Casos de uso da análise de coorte

Caso de uso de assinatura

Você trabalha na Adobe.com e oferece uma assinatura gratuita da Creative Cloud. O objetivo é que os usuários atualizem da versão gratuita para a versão de avaliação de 30 dias ou, em última análise, para a versão paga.

Granularidade: mensal

Métrica de inclusão: link de download

Métrica de retorno: compra paga da Creative Cloud

Com a Análise de coorte, você pode observar, por exemplo, que entre 8% e 10% dos usuários gratuitos do Creative Cloud atualizam no primeiro mês após a instalação. Independentemente de quando os usuários instalaram o. De 12 a 15% atualizam no segundo mês de uso. Depois disso, a atualização diminui significativamente: de 4 a 5% no terceiro mês, de 3 a 4% no quatro mês e de 1 a 2% no quinto mês.

Você não deseja perder clientes em potencial no terceiro mês. Assim, você configurou uma campanha de email projetada para sair no meio do terceiro mês para uma amostra de usuários. Oferecer um cupom de US$ 50 para usuários que ainda não atualizaram.

Verifique com seus relatórios de análise de coorte alguns meses depois. Para coortes formados após o lançamento da campanha, a conversão para assinaturas pagas do Creative Cloud no terceiro mês aumentou de 4-5% para 13-14%. Esse aumento na conversão resulta em centenas de milhares de dólares por coorte para cada coorte mensal que chega ao terceiro mês a partir desse ponto.

Caso de uso de segmentos de coorte complexos

Uma grande cadeia de hotéis tem como alvo vários grupos de clientes para promoções e os monitora em relação ao desempenho. Para identificar os melhores grupos de coortes de usuários a serem direcionados, é necessário criar grupos de coorte muito específicos. Usando os critérios aumentados de Inclusão e Retorno nas Tabelas de Coorte, a cadeia de hotéis pode definir os grupos de coorte ideais com várias métricas e segmentos. Assim, a cadeia de hotéis pode identificar grupos de clientes com baixo desempenho para direcionar clientes com promoções e ofertas para aumentar as reservas.

Caso de uso de preferência de versão do aplicativo

Uma grande empresa de seguros promove o engajamento do cliente por meio do uso de seu aplicativo móvel. Entretanto, conforme novos recursos são adicionados ao aplicativo, é de enorme importância que os clientes atualizem para a versão mais recente. É possível analisar e comparar todas as versões do aplicativo lado a lado usando o Coorte de dimensão personalizado para ver quais clientes e suas respectivas versões do aplicativo para direcionar. Além disso, pode-se monitorar a retenção e o churn para ver se versões específicas do aplicativo estão causando a interrupção do uso do aplicativo ao longo do tempo. Por meio de mensagens em dispositivos móveis, a empresa pode voltar a engajar esses clientes para que atualizem para a versão mais recente e aproveitem os últimos recursos.

Caso de uso de adesão de campanha

Uma empresa de mídia multinacional usa campanhas direcionadas para direcionar usuários a suas várias plataformas para gerar engajamento. O gasto com anúncios por plataforma baseia-se no engajamento e na retenção do cliente. Portanto, campanhas bem-sucedidas são essenciais para o sucesso dos negócios. Eles usam o novo recurso de Coorte do Dimension personalizado em Tabelas de Coorte para comparar várias campanhas lado a lado, para identificar quais campanhas são mais eficazes para conquistar e reter usuários para aumentar o engajamento. Podem identificar quais aspectos tornam uma campanha bem-sucedida e aplicá-los a outras campanhas para aumentar o engajamento nas várias plataformas.