En esta página: Empiece a partir de lo que desea lograr y, a continuación, vaya a la funcionalidad de Adobe Journey Optimizer que lo resuelve, sin necesidad de conocer primero el nombre de la característica.
Adobe Journey Optimizer ofrece muchas capacidades, y la correcta depende de lo que esté tratando de lograr. Esta guía está organizada en torno a los objetivos comerciales en lugar de las funciones del producto: busque el objetivo que coincida con sus necesidades y, a continuación, siga el vínculo para comenzar con la capacidad recomendada.
Utilice esta página como un enrutador rápido: busque su objetivo y salte directamente a la capacidad correcta. Si acaba de empezar, empiece con Empiece con Journey Optimizer para encontrar el punto de entrada correcto para su función.
Cuando un tutorial completo no está disponible para un escenario específico, el vínculo le lleva al mejor punto de partida actual para aprender la capacidad y comenzar.
La IA está integrada en muchas de estas capacidades. Busque la etiqueta (AI) en las tablas siguientes. El asistente conversacional AI Assistant también puede responder preguntas sobre productos y obtener información operacional sobre tus recorridos en cualquier momento. Para ver el conjunto completo de características inteligentes, consulte IA y características inteligentes.
Configuración de Journey Optimizer para su equipo setup-admin
Para administradores y usuarios técnicos que necesitan configurar el entorno antes de crear recorridos o campañas.
Captar clientes a medida que ocurren eventos engage-real-time
Para escenarios en los que reacciona ante una acción o un evento del cliente mientras sucede.
Antes de compilar:, asegúrese de que tiene (1) un evento de entrada de recorrido configurado para capturar el déclencheur de registro, (2) una superficie de canal push o de correo electrónico configurada para su zona protegida y (3) al menos un perfil de prueba disponible para validar la recorrido antes de publicar.
Antes de compilar: necesita (1) un evento de comportamiento que capture la acción de examinar o del carro de compras desde su SDK web o móvil, (2) una actividad de espera que se decida por estrategia (normalmente de 1 a 4 horas antes del primer empujón) y (3) una superficie de canal lista para el mensaje de seguimiento. Nota: El recorrido debe incluir una condición para salir de los perfiles que completan la compra antes de que finalice el período de espera.
Antes de compilar: necesita (1) una audiencia definida en Adobe Experience Platform que identifique perfiles inactivos (por ejemplo, sin compras ni inicios de sesión en 60 días), (2) una decisión sobre el canal de reparticipación (correo electrónico, push o SMS) y (3) una regla de supresión o límite de frecuencia para evitar contactar con perfiles enviados recientemente. Use una entrada de recorrido Leer audiencia, no un evento, para este escenario.
Alcanzar audiencias a escala reach-at-scale
Para una difusión programada, de uno a varios, a una audiencia definida.
Antes de compilar: necesita (1) un segmento de audiencia publicado en Adobe Experience Platform, (2) una superficie de canal de correo electrónico con un dominio de envío verificado y (3) cualquier fragmento o plantilla de contenido que planee reutilizar ya publicado. Las campañas programadas son la opción correcta aquí, no los recorridos, si se trata de un envío único o recurrente sin lógica de ramificación.
Personalice lo que ve cada cliente personalize
Para adaptar las ofertas y el contenido a cada individuo.
Antes de generar: la toma de decisiones requiere una secuencia de configuración específica. Necesita (1) elementos de decisión (ofertas) creados con reglas y atributos de elegibilidad, (2) una estrategia de selección o fórmula de clasificación configurada y (3) una política de decisión adjunta a la superficie donde aparecerán las ofertas. Omitir esta secuencia es la razón más común por la que las configuraciones de toma de decisiones por primera vez no devuelven resultados.
Coordinación y administración de la entrega coordinate-govern
Para controlar cómo, cuándo y con qué frecuencia se contacta a los clientes entre canales.
Elija un canal en el que realizar el envío choose-channel
Medir y optimizar measure-optimize
Para realizar el seguimiento del rendimiento, diagnosticar problemas y mejorar los resultados a lo largo del tiempo.
Flujos de inicio starter-flows
Cada flujo de inicio que aparece a continuación es un conjunto de pasos corto y orientado a resultados: qué va a generar, para quién sirve y cómo llegar allí. Elija el objetivo que coincida con su primer proyecto y siga los vínculos a la documentación detallada.
Bienvenido nuevos clientes flow-welcome
Creará: Una serie de bienvenida automatizada que saluda a cada suscriptor nuevo y empuja a los inactivos.
Ideal para: especialistas en mercadotecnia · Capacidad: recorrido activado por eventos
- Confirme que sus perfiles y audiencias unificados están recibiendo el evento de registro.
- Cree su primer recorrido y use el evento de registro como entrada.
- Agregue un correo electrónico de bienvenida, luego un paso de espera y una notificación push de seguimiento para los perfiles que no se hayan comprometido.
- Personalice el contenido con atributos de perfil como el nombre y los intereses declarados.
Recuperar carros abandonados flow-cart
Creará: Un flujo de recuperación automatizado que recuerda a los clientes los elementos que se han dejado atrás.
Ideal para: especialistas en mercadotecnia · Capacidad: recorrido activado por eventos
- Asegúrese de que el evento de abandono del carro de compras llegue a Journey Optimizer (trabaje con su equipo de datos si es necesario).
- Crear un recorrido desencadenado por el evento de abandono.
- Envíe un correo electrónico de recordatorio personalizado; si no hay ningún clic en un plazo de 24 horas, bifurque a un seguimiento de push.
- Personalizar con los elementos abandonados y el estado de fidelidad.
Envío de mensajes transaccionales flow-transactional
Creará: confirmaciones de pedidos, envíos o citas a petición activadas por un sistema externo.
Ideal para: especialistas en marketing y desarrolladores · Capacidad: Campaña activada por un sistema externo
- Revise cómo funcionan las campañas activadas por un sistema externo y qué carga útil esperan.
- Diseñe la plantilla de mensaje y personalícela con los detalles de la transacción.
- Pida al desarrollador que llame al punto final de la campaña desde el sistema de pedidos o envíos.
➡️ Trabaje con campañas activadas por un sistema externo
Lanzamiento de una campaña con pruebas de contenido flow-campaign
Crearás: Una promoción programada que selecciona automáticamente el contenido con mejor rendimiento.
Ideal para: especialistas en mercadotecnia · Capacidad: Campaña programada + experimentación de contenido
- Empiece a usar las campañas y defina su audiencia.
- Use generación de contenido para redactar variaciones de línea de asunto y de copia.
- Configure un experimento de contenido para probar variantes en una muestra y, a continuación, envíe al ganador al resto.
Personalizar ofertas por cliente flow-offers
Creará: Una decisión que muestra la mejor oferta para cada cliente.
Ideal para: especialistas en marketing · Capacidad: Toma de decisiones
- Empiece con Offer Decisioning y cree sus ofertas y reglas de elegibilidad.
- Agregue la decisión a un recorrido o mensaje de campaña.
- Capa en funciones inteligentes para clasificar y optimizar ofertas automáticamente.
➡️ Introducción a Offer Decisioning
Casos de ejemplo example-scenarios
Estos ejemplos ilustran cómo las capacidades de Journey Optimizer funcionan en conjunto en diferentes funciones, sectores y canales.
Recuperación retrasada del envío scenario-delayed-shipment
Función: Profesional de marketing | Capacidad principal: Perfil unificado + exclusión de público
Una tienda de ropa suele enviar encuestas posteriores a la compra a todos los clientes que han comprado productos en la última semana. Debido a las inclemencias del tiempo, algunos envíos experimentaron retrasos. Al ver que la clientela no ha recibido sus envíos, la tienda de ropa puede excluirla del envío de satisfacción del cliente programado y, en su lugar, hacerles llegar un correo electrónico personalizado pidiendo disculpas por el retraso y ofreciéndoles un código de descuento con recomendaciones de productos basadas en las compras anteriores del cliente.
Participación en tiempo real en la tienda scenario-instore
Función: Profesional de marketing | Capacidad principal: Activación de geoperímetro + push
El mismo retailer puede atraer a un cliente fiel que entra en el aparcamiento de la tienda enviándole una notificación push sobre un suéter que vuelve a estar en existencias en la talla del cliente.
Introducción a las notificaciones push
Recuperación de abandono del carro scenario-cart
Función: Profesional de marketing | Capacidad principal: recorrido de varios pasos activado por eventos
Cuando un cliente agrega artículos a un carro de compras en línea pero sale sin completar la compra, Journey Optimizer detecta el evento e inicia un recorrido de recuperación automáticamente. El cliente recibe un correo electrónico personalizado que le recuerda los artículos que ha dejado en el carro. Si no hace clic en un plazo de 24 horas, se envía una notificación push de seguimiento, personalizada en función de su historial de navegación y su nivel de fidelidad.
Creación de su primer recorrido
Serie de bienvenida del servicio de streaming scenario-welcome
Función: Profesional de marketing | Capacidad principal: recorrido de bienvenida activado por eventos
Cuando un cliente se suscribe a un servicio de streaming, Journey Optimizer detecta el evento de registro e inicia inmediatamente un recorrido de bienvenida de varios pasos. El cliente recibe un correo electrónico de bienvenida que le anima a abrir la aplicación por primera vez. Si no se detecta ninguna actividad de inicio de sesión en un plazo de 48 horas, se envía una notificación push de seguimiento con recomendaciones de contenido personalizadas en función de sus intereses declarados durante la suscripción, lo que convierte a un suscriptor pasivo en un usuario activo e implicado desde el primer día.
Recordatorio de reserva con indicaciones scenario-reservation
Función: Profesional de marketing | Capacidad principal: Mensajería programada + con reconocimiento de ubicación
Una marca de hostelería envía a cada huésped un recordatorio puntual una hora antes de su reserva. La notificación incluye el nombre del huésped, la hora de reserva y las direcciones según la ubicación al lugar de celebración, ensambladas automáticamente a partir del perfil del cliente y los datos de reserva, sin esfuerzo manual del equipo de marketing.
Notificación de interrupción proactiva del servicio scenario-outage
Función: Operaciones | Capacidad principal: Selección automatizada de públicos a escala
Cuando se produce una interrupción del servicio, Journey Optimizer identifica automáticamente a los clientes afectados en función de los datos de su cuenta y los patrones de uso. Estos clientes reciben una notificación proactiva que reconoce el problema y describe los pasos siguientes: convertir una experiencia potencialmente negativa en un momento de transparencia y confianza, entregada a escala.
Creación de su primer recorrido
Campaña promocional inteligente scenario-ai-campaign
Rol: Especialista en marketing | Capacidad principal: Generación de contenido + experimentación
Una marca comercial que planea el lanzamiento de un producto utiliza el asistente de IA de Journey Optimizer para generar varias variaciones de línea de asunto y texto del cuerpo en minutos, guiadas por una indicación en lenguaje natural y sus directrices de marca cargadas. La experimentación de contenido integrada identifica automáticamente la variante con mejor rendimiento entre una muestra de público inicial. El mensaje ganador se implementa a continuación en los destinatarios restantes, lo que maximiza la participación sin esfuerzo adicional de escritura.
Explorar características inteligentes | Más información sobre la experimentación de contenido
Alertas de mantenimiento a través de aplicaciones móviles scenario-maintenance
Función: Operaciones | Capacidad principal: Organización de recorrido que no es de marketing
Quienes no son especialistas en marketing, como los equipos de operaciones y el servicio de atención al cliente, pueden usar Adobe Journey Optimizer para administrar las notificaciones operacionales o supervisar los procesos de incorporación. Por ejemplo, un parque de atracciones donde los visitantes descargan una aplicación móvil como parte de su experiencia: el personal de mantenimiento puede utilizar Journey Optimizer para notificar a los visitantes del parque de las atracciones que están cerradas debido al mantenimiento.
Creación de su primer recorrido
Biblioteca de vídeos videos
Examine contenido de vídeo depurado por tema. Cada pestaña vincula a los tutoriales y listas de reproducción relevantes en Experience League.
- Introducción a Journey Optimizer: conceptos básicos y recorrido del producto.
- Descripción general de tutoriales de Journey Optimizer: El catálogo completo de vídeos guiados.
- Introducción a la creación de un recorrido: Cree su primer recorrido activado por eventos.
- Generar recorridos con Journey Agent: cree recorridos a partir de un mensaje en lenguaje natural.
- Asistente de IA para la generación de contenido: genere copias, imágenes y variaciones.
- Use la toma de decisiones para personalizar ofertas web: adapte las ofertas por cliente.
- Supervise y analice su recorrido con informes en vivo: efectúe el seguimiento del rendimiento a medida que se ejecutan sus recorridos.
- Crear experimentos de contenido para campañas de correo electrónico: Pruebe y optimice el contenido.
Elección entre recorridos, campañas y campañas organizadas choosing
¿No está seguro? not-sure
Si su objetivo se asigna a un término con el que no está familiarizado o no está seguro de a qué capacidad apunta la tabla, comience con la página terminología clave de Journey Optimizer para aclarar los conceptos subyacentes a cada capacidad.
También puede generar confianza práctica con los ejercicios de extremo a extremo en tutoriales de Journey Optimizer.