Casos de uso do setor | Adobe Customer Journey Analytics

Varejo

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Caso de uso	Exemplo	Impacto	Análise
Otimizar o aplicativo móvel de compras	Vários clientes baixaram o aplicativo móvel de uma organização, mas nunca voltaram. A empresa descobre que clientes usam o aplicativo apenas para a oferta inicial. A organização reengajou esses clientes inativos.	Aumente o LTV de clientes em dispositivos móveis. Avalie e impulsione o uso do aplicativo para desenvolver uma experiência de usuário mais satisfatória.	Exibição do crescimento de usuários ativos Visualização do crescimento líquido
Quantificar o impacto de novos recursos de check-out	Uma mercearia dá uma chance a compras online. Ela avalia rapidamente o impacto de novos recursos de check-out, como recomendações de produtos ou coleta na calçada.	Aumentar as taxas de conversão. Avalie o impacto nos negócios ao invés de avaliar apenas o uso de recursos.	Exibição do impacto do lançamento Visualização de primeiro uso
Reduzir o churn de assinaturas	Uma organização descobre pontos de atrito em jornadas de clientes que resultam na perda de clientes. Isso permite a revisão de programas de assinatura e a análise de comportamentos de membros em risco.	Reduzir o churn. Identificar maneiras de promover e nutrir relacionamentos com clientes para evitar o atrito e reduzir o churn.	Exibição do crescimento de usuários ativos Visualização do atrito
Encontrar jornadas de vendas ineficientes	Uma organização descobre ineficiências na jornada de associados de vendas presenciais, o que afasta esses associados de clientes. Ela ajusta o seu processo, o que proporciona a clientes uma experiência de compra mais agradável na loja.	Melhorar a resposta das vendas. Reduza processos ineficientes, o que resulta em melhores jornadas internas e uma experiência positiva do cliente.	Exibição de atrito

Exibição de atrito para varejo

Exibição de uso para varejo

Serviços financeiros

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Caso de uso	Exemplo	Impacto	Análise
Quantificar o impacto de novos recursos	Uma instituição financeira implanta transferências bancárias com Zelle e quer entender o impacto do novo recurso na finalização de transferências. A análise guiada permite ver como clientes reagem para que a equipe de marketing possa implantar o recurso.	Aumentar as taxas de conversão. Avalie o impacto dos novos recursos nas conversões de transferência.	Exibição do impacto do lançamento Visualização de primeiro uso
Desviar chamadas da central de atendimento	A análise guiada revela que o processo de solicitação móvel em cinco etapas de uma organização gera chamadas para a central de atendimento. Ela cria um público-alvo e envia emails para esses clientes para entender melhor suas experiências.	Isole o atrito na experiência. Melhore as jornadas de “caminho feliz” e reduza as chamadas.	Exibição de atrito Visualização de tendências de conversão
Reduzir churn do cliente	Uma organização sabe que os clientes que fazem logon no aplicativo móvel do banco com frequência mensal permanecem por mais tempo. A análise guiada permite identificar quem está em risco de churn e criar uma estratégia de retorno.	Reduzir o churn. Manter o nível de clientes enquanto investe para adquirir novos.	Exibição do crescimento de usuários ativos Visualização de crescimento líquido
Recomendar novos recursos	Uma organização observa que as retiradas digitais diminuíram nos últimos meses. O número de chamadas para um consultor financeiro aumentou. A análise guiada ajuda a organização a priorizar as otimizações do processo digital com um comitê diretor.	Criar um roteiro orientado por dados. Usar dados para planejar e implementar otimizações.	Visualização de tendências de uso

Visualização de atrito para serviços financeiros

Visualização de uso para serviços financeiros

Visualização ativa para serviços financeiros

Viagens e hospitalidade

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Caso de uso	Exemplo	Impacto	Análise
Quantificar o impacto de novos recursos de fluxo de reservas	Uma organização usa a análise guiada para visualizar rapidamente o impacto de um novo recurso de etapa de reserva nas taxas de conversão. Ela identifica a parte da experiência com os maiores ganhos.	Aumentar as taxas de reserva. Medir o impacto nos negócios em vez de medir apenas o uso de recursos.	Exibição do impacto do lançamento Visualização de atrito
Otimizar a experiência do aplicativo móvel	Uma organização entende de maneira rápida e fácil que usuários ativos do aplicativo por mês ao longo do tempo e identifica o impacto positivo por versão.	Aumentar MAUs. Medir e aumentar o uso do aplicativo, que está correlacionado à satisfação do cliente.	Exibição do crescimento de usuários ativos Visualização do crescimento líquido
Encontrar atrito no fluxo de check-in móvel	Ver onde as pessoas são bem-sucedidas ou quando desistem do processo de check-in móvel esperado permite que uma organização identifique facilmente áreas para otimização de experiência.	Aumentar o CSAT e reduzir os IROPs. A remoção do atrito leva a uma experiência de “dia de viagem” mais descomplicada.	Exibição de atrito Visualização de tendências de conversão
Desviar chamadas da central de atendimento	Ver a experiência do usuário em uma visualização de funil mostra a um usuário onde ocorre o atrito dos visitantes, o que resulta em um volume dispendioso da central de atendimento. As próximas etapas para focar estão claras.	Reduzir o uso da central de atendimento. Obter mais experiências de usuário de “caminho feliz” e reduzir chamadas dispendiosas.	Exibição de atrito Visualização de tendências de conversão

Visualização de atrito para turismo e hotelaria

Visualização de uso para turismo e hotelaria

Tendências de conversão para viagem e hospitalidade

Mídia e entretenimento

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Caso de uso	Exemplo	Impacto	Análise
Quantificar o impacto de novos programas ou séries	Um serviço de streaming pode analisar os efeitos na audiência, após usuários assistirem a um novo programa ou série, e entender melhor qual conteúdo repercute.	Aumentar a audiência. Encontrar conteúdo que tenha o maior impacto na audiência.	Visualização de primeiro uso
Identificar risco de churn	Uma organização vê uma alta taxa de rotatividade de clientes que se inscrevem em sua plataforma para assistir a um evento sazonal e que cancelam imediatamente após o término do evento. A identificação rápida dessas pessoas permite a exibição de recomendações que motivem esses clientes a permanecerem engajados na plataforma.	Manter assinantes felizes. Encontrar conteúdo que engaje um segmento em crescimento para intervir com recomendações.	Exibição do crescimento de usuários ativos Visualização do crescimento líquido
Encontrar oportunidades para venda adicional	Uma parte vital para o crescimento da receita de uma organização é entender quais ofertas no aplicativo são mais atraentes para os fãs enquanto estão no estádio. A análise guiada permite ver exatamente quais ofertas são mais eficazes.	Aumentar a receita auxiliar. Entenda o impacto das ofertas no aplicativo na indução de comportamentos de compra.	Visualização de primeiro uso Exibição de atrito
Otimizar a experiência entre dispositivos	Uma organização deseja analisar como assinantes interagem com vários dispositivos/aplicativos. Essa informação permite entender os padrões de consumo de conteúdo e determinar para onde seria melhor redirecioná-los.	Personalizar a experiência. Entenda qual conteúdo mais repercute entre assinantes em cada dispositivo.	Visualização de tendências de uso
Desviar chamadas da central de atendimento	Uma organização usa a análise guiada para identificar um problema em que o pagamento automático não está funcionando, o que levou clientes frustrados a entrarem em contato com a central de suporte para cancelar seus planos.	Reduzir as chamadas de suporte. Crie uma melhor experiência do cliente e diminua as chamadas para o atendimento ao cliente.	Exibição de atrito Visualização de tendências de conversão

Exibição de atrito para mídia e entretenimento

Visualização ativa para mídia e entretenimento

Exibição de uso para mídia e entretenimento

Serviços de saúde

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Caso de uso	Exemplo	Impacto	Análise
Melhorar os resultados de saúde dos pacientes	Uma organização tem os dados para concentrar seus esforços em crescimento. Antes de usar a análise guiada, ela não tinha uma compreensão clara de quantos membros do plano de bem-estar simplesmente pararam de usá-lo por semana.	Reduzir as consultas médicas. Usuários inativos rapidamente identificados para reengajamento.	Exibições do crescimento de usuários ativos
Melhorar a experiência do paciente	A visibilidade de quantos pacientes entram em contato com centrais de atendimento para uma simples redefinição de senha renovou a paixão de um analista por se concentrar no fortalecimento da experiência do paciente.	Reduzir o custo geral de atendimento. Crie uma melhor experiência do paciente e diminua as chamadas para os serviços de pacientes.	Visualização de tendências de uso Exibição de atrito
Identificar ações repetidas entre canais por segmento	Uma organização deseja entender o quão ativos os membros elegíveis do Medicare estão com o uso do plano para fornecer mensagens específicas em seus produtos digitais. Os insights obtidos com a análise guiada ajudam a tornar o marketing mais eficaz.	Personalizar as opções de inscrição no Medicare. Compare ações sequenciais comuns dos membros mais ativos do plano.	Exibição de atrito Exibição do crescimento de usuários ativos
Mantenha os melhores talentos do setor	Os recursos do Analytics para uma organização têm pouco tempo. A análise guiada permite que a organização obtenha rapidamente os dados de uso do produto necessários para chamadas de atualização da liderança.	Reduza a carga de trabalho do analista. Obter respostas mais rapidamente. Relatórios acessíveis quando é mais importante.	Análise guiada

Visualização de atrito para serviços de saúde

Alta tecnologia e B2B

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Caso de uso	Exemplo	Impacto	Análise
Quantificar o impacto de novos recursos	Uma organização pode analisar o aumento do uso em um novo recurso de produto e determinar quais segmentos funcionam melhor. Essa análise a ajuda a priorizar onde alocar recursos para maximizar o engajamento do usuário e fortalecer sua parceria com o marketing.	Priorização orientada por dados. Tome decisões fundamentadas sobre a alocação de recursos.	Visualização do impacto da versão Visualização de primeiro uso
Identificar funções que estão subutilizando o produto	Uma organização projeta um produto para ser usado por engenheiros, gerentes de produto e profissionais de marketing. A análise guiada mostrou que, embora os gerentes de produto e os profissionais de marketing o utilizem quase diariamente, a equipe de engenharia não o adotou.	Aumentar a adoção de produtos. Identifique rapidamente o comportamento do usuário de várias maneiras.	Exibição do crescimento de usuários ativos Visualização de crescimento líquido
Remover pontos de atrito no processo de conversão	Exigir um número de ordem de compra no fluxo de compra impede que usuários que preferem usar cartões de crédito concluam seus pedidos. As conversões aumentaram quando esse campo se tornou opcional.	Melhore a experiência do cliente. Reduza a possibilidade de churn.	Visualização de atrito Visualização de tendências de conversão
Desbloquear análise de autoatendimento	Obter acesso a insights é um desafio, e alguns usuários em uma organização não são treinados para análise. A análise guiada permite obter respostas e aproveitar os mesmos dados que o restante da organização usa, resultando em parcerias mais fortes e permitindo decisões realmente orientadas por dados.	Parcerias mais próximas em toda a organização. Conceda aos gerentes de produtos acesso aos dados colocados em silos anteriormente.	Análise guiada

Visualização de uso para B2B