Preparar sua organização para atualizar para o Customer Journey Analytics
Parte de uma atualização bem-sucedida (conforme descrito em Atualização do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics) é preparar sua organização com foco em determinadas considerações operacionais. Para preparar sua organização, recomenda-se:
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Obter adesão e alinhamento das principais partes interessadas
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Definir e documentar suas metas
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Defina linhas do tempo realistas e ponderadas
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Definir responsabilidades claras para os contribuidores
Adesão das partes interessadas e alinhamento
As principais partes interessadas e tomadores de decisão em sua organização precisam se alinhar na atualização para o Customer Journey Analytics.
As seções a seguir descrevem maneiras de obter o alinhamento das partes interessadas.
Foco no valor
Concentre-se no valor que a Customer Journey Analytics agregará à sua organização e em como ela acelerará a realização dos objetivos de negócios.
A tabela a seguir aborda alguns recursos principais que você talvez queira destacar.
Uma organização de varejo pode oferecer visibilidade à jornada completa do cliente ao integrar os seguintes tipos de dados em uma única visualização:
- Transações de sequência de cliques na Web
- Transações do aplicativo móvel
- Transações na loja
- Dados de fidelidade e CRM
Uma organização de varejo que está coletando dados de vários canais pode executar o seguinte tipo de análise:
Um comprador clica em um anúncio de pesquisa pago, navega em jeans online, recebe uma notificação por push e compra na loja dois dias depois. Essa perspectiva unificada permite uma atribuição precisa entre canais, mostrando como os pontos de contato digitais contribuem para as vendas na loja. Ele também oferece suporte para segmentação mais precisa, como direcionar clientes "navegados online, comprados na loja" com ofertas personalizadas. Além disso, ele oferece relatórios de receita claros e em todos os canais em um painel, substituindo insights fragmentados e em silos por uma compreensão holística do comportamento do cliente.
Ao integrar dados da Web, de aplicativos, de email e até mesmo da loja, uma organização de varejo pode ver exatamente como cada parte do conteúdo digital que ela cria contribui para a jornada e a conversão do cliente.
A organização de varejo poderia perceber que um "Guia de Estilo de Denim de Verão" em uma plataforma de mídia social popular impulsiona o alto engajamento entre os membros de fidelidade, e que esses membros têm 40% mais probabilidade de comprar denim na loja em uma semana.
Nomear um patrocinador executivo
Encontre e nomeie um patrocinador executivo na sua organização. Esse patrocinador executivo precisa entender como a Customer Journey Analytics agilizará a consecução dos seus objetivos de negócios.
O patrocinador executivo é essencial, pois:
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Especialista em Customer Journey Analytics na organização
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Remover bloqueios
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Aprovar recursos
Suporte seguro dos principais líderes em toda a organização
Com a ajuda de seu patrocinador executivo, obtenha o apoio de outros líderes importantes em toda a organização. É fundamental que os líderes das seguintes áreas da sua organização entendam os benefícios do Customer Journey Analytics e estejam dispostos a contribuir para uma implementação bem-sucedida:
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Analytics
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Marketing
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IT
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Legal e conformidade
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Unidades de negócios individuais
Desenvolver um plano de atualização e comunicação
Desenvolver um plano de atualização e distribuí-lo às partes interessadas
Um plano de atualização pode incluir as seguintes informações:
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Uma descrição clara sobre por que a atualização está acontecendo. Por exemplo, descreva os benefícios para os usuários e para a organização ou negócio como um todo. Para obter mais informações sobre os benefícios, consulte Focar no valor.
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Um cronograma geral, como quando a atualização está planejada para começar, uma descrição dos principais marcos e uma estimativa de quando a atualização está programada para ser concluída.
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Uma indicação de quando os usuários podem começar a fazer treinamentos oficiais para aprender a usar o Customer Journey Analytics. Para obter mais informações, consulte Treinar usuários finais em toda a organização.
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Informações sobre quem está liderando a atualização e como ou quando as pessoas podem entrar em contato com perguntas.
Criar um plano de comunicação
Um plano de comunicação pode incluir as seguintes considerações:
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Uma cadência definida sobre quando as comunicações serão enviadas às partes interessadas e aos usuários
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Uma descrição do tipo de informação que será enviada
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Um plano para quem enviará as comunicações
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Loops de feedback definidos para permitir que partes interessadas e usuários façam perguntas ou forneçam feedback
Avaliar e auditar a implementação do Adobe Analytics
Realizar uma avaliação e auditoria completas da implementação do Adobe Analytics, com foco nas seguintes áreas principais:
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Usuários atuais
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Acesso do usuário
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Projetos
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Processos de negócios
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Componentes personalizados
Consulte os seguintes recursos para ajudar a coletar essas informações:
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Fornece informações sobre o número de projetos, segmentos, métricas calculadas, conjuntos de relatórios e usuários na organização.
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Preparar para migrar componentes e projetos do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics
Fornece informações sobre como você pode se preparar para migrar componentes, projetos e usuários.
Identificar campeões e primeiros adeptos
Identifique campeões em toda a organização. Esses campeões devem ser:
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Usuários avançados do Adobe Analytics
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Capacidade de obter rapidamente proficiência no Customer Journey Analytics
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Disponível para ser uma ajuda e orientação para outras pessoas à medida que o Customer Journey Analytics é lançado de forma mais ampla
Treinamento de usuários finais em toda a organização
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Fornecer treinamento prático que se concentre nas diferenças nos modelos de dados, paradigmas de relatórios e novos recursos no Customer Journey Analytics.
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Ofereça sessões ativas (workshops ou horário comercial) e recursos sob demanda (tutoriais em vídeo, páginas wiki dinâmicas e documentação interna).
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Direcione os usuários para treinamentos, tutoriais e documentações relevantes no Experience League.
Os seguintes recursos podem ajudar você a começar:
Siga as etapas de atualização recomendadas
Quando estiver pronto para iniciar o processo de atualização, siga as etapas de atualização recomendadas ou as etapas de atualização geradas dinamicamente no Guia de Atualização do Customer Journey Analytics. Para acessar o guia do Customer Journey Analytics, clique na guia Espaço de trabalho e selecione Atualizar para o Customer Journey Analytics no painel esquerdo. Siga as instruções na tela.