Adicionar eventos de atrito de Métrica quântica ao Customer Journey Analytics
A Métrica Quantum coleta eventos de atrito, como lentidão de carregamento de página, erros de carregamento de página, cliques de intervalo e muito mais. Esses eventos podem ser transmitidos para o Customer Journey Analytics como eventos complementares na jornada do usuário. Com esses dados combinados, é possível entender melhor o impacto do atrito nas métricas downstream.
Pré-requisitos:
Este caso de uso tem dois requisitos:
- Você deve ter direito ao pacote Dev Ops da Métrica Quantum.
- Você deve usar tags na Coleção de dados da Adobe Experience Platform.
Etapa 1: Criar um campo de esquema para acomodar eventos de atrito de Métrica quântica
Esse caso de uso requer um campo de esquema dedicado para enviar dados ao. Você pode criar esse campo em qualquer local desejado no esquema e nomeá-lo como desejar. Os valores de exemplo são fornecidos se sua organização não tiver uma preferência por nome ou local.
- Faça logon em experience.adobe.com.
- Navegue até Coleção de dados > Esquemas.
- Selecione o esquema desejado na lista.
- Selecione o ícone
Implementation Details. - À direita, digite o Nome desejado. Por exemplo,
qmErrorName. - Insira o Nome de exibição desejado. Por exemplo,
Quantum Metric error name. - Selecione o Tipo como Cadeia.
- Selecione Salvar.
Etapa 2: Capturar eventos de atrito usando a extensão de tag da Métrica Quantum
Consulte Extensão de métrica quântica no guia de destinos do Adobe Experience Platform para obter instruções sobre como configurar suas tags para incluir dados de métrica quântica. O uso dessa extensão passa mais linhas para um conjunto de dados existente.
Use tags na Coleção de dados da Adobe Experience Platform para definir manualmente o nome do evento de atrito, para que ele possa ser incluído no objeto XDM e analisado. Uma maneira de fazer isso é usando o código personalizado da regra:
_satellite.setVar('qm_error_name','error rage click');
return true;
Em seguida, adicione o elemento de dados definido dinamicamente ao objeto XDM:
Etapa 3: adicionar uma ou mais dimensões e métricas à visualização de dados no Customer Journey Analytics
Edite sua visualização de dados existente para adicionar a ID da sessão como uma dimensão disponível no Customer Journey Analytics.
- Faça logon em experience.adobe.com.
- Navegue até Customer Journey Analytics e selecione Visualizações de dados, como opção a partir de Gerenciamento de dados, no menu superior.
- Selecione a visualização de dados existente desejada.
- Localize a lista de campos de evento de atrito Métrica quântica à esquerda e arraste-a para a área de métricas no centro.
- No painel direito, defina a configuração Incluir/Excluir valores para os eventos de atrito desejados. É possível adicionar vários eventos de atrito à mesma métrica para combiná-los. Você também pode arrastar outra cópia do campo de eventos de atrito para a área de métricas para rastrear outros eventos de atrito como uma métrica separada.
- Depois de criar todas as dimensões e métricas desejadas, clique em Salvar.
- Para obter uma lista completa de eventos de erro, consulte a documentação da Métrica quântica. Se você tiver dúvidas adicionais, entre em contato com o representante de suporte ao cliente da Quantum Metric ou envie uma solicitação por meio do Portal de solicitação do cliente da Quantum Metric.
Etapa 4: use a dimensão e as métricas com o restante dos dados no Analysis Workspace
Com os dados do evento de atrito de Métrica quântica coletados junto com o restante dos dados do visitante, é possível usá-los exatamente como faria com qualquer outra dimensão ou métrica no Customer Journey Analytics.
- Faça logon em experience.adobe.com.
- Navegue até Customer Journey Analytics e selecione Workspace no menu superior.
- Selecione um projeto existente ou crie um projeto.
- Crie uma Tabela de forma livre.
- Arraste as dimensões e métricas desejadas para a tela do Workspace para análise.
As possíveis ideias de análise incluem:
- Dados do evento de atrito de tendência ao longo do tempo
- Em uma visualização de fallout ou funil, adicione eventos do Customer Journey Analytics como algumas etapas e eventos de atrito de Métrica quântica como outros. Esse relatório permite ver onde os visitantes geralmente encontram problemas.
- Crie e aplique um segmento para visitantes que experimentam eventos de atrito para análise mais profunda