Parámetros de encabezado

Última actualización: 12 de febrero de 2025

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  • Experimentado
  • Administrador

Al configurar una nueva configuración del canal de correo electrónico, en la sección Parámetros de encabezado, escriba los nombres de remitente y las direcciones de correo electrónico asociadas al tipo de correos electrónicos enviados mediante esa configuración.

NOTE
Para un mayor control sobre la configuración del correo electrónico, puede personalizar los parámetros del encabezado. Más información

  • Nombre del remitente: el nombre del remitente, como por ejemplo, el nombre de su marca.

  • Prefijo del correo electrónico del remitente: la dirección de correo electrónico que desea usar para sus comunicaciones.

  • Responder a (nombre): el nombre que se usará cuando el destinatario haga clic en el botón Responder en el software de cliente de correo electrónico.

  • Responder a (correo electrónico): la dirección de correo electrónico que se usará cuando el destinatario haga clic en el botón Responder en el software de cliente de correo electrónico. Más información

  • Prefijo del correo electrónico de error: todos los errores generados por los ISP varios días después de que se haya entregado el correo (rechazos asíncronos) se reciben en esta dirección. Las notificaciones de fuera de la oficina y los retos-respuestas también se reciben en esta dirección.

    Si desea recibir notificaciones de fuera de la oficina y retos-respuestas en una dirección de correo electrónico específica que no se ha delegado a Adobe, debe configurar un proceso de reenvío. En ese caso, asegúrese de que dispone de una solución manual o automatizada para procesar los correos electrónicos que llegan a esta bandeja de entrada.

NOTE
Las direcciones Prefijo del correo electrónico del remitente y Prefijo del correo electrónico de error utilizan el subdominio delegado seleccionado actualmente para enviar el correo electrónico. Por ejemplo, si el subdominio delegado es marketing.luma.com:
  • Escriba contact como Prefijo del correo electrónico del remitente: el correo electrónico del remitente es contact@marketing.luma.com.
  • Escriba error como Prefijo del correo electrónico de error: la dirección de error es error@marketing.luma.com.

NOTE
Las direcciones deben comenzar por una letra (A-Z) y solo pueden contener caracteres alfanuméricos. También puede utilizar caracteres de guion bajo _, punto . y guion -.

Responder a (correo electrónico)

Al definir la dirección Responder a (correo electrónico), puede especificar cualquier dirección de correo electrónico siempre que sea válida, tenga el formato correcto y no contenga errores tipográficos.

La bandeja de entrada que se utiliza para las respuestas recibirá todos los correos electrónicos de respuesta, excepto las notificaciones de fuera de la oficina y los retos-respuestas, que se reciben en la dirección de correo electrónico de error.

Para garantizar una administración de respuestas adecuada, siga las recomendaciones siguientes:

  • Asegúrese de que la bandeja de entrada dedicada tenga suficiente capacidad de recepción para recibir todos los correos electrónicos de respuesta enviados con la configuración de correo electrónico. Si la bandeja de entrada devuelve mensajes de rechazo, es posible que algunas respuestas de sus clientes no se reciban.

  • Las respuestas deben procesarse teniendo en cuenta las obligaciones de privacidad y cumplimiento, ya que pueden contener información de identificación personal (PII).

  • No marque los mensajes como spam en la bandeja de entrada de respuestas, ya que afectará a todas las demás respuestas enviadas a esta dirección.

Además, al definir la dirección Responder a (correo electrónico), asegúrese de utilizar un subdominio que tenga una configuración de registro MX válida; de lo contrario, no se podrá procesar la configuración de correo electrónico.

Si se produce un error al enviar la configuración de correo electrónico, significa que el registro MX no está configurado para el subdominio de la dirección que ha introducido. Póngase en contacto con el administrador para configurar el registro MX correspondiente o use otra dirección con una configuración de registro MX válida.

NOTE
Si el subdominio de la dirección que ha introducido es un dominio que se delegó completamente a Adobe, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Adobe.

Correo electrónico de reenvío

Para reenviar a una dirección de correo electrónico específica todos los mensajes de correo electrónico recibidos por Journey Optimizer para el subdominio delegado, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.

NOTE
Si el subdominio que se utiliza para la dirección Responder a (correo electrónico) no se ha delegado a Adobe, el reenvío no funcionará para esta dirección.

Es necesario que facilite:

  • La dirección de correo electrónico de reenvío que elija. Tenga en cuenta que el dominio de dirección de correo electrónico de reenvío no puede coincidir con ningún subdominio delegado a Adobe.
  • El nombre de su zona protegida.
  • El nombre de la configuración o el subdominio para el cual se utilizará la dirección de correo electrónico de reenvío.
NOTE
Solo puede haber una dirección de correo electrónico de reenvío por subdominio. Por lo tanto, si varias configuraciones utilizan el mismo subdominio, se debe utilizar la misma dirección de correo electrónico de reenvío para todas ellas.

La dirección de correo electrónico de reenvío la configura Adobe. Este proceso puede tardar entre 3 y 4 días.

Una vez finalizado, todos los mensajes recibidos en las direcciones Responder a (correo electrónico) y Correo electrónico de error, así como todos los correos electrónicos enviados a la dirección Correo electrónico del remitente, se reenviarán a la dirección de correo electrónico específica que haya facilitado.

NOTE
De forma predeterminada, si el reenvío no está habilitado, se descartarán los mensajes de correo electrónico enviados directamente a la dirección Correo electrónico del remitente.
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