Visão geral da análise guiada

A análise guiada permite que os usuários obtenham dados e insights de alta qualidade sobre a jornada do cliente por meio de fluxos de trabalho guiados, criados com base nos dados entre canais do Customer Journey Analytics. Equipes multifuncionais (do marketing ao produto) podem se conectar em tempo real para usar e entender esses relatórios.

Semelhante aos cartões de pontuação móveis e os do Analysis Workspace, a análise guiada usa dados de uma visualização de dados, que faz referência aos dados na Adobe Experience Platform por meio de uma conexão. Muitos relatórios criados na análise guiada podem ser transferidos facilmente para o Analysis Workspace para pesquisa adicional.

As seguintes visualizações de análise guiada estão disponíveis:

Tipo de análise
Tipo de visualização
Descrição
Matriz de recursos
Engajamento
Entenda a amplitude e a profundidade do engajamento de recursos.
Funil
Atrito
Compare taxas de conversão entre etapas.
Funil
Tendências de conversão
Acompanhe as alterações nas taxas de conversão ao longo do tempo.
Impacto
Lançamento
Compare o desempenho em períodos iguais antes e depois do lançamento.
Impacto
Primeiro uso
Meça o impacto do uso de recursos pela primeira vez com indicadores principais.
Retenção
Taxas de retenção
Meça os hábitos de retorno dos usuários.
Tendências
Uso
Meça o engajamento do usuário ao longo do tempo.
Tendências
Frequência
Meça o engajamento pela frequência de uso.
Crescimento de usuários
Ativo
Identifique se é um usuário novo, retido, recorrente ou inativo.
Crescimento de usuários
Crescimento líquido
Você está ganhando ou perdendo usuários?
Fluxo de usuários
Linha do tempo
Descubra os padrões na atividade da sessão.

Acesso

Se sua organização for provisionada para a análise guiada, você poderá acessá-la na página inicial do Customer Journey Analytics.

  1. Clique em Análise guiada na página inicial, o que leva você diretamente para a Visualização de tendências de uso.

    Mosaico da página de destino

  2. Clique em Criar novo para ver as diferentes opções de exibição e escolher um ponto de partida diferente para a análise.

    Criar um novo modal

Se sua organização ainda não tiver sido provisionada para a análise guiada, entre em contato com a equipe de contas da Adobe.

Interface

A interface da análise guiada segue um formato de perguntas e respostas. Formule sua pergunta no painel de consulta e obtenha uma resposta por meio de um insight escrito, gráfico ou tabela. Em seguida, você pode fazer a próxima pergunta utilizando tipos de exibição e configurações de visualização.

A análise guiada usa os seguintes elementos de interface:

Visualização da interface
Elemento da interface
Descrição
Painel de consulta
Painel de consulta

Configure sua “pergunta” selecionando os componentes desejados (eventos, propriedades e segmentos) que compõem uma análise. As seguintes opções estão disponíveis em todos os tipos de visualização, com configurações adicionais disponíveis de acordo com a visualização.

  • Seletor de análise: uma lista suspensa que permite alternar para um novo tipo de análise. Suas opções de consulta selecionadas são mantidas dentro dos limites permitidos para o novo tipo de análise.
  • Seletor de visualização: uma lista suspensa que permite alternar para uma nova visualização (“resposta”) para a consulta criada. Suas opções de consulta selecionadas são mantidas dentro dos limites permitidos para o novo tipo de visualização.
  • Eventos: os eventos que você deseja medir. Cada tipo de visualização impõe limites diferentes para o número de eventos que você pode configurar.
  • Filtros: use o ícone de filtro na seção Eventos ou Segmentos para limitar os resultados a propriedades específicas. Quando uma propriedade é selecionada, ambos os critérios de filtro padrão (como Igual a, Contém ou Termina com) e os 1000 principais valores de propriedade estão disponíveis.
  • Contado como: o método de contagem que você deseja aplicar aos eventos selecionados.
  • Segmentos: os segmentos que você deseja medir. Cada tipo de visualização impõe limites diferentes para o número de segmentos que você pode configurar.
Gráfico
Gráfico

Uma visualização dos dados retornada com base na opção selecionada no painel de consulta e nas configurações. A visualização exibida depende da exibição e das configurações acima do gráfico. O gráfico também inclui:

  • Dicas de ferramenta: passe o mouse sobre qualquer ponto de dados do gráfico para expor uma dica de ferramenta com mais informações.
  • Legenda: passe o mouse sobre a série de legendas do gráfico para exibir as definições disponíveis, focalizar nessa série e ocultar temporariamente outras séries. Oculte uma série na legenda clicando nela.
  • Anotações: anotações aplicáveis são visíveis entre a visualização e a legenda. É mostrado como um Ícone de anotação na cor configurada da anotação. Os tipos de visualização que mostram dados ao longo do tempo colocam o ícone Ícone de anotação sob a data ou intervalo de datas configurado. Os tipos de visualização que não mostram dados ao longo do tempo mostram o ícone Ícone de anotação no canto inferior direito do gráfico.
  • Ações de clique: exponha as próximas ações disponíveis clicando com o botão esquerdo do mouse em qualquer ponto de dados. As opções incluem Salvar segmento.
Tabela
Tabela

Uma representação em tabela dos dados retornados com base na opção selecionada no painel de consulta e nas configurações. As colunas da tabela dependem do tipo de visualização acima do gráfico. A tabela também inclui:

  • Ações de clique: oculte ou exponha uma série de gráficos, alternando o ícone Ícone mostrar/ocultar em cada linha. Ações adicionais estão disponíveis ao clicar no menu Mais. As opções incluem Salvar segmento.
Configurações de visualização
Configurações de visualização

Opções acima do gráfico que permitem fazer a próxima pergunta e personalizar como o gráfico e a tabela retornam dados. As seguintes opções estão disponíveis em todos os tipos de visualização, com configurações adicionais disponíveis de acordo com a visualização.

  • Configurações do gráfico: ajuste o que o gráfico e a tabela exibem. As opções disponíveis dependem da visualização selecionada.
  • Intervalo de datas: um seletor de calendário que permite determinar o intervalo de datas da análise. Você também pode selecionar um intervalo para visualizações de tendências, como diário, semanal ou mensal.
  • Insights: insights contextuais que dependem da análise visualizada. Esses insights fornecem observações para a análise atual. Se vários insights estiverem disponíveis, é possível visualizá-los usando as setas à direita. É possível alterar a visibilidade desta caixa usando o ícone de lâmpada na parte superior direita.
Menu
Menu

Comandos no canto superior direito da análise guiada que fornecem ações abrangentes para sua análise.

  • Seletor de visualização de dados: altere a visualização de dados que a análise usa. Ao alterar a visualização de dados, os componentes disponíveis no painel de consulta também mudam.
  • Copiar link: copia o link da análise para a área de transferência. Será solicitado que salve antes do compartilhamento.
  • Compartilhar: abre o modal de compartilhamento, com mais opções de compartilhamento para usuários individuais ou grupos. É possível compartilhar uma análise com outros usuários ou gerar um link para compartilhar com qualquer pessoa.
  • Salvar: salva a análise. Se você estiver salvando uma nova análise, uma janela modal aparece solicitando um nome e uma descrição.
  • Salvar como: salva a análise separadamente da análise atual, criando uma cópia. Uma janela modal aparece solicitando um novo nome e descrição.
  • Abrir no espaço de trabalho: recria a análise guiada atual no Analysis Workspace. O projeto do espaço de trabalho é criado em uma nova guia, evitando interrupções enquanto você trabalha em uma análise guiada. Ele é uma cópia da análise e não permanece sincronizado com a análise guiada original após aberto. Use esse comando quando quiser enviar a análise para a equipe de analistas ou se aprofundar nos dados além do que a análise guiada permite.
  • Copiar para a área de transferência: copia o gráfico para a área de transferência, permitindo colar em outros aplicativos. O painel de consulta e a tabela não estão incluídos no gráfico.
  • Baixar PNG: baixa o gráfico como um arquivo .png. O painel de consulta e a tabela não estão incluídos no gráfico.
  • Baixar CSV: baixa os dados da tabela como um arquivo .csv. O painel de consulta e o gráfico não estão incluídos no arquivo.

Provisionamento

As exibições de análise guiada estão incluídas nos pacotes de Customer Journey Analytics da seguinte maneira:

Pacote
Exibições disponíveis
Complementos do CJA
Tendências: Uso, Tendências: Frequência, Funil: Fricção, Funil: Tendências de conversão, Retenção: Taxas de retenção, Crescimento do usuário: Ativo, Crescimento do usuário: Crescimento líquido
Fundação CJA
Tendências: uso
Seleção do CJA
Visualizações do Foundation + Tendências: Frequência, Funil: Fricção, Funil: Tendências de conversão, Retenção: Taxas de retenção, Crescimento do usuário: Ativo, Crescimento do usuário: Crescimento líquido
CJA Prime
Selecionar exibições + Fluxo de usuários: Linha do tempo, Matriz de recursos: Envolvimento, Impacto: Versão, Impacto: Primeiro uso
CJA Ultimate
Visualizações do Prime

Os administradores de perfil de produto podem adicionar ou remover o acesso à análise guiada no Adobe Admin Console.

  1. Faça logon no Adobe Admin Console.
  2. Selecione Customer Journey Analytics na lista de produtos.
  3. Selecione o perfil de produto desejado para as permissões que você deseja editar.
  4. Clique na guia Permissões e selecione Editar em Ferramentas de relatório.
  5. Clique no ícone de adição ao lado do Acesso à análise guiada na lista de Itens de permissão disponíveis, o que adiciona o item à lista de Itens de permissão incluídos.
  6. Clique em Salvar.
TIP
Às vezes, os(as) admins podem escolher habilitar a análise guiada e desabilitar o Analysis Workspace para novos usuários do Customer Journey Analytics. Quando esses usuários aprofundarem seu conhecimento sobre o produto e os dados organizacionais, você pode então habilitar o acesso ao Analysis Workspace.
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