Configurar usuários executivos para usar painéis
Em alguns casos, os usuários executivos podem precisar de assistência adicional para acessar e usar o aplicativo. Esta seção fornece informações para ajudar curadores a prestarem essa assistência.
Garantir que os usuários do aplicativo tenham acesso ao Adobe Analytics
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Configure novos usuários no Admin Console da Experience Cloud.
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Para compartilhar cartões de pontuação, você deve conceder permissões aos usuários do aplicativo para que acessem componentes do cartão de pontuação, como o Analysis Workspace, as visualizações de dados nas quais esses cartões são baseados, bem como filtros, métricas e dimensões.
Pré-requisitos do sistema dos usuários do aplicativo
Para garantir que os usuários executivos tenham acesso aos seus cartões de pontuação no aplicativo, verifique se:
- Os requisitos mínimos do sistema operacional móvel dos dispositivos são iOS versão 10 ou superior ou Android versão 4.4 (KitKat) ou superior.
- Eles possuem um logon válido no Customer Journey Analytics.
- Você criou corretamente os cartões de pontuação para dispositivos móveis para eles e compartilhou esses cartões de pontuação com eles.
- Eles têm acesso aos Componentes incluídos no cartão de pontuação. Observe que você pode selecionar uma opção ao compartilhar seus cartões de pontuação para Compartilhar componentes integrados.
Ajudar os executivos a baixar e instalar o aplicativo
Para usuários executivos no iOS:
Clique no link a seguir (ele também está disponível no Customer Journey Analytics em Ferramentas > Painéis do Analytics (opp móvel)) e siga as instruções para baixar, instalar e abrir o aplicativo:
[iOS link](https://apple.co/2zXq0aN)
Para usuários executivos no Android:
Clique no link a seguir (ele também está disponível no Customer Journey Analytics em Ferramentas > Painéis do Analytics (aplicativo móvel)) e siga as instruções para baixar, instalar e abrir o aplicativo:
[Android link](https://bit.ly/2LM38Oo)
Após o download e a instalação, os usuários executivos podem fazer logon no aplicativo usando suas credenciais de Customer Journey Analytics existentes. Oferecemos suporte para Adobe e Enterprise/Federated ID.
Ajudar os executivos a acessar seu cartão de pontuação
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Faça com que os usuários executivos façam logon no aplicativo.
A tela Escolher uma empresa é exibida. Essa tela lista as empresas de logon às quais o usuário executivo pertence.
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Faça com que eles toquem no nome da empresa de logon ou na Experience Cloud Org que se aplica ao cartão de pontuação que você compartilhou.
A lista do cartão de pontuação mostra todos os cartões de pontuação que foram compartilhados com o executivo na empresa de logon.
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Faça com que eles classifiquem essa lista por Modificado mais recentemente, se aplicável.
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Faça com que eles toquem no nome do cartão de pontuação para visualizá-lo.
Explicar a interface do cartão de pontuação
Explique ao usuário executivo como os blocos são exibidos nos cartões de pontuação que você compartilha.
Informações adicionais sobre blocos:
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A granularidade dos minigráficos depende da duração do intervalo de datas:
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Um dia mostra uma tendência horária
- Mais de um dia e menos de um ano mostra uma tendência diária.
- Um ano ou mais mostra uma tendência semanal.
- A fórmula de alteração do valor percentual é o total da métrica (intervalo de datas atual) - total da métrica (intervalo de datas de comparação) / total da métrica (intervalo de datas de comparação).
- Você pode puxar a tela para baixo para atualizar o Scorecard.
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Toque em um bloco para mostrar como funciona um detalhamento minucioso do bloco.
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Toque em qualquer ponto em um minigráfico para ver os dados associados a esse ponto na linha.
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Uma tabela é incluída para exibir dados de dimensões adicionadas ao bloco. Toque na seta para baixo para selecionar dimensões. Se nenhuma dimensão tiver sido adicionada ao bloco, a tabela exibirá os dados do gráfico.
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Para alterar os intervalos de datas do cartão de pontuação, toque no cabeçalho Data e selecione a combinação de intervalo de datas principal e de comparação que você deseja visualizar.
Alterar preferências do aplicativo
Para alterar as preferências, toque na opção Preferências mostrada acima. Em preferências, você pode ativar o logon biométrico ou pode definir o aplicativo para o modo escuro, como mostrado abaixo:
Solução de problemas
Se o usuário executivo fizer logon e vir uma mensagem dizendo que nada foi compartilhado:
- O usuário executivo pode ter selecionado a sandbox de Customer Journey Analytics incorreta ou
- O cartão de pontuação pode não ter sido compartilhado com o usuário executivo.
Verifique se o usuário executivo pode fazer logon na sandbox de Customer Journey Analytics direita e se o cartão de pontuação foi compartilhado.