Análise de produtos no Customer Journey Analytics
A análise do produto é o processo de entender como os usuários interagem com o seu produto em cada estágio da jornada. Ela envolve a análise de dados para descobrir insights sobre o comportamento do usuário, o desempenho do produto e as oportunidades de crescimento. Uma análise eficaz do produto ajuda as equipes a tomar decisões conscientes para melhorar as experiências do usuário, impulsionar o engajamento e atingir as metas de negócios.
O Customer Journey Analytics capacita as equipes com as ferramentas para analisar e otimizar as experiências do produto com recursos para:
- Gerenciar dados do produto em escala: assimilar, transformar e gerenciar facilmente dados do produto para atender às suas necessidades comerciais, garantindo insights confiáveis.
- Aquisição e ativação de medida: controle como novos usuários descobrem seu produto e se envolvem com os primeiros eventos que agregam valor.
- Medir o engajamento e a adoção: entenda como os usuários avançam pela funnel do produto, identificam pontos de atrito e rastreiam a adoção de recursos principais.
- Medir Retenção e Churn: analise a retenção de usuários ao longo do tempo, identifique indicadores de churn e desenvolva estratégias para reduzir a queda e aumentar a fidelidade.
- Insights do produto de ação: transforme insights orientados por dados em estratégias acionáveis para melhorar a experiência do usuário e impulsionar o crescimento sustentável do produto.
- Compartilhe insights com sua organização: comunique os principais resultados entre as equipes para alinhar esforços, promover a colaboração e garantir que todos estejam trabalhando em prol de metas comerciais e de produtos compartilhados.
Ao aproveitar esses recursos, o Customer Journey Analytics permite desbloquear todo o potencial do seu produto e criar uma abordagem contínua, orientada por dados, para impulsionar o sucesso dos usuários e dos negócios.
Gerenciar dados do produto em escala
Dados precisos do produto são a base de uma análise eficaz do produto. A assimilação de dados refere-se ao processo de instrumentação e coleta de dados do produto, enquanto o gerenciamento de dados envolve a transformação e a manutenção desses dados para garantir que atendam aos seus requisitos analíticos.
Os seguintes recursos da Adobe Experience Platform e da Customer Journey Analytics permitem assimilar e gerenciar os dados do produto em escala:
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Adobe Experience Platform
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Customer Journey Analytics
Aquisição e ativação de medida
O crescimento do produto depende de insights acionáveis do topo da funnel que atraem novos usuários, revelam caminhos de conversão e eliminam atritos ao longo da jornada.
- A aquisição rastreia novos usuários que chegam ao seu produto, incluindo como eles chegam e quais esforços são mais ou menos eficazes.
- A Ativation monitora novos usuários que se envolvem com seu primeiro evento de valor, definido de acordo com suas metas específicas.
Os seguintes recursos no Customer Journey Analytics permitem medir a aquisição e a ativação de maneira eficaz:
- Análise guiada: Crescimento ativo
- Análise guiada: Crescimento líquido
- Análise guiada: tendências
- Painel de atribuição
- Tabela de forma livre que inclui a dimensão de canal de marketing (criando usando um campo derivado)
Medir o engajamento e a adoção
Adquirir novos usuários expande a parte superior do funnel do produto. O engajamento se concentra em orientar esses usuários a partir do funnel e remover obstáculos para seu sucesso. O sucesso delas impulsiona diretamente o sucesso dos negócios.
Os seguintes recursos no Customer Journey Analytics ajudam você a rastrear o envolvimento e a adoção do produto:
Medir retenção e churn
A retenção mede quantos usuários continuam a interagir com o produto após a aquisição e ativação iniciais. Os produtos de alto desempenho mantêm uma base de usuários estável e leal, maximizando a interação com os recursos que mais se correlacionam fortemente com o uso contínuo. Um usuário retido retorna e interage com o produto ao longo do tempo, enquanto um usuário com churn não. As equipes de produtos rastreiam a retenção para apontar os recursos que impulsionam o envolvimento contínuo e projetam intervenções que direcionam os usuários perdidos para o comportamento do usuário retido.
Os seguintes recursos no Customer Journey Analytics ajudam a rastrear a retenção e o abandono com eficiência:
Insights de produto acionáveis
Os insights agregam valor somente quando orientam a ação. Converta os resultados da análise em ações que melhoram a experiência do usuário e oferecem suporte ao crescimento do produto a longo prazo.
Os seguintes recursos do CX Enterprise permitem que você atue com eficiência em insights:
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Criar e publicar públicos-alvo para ativação da Customer Journey Analytics
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Ative públicos-alvo por meio de produtos CX Enterprise:
- Execute experimentos no AJO e no Adobe Target e meça o impacto das variações no Customer Journey Analytics usando o Painel de experimentação
- Fornecer compromissos no aplicativo aos usuários no AJO.
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Ative públicos para destinos externos com a CDP em tempo real do Adobe.
Compartilhar insights para a organização
Comunique os principais resultados entre as equipes para alinhar esforços, promover a colaboração e garantir que todos trabalhem em prol de metas de produtos e negócios compartilhadas.
Os seguintes recursos no Customer Journey Analytics ajudam você a compartilhar insights de maneira eficaz:
- Compartilhe exibições de análise guiada personalizadas para perguntas comerciais específicas, permitindo que os consumidores façam o autoatendimento da próxima pergunta
- Combinar análises, painéis e visualizações guiados em um painel abrangente no Analysis Workspace
- Crie um cartão de pontuação móvel com os principais insights do produto para executivos e outros consumidores em movimento