Administrar la lista de supresión manage-suppression-list
Con Journey Optimizer, puede supervisar todas las direcciones de correo electrónico que se excluyen automáticamente del envío de un recorrido o una campaña, como rechazos graves, rechazos leves y quejas de correo no deseado.
Estas direcciones de correo electrónico se recopilan automáticamente en la lista de supresión de Journey Optimizer. Una lista de supresión consiste en direcciones y dominios que se excluirán de las audiencias. Recopila direcciones de correo electrónico y dominios que se suprimen en todos los correos en un solo entorno de cliente, lo que significa específico de un ID de organización asociado a un ID de zona protegida.
Obtenga más información sobre el concepto y uso de la lista de supresión en esta sección.
Además, puede aprovechar la API de REST de supresión 1 de Journey Optimizer para controlar los mensajes salientes mediante la supresión y las listas de permitidos. Obtenga información sobre cómo trabajar con la API de REST de supresión
Acceso a la lista de supresión access-suppression-list
Para acceder a la lista detallada de dominios y direcciones de correo electrónico excluidos, vaya a Administración > Canales > Configuración de correo electrónico y seleccione Lista de supresión.
Hay filtros a su disposición para ayudarle a navegar por la lista.
Puede filtrar por la categoría de supresión, tipo de dirección o Motivo. Seleccione una o varias opciones para cada criterio. Una vez seleccionados, puede borrar cada filtro o todos los filtros mostrados en la parte superior de la lista.
Comprender las razones del error suppression-categories-and-reasons
Cuando no se puede enviar un mensaje a una dirección de correo electrónico, Journey Optimizer determina el motivo del error de entrega y lo asocia con una categoría de supresión.
Las categorías de supresión son las siguientes:
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Grave: Una devolución fuerte indica una dirección de correo electrónico no válida (es decir, una dirección de correo electrónico que no existe). Esto implica un mensaje de rechazo del servidor de correo electrónico receptor que indica explícitamente que la dirección no es válida. La dirección de correo electrónico se envía inmediatamente a la lista de supresión.
Cuando el error es el resultado de una queja de correo no deseado, también cae en la categoría Hard. La dirección de correo electrónico del destinatario que emitió la queja se envía inmediatamente a la lista de supresión.
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Soft: una devolución suave es una devolución temporal de correo electrónico que se produjo para una dirección de correo electrónico válida. La dirección de correo electrónico se agrega a la lista de supresión después de varios reintentos. Los errores leves envían una dirección a la lista de supresión una vez que el contador de errores alcanza el umbral de límite. Más información sobre los reintentos
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Manual: los errores manuales se han agregado manualmente a la lista de supresión. Más información
Por cada dirección de correo electrónico que aparezca en la lista, también puede comprobar el Tipo (correo electrónico o dominio), Motivo para excluirlo, quién lo agregó y la fecha/hora en que se agregó a la lista de supresión.
Los posibles motivos de un error de entrega son:
Reglas de supresión suppression-rules
Desde la vista Lista de supresión, también puede editar el parámetro de reintento asociado a las reglas de supresión desde el botón Editar reglas de supresión. Utilice esta opción para actualizar el umbral de reintentos para la zona protegida actual. Más información sobre los reintentos.
Añadir direcciones o dominios a la lista de supresión add-addresses-and-domains
Cuando no se puede enviar un mensaje a una dirección de correo electrónico, esta dirección se agrega automáticamente a la lista de supresión en función de la regla de supresión definida o el recuento de rechazos.
Sin embargo, también puede rellenar manualmente la lista de supresión Journey Optimizer para excluir direcciones de correo electrónico o dominios específicos de sus envíos.
Puede añadir direcciones de correo electrónico o dominios de una en una o en modo masivo mediante la carga de un archivo CSV.
Adición de una dirección o un dominio add-one-address-or-domain
Para añadir una dirección de correo electrónico o un dominio a la lista de supresión, siga los pasos a continuación:
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Seleccione el botón Agregar correo electrónico o dominio.
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Elija la opción Uno por uno.
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Seleccione el tipo de dirección: Correo electrónico o Dominio.
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Introduzca la dirección de correo electrónico o el dominio que desea excluir del envío.
note note NOTE Asegúrese de introducir una dirección de correo electrónico válida (como abc@compañía.com) o un dominio (como abc.compañía.com). -
(opcional) Introduzca un motivo. Todos los caracteres imprimibles ASCII comprendidos entre 32 y 126 están permitidos en este campo.
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Use el botón Enviar para confirmar.
Cargar un archivo CSV upload-csv-file
Para añadir un grupo de direcciones de correo electrónico o un dominio a la lista de supresión, siga los pasos a continuación:
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Seleccione el botón Agregar correo electrónico o dominio.
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Elija la opción Cargar CSV.
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Descargue la plantilla CSV que debe utilizar, que incluye las columnas y el formato que se indican a continuación:
code language-none TYPE,VALUE,COMMENT EMAIL,abc@somedomain.com,Comment DOMAIN,somedomain.com,Comment -
Rellene la plantilla CSV con las direcciones de correo electrónico o los dominios que desee añadir a la lista de supresión. Todos los caracteres ASCII imprimibles comprendidos entre 32 y 126 están permitidos en la columna COMMENT.
note caution CAUTION No cambie el nombre de las columnas en la plantilla CSV. El tamaño del archivo no debe superar 1 MB. -
Una vez finalizado, arrastre y suelte el archivo CSV y utilice el botón Enviar para confirmar.
Una vez que finalice la carga, puede comprobar su estado desde el botón Cargas recientes, como se detalla a continuación.
Comprobar estado de cargas recent-uploads
Use el botón Cargas recientes para comprobar el estado de los archivos CSV cargados más recientes.
Los estados posibles son:
- Pendiente: se está procesando la carga de archivo.
- Error: error en el proceso de carga del archivo debido a un problema técnico o a un error de formato de archivo.
- Completado: el proceso de carga de archivos se ha completado correctamente.
Durante la carga, si algunas direcciones no tienen el formato correcto, no se agregan a la lista de supresión Journey Optimizer.
En ese caso, cuando se completa la carga, se asocia a un informe. Puede descargarlo para comprobar los errores encontrados.
A continuación se muestra un ejemplo del tipo de entradas que se pueden encontrar en el informe de errores:
type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom
Quitar una dirección de la lista de supresión remove-from-suppression-list
Puede actualizar manualmente la lista de supresión. La eliminación de una dirección de correo electrónico de la cuarentena es una operación delicada que puede afectar a la reputación de su IP y a las tasas de envío. Asegúrese de proceder con precaución.
Al eliminar una dirección de correo electrónico o un dominio de la lista de supresión, Adobe Journey Optimizer puede empezar a realizar entregas de nuevo en esta dirección o dominio. Obtenga más información acerca de la capacidad de entrega en esta sección.
Para quitar una dirección de la lista de supresión, usa el botón Eliminar.
Por ejemplo, en el caso de una interrupción del proveedor de servicios de Internet (ISP), los correos electrónicos se marcan erróneamente como rechazos graves porque no se pueden enviar correctamente a su destinatario. Estas direcciones de correo electrónico deben eliminarse de la lista de supresión.
Para recuperar esas direcciones, ejecute una consulta específica con parámetros personalizados, según el contexto de la interrupción. Obtenga más información en este ejemplo.
Una vez identificadas las direcciones de correo electrónico afectadas, filtre la lista de supresión para mostrarlas. Por ejemplo, si se produjo una interrupción del ISP del 11 de noviembre de 2022 al 13 de noviembre de 2022 en el dominio test.com, filtre las direcciones agregadas a la lista de supresión en ese periodo de tiempo, como se muestra a continuación:
A continuación, puede eliminar las direcciones de correo electrónico en cuarentena de la lista de supresión mediante el botón Eliminar.
Descarga de la lista de supresión download-suppression-list
Para exportar la lista de supresión como archivo CSV, siga los pasos a continuación:
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Seleccione el botón Descargar CSV.
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Espere hasta que se genere el archivo.
note note NOTE El tiempo de descarga depende del tamaño del archivo, es decir, del número de direcciones que se encuentran en la lista de supresión. Se puede procesar una solicitud de descarga a la vez para una zona protegida determinada. -
Una vez generado el archivo, recibirá una notificación. Haga clic en el icono de campana en la parte superior derecha de la pantalla para mostrarlo.
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Haga clic en la propia notificación para descargar el archivo.
note note NOTE El vínculo es válido durante 24 horas.