges configured with No end date. The challenge still runs, and members can still opt in and complete tasks.
Terminology:
- Content controls challenge representation; Messaging configures messages at challenge lifecycle stages.
- Do not confuse Publish Challenge, which publishes without generating a journey, with Generate Journey, which publishes the challenge and creates its delivery journey unless the challenge is configured with No end date.
- The generated journey initially has Draft status. The challenge appears with Published status after publishing.
FAQ:
- Q: How can a challenge be represented to members? - Use a Content card or Code-based experience action in the Content tab.
- Q: Can I use challenge metadata in a content card? - Yes. You can use challenge metadata to personalize the card content.
- Q: Is challenge content required? - Configuring challenge content is optional.
- Q: Does publishing the challenge deliver it to customers? - Customers do not receive the challenge until its journey is generated and published.
- Q: What happens when I change a challenge? - Changes must be made in the Loyalty Challenge editor and require a new journey. Work done directly on the existing challenge journey is lost if the challenge is changed.
- Q: Can a challenge without an end date generate a journey? - No journey is generated for challenges configured with No end date. Members can still opt in and complete tasks.