Guia do Customer Journey Analytics

Este guia de documentação técnica fornece ajuda para o Customer Journey Analytics. O Customer Journey Analytics permite migrar dados de cliente de qualquer canal escolhido (online e offline) para a Adobe Experience Platform. Em seguida, é possível analisar esses dados da mesma forma que faria usando os dados digitais existentes do Analysis Workspace.

O Customer Journey Analytics permite controlar como você conecta os dados online e offline no Analysis Workspace em qualquer ID de cliente comum, e é possível criar atribuições, filtros, fluxos, fallouts etc. em dados de cliente.

Novidades

Dê uma olhada nos últimos aprimoramentos do produto e da documentação do Customer Journey Analytics. Para obter uma lista de todos os recursos, melhorias e correções, confira as Notas de versão detalhadas. Acesse a página de atualizações da documentação para ver as alterações mais recentes.

Assistente de IA

O Assistente de IA é uma experiência de conversação que permite que os profissionais executem tarefas em um ritmo rápido, seja entender conceitos, solucionar problemas ou pesquisar informações. Também permite que não especialistas realizem tarefas especializadas e aumenta a qualidade geral do trabalho.

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Compilação baseada em gráfico*

Por meio da compilação baseada em gráfico, é possível usar o gráfico de identidade do Experience Platform Identity Service para obter uma visão melhor da jornada do cliente por:

  • Associar conjuntos de dados com identificadores diferentes sem precisar extrair, transformar e carregar dados adicionais para refletir um único identificador.
  • Aprimorar a cobertura de identidade preferencial ou “ouro” de um único conjunto de dados ao compartilhar identidades entre conjuntos de dados.
  • Alinhamento dos perfis criados na Real-Time Customer Data Platform e no Journey Optimizer com pessoas no Customer Journey Analytics.

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Você deve ter o pacote Prime para compilação baseada em gráfico.

Pesquisas B2B

Como parte da configuração de uma conexão, você pode transformar conjuntos de dados para esquemas de pesquisa B2B específicos para oferecer um melhor suporte a pesquisas baseadas em pessoas em dados B2B.

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Campos derivados

Há novas funções de campos derivados (Matemática, Próximo ou Anterior, Resumo) e modelos de função adicionais (como Rejeições, Nome amigável do conjunto de dados, Temporada de festas, Metas mensais, Detecção de bots simples e outros) disponíveis.

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Extensão BI*

A extensão BI permite acesso SQL às visualizações de dados definidas no Customer Journey Analytics. Agora você pode usar sua ferramenta de BI favorita para criar relatórios e painéis com base nas mesmas exibições de dados que usuários do Customer Journey Analytics usam em projetos do Analysis Workspace.

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Você deve ter o pacote Select ou superior para usar a extensão de BI.

Previsão

A previsão é um recurso do Analysis Workspace para prever uma métrica padrão ou calculada com qualquer granularidade de tempo aceita (por hora, dia, semana, mês e ano). A previsão está disponível somente para dados relacionados a séries temporais.

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Nova documentação

Novas seções de documentação agora estão disponíveis em:

  • Como atualizar do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics.
  • Casos de uso de exportação de dados e as funcionalidades necessárias da Experience Platform e da jornada do cliente.

Selecione Saiba mais para acessar esta e outras atualizações de documentação.

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Comece com as noções básicas

Comece lendo o material nos links abaixo para familiarizar-se com os recursos e as funcionalidades do Customer Journey Analytics.

Além dos dados online
Saiba como o Customer Journey Analytics se compara ao Adobe Analytics, quais recursos são compartilhados e como você pode usar os dados do Analytics.

Assimilar e usar dados
Conheça as opções disponíveis para assimilar dados na Experience Platform e usá-los para criar análises e relatórios no Customer Journey Analytics.

Análise guiada
Saiba como usar fluxos de trabalho para obter dados e insights sobre a experiência de produto do cliente. Product Analytics através da análise guiada...

Analysis Workspace
Use o Analysis Workspace para executar análises básicas e avançadas, como atribuição, diagramas de fluxo e fallout e detalhamentos de dimensões.

Explorar a documentação

Veja como o Customer Journey Analytics se compara ao Adobe Analytics. Além disso, descubra como inserir seus dados na solução e, em seguida, preparar, exibir, analisar e democratizar esses dados, bem como a análise e os relatórios resultantes.

Recursos adicionais

Obtenha as informações mais recentes, contribua com a comunidade e aprimore sua experiência com o Customer Journey Analytics.
Visite a comunidade do Adobe Analytics para conversar sobre a funcionalidade com outros(as) profissionais. Participe da comunidade hoje mesmo.
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