Configurar a visualização de uma tela de jornada

Determina a métrica utilizada no cálculo dos valores percentuais e numéricos em cada nó da jornada.

Observação: o escopo dos dados incluídos em cada valor percentual e numérico é determinado pela métrica que você escolher no campo Container de tela de jornada. Por exemplo, se Pessoa estiver definida como o container, as estatísticas mostradas na jornada englobarão várias sessões para uma determinada pessoa. Se Sessão estiver definida como o container, as estatísticas mostradas na jornada serão restritas a uma única sessão definida para uma determinada pessoa.

Considere os seguintes exemplos de como a métrica principal afeta os valores percentuais e numéricos de cada nó:

• Se Pessoas for a métrica principal e Pessoa for o container, apenas as pessoas que têm um evento que corresponde aos critérios de cada nó sucessivo na jornada serão movidas pela jornada. O fallout ocorre em um nó quando uma pessoa nunca chegou a qualquer um dos próximos nós imediatos na jornada. Ela pode ter executado outras ações no site, mas não atendeu aos critérios definidos por nenhum dos nós que se seguem imediatamente.
• Se Pessoas for a métrica principal e Sessão for o container, apenas as pessoas que têm um evento que corresponde aos critérios de cada nó na jornada em uma única sessão serão movidas pela jornada. O fallout ocorre em um nó quando uma pessoa nunca chegou a qualquer um dos próximos nós imediatos na jornada em uma única sessão. Ela pode ter executado outras ações no site na sessão, mas não atendeu aos critérios definidos por nenhum dos nós que se seguem imediatamente.

A métrica principal afeta os seguintes aspectos da visualização da tela de jornada:

• O número total exibido em cada nó.

  Por exemplo, se Eventos for a métrica principal, cada nó mostra o número de pessoas que tiveram um evento que corresponde aos critérios desse nó (e de cada nó anterior que o antecedeu na jornada).

• O percentual mostrado em cada nó. (Depois que a visualização for criada, você poderá usar o menu suspenso Valor percentual para escolher mostrar o percentual do total, o percentual do nó anterior ou o percentual do nó inicial.)

  Por exemplo, se Eventos for a métrica principal, cada nó mostrará o percentual de pessoas que tiveram um evento que corresponde aos critérios desse nó (e de cada nó anterior que o antecedeu na jornada).

• Quando uma dimensão é adicionada à visualização, os 3 principais nós da visualização são adicionados, com base na métrica principal.

Determina a métrica secundária que é usada ao calcular os valores percentuais e numéricos em cada nó da jornada. A métrica secundária é opcional.

Observação: o escopo dos dados incluídos em cada valor percentual e numérico é determinado pela métrica que você escolher no campo Container de tela de jornada. Por exemplo, se Pessoa estiver definida como o container, as estatísticas mostradas na jornada englobarão várias sessões para uma determinada pessoa. Se Sessão estiver definida como o container, as estatísticas mostradas na jornada serão restritas a uma única sessão definida para uma determinada pessoa.

Quando uma métrica secundária é configurada, ela afeta os seguintes aspectos da visualização da Tela de jornada:

• O número total mostrado em cada nó abaixo da métrica principal.

  Por exemplo, se Contas for a métrica secundária, o número de contas será mostrado no nó para todas as pessoas que atingiram esse nó na jornada.

• O percentual mostrado em cada nó abaixo da métrica principal. (Depois que a visualização é criada, você pode optar por mostrar o percentual do total ou do nó inicial.)

  Por exemplo, se Sessões for a métrica secundária, cada nó mostrará o percentual de sessões que atingiram esse nó na jornada (a porcentagem do total ou do nó inicial).

Selecione a jornada do Journey Optimizer que deseja usar como base para sua análise na Tela de jornada. Jornadas com qualquer um dos seguintes status estão disponíveis: Ativo, Interrompido ou Concluído

Como alternativa, é possível deixar essa opção em branco caso deseje uma tela em branco a partir da qual a análise será criada no Analysis Workspace.

Ao analisar uma jornada do Journey Optimizer na Tela de jornada, ela é exibida com a mesma ordem, sequência e estrutura que tem no Journey Optimizer. Para obter mais informações, consulte Analisar jornadas do Journey Optimizer em visão geral da Tela de jornada.

Observação: essa opção é exibida somente quando dados do Journey Optimizer são detectados na mesma visualização de dados selecionada no painel do Analysis Workspace ao qual você está adicionando a visualização. Para obter informações sobre como alterar a visualização de dados em um painel no Analysis Workspace, consulte Visão geral do Analysis Workspace.

Selecione o container no qual você deseja se concentrar na jornada. O container escolhido determina o escopo dos dados capturados na jornada. Isso afeta as estatísticas exibidas na visualização. (Se os nomes dos containers forem diferentes dos nomes padrão mostrados abaixo, eles serão personalizados na visualização de dados.)

• Sessão: restringe as estatísticas da visualização para que se enquadrem em uma única sessão definida para uma determinada pessoa. Isso significa que os números e percentuais exibidos em cada nó (que são baseados nas métricas principal e secundária) devem ocorrer em uma única sessão para cada pessoa. Em outras palavras, uma pessoa pode ser representada várias vezes em uma única jornada.

  Este container usa a métrica Sessões.

• Pessoa: (padrão) permite que as estatísticas da visualização englobem várias sessões para uma determinada pessoa. Isso significa que os números e percentuais exibidos em cada nó (que são baseados nas métricas principal e secundária) podem ocorrer em qualquer número de sessões, desde que as sessões pertençam à mesma pessoa. Em outras palavras, uma pessoa só pode ser representada uma vez em uma única jornada.

  Esse container usa a métrica Pessoas.

O valor percentual mostrado em cada nó da jornada.

Considere o seguinte ao configurar os valores percentuais mostrados nos nós da jornada:

• Um percentual é mostrado em cada nó para a métrica principal. Um percentual também é mostrado para a métrica secundária, se uma estiver configurada. (Para obter mais informações sobre as configurações de métrica primária e secundária, consulte Começar a criar uma visualização de Tela de jornada.)
• As porcentagens incluem todas as pessoas ou sessões incluídas na visualização de dados no intervalo de datas do painel. A utilização de pessoas ou sessões depende da configuração do container. (Para obter mais informações sobre a configuração do container, consulte Começar a criar uma visualização de Tela de jornada.)

Escolha entre as seguintes opções:

• Percentual do nó inicial: calcula os percentuais exibidos em cada nó em relação ao nó inicial. Os percentuais se baseiam nas métricas principal e secundária selecionadas.

  Um nó inicial é um nó que não tem nós conectados anteriores a ele.

  Uma jornada pode conter vários nós iniciais. No entanto, Percentual do total será usado se a jornada tiver 2 ou mais nós iniciais que levam a um nó comum. Se quiser usar Percentual do nó inicial, atualize a jornada para que cada nó na jornada possa ser rastreado até um único nó inicial.

• Percentual do nó anterior: calcula os percentuais exibidos em cada nó em relação ao nó anterior. Os percentuais se baseiam nas métricas principal e secundária selecionadas.

• Percentual do total: calcula os percentuais exibidos em cada nó em relação a todos os dados na visualização de dados. Os percentuais se baseiam nas métricas principal e secundária selecionadas.

As setas que aparecem entre os nós na Tela de jornada podem ser configuradas para mostrar rótulos e valores personalizados.

Rótulos são nomes personalizados que aparecem em setas. Somente um único rótulo é exibido em uma determinada seta. Os rótulos podem ser qualquer um dos seguintes e são mostrados nesta ordem de preferência:

1. Um nome personalizado adicionado da Tela de jornada (conforme descrito em Adicionar ou atualizar um rótulo em uma seta)
2. Um rótulo do Journey Optimizer
3. Uma condição do Journey Optimizer

Valores são os números e percentuais que aparecem nas setas e indicam as pessoas ou sessões que passaram de um nó para outro na jornada. (Em outras palavras, aqueles que não desistiram da jornada em uma determinada etapa.)

As seguintes opções estão disponíveis para jornadas que não foram originadas no Journey Optimizer e para jornadas do Journey Optimizer que não foram significativamente modificadas na Tela de jornada: (modificações significativas incluem adicionar ou remover nós, adicionar ou remover setas ou alterar os componentes de um nó.)

• Nenhum rótulo: nenhum rótulo é mostrado nas setas da jornada.
  Essa opção só estará disponível se a jornada tiver sido modificada no
• Somente rótulos: os rótulos são mostrados nas setas da jornada.

As seguintes opções estão disponíveis para o Journey Optimizer jornada que foram significativamente modificadas na tela do Jornada: (Modificações significativas incluem adicionar ou remover nós, adicionar ou remover setas ou alterar os componentes de um nó.)(Observação: essas opções são exibidas somente quando os dados do Journey Optimizer são detectados na mesma visualização de dados selecionada no painel do Analysis Workspace em que você está adicionando a visualização. Para obter informações sobre como alterar a visualização de dados em um painel do Analysis Workspace, consulte Visão geral do Analysis Workspace.)

• Nenhum rótulo ou valor: nenhum rótulo ou valor é mostrado nas setas da jornada.
• Somente rótulos: somente rótulos são exibidos nas setas da jornada. Os valores não são exibidos.
• Somente valores: somente valores são mostrados nas setas da jornada. Rótulos não são exibidos.
• Valores e rótulos: rótulos e valores são mostrados nas setas da jornada.

Os dados de fallout mostram o percentual e o número de usuários que saem em cada etapa da jornada. Os dados de fallout se baseiam na métrica associada às configurações do container da jornada; não se baseiam na métrica principal ou secundária.

Por padrão, o container é Pessoa, portanto, a métrica usada para os dados de fallout é Pessoas. Se o container for alterado para Sessão, a métrica usada para os dados de fallout será Sessões, e assim por diante.

Por exemplo, com Pessoa como a configuração do container, o fallout mostra o percentual e o número de pessoas em cada nó da jornada que nunca chegaram a nenhum dos próximos nós imediatos. Ela pode ter executado outras ações no site, mas não atendeu aos critérios definidos por nenhum dos nós que se seguem imediatamente.

Para obter mais informações sobre a configuração do container da Tela de jornada, consulte Começar a criar uma visualização da Tela de jornada.

Os seguintes controles de zoom estão disponíveis no canto superior direito da tela:

• Aumentar zoom : amplia áreas específicas da visualização.

  Também é possível usar os controles do mouse, como o pinçamento em um trackpad.

• Reduzir zoom : reduz a visualização para permitir mais espaço na tela.

  Também é possível usar os controles do mouse, como o pinçamento em um trackpad.

• Ajustar tela : ajusta as configurações atuais de zoom e panorâmica para preencher a tela com a visualização completa.

Para percorrer a tela após aumentar ou diminuir o zoom, clique com o mouse e arraste até o local desejado.

Três nós são criados para os três principais itens de dimensão em que o componente foi solto, desconectados de qualquer nó existente. (Observação: se apenas um ou dois nós forem exibidos, significa que os dados estão disponíveis apenas para um ou dois dos itens de dimensão. Se nenhum nó for exibido, significa que os dados não estão disponíveis para nenhum dos itens de dimensão. Nesse caso, tente adicioná-lo a um ponto diferente da jornada, ajustar o intervalo de datas da visualização ou escolher uma dimensão diferente.)

Mantenha pressionada a tecla Shift ao soltar a dimensão na tela para adicioná-la como um único nó com 3 itens de dimensão.

Um detalhamento é aplicado automaticamente ao nó com os 5 itens de dimensão principais exibidos.

Para exibir o detalhamento em uma nova visualização de tabela de forma livre, clique no link Abrir em uma tabela de forma livre no nó.

Três nós são criados para os três principais itens de dimensão que seguem o primeiro evento após o primeiro nó (de pessoas/sessões que acabaram chegando ao segundo nó). Os nós são exibidos entre os dois nós existentes onde o componente foi solto e cada nó está conectado aos dois nós existentes. (Observação: se apenas um ou dois nós forem exibidos, significa que os dados estão disponíveis apenas para um ou dois dos itens de dimensão. Se nenhum nó for exibido, significa que os dados não estão disponíveis para nenhum dos itens de dimensão. Nesse caso, tente adicioná-lo a um ponto diferente da jornada, ajustar o intervalo de datas da visualização ou escolher uma dimensão diferente.)

Mantenha pressionada a tecla Shift ao soltar a dimensão na tela para adicioná-la como um único nó com 3 itens de dimensão. (Consulte Conectar nós para obter mais informações.)

O nó é exibido onde o componente foi solto sem conexão com outros nós.

O número e o percentual exibidos no nó incluem o total da métrica principal, segmentado pelo segmento selecionado.

Por exemplo, se a opção Pessoas estiver selecionada como a métrica principal da jornada, adicionar um segmento de Hoje a uma área em branco da tela mostrará todas as pessoas que tiveram um evento hoje.

O nó é exibido entre os dois nós existentes onde o componente foi solto e está conectado a ambos os nós existentes. (Consulte Conectar nós para obter mais informações.)

Aplica o segmento ao ponto no caminho em que o componente foi solto.

O nó exibe onde o componente foi solto, desconectado de quaisquer outros nós.

O número e o percentual exibidos no nó incluem o total da métrica principal, segmentado pelo intervalo de datas selecionado.

Por exemplo, se a opção Pessoas estiver selecionada como a métrica principal da jornada, adicionar um intervalo de datas Este mês a uma área em branco da tela mostrará todas as pessoas que tiveram um evento durante o mês atual.

O nó é exibido entre os dois nós existentes onde o componente foi solto e está conectado a ambos os nós existentes. (Consulte Conectar nós para obter mais informações.)

Aplica o intervalo de datas ao ponto no caminho em que o componente foi solto.

Se nenhum dos componentes for uma dimensão:

Cada componente é exibido como um nó separado onde os componentes foram soltos, desconectado de qualquer nó existente.

Mantenha pressionada a tecla Shift ao soltar os componentes na tela para adicioná-los como um nó combinado.

Se algum dos componentes que você está adicionando for uma dimensão:

Cada componente é exibido como um nó separado onde os componentes foram soltos, desconectado de qualquer nó existente.

Apenas uma dimensão pode ser adicionada por vez. Quando a dimensão é adicionada, três nós são criados para os três principais itens de dimensão nos quais o componente foi solto.

Mantenha pressionada a tecla Shift ao soltar os componentes na tela para adicioná-los como um nó combinado. Os três principais itens de dimensão são combinados com cada nó. (Consulte Combinar nós para obter mais informações.)

Todos os componentes são combinados com o nó existente.

Se algum dos componentes que você está adicionando for uma dimensão, os 3 principais itens de dimensão serão combinados com o nó.

Apenas uma dimensão pode ser adicionada por vez.

Se nenhum dos componentes for uma dimensão:

Cada componente é exibido como um nó separado onde os componentes foram soltos, e cada nó está conectado aos dois nós existentes. (Consulte Conectar nós para obter mais informações.)

Mantenha pressionada a tecla Shift ao soltar os componentes na tela para adicioná-los como um nó combinado. (Os componentes devem ser do mesmo tipo para serem combinados em um único nó.) (Consulte Combinar nós para obter mais informações.)

Se algum dos componentes que você está adicionando for uma dimensão:

Cada componente é exibido como um nó separado onde os componentes foram soltos, e cada nó está conectado aos dois nós existentes.

Apenas uma dimensão pode ser adicionada por vez. Quando a dimensão é adicionada, três nós são criados para os três principais itens da dimensão que seguem o primeiro evento após o primeiro nó (de pessoas ou sessões que acabaram chegando ao segundo nó). Cada nó está conectado aos dois nós existentes. (Consulte Conectar nós para obter mais informações.)

Mantenha pressionada a tecla Shift ao soltar os componentes na tela para adicioná-los como um nó combinado. Os três principais itens de dimensão são combinados com cada nó, e cada nó é conectado aos dois nós existentes. (Consulte Combinar nós para obter mais informações.)