Atualização do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics
Ao atualizar do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics, o Adobe recomenda uma nova implementação do SDK da Web do Experience Platform, juntamente com o conector de origem do Analytics, conforme descrito em Etapas de atualização recomendadas para a maioria das organizações.
Dependendo de vários fatores, como linha do tempo e restrições de recursos, as etapas de atualização recomendadas podem não ser práticas para sua organização. Nesse caso, use o questionário de atualização do Adobe Analytics para Customer Journey Analytics para gerar dinamicamente etapas de atualização personalizadas para as circunstâncias exclusivas de sua organização.
Etapas de atualização recomendadas para a maioria das organizações
O processo recomendado para atualizar do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics é uma nova implementação do SDK da Web do Experience Platform, que é o método de coleta de dados preferido para o Customer Journey Analytics. Juntamente com o SDK da Web, o Adobe também recomenda o uso do conector de origem do Analytics para ajudar na transição para o Customer Journey Analytics. Use o conector de origem do Analytics para reter dados históricos do Adobe Analytics e executar uma comparação de dados lado a lado.
Após a transição completa para o Customer Journey Analytics, o conector de origem do Analytics pode ser desativado e o SDK da Web do Experience Platform pode ser usado exclusivamente.
Processo de atualização recomendado de alto nível
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Implementar o SDK da Web do Experience Platform
Uma nova implementação do SDK da Web do Experience Platform é a melhor maneira de coletar dados para o Customer Journey Analytics. Ele fornece a melhor base para aproveitar ao máximo o Customer Journey Analytics, pois é o método mais eficiente, simples e inovador para implementar o Customer Journey Analytics.
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Relatórios de alto desempenho e disponibilidade de dados porque o Adobe Experience Platform foi criado para potencializar casos de uso de personalização em tempo real
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Consolidar a implementação da coleção de dados da Adobe Experience Cloud entre outros produtos da Experience Cloud (AJO, RTCDP e assim por diante)
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Não dependente da nomenclatura do Adobe Analytics (prop, eVar, evento etc.)
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Configurar o conector de origem do Adobe Analytics
Para ajudar com uma transição suave para o uso do SDK da Web do Experience Platform com o Customer Journey Analytics, o Adobe também recomenda usar o conector de origem do Adobe Analytics. Isso permite que você retenha dados históricos e visualize dados da sua implementação existente do Adobe Analytics em Customer Journey Analytics, lado a lado com os dados da sua nova implementação do SDK da Web do Experience Platform.
O conector de origem do Analytics permite:
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Traga seus dados históricos do conjunto de relatórios do Adobe Analytics para a Adobe Experience Platform e o Customer Journey Analytics.
Você pode manter o conector de origem do Analytics em execução por tanto tempo quanto for necessário manter os dados históricos do Adobe Analytics.
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Visualize os dados coletados com sua implementação original do Adobe Analytics (AppMeasurement, a extensão do Analytics ou a extensão SDK da Web) no Customer Journey Analytics. É possível comparar esses dados lado a lado com os da nova implementação do SDK da Web.
É possível manter o conector de origem do Analytics em execução até que você esteja familiarizado e familiarizado com as diferenças.
O conector de origem do Analytics como uma implementação independente não é um método recomendado de longo prazo para usar o Customer Journey Analytics. Isso se deve à alta latência, esquemas desorganizados e complexos, à dependência da nomenclatura do Adobe Analytics (propriedades, eVars e assim por diante) e à dificuldade de mudar do conector de origem para a implementação recomendada do SDK da Web.
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Etapas de atualização detalhadas recomendadas
As etapas a seguir descrevem o processo recomendado para atualizar do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics.
Cada etapa fornece uma explicação de alto nível de um processo mais detalhado. Siga o link para cada etapa e conclua suas tarefas associadas, retorne a essa página e continue para a próxima etapa do processo.
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Crie o esquema personalizado desejado no Adobe Experience Platform.
Considere as seguintes opções ao criar seu esquema:
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Se quiser integrar o Customer Journey Analytics com RTCDP, habilite a opção Perfil no esquema, conforme descrito em Criar um esquema XDM para usar com o Customer Journey Analytics. Com essa opção ativada, quando os dados forem assimilados em conjuntos de dados com base nesse esquema, esses dados serão mesclados no Perfil do cliente em tempo real.
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Se quiser incluir dados de streaming de mídia, você deve configurar seu esquema para assimilar e usar dados de streaming.
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(Opcional) Se você usar dados de classificação no Adobe Analytics, poderá adicionar dados de classificação ao seu conjunto de dados no Customer Journey Analytics.
Para fazer isso, crie um conjunto de dados de pesquisa para cada dimensão que contenha os dados de classificação.
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Para implementações do Adobe Analytics que usam o AppMeasurement ou a extensão (marcas) do Analytics, crie uma sequência de dados no Adobe Experience Platform.
Para implementações do Adobe Analytics que usam o SDK da Web, já existe um fluxo de dados.
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Adicionar o Adobe Experience Platform como um serviço à sua sequência de dados.
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(Opcional) Se quiser integrar o Customer Journey Analytics ao Adobe Journey Optimizer, use o objeto de personalização na implementação para usar no Adobe Journey Optimizer.
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Expanda a seção que descreve como você deseja implementar o SDK da Web do Experience Platform para sua implementação de Customer Journey Analytics e, em seguida, conclua as etapas associadas:
accordion Implementação manual (arquivo JS) -
Preencha um objeto XDM e envie-o para o fluxo de dados.
accordion Marcas
- Use a API de Edge Network para enviar dados para o fluxo de dados desejado.
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Valide se a implementação do SDK da Web está enviando dados para um conjunto de dados.
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(Opcional) Vincule dados da Web a dados de outros canais, como dados da central de atendimento.
Você consegue isso adicionando conjuntos de dados à conexão Customer Journey Analytics.
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Confirme se os dados estão fluindo para o Customer Journey Analytics.
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(Opcional) Traga dados históricos do Adobe Analytics usando o conector de origem do Analytics:
note note NOTE Use as etapas a seguir se não tiver criado um conector de origem do Analytics anteriormente. Se você já estiver usando o conector de origem do Analytics com o Customer Journey Analytics, siga as etapas em Mover do conector de origem do Analytics para o SDK da Web do Customer Journey Analytics. -
(Opcional) Se você usa canais de marketing na Adobe Analytics, é possível criar um campo derivado de canal de marketing no Customer Journey Analytics.
Os campos derivados são um aspecto importante do relatório em tempo real no Customer Journey Analytics. Um campo derivado permite definir manipulações de dados (geralmente complexas) dinamicamente, por meio de um construtor de regras personalizável.
Um uso para campos derivados é definir um campo derivado de Canal de marketing que determina o canal de marketing adequado com base em uma ou mais condições (por exemplo, parâmetro de URL, URL da página, nome da página).
Use o modelo de função de canais de marketing em campos derivados para criar rapidamente um campo derivado para canais de marketing.
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Compare os dados da implementação antiga com os da nova implementação e verifique se você compreende as diferenças e por que elas existem.
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Saiba mais sobre o suporte a recursos no Customer Journey Analytics. A maioria dos recursos do Adobe Analytics é suportada no Customer Journey Analytics e muitos recursos adicionais estão disponíveis no Customer Journey Analytics.
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Planejar a integração do usuário.
Como no Adobe Analytics, o Analysis Workspace é a principal ferramenta voltada para usuários do Customer Journey Analytics. No entanto, é necessário considerar algumas diferenças importantes de se usar o Analysis Workspace no Customer Journey Analytics.
Dê a seus usuários tempo suficiente (de 3 a 6 meses) para se familiarizar com as principais diferenças do Analysis Workspace no Customer Journey Analytics.
Para mais informações sobre algumas das principais diferenças entre o Adobe Analytics e o Customer Journey Analytics, consulte o Guia para usuários do Adobe Analytics.
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Desative a coleta de dados do AppMeasurement.
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Desative o conector de origem do Analytics.
Com a implementação do SDK da Web do Experience Platform, o conector de origem do Analytics é necessário apenas para dados históricos do Adobe Analytics e para comparar os dados da implementação original com os da nova implementação.
Quando tiver dados históricos suficientes da nova implementação e estiver familiarizado com as diferenças de relatório no Customer Journey Analytics, desative o conector de origem do Analytics.
Gerar dinamicamente etapas de atualização para sua organização
Dependendo de vários fatores, como restrições de linha do tempo e recursos, as etapas de atualização recomendadas descritas em Entender as etapas de atualização recomendadas podem não ser práticas para sua organização.
Para gerar dinamicamente etapas de atualização para as circunstâncias exclusivas de sua organização:
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Conclua o questionário de atualização do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics.
Depois de preencher este questionário, você receberá instruções passo a passo, descrevendo as etapas de atualização ideais exclusivas dos requisitos de sua organização. Estas são as etapas de atualização que melhor se alinham ao seu ambiente Adobe Analytics existente e às suas metas para o Customer Journey Analytics.
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Siga as instruções passo a passo geradas para atualizar para o Customer Journey Analytics.