Guia do Customer Journey Analytics
Este guia de documentação técnica fornece ajuda para o Customer Journey Analytics. O Customer Journey Analytics permite migrar dados de cliente de qualquer canal escolhido (online e offline) para a Adobe Experience Platform. Em seguida, é possível analisar esses dados da mesma forma que faria usando os dados digitais existentes do Analysis Workspace.
O Customer Journey Analytics permite controlar como você conecta os dados online e offline no Analysis Workspace a qualquer ID de cliente comum, permitindo criar atribuições, segmentos, fluxos, fallouts etc. em dados de cliente.
Novidades
Dê uma olhada nos últimos aprimoramentos do produto e da documentação do Customer Journey Analytics. Para obter uma lista de todos os recursos, melhorias e correções, confira as Notas de versão detalhadas. Acesse a página de atualizações da documentação para ver as últimas atualizações da documentação.
O Customer Journey Analytics B2B Edition ajuda as empresas B2B a alinharem suas equipes de marketing, vendas e produtos, fornecendo insights práticos sobre contas que impulsionam o crescimento da receita. Com a conta posicionada no centro do modelo de dados, todas as análises se concentram na jornada da conta.
Novas funções de campos derivados: Matemática de data, Profundidade e Conversão de tipo.
A Análise de conteúdo da Adobe permite investigar de maneira rápida e fácil grandes volumes de dados de conteúdo para descobrir tendências, detectar anomalias, identificar a fadiga do conteúdo e obter insights sobre a exposição do conteúdo.
A Profundidade do evento é uma nova dimensão padrão que fornece novas maneiras de medir e entender melhor como os eventos são posicionados nas sessões do cliente. A dimensão Profundidade do evento permite monitorar e analisar em detalhes onde eventos específicos ocorrem no fluxo sequencial de interações do usuário em uma sessão.
As métricas e dimensões compartilhadas fornecem um local central para gerenciar dimensões e métricas que podem ser usadas em visualizações de dados. Esses componentes são especialmente valiosos para organizações que usam várias visualizações de dados, principalmente se essas visualizações de dados compartilham configurações de componentes comuns.
Por meio da compilação baseada em gráfico, é possível usar o gráfico de identidade do Experience Platform Identity Service para obter uma visão melhor da jornada do cliente por:
- Associar conjuntos de dados com identificadores diferentes sem precisar extrair, transformar e carregar dados adicionais para refletir um único identificador.
- Aprimorar a cobertura de identidade preferencial ou “ouro” de um único conjunto de dados ao compartilhar identidades entre conjuntos de dados.
- Alinhamento dos perfis criados na Real-Time Customer Data Platform e no Journey Optimizer com pessoas no Customer Journey Analytics.
Você precisa ter o pacote Prime para a compilação baseada em gráfico.
A extensão BI permite acesso SQL às visualizações de dados definidas no Customer Journey Analytics. Agora é possível usar sua ferramenta de BI favorita (Power BI Desktop, Tableau Desktop, Looker, Jupyter Notebook e RStudio) para criar relatórios e painéis com base nas mesmas visualizações de dados que usuários do Customer Journey Analytics usam em projetos do Analysis Workspace. Casos de uso são fornecidos.
Você deve ter o pacote Select ou superior para usar a extensão de BI.
Comece com as noções básicas
Comece lendo o material nos links abaixo para familiarizar-se com os recursos e as funcionalidades do Customer Journey Analytics.
Além dos dados online
Saiba como o Customer Journey Analytics se compara ao Adobe Analytics, quais recursos são compartilhados e como você pode usar os dados do Analytics.
Assimilar e usar dados
Conheça as opções disponíveis para assimilar dados na Experience Platform e usá-los para criar análises e relatórios no Customer Journey Analytics.
Análise guiada
Saiba como usar fluxos de trabalho para obter dados e insights sobre a experiência de produto do cliente. Product Analytics através da análise guiada…
Analysis Workspace
Use o Analysis Workspace para executar análises básicas e avançadas, como atribuição, diagramas de fluxo e fallout e detalhamentos de dimensões.
Explorar a documentação
Veja como o Customer Journey Analytics se compara ao Adobe Analytics. Além disso, descubra como inserir seus dados na solução e, em seguida, preparar, exibir, analisar e democratizar esses dados, bem como a análise e os relatórios resultantes.
Comparar com o Adobe Analytics
Visão geral - Evolução - Usar dados do Adobe Analytics - Suporte de recursos - Terminologia - Processamento de dados - Customer Journey Analytics B2B Edition
Conexões
Visão geral - Criar - Gerenciar - Compilar - Conjuntos de dados de evento combinados - Pesquisas padrão
Visualizações de dados
Visão geral - Criar ou editar - Configurações da sessão - Campos derivados - Dados de resumo - Referência de componente
Projetos do Workspace
Analysis Workspace - Análise básica e avançada - Projetos - Visualizações -Painéis
Análise guiada
Visão geral – Crescimento do usuário – Tendências – Funil – Impacto – Casos de uso do setor
Compartilhar, exportar, integrar
Projetos – Painéis do Analytics – Report Builder – Exportação na nuvem – Integrações
Recursos adicionais
Visite a comunidade do Adobe Analytics para conversar sobre a funcionalidade com outros(as) profissionais. Participe da comunidade hoje mesmo.