Visão geral da análise guiada

A análise guiada permite que usuários de marketing, produto ou analistas obtenham dados e insights de alta qualidade sobre a jornada do cliente por meio de fluxos de trabalho guiados, criados com base nos dados entre canais do Customer Journey Analytics. Semelhante aos cartões de pontuação móveis e aos do Analysis Workspace, a Análise guiada usa dados de uma Visualização de dados que faz referência aos dados na Adobe Experience Platform por meio de uma Conexão. Vários relatórios criados na Análise guiada podem ser transferidos facilmente para o Analysis Workspace para pesquisa adicional.

As seguintes análises guiadas estão disponíveis:

Ícone
Análise
Descrição
PeopleGroup
Crescimento ativo
Identifique se é um usuário novo, retido, recorrente ou inativo.
ConversionTrens
Tendências de conversão
Acompanhe as alterações nas taxas de conversão ao longo do tempo.
EngagementGraph
Engajamento
Entenda a amplitude e a profundidade do engajamento de recursos.
FirstUse
Impacto do primeiro uso
Meça o impacto do uso de recursos pela primeira vez com indicadores principais.
Histograma
Frequência
Meça o engajamento pela frequência de uso.
ConversionFunnel
Funil
Compare taxas de conversão entre etapas.
NetGrowth
Crescimento líquido
Você está ganhando ou perdendo usuários?
Lançamento
Impacto do lançamento
Compare o desempenho em períodos iguais antes e depois do lançamento.
Retenção
Retenção
Meça os hábitos de retorno dos usuários.
Linha do tempo
Linha do tempo
Descubra os padrões na atividade da sessão.
GraphTrend
Tendências
Meça o engajamento do usuário ao longo do tempo.

Acesso

Você pode acessar a Análise guiada na página inicial do Customer Journey Analytics.

  1. Selecione Análise guiada na página inicial, o que leva diretamente à Análise de tendências.

    Mosaico da página de destino

  2. Selecione Criar novo para ver as diferentes opções de visualização e escolher um ponto de partida diferente para sua análise.

    Criar um novo modal

Você também pode acessar a Análise guiada a partir de um projeto do Analysis Workspace.

  1. Selecione Projeto em branco na página inicial para criar um projeto vazio do espaço de trabalho.

    Criar projeto em branco

  2. Selecione Análise guiada Análise guiada no painel esquerdo.

    Painel esquerdo do espaço de trabalho

  3. Arraste qualquer nova análise para a tela do Workspace e selecione Criar para gerar a análise desejada (por exemplo: Criar tendências). Você também pode arrastar uma análise existente para a tela do espaço de trabalho a partir da seção Salvos.

    Criar painel

Interface

A interface da Análise guiada segue um formato de perguntas e respostas. Formule sua pergunta no painel de consulta e obtenha uma resposta por meio de um insight escrito, gráfico ou tabela. Em seguida, você pode fazer a próxima pergunta utilizando análises e configurações de visualização.

A análise guiada usa os seguintes elementos de interface:

Visualização da interface
Elemento da interface
Descrição
Painel de consulta
Painel de consulta

Configure sua pergunta selecionando os componentes desejados (eventos, propriedades e segmentos) que compõem uma análise. As seguintes opções estão disponíveis em todas as análises, com configurações adicionais disponíveis de acordo com a visualização.

  • Exibir: selecione uma das opções e mude para uma nova análise. Suas opções de consulta selecionadas são mantidas dentro dos limites permitidos para a nova análise.
  • Eventos: os eventos que você deseja medir. Cada análise impõe limites diferentes para o número de eventos configuráveis. Às vezes, eventos são rotulados como Eventos de início e retorno, Etapas ou Indicadores-chave. Os eventos são identificados na análise usando 1, 2, …
    Selecione Adicionar Adicionar um evento para adicionar novos eventos.
  • Fatores: se disponível, permite especificar fatores como data desde e primeiro evento.
  • Contado como: o método de contagem que você deseja aplicar aos eventos selecionados. Selecione no menu suspenso.
  • Segmentos: os segmentos que você deseja medir. Cada análise impõe limites diferentes ao número de segmentos configuráveis. Segmentos são identificados na análise usando A, B, …
    Selecione Adicionar Adicionar um segmento para adicionar novos segmentos.
  • Detalhamento: se disponível, o detalhamento que você deseja aplicar à análise.

Em algumas das definições, configurações adicionais estão disponíveis.

  • Filtros: use Filtro para limitar eventos ou segmentos por dimensões específicas. Quando uma dimensão é selecionada, ambos os critérios de filtro padrão (como Igual a, Contém ou Termina com) e os 1000 primeiros valores de dimensão estarão disponíveis.
    Selecione Filtro para adicionar mais filtros.
    Selecione Remover para remover um filtro.

  • Mais ações: use Mais para selecionar ações, como

    • Renomear Renomear: para renomear um evento ou segmento.
    • Duplicar Duplicar: para duplicar um evento ou segmento.
    • Excluir Remover: para remover um evento, segmento ou detalhamento.
    • Editar segmento Editar segmento: para editar um segmento no Construtor de filtros.
    • Estrela Adicionar aos favoritos: para adicionar o segmento à lista de filtros favoritos no Gerenciador de filtros.
    • SaveAsFloppy Salvar como: para salvar o segmento como um novo componente. Na caixa de diálogo Salvar segmentos como componentes, você pode especificar um nome de segmento e uma descrição. Você pode selecionar StarOutline para marcar o novo segmento como favorito. Selecione Salvar para salvar o segmento como um novo filtro.
    • Vincular Vincular eventos de início e retorno.: para vincular eventos de início e retorno em uma análise de Retenção.
    • Desvincular Desvincular eventos de início e retorno: para desvincular eventos de início e retorno em uma análise de Retenção.
Gráfico
Gráfico

Uma visualização dos dados retornada com base na opção selecionada no painel de consulta e nas configurações. A visualização exibida depende da exibição e das configurações acima do gráfico. O gráfico também inclui:

  • Dicas de ferramenta: passe o mouse sobre qualquer ponto de dados do gráfico para expor uma dica de ferramenta com mais informações.
  • Legenda: passe o mouse sobre a série de legendas do gráfico para exibir as definições disponíveis, focalizar nessa série e ocultar temporariamente outras séries. Selecione uma série na legenda para ocultá-la.
  • Anotações: anotações aplicáveis são visíveis entre a visualização e a legenda. É mostrado como um Ícone de anotação na cor configurada da anotação. Análises que exibem dados ao longo do tempo posicionam o Ícone de anotação sob a data ou intervalo de datas configurado. Análises que não mostram dados ao longo do tempo exibem o Ícone de anotação no canto inferior direito do gráfico.
  • Selecionar ações: exponha as próximas ações disponíveis selecionando qualquer ponto de dados. As opções incluem Salvar segmento.
Tabela
Tabela

Uma representação em tabela dos dados retornados com base nas opções selecionadas no painel de consulta e nas configurações. Linhas na tabela usando evento (1, 2, …) e identificadores de segmento (A, B, …) para referência. As colunas da tabela dependem da análise sobre o gráfico. A tabela também inclui em cada linha:

  • Selecionar ações: alterne o ícone mostrar/ocultar para ocultar ou expor uma série de gráficos em uma linha. Selecione Mais para ações adicionais. As opções incluem Salvar segmento.
Configurações de visualização
Configurações de visualização

Opções acima do gráfico que permitem fazer a próxima pergunta e personalizar como o gráfico e a tabela retornam dados. As seguintes opções estão disponíveis em todas as análises, com configurações adicionais disponíveis de acordo com a análise.

  • GraphTrend Configurações do gráfico: ajuste o que o gráfico e a tabela exibem. As opções disponíveis dependem da análise selecionada.
  • Camada Configurações de sobreposição: adicione uma sobreposição. As opções disponíveis dependem da análise selecionada.
  • Compartimento Configurações do compartimento: Use o compartimento automático ou aplique configurações de compartimento personalizado aos dados. As opções disponíveis dependem da análise selecionada.
  • DataCorrelated Comparar configurações: compare dados a um intervalo de datas específico. As opções disponíveis dependem da análise selecionada.
  • Passo a passo Configurações de exibição: selecione como exibir os dados. As opções disponíveis dependem da análise selecionada.
  • Calendário Intervalo de datas: um seletor de calendário que permite determinar o intervalo de datas da análise. Também é possível selecionar um intervalo para análises de tendências, como diário, semanal ou mensal.
  • LightBulb   Insights: insights contextuais que dependem da análise visualizada. Esses insights fornecem observações para a análise atual. Se vários insights estiverem disponíveis, é possível visualizá-los usando as setas à direita. É possível alterar a visibilidade desta caixa usando o ícone de lâmpada na parte superior direita.
Menu
Menu
Disponível em um projeto de Análise guiada

Comandos no canto superior direito de um projeto de Análise guiada que fornecem ações abrangentes para sua análise.

  • Dados nome da visualização de dados: altere a exibição de dados usada pela análise. Ao alterar a visualização de dados, os componentes disponíveis no painel de consulta também mudam.
  • Link   Copiar link: copia o link da análise para a área de transferência. Será solicitado que salve antes do compartilhamento.
  • Compartilhar: abre o modal de compartilhamento, com mais opções de compartilhamento para usuários individuais ou grupos. É possível compartilhar uma análise com outros usuários ou gerar um link para compartilhar com qualquer pessoa.
  • Salvar: salva a análise. Se você estiver salvando uma nova análise, a caixa de diálogo Salvar análise será exibida solicitando um nome e uma descrição. Após salvar, a caixa de diálogo Análise salva permite que você compartilhe a análise.

Selecione Mais para obter mais ações, como:

  • Salvar como: salva a análise separadamente da análise atual, criando uma cópia. Uma caixa de diálogo é exibida solicitando um novo nome e uma descrição.
  • Exportar para o Workspace: recria a consulta da Análise guiada atual no Analysis Workspace. O projeto do Workspace é criado em uma nova guia, evitando interrupções enquanto você trabalha na Análise guiada. Esse projeto é uma cópia da análise e não permanece sincronizado com a análise original após aberto. Use esse comando quando quiser enviar a análise para a equipe de analistas ou se aprofundar nos dados além do que a análise permite.
  • Copiar gráfico para a área de transferência: copia o gráfico para a área de transferência, permitindo colá-lo em outros aplicativos. O painel de consulta e a tabela não estão incluídos no gráfico.
  • Baixar PNG: baixa o gráfico como um arquivo .png. O painel de consulta e a tabela não estão incluídos no gráfico.
  • Baixar CSV: baixa os dados da tabela como um arquivo .csv. O painel de consulta e o gráfico não estão incluídos no arquivo.
Visualização de menu
Menu
Disponível em uma visualização de Análise guiada no Analysis Workspace.

Comandos em uma visualização de Análise guiada no Analysis Workspace.

  • GraphScatter Gráfico: para mostrar apenas o gráfico da análise.
  • Tabela Tabela: para mostrar somente a tabela da análise.
  • TableAndChart Todos: para mostrar o gráfico e a tabela da análise.
  • Editar Editar: para editar a configuração da análise
  • Calendário ***Intervalo de datas ***: para configurar o intervalo de datas da análise.

Provisionamento

As Análises guiadas estão incluídas nos pacotes do Customer Journey Analytics da seguinte maneira:

Pacote
Análises disponíveis
Complementos do Customer Journey Analytics
Crescimento ativo, Tendências de conversão, Frequência, Funil, Crescimento líquido, Retenção, Tendências
Customer Journey Analytics Foundation
Tendências
Customer Journey Analytics Select
Exibições do Foundation + Crescimento ativo, Tendências de conversão, Frequência, Funil, Crescimento líquido, Retenção
Customer Journey Analytics Prime
Selecionar exibições + Engajamento, Impacto do primeiro uso, Impacto da versão, Linha do tempo
Customer Journey Analytics Ultimate
Exibições do Prime

Administradores de perfil de produto podem adicionar ou remover o acesso à Análise guiada no Adobe Admin Console.

  1. Faça logon no Adobe Admin Console.
  2. Selecione Customer Journey Analytics na lista de produtos.
  3. Selecione o perfil de produto desejado para as permissões que você deseja editar.
  4. Selecione a guia Permissões e clique em Editar nas Ferramentas de relatório.
  5. Selecione AddCircle ao lado do Acesso à Análise guiada na lista de Itens de permissão disponíveis, o que o adiciona à lista de Itens de permissão incluídos.
  6. Selecione Salvar.

Consulte Acesso no nível do usuário para obter mais informações.

TIP
Alguns administradores preferem habilitar a Análise guiada e desabilitar o Analysis Workspace para novos usuários do Customer Journey Analytics. Quando esses usuários aprofundarem seu conhecimento sobre o produto e os dados organizacionais, você pode então habilitar o acesso ao Analysis Workspace.
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