DocumentaçãoCustomer Journey AnalyticsGuia do Customer Journey Analytics

Integrar o Journey Optimizer ao Customer Journey Analytics

Last update: Thu Jul 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Criado para:

  • Administrador

O Adobe Journey Optimizer ajuda a fornecer experiências conectadas, contextuais e personalizadas. Ele ajuda a apresentar seus clientes à próxima etapa da jornada do cliente.

É possível configurar dados gerados pelo Journey Optimizer para realizar análises avançadas no Customer Journey Analytics. É possível configurar essa integração automaticamente. Se necessário, é possível fazer personalizações manuais adicionais nos conjuntos de dados, dimensões ou métricas que estão disponíveis em sua conexão ou visualizações de dados.

Configurar automaticamente a integração do Journey Optimizer

AVAILABILITY
A funcionalidade descrita nesta seção está na fase de teste limitado da versão e pode não estar disponível ainda em seu ambiente. Essa nota será removida quando a funcionalidade estiver com disponibilidade geral. Para obter informações sobre o processo de lançamento do Customer Journey Analytics, consulte lançamentos de recursos do Customer Journey Analytics.

O Journey Optimizer oferece suporte ao uso do Customer Journey Analytics como mecanismo de relatórios. Consulte Introdução à nova interface de relatórios na documentação do Journey Optimizer.

Ao habilitar os relatórios do Customer Journey Analytics para o Journey Optimizer, uma conexão e uma visualização de dados são criadas automaticamente para a sandbox específica.

Conexão

A conexão tem o nome Conexão habilitada para o AJO (nome da sandbox) e disponibiliza os seguintes valores prontos para uso para configuração e conjuntos de dados:

Configurações de conexão
Valor
Nome da conexão
AJO Enabled Connection (sandbox name)
Descrição da conexão
Descreva sua conexão aqui
Tags
Selecionar tags
Configurações de dados
Valor
Habilitar janela de dados contínuos
Habilitado. Número de meses selecionado 13.
Sandbox
nome da sandbox (desabilitado; não é possível modificar essa configuração).
Número médio de eventos diários
menos de 1 milhão (desabilitado; não é possível modificar esta configuração).
Nome do conjunto de dados
Esquema
Tipo de conjunto de dados
Tipo de fonte de dados
ID de pessoa
Chave
Chave correspondente
Importar novos dados
Dados de preenchimento retroativo
Conjunto de dados de entidade do AJO
Esquema de registro de entidade do AJO
Pesquisa
Outro
-
_id
_experience. decisioning. propositions. scopeDetails. correlationID
Status verde Ativado
Status cinza Desativado
Eventos de etapa da jornada
Esquema de evento de etapa da jornada do Journey Orchestration
Evento
Outro
IdentityMap(<primary>)
-
-
Status verde Ativado
Status cinza Desativado
Conjunto de dados de eventos de experiência de rastreamento de email do AJO
Esquema de evento de experiência de rastreamento de email do AJO
Evento
Outro
IdentityMap(<primary>)
-
-
Status verde Ativado
Status cinza Desativado
Conjunto de dados de eventos de experiência de rastreamento de email do AJO
Esquema de evento de experiência de rastreamento de email do AJO
Evento
Outro
IdentityMap(<primary>)
-
-
Status verde Ativado
Status cinza Desativado
Conjunto de dados de evento de feedback de mensagem do AJO
Esquema de evento de feedback de mensagem do AJO
Evento
Outro
IdentityMap(<primary>)
-
-
Status verde Ativado
Status cinza Desativado
Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento por push do AJO
Esquema de evento de experiência de rastreamento por push do AJO
Evento
Outro
IdentityMap(<primary>)
-
-
Status verde Ativado
Status cinza Desativado

Visualização de dados

A visualização de dados tem o nome Visualização de dados habilitada para o AJO (nome da sandbox).

  • Na guia Configurar, os seguintes valores são definidos imediatamente.

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-fixed
    Configurações Valor
    Conexão Conexão habilitada para o AJO (nome da sandbox)
    Nome AJO Enabled Data View (sandbox name)
    ID externa AJO_Enabled_Data_View__sandbox_name_ (derivado do nome)
    Descrição undefined
    table 0-row-2 1-row-2
    Compatibilidade Valor
    Definir como visualização de dados padrão no Adobe Journey Optimizer Habilitado (padrão).

    Esta opção de configuração permite designar uma visualização de dados para usar com o Journey Optimizer, sem a necessidade de configuração manual. Para obter informações sobre como habilitar essa opção de configuração (se ainda não estiver habilitada por padrão), consulte a seção Compatibilidade em Criar ou editar uma visualização de dados.

    Ao desabilitar a opção, uma caixa de diálogo pergunta se você deseja continuar com a alteração da visualização de dados padrão. Ao selecionar Continuar, é necessário selecionar outra visualização de dados como padrão. Clique em Confirmar para confirmar a seleção. Selecione Cancelar para cancelar a alteração da visualização de dados padrão.
    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
    Containers Valor
    Nome do container de pessoas Person
    Nome do container da sessão Session
    Nome do container do evento Event
    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2
    Calendário Valor
    Fuso horário Fuso horário de acordo com sua localização
    Tipo de calendário Gregoriano
    Primeiro mês do ano Janeiro
    Primeiro dia da semana Domingo

  • Na guia Componentes:

    • Todas as métricas e dimensões que têm (AJO) anexado ao nome são adicionadas automaticamente como parte dessa configuração automática.
    • Algumas métricas ou dimensões (que foram adicionadas automaticamente) são baseadas em campos derivados. Esses campos derivados são criados especificamente para essa integração. Por exemplo, a métrica Cliques na página de destino (AJO) se baseia no campo derivado Cliques na página de destino.
    • Algumas métricas ou dimensões têm configuração adicional. Por exemplo, Reclamação de spam (AJO) tem as configurações Formato e Incluir/Excluir valores aplicadas.
    • Todas as métricas e dimensões adicionadas automaticamente têm um rótulo de contexto chamado :name_of_metric_or_dimension. Por exemplo, a métrica Cliques na página de destino (AJO) tem o rótulo de contexto :Landing page clicks (AJO).

  • A guia Configurações não utiliza nenhum valor de configuração específico

IMPORTANT
Modificar qualquer um dos valores definidos automaticamente para a conexão e a visualização de dados tem consequências para os relatórios do Journey Optimizer que dependem e usam as configurações automáticas da integração do Customer Journey Analytics.

Configurar manualmente uma visualização de dados para usar com o Journey Optimizer

As seções a seguir descrevem como usar manualmente os dados gerados pelo Journey Optimizer para executar análises avançadas no Customer Journey Analytics. Isso é necessário somente se a opção de configuração automática for insuficiente para suas necessidades.

Enviar dados do Journey Optimizer para a Experience Platform

A Adobe Experience Platform serve como a fonte de dados central e o vínculo entre o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics. Consulte Introdução aos conjuntos de dados no guia do usuário do Journey Optimizer para ver as etapas de como enviar dados do Journey Optimizer para a Experience Platform como um conjunto de dados.

Criar uma conexão no Customer Journey Analytics

Depois que os dados do Journey Optimizer estiverem na Adobe Experience Platform, será possível criar uma conexão com base nos seus conjuntos de dados do Journey Optimizer. Ou você pode adicionar os conjuntos de dados do Journey Optimizer a uma conexão já existente.

Selecione e configure os seguintes conjuntos de dados:

Conjunto de dados
Tipo de conjunto de dados
Configurações de conexão
Descrição
Conjunto de dados do evento de feedback de mensagem do AJO
Evento
ID de pessoa: IdentityMap
Contém eventos de entrega de mensagem, como “Envios” e “Rejeições”.
Conjunto de dados do evento de experiência de rastreamento de email do AJO
Evento
ID de pessoa: IdentityMap
Contém eventos de rastreamento de email, como “Aberturas”, “Cliques” e “Cancelamentos de assinatura”.
Conjunto de dados do evento de experiência de rastreamento de push do AJO
Evento
ID da pessoa: IdentityMap
Contém eventos de rastreamento de push, como “Inicializações do aplicativo”.
Eventos de etapa da jornada
Evento
ID de pessoa: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID
Contém eventos que mostram quais perfis participaram de cada nó da jornada.
Conjunto de dados de entidade do AJO
Pesquisa
Chave: _id
Chave correspondente: _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID
Contém classificações que associam metadados de jornada e campanha a todos os dados de evento do Journey Optimizer.

Configure a visualização de dados para acomodar as dimensões e métricas do Journey Optimizer

Após criar uma conexão, é possível criar uma ou mais visualizações de dados para configurar as dimensões e métricas desejadas disponíveis no Customer Journey Analytics.

NOTE
As discrepâncias de dados entre o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics normalmente são menores do que 1 a 2%. Discrepâncias maiores são possíveis para dados coletados nas últimas duas horas. Use intervalos de datas, excluindo a data de hoje, para atenuar discrepâncias envolvendo o tempo de processamento.

Configurar dimensões na visualização de dados

Você pode criar as seguintes dimensões em uma visualização de dados para obter uma paridade aproximada com dimensões semelhantes no Journey Optimizer. Consulte Configurações do componente no Gerenciador de visualização de dados para obter detalhes sobre as opções de personalização de dimensões.

Dimensão
Elemento de esquema
Configurações de componente
Nome da jornada
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
Tipo de componente: dimensão
Nome e versão da jornada
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion
Tipo de componente: dimensão
Nome do nó da jornada
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeName
Tipo de componente: dimensão
Tipo de nó da jornada
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType
Tipo de componente: dimensão
Nome da campanha
_experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name
Tipo de componente: dimensão
Canal
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id
Tipo de componente: dimensão
Título de push
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title
Tipo de componente: dimensão
Assunto do email
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject
Tipo de componente: dimensão
Rótulo do link
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label
Tipo de componente: dimensão
Nome do experimento
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName
Tipo de componente: dimensão
Rótulos de contexto: experimento de experimentação
Nome do tratamento
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName
Tipo de componente: dimensão
Rótulos de contexto: variante de experimentação
Motivo da falha de entrega de email
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason
Tipo de componente: dimensão
Motivo de exclusão da entrega de email
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason
Tipo de componente: dimensão
Rótulo do elemento
_experience.decisioning.propositionAction.label
Tipo de componente: dimensão

Configurar métricas na visualização de dados

Você pode criar as seguintes métricas em uma visualização de dados para obter uma paridade aproximada com métricas semelhantes no Journey Optimizer. Consulte as Configurações do componente no Gerenciador de visualização de dados para obter detalhes sobre as opções de personalização de métricas.

Métrica
Descrição
Elemento de esquema
Configurações de componente
Rejeições
O número de mensagens que foram rejeitadas, incluindo rejeições imediatas e rejeições após a entrega.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: se algum critério for atendido
Igual a: bounce, Igual a: denylist
Rejeições após a entrega
Alguns serviços de email relatam que os emails foram entregues e depois os rejeitam.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a async
Cliques de email
A contagem de cliques nas mensagens.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a click
Aberturas de email
O número de mensagens abertas.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a open
Erros
O número de mensagens com erro.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a error
Exclusões
O número de mensagens excluídas.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a exclude
Envios
O número de mensagens aceitas por provedores de email.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a sent
Reclamações de spam
A contagem de reclamações de spam.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a spam_complaint
Cancelamentos de assinaturas
A contagem de cancelamentos de inscrição.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: métrica
valores de exclusão e exclusão: igual a unsubscribe
Envios de borda
O número de vezes que a rede de borda envia uma mensagem para o SDK da Web ou móvel
Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.send
Exibições de entrada
O número de vezes que uma mensagem na Web ou no aplicativo é mostrada ao usuário
Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.display
Cliques de entrada
A contagem de cliques em mensagens na Web ou no aplicativo
Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.interact
Acionadores no aplicativo
O número de vezes que o mecanismo de decisão sugeriu que a mensagem deve ser exibida. O SDK móvel pode substituir a decisão, reduzindo o número de exibições reais.
Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.trigger
Descartes no aplicativo
O número de vezes que uma mensagem no aplicativo é removida da interface pelo SDK
Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.dismiss

Configurar métricas calculadas no Analysis Workspace

Depois de configurar as dimensões e métricas desejadas para o conjunto de dados do Journey Optimizer, você também pode configurar métricas calculadas para obter insights adicionais sobre esses dados. Essas métricas calculadas são baseadas nas métricas acima que foram criadas no Gerenciador de visualização de dados.

Métrica calculada
Descrição
Fórmula
Mensagens enviadas
O número total de mensagens enviadas. Inclui mensagens bem-sucedidas ou com falha.
[Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
Mensagens entregues
O número de emails entregues aos clientes.
[Sends] - [Bounces After Delivery]
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