Documentação Customer Journey Analytics Guia do Customer Journey Analytics

Visão geral das visualizações

Last update: Thu Apr 17 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Tópicos:

Criado para:

Usuário

O Workspace oferece várias visualizações que permitem criar representações visuais dos seus dados. Como gráficos de barras, gráficos de rosca, histogramas, gráficos de linhas, mapas, gráficos de dispersão, entre outros.

Tipos

Os seguintes tipos de visualização estão disponíveis no Analysis Workspace:

Ícone

Nome

Descrição

Área

Uma visualização de gráfico de área. Semelhante a um gráfico de linhas, mas apresenta uma área colorida abaixo da linha. Use um gráfico de área quando você tiver diversas métricas e desejar visualizar a área expressa pela interseção de duas ou mais métricas.

Barra

A visualização de gráfico de barras mostra barras verticais que representam vários valores em uma ou mais métricas.

Barra empilhada

A visualização de gráfico de barras empilhadas mostra barras verticais que representam vários valores em uma ou mais métricas.

Marcador

Uma visualização de gráfico de marcadores que mostra uma comparação ou medição de um valor em relação a outros intervalos de desempenho (metas).

Tabela de coorte

Uma coorte é um grupo de pessoas com características em comum por um período específico. A tabela de coorte é útil para análise de retenção, churn ou latência.

Combo

Um gráfico de combinação acelera a criação de uma visualização de comparação sem precisar criar uma tabela primeiro.

Rosca

Semelhante ao gráfico de pizza, uma visualização de rosca mostra os dados como partes ou segmentos de um todo.

Fallout

Uma visualização de fallout mostra onde os visitantes saíram e onde continuaram em uma sequência predefinida de páginas.

Fluxo

Uma visualização de fluxo mostra os caminhos percorridos pelos clientes nos seus sites e aplicativos.

Tabela de forma livre

Uma visualização de tabela de forma livre é uma visualização interativa. A visualização de tabela de forma livre é a base para a análise de dados no Workspace.

Histograma

Uma visualização de histograma agrupa pessoas, visitas ou eventos em compartimentos com base no volume de uma métrica.

Barra horizontal

Uma visualização de barras horizontais mostra barras horizontais que representam vários valores de uma ou mais métricas.

Barra horizontal empilhada

Uma visualização de barras horizontais empilhadas mostra barras horizontais que representam vários valores de uma ou mais métricas.

Tela da jornada

Uma visualização da tela da jornada ajuda a analisar e obter insights sobre as jornadas que você fornece aos usuários e clientes.

Resumo das métricas principais

Uma visualização de resumo das métricas principais combina as visualizações de linha, alteração do resumo e número do resumo.

Linha

Uma visualização de linha representa as métricas que usam uma linha para mostrar como os valores são alterados no decorrer de um período. Um gráfico de linhas usa o tempo no eixo x.

Dispersão

Uma visualização de gráfico de dispersão mostra a relação entre itens de dimensão e até três métricas.

Cabeçalho de seção

Para identificar e articular as seções de um painel.

Alteração de resumo

Uma visualização de alteração do resumo mostra a alteração entre as células selecionadas como um número grande ou uma porcentagem.

Número do resumo

Uma visualização de número do resumo mostra a célula selecionada como um número grande.

Texto

Uma visualização de texto permite adicionar textos definidos pelo usuário ao Workspace. Útil para adicionar contexto à análise e aos insights, além de aproveitar as descrições do painel/da visualização

Mapas de árvore

Uma visualização de mapa de árvore exibe dados hierárquicos (estruturados em formato de árvore) como um conjunto de retângulos aninhados.

Venn

Uma visualização de venn usa círculos para descrever a sobreposição de métrica de até três segmentos.

Adicionar visualizações a um painel

Abra o projeto do Workspace ao qual deseja adicionar uma visualização.
Use qualquer um dos métodos a seguir para adicionar a visualização:
- No painel esquerdo, selecione Visualizações de e arraste uma visualização até o painel ao qual deseja adicionar a visualização.
- No painel ao qual você deseja adicionar a visualização, selecione e escolha o ícone que representa a visualização que você deseja adicionar. Passe o cursor do mouse sobre o ícone de cada visualização para ver seu nome.
- Adicione um painel em branco e selecione a visualização que deseja adicionar.
- No menu de contexto de uma visualização existente no seu projeto do Analysis Workspace, selecione Duplicar visualização ou Copiar visualização.
- Use o menu Inserir do Workspace para inserir uma visualização.
- No menu de contexto de uma tabela de forma livre, selecione Visualizar. Em seguida, selecione a visualização no submenu. Com base na seleção atual na tabela, o Workspace determina qual visualização oferecer e interpreta os dados para criar a visualização solicitada.

Legenda

Uma legenda de visualização ajuda a relacionar a data em uma tabela de origem com a série plotada na visualização. A legenda é interativa: é possível selecionar um item de legenda para mostrar/ocultar uma série na visualização, o que é útil se você quiser simplificar os dados que estão sendo visualizados.

Além disso, é possível renomear rótulos de legenda para ajudá-lo a tornar as exibições mais atraentes. Observação: a edição de legendas não se aplica a: Treemap, Marcador, Alteração ou Número do resumo, Texto, Forma livre, Histograma, Coorte ou Visualizações de fluxo.

Para editar um rótulo de legenda:

Clique com o botão direito do mouse em uma das etiquetas de legenda.
Clique em Editar rótulo.
Digite o texto do novo rótulo.
Pressione Enter para salvar.

Configurações

Cada visualização tem suas próprias configurações. Para acessar as configurações de visualização, selecione Configurações no cabeçalho da visualização para mostrar uma janela pop-up.

Dependendo da visualização, você pode configurar

detalhes da fonte de dados da visualização por meio da guia Fonte de dados e
configurações da visualização por meio da guia Configurações.

Configurações de visualização

Fonte de dados

É possível controlar qual fonte de dados e itens ou posições dessa fonte de dados correspondem a uma visualização. Consulte Gerenciar fontes de dados para mais informações.

Configurações

As configurações de visualização disponíveis dependem da visualização. A tabela abaixo resume as configurações mais comuns. Algumas visualizações têm configurações específicas. Consulte a documentação referente às visualizações para mais detalhes.

Opção

Descrição

Tipo de visualização

Alterar o tipo de visual usado para visualizar os dados.

Granularidade

Alterar a granularidade de tempo para visualizações de tendências. Essa alteração também se aplica à tabela de fontes de dados.

Porcentagens

Exibir os valores em porcentagens.

100% empilhada

Transformar o gráfico em uma visualização 100% empilhada. Aplicável somente a uma visualização de área, barras e barras horizontais empilhadas.

Legenda visível

Mostrar o texto da legenda.

Limite máximo de itens

Permite limitar a quantidade de itens exibidos em uma visualização. Quando selecionado, define a quantidade máxima de itens.

Mostrar anotações

Mostrar as anotações feitas nesta visualização.

Ocultar título

Ocultar o título da visualização.

Ancorar o eixo Y em zero

Forçar a parte inferior do eixo Y a zero. Se todos os valores exibidos no gráfico forem consideravelmente superiores a zero, o padrão do gráfico tornará a parte inferior do eixo Y diferente de zero. Se esta opção for habilitada, o eixo Y será forçado a zero (e o gráfico será redesenhado).

Exibir eixo duplo

Exibir os eixos Y esquerdo e direito para duas métricas diferentes. Esta opção só se aplica se você tiver duas métricas. Eixos duplos são úteis quando métricas projetadas têm magnitudes diferentes.

Mostrar eixo X

Mostrar o eixo X na visualização.

Mostrar eixo Y

Mostrar o eixo Y na visualização.

Mostrar barras nas linhas

Mostrar barras na visualização de linha em uma visualização de gráfico de combinação.

Normalização

Forçar as métricas a proporções iguais. Proporções iguais são úteis quando métricas projetadas têm magnitudes diferentes.

Mostrar anomalias

Aprimorar os gráficos de linha e tabelas de forma livre, exibindo a detecção de anomalias. A detecção de anomalias em visualizações de linha inclui um valor esperado (linha tracejada) e um intervalo esperado (faixa sombreada).

Mostrar previsão

Aprimorar os gráficos de linha e tabelas de forma livre, exibindo os valores de previsão.

Mostrar mín.

Mostrar o valor mínimo na visualização.

Mostrar máx.

Mostrar o valor máximo na visualização.

Mostrar linha de tendências

Mostrar uma linha de tendências na visualização. Quando selecionada, é possível escolher o tipo de linha de tendências no menu suspenso.

É possível personalizar as configurações de todas as visualizações criadas. Para obter mais informações, consulte Preferências do usuário.

Use o menu de contexto (disponível por meio da seleção alternativa, como, por exemplo, ao clicar com o botão direito do mouse) em um cabeçalho de visualização para acessar funcionalidades adicionais de uma visualização. Nem todas as opções estão disponíveis para todas as visualizações.

Configurações de visualização adicionais, com as opções do botão direito do mouse exibidas. As opções serão descritas na próxima seção.

Opção

Descrição

Inserir visualização copiada

Colar (inserir) uma visualização copiada em outro lugar dentro do projeto ou em um projeto totalmente diferente.

Copiar dados para a área de transferência

Copiar dados da visualização para a área de transferência.

Copiar seleção para a área de transferência

Copiar a seleção da visualização para a área de transferência.

Baixar itens como CSV (nome da dimensão)

Baixar os itens de dimensão (até, no máximo, 50 mil) da visualização para o seu dispositivo local. Até 50 mil itens de dimensão para a dimensão selecionada.

Copiar visualização

Copiar a visualização, para que você possa inseri-la em outro lugar dentro do projeto ou em um projeto totalmente diferente.

Baixar dados como CSV

Baixar os dados exibidos da visualização para o seu dispositivo local.

Exportar tabela completa

Exportar a tabela completa para locais designados na nuvem. Consulte Exportar relatórios do Customer Journey Analytics para a nuvem

Duplicar visualização

Fazer uma duplicata exata da visualização.

Editar descrição

Adicionar (ou editar) uma descrição em texto para a visualização. Consulte Texto.

Obter link da visualização

Copiar e compartilhar um link diretamente para a visualização. Uma caixa de diálogo “Compartilhar link” exibe o link. Selecione “Copiar” para copiar o link para a área de transferência.

Começar de novo

Excluir a configuração da visualização atual, para que você possa reconfigurá-la do zero.

Configuração

Algumas visualizações (como tabela de coorte, fallout, fluxo e outras) contêm uma caixa de diálogo de configuração para ajudar a criar a visualização. Use a opção na parte superior da visualização para acessar e alterar a configuração.

Painel de configuração

Visualizar

Se não tiver certeza de qual visualização selecionar, clique em Visualizar em qualquer linha da tabela de forma livre (disponível ao passar o cursor do mouse). Essa seleção é a maneira mais rápida de adicionar uma visualização. O Analysis Workspace dá um palpite informado de qual visualização se adequaria melhor aso seus dados. Por exemplo, se você tiver uma linha selecionada, ela criará um gráfico de linhas de tendências. Se você tiver três linhas de segmento selecionadas, ele criará um diagrama venn.