Integrar o Adobe Journey Optimizer ao Adobe Customer Journey Analytics

O Adobe Journey Optimizer ajuda a fornecer experiências conectadas, contextuais e personalizadas. Ele ajuda a apresentar seus clientes à próxima etapa da jornada do cliente.

É possível importar dados gerados pelo Journey Optimizer para executar uma análise avançada no Customer Journey Analytics realizando as seguintes etapas:

Enviar dados do Journey Optimizer para a Adobe Experience Platform

A Adobe Experience Platform serve como a fonte de dados central e o vínculo entre o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics. Consulte Introdução aos conjuntos de dados no guia de usuário do Journey Optimizer para ver etapas sobre como enviar dados do Journey Optimizer para a Platform como um conjunto de dados.

Criar uma conexão no Customer Journey Analytics

Depois que os dados do Journey Optimizer estiverem na Adobe Experience Platform, será possível criar uma conexão com base nos seus conjuntos de dados do Journey Optimizer. Ou você pode adicionar os conjuntos de dados do Journey Optimizer a uma conexão já existente.

Selecione e configure os seguintes conjuntos de dados:

Conjunto de dados
Tipo de conjunto de dados
Configurações de conexão
Descrição
Conjunto de dados do evento de feedback de mensagem do AJO
Evento
ID de pessoa: IdentityMap
Contém eventos de entrega de mensagem, como “Envios” e “Rejeições”.
Conjunto de dados do evento de experiência de rastreamento de email do AJO
Evento
ID de pessoa: IdentityMap
Contém eventos de rastreamento de email, como “Aberturas”, “Cliques” e “Cancelamentos de assinatura”.
Conjunto de dados do evento de experiência de rastreamento de push do AJO
Evento
ID da pessoa: IdentityMap
Contém eventos de rastreamento de push, como “Inicializações do aplicativo”.
Eventos de etapa da jornada
Evento
ID de pessoa: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID
Contém eventos que mostram quais perfis participaram de cada nó da jornada.
Conjunto de dados de entidade do AJO
Pesquisa
Chave: _id
Chave correspondente: _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID
Contém classificações que associam metadados de jornada e campanha a todos os dados de evento do Adobe Journey Optimizer.

Configure a visualização de dados para acomodar as dimensões e métricas do Journey Optimizer

Após criar uma conexão, é possível criar uma ou mais visualizações de dados para configurar as dimensões e métricas desejadas disponíveis no Customer Journey Analytics.

NOTE
As discrepâncias de dados entre o Adobe Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics normalmente são menores do que 1-2%. Discrepâncias maiores são possíveis para dados coletados nas últimas duas horas. Use intervalos de datas, excluindo a data de hoje, para atenuar discrepâncias envolvendo o tempo de processamento.

Configurar dimensões na visualização de dados

Você pode criar as seguintes dimensões em uma visualização de dados para obter uma paridade aproximada com dimensões semelhantes no Journey Optimizer. Consulte as Configurações do componente no Gerenciador de visualização de dados para obter detalhes sobre as opções de personalização de dimensão.

Dimensão
Elemento de esquema
Configurações de componente
Nome da jornada
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
Tipo de componente: dimensão
Nome e versão da jornada
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion
Tipo de componente: dimensão
Nome do nó da jornada
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
Tipo de componente: dimensão
Tipo de nó da jornada
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType
Tipo de componente: dimensão
Nome da campanha
_experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name
Tipo de componente: dimensão
Canal
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id
Tipo de componente: dimensão
Título de push
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title
Tipo de componente: dimensão
Assunto do email
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject
Tipo de componente: dimensão
Rótulo do link
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label
Tipo de componente: dimensão
Nome do experimento
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName
Tipo de componente: dimensão
Rótulos de contexto: experimento de experimentação
Nome do tratamento
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName
Tipo de componente: dimensão
Rótulos de contexto: variante de experimentação
Motivo da falha de entrega de email
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason
Tipo de componente: dimensão
Motivo de exclusão da entrega de email
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason
Tipo de componente: dimensão
Rótulo do elemento
_experience.decisioning.propositionAction.label
Tipo de componente: dimensão

Configurar métricas na visualização de dados

Você pode criar as seguintes métricas em uma visualização de dados para obter uma paridade aproximada com métricas semelhantes no Journey Optimizer. Consulte as Configurações do componente no Gerenciador de visualização de dados para obter detalhes sobre as opções de personalização de métricas.

Métrica
Descrição
Elemento de esquema
Configurações de componente
Rejeições
O número de mensagens que foram rejeitadas, incluindo rejeições imediatas e rejeições após a entrega.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: se algum critério for atendido
Igual a: bounce, Igual a: denylist
Rejeições após a entrega
Alguns serviços de email relatam que os emails foram entregues e depois os rejeitam.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a async
Cliques de email
A contagem de cliques nas mensagens.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a click
Aberturas de email
O número de mensagens abertas.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a open
Erros
O número de mensagens com erro.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a error
Exclusões
O número de mensagens excluídas.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a exclude
Envios
O número de mensagens aceitas por provedores de email.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a sent
Reclamações de spam
A contagem de reclamações de spam.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a spam_complaint
Cancelamentos de assinaturas
A contagem de cancelamentos de inscrição.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Tipo de componente: métrica
valores de exclusão e exclusão: igual a unsubscribe
Envios de borda
O número de vezes que a rede de borda envia uma mensagem para o SDK da Web ou móvel
Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.send
Exibições de entrada
O número de vezes que uma mensagem na Web ou no aplicativo é mostrada ao usuário
Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.display
Cliques de entrada
A contagem de cliques em mensagens na Web ou no aplicativo
Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.interact
Acionadores no aplicativo
O número de vezes que o mecanismo de decisão sugeriu que a mensagem deve ser exibida. O SDK móvel pode substituir a decisão que reduz o número de exibições reais.
Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.trigger
Descartes no aplicativo
O número de vezes que uma mensagem no aplicativo é removida da interface pelo SDK
Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.dismiss

Configurar métricas calculadas no Analysis Workspace

Depois de configurar as dimensões e métricas desejadas para o conjunto de dados do Journey Optimizer, você também pode configurar métricas calculadas para obter insights adicionais sobre esses dados. Essas métricas calculadas são baseadas nas métricas acima que foram criadas no Gerenciador de visualização de dados.

Métrica calculada
Descrição
Fórmula
Mensagens enviadas
O número total de mensagens enviadas. Inclui mensagens bem-sucedidas ou com falha.
[Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
Mensagens entregues
O número de emails entregues aos clientes.
[Sends] - [Bounces After Delivery]
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