Este artigo documenta o painel de fluxo no
Consulte Fluxo para saber qual é a versão do
O recurso
Com a visualização, é possível:
- Visualizar a jornada do cliente pelo seu site ou aplicativo.
- Analisar aonde os clientes vão antes e depois de pontos de verificação específicos, como a entrada, uma dimensão específica ou a saída.
- Crie segmentos designando um ponto específico em um determinado caminho.
Consulte
Este vídeo demonstra a funcionalidade usando o Adobe Analytics. No entanto, essa funcionalidade está disponível de forma semelhante no Customer Journey Analytics. Esteja ciente das diferenças na terminologia entre o Adobe Analytics e o Customer Journey Analytics (por exemplo, "visitas" versus "sessões").
Fluxos interdimensionais
É possível mostrar o fluxo entre dimensões. Por exemplo, você pode combinar páginas e departamentos em um diagrama. Neste caso, seu fluxo pode ir da página inicial à página Masculino e, então, para o departamento de Sapatos.
Cada coluna pode exibir uma dimensão diferente. Arraste uma dimensão e solte em uma área para adicioná-la ao diagrama.
Escolha entre as visualizações de fluxo, fallout ou tela da jornada
A visualização de fluxo tem semelhanças com a visualização de fallout e a visualização da tela da jornada, mas com diferenças importantes.
Entenda as diferenças
Várias visualizações na Análise de Jornada do cliente foram criadas para analisar as jornadas fornecidas aos clientes.
Use as informações a seguir para escolher a visualização que melhor atende às suas necessidades.
Combina análise predefinida e exploratória. O caminho eventual é usado ao usar nós predefinidos no caminho (os visitantes são contados desde que eventualmente se movam de um nó predefinido para o outro). Os próximos nós imediatos (não eventuais) também podem ser mostrados ao mostrar os nós principais com base nos nós existentes.
O caminho pode ser um caminho eventual ou pode ser restrito ao próximo ponto de contato
Combina análise predefinida e exploratória. O caminho eventual é usado ao usar nós predefinidos no caminho (os visitantes são contados desde que eventualmente se movam de um nó predefinido para o outro). Os próximos nós imediatos (não eventuais) também podem ser mostrados ao mostrar os nós principais com base nos nós existentes.
Permite clicar com o botão direito do mouse e exibir o fallout imediato em uma tabela de Forma livre.
Somente análise exploratória. Sempre em uma instância de dimensão entre nós. Isso significa que cada nó mostra o próximo ponto de contato imediato (não eventual) ao longo do caminho.
Mostra para jornadas predefinidas e exploratórias.
Mostra jornadas predefinidas
Shows para jornadas exploratórias
Sim
Qualquer métrica, incluindo métricas calculadas.
Sim
Fazer comparações lado a lado de dois segmentos diferentes no mesmo relatório
Abra jornadas do Journey Optimizer para análise e personalização mais profundas.
Quando usar o fluxo
As visualizações de fluxo são mais adequadas para:
-
Análise ad hoc exploratória para o próximo ponto de contato imediato no caminho. (Use a tela da jornada no caso de jornadas com uma sequência predefinida de páginas ou que usam um caminho eventual.)
-
Jornadas não lineares com vários pontos de entrada e caminhos. (Use a tela da jornada no caso de jornadas com uma sequência predefinida de páginas.)
Use a tabela acima para entender as diferenças entre fluxo, fallout e tela da jornada.