Suporte a recursos do Customer Journey Analytics

Recurso

Mais detalhes

O Customer Journey Analytics permite combinar dados de vários conjuntos de relatórios como se fossem um único conjunto de relatórios no Adobe Analytics.

O Customer Journey Analytics possui a habilidade da Experience Platform de armazenar toda espécie de esquemas de dados e tipos. Com o Experience Data Model (XDM), os dados podem ser representados e organizados uniformemente, para que estejam prontos para combinação e exploração. O Adobe Analytics foca predominantemente em dados de análise móveis e da Web com alguns recursos de importação de dados.

O Customer Journey Analytics B2B Edition ajuda as empresas B2B a alinhar suas equipes de marketing, vendas e produtos, fornecendo insights práticos sobre contas que impulsionam o crescimento da receita. Com a conta posicionada no centro do modelo de dados, toda a análise se concentra na jornada da conta. Adicionar uma nova camada de entidades (contas, oportunidades e grupos de compras) sobre eventos baseados em pessoas e eventos baseados em tempo cria uma imagem completa do ciclo de vida de marketing e receita B2B.

A Extensão BI permite conectar o Customer Journey Analytics diretamente às ferramentas de visualização BI populares, como o Power BI ou o Tableau. Ao usar essa extensão, é possível fazer com que os relatórios BI correspondam exatamente ao que é exibido no Analysis Workspace e em outras interfaces de relatório do Customer Journey Analytics. Essa extensão oferece uma maneira muito mais fácil de obter relatórios BI para o Customer Journey Analytcs sem a necessidade de recriar relatórios/métricas a partir de dados brutos.

Os comentários permitem compartilhar insights e fazer perguntas no contexto de um projeto do Analysis Workspace. Isso pode simplificar as conversas sobre os dados, mantendo-as dentro do contexto dos dados em questão.

A análise de conteúdo ajuda profissionais de marketing a entender como o conteúdo afeta os principais indicadores de desempenho definidos por uma empresa. Além dos dados comportamentais, a análise de conteúdo coleta dados sobre como o conteúdo é consumido e como ele impulsiona o impacto.

O Customer Journey Analytics permite a combinação contínua de conjuntos de dados específicos de dispositivos a partir de sessões autenticadas e não autenticadas. O Customer Journey Analytics oferece o preenchimento retroativo de dados históricos para dispositivos conhecidos. No Adobe Analytics, esse recurso é limitado a um único conjunto de relatórios e ao uso de um gráfico de dispositivo.

O Data Insights Agent, parte do Assistente de IA no Customer Journey Analytics, é um agente de conversa de IA generativa. Ele usa componentes da sua visualização de dados e dos seus dados reais para responder de forma rápida e eficiente a perguntas centradas em dados ao criar visualizações relevantes no Analysis Workspace.

O Customer Journey Analytics oferece maior flexibilidade ao usar dimensões:

• Dimensões personalizadas baseadas em números: crie suas próprias dimensões baseadas em números em uma visualização de dados.
• Classificar dimensões com base em strings: classifique as dimensões baseadas em strings em ordem alfabética em uma tabela de forma livre.

No Adobe Analytics, apenas algumas dimensões numéricas integradas estavam disponíveis e não era possível classificar por dimensões com base em string.

Campos derivados permitem transformações dos seus dados no momento do relatório. Os dados podem ser combinados, corrigidos ou criados em um instante e essas transformações se aplicam retroativamente a todos os relatórios.

Opções de privacidade e segurança aprimoradas: preparação para HIPAA

O Customer Journey Analytics está em conformidade com a HIPAA e oferece opções de segurança adicionais para cumprir as regulamentações. O Adobe Analytics não está em conformidade com a HIPAA.

O Customer Journey Analytics pode avaliar o aumento e a confiança de qualquer experimento de qualquer fonte de dados definida como parte de uma conexão. Essa avaliação permite compreender as relações de causa e efeito entre as interações do cliente em qualquer canal. O Analytics está limitado à análise de experimentação por meio do A4T.

A previsão é um recurso de IA/ML que inclui uma previsão estatística para dados relacionados a séries temporais com base em dados históricos já existentes no Customer Journey Analytics. As previsões podem aparecer em tabelas de forma livre e visualizações de gráficos de linhas.

A análise guiada permite que usuários obtenham dados e insights de alta qualidade sobre a jornada do cliente por meio de fluxos de trabalho guiados, criados com base nos dados entre canais do Customer Journey Analytics.

As legendas inteligentes usam aprendizado de máquina avançado e IA generativa para fornecer insights valiosos de linguagem natural para visualizações do Workspace. As legendas inteligentes são compatíveis com as seguintes visualizações: Linha, Multilinha, Barra, Barra horizontal, Rosquinha, Área, Fluxo e Fallout.

A tela da jornada é uma visualização no Analysis Workspace que permite analisar como as pessoas avançam ou abandonam uma jornada definida.

Uso do produto mostra como sua organização utiliza o Customer Journey Analytics.

As visualizações de dados no Customer Journey Analytics permitem interpretar dados a partir de uma conexão. É possível alterar ou remover dados sem a alteração da implementação. Use substrings para manipular dimensões. Crie métricas a partir de qualquer valor ou filtre subeventos. Todas essas transformações são feitas de modo não destrutivo. O Adobe Analytics fornece recursos limitados por meio de conjuntos de relatórios virtuais e duração da sessão personalizada.

As métricas e dimensões compartilhadas permitem aplicar configurações de dimensão e métrica em várias visualizações de dados. As alterações feitas em uma dimensão ou métrica compartilhada se aplicam a todas as instâncias dessa dimensão ou métrica em todas as visualizações de dados aplicáveis.

Usando a opção Data Distiller, o Customer Journey Analytics pode remover as limitações de dados coletados no processamento de back-end da Adobe. Você pode modificar seus dados com a SQL, criar valores e conjuntos de dados únicos para sua empresa e continuar a explorar. O Analytics não permite qualquer tipo de acesso SQL a seus dados.

Compilação é um recurso eficiente que eleva a adequação de um conjunto de dados de evento para análise entre canais. A análise entre canais é um caso de uso principal que o Customer Journey Analytics pode manipular. A análise entre canais permite combinar e executar relatórios de maneira contínua em vários conjuntos de dados de diferentes canais, com base em um identificador comum (ID de pessoa).

Personalize a nova interface de relatórios no Adobe Journey Optimizer criando ou editando um modelo no Customer Journey Analytics e salvando o modelo a ser usado na página Relatórios no Journey Optimizer.

As dimensões do Customer Journey Analytics são ilimitadas; os valores podem ser números, textos, objetos, listas ou uma combinação desses elementos. As dimensões podem ser aninhadas ou hierárquicas.
Em comparação, o Adobe Analytics permite até 75 props e 250 eVars, no máximo.

O Customer Journey Analytics oferece suporte a valores únicos ilimitados ou itens de dimensão que podem ser relatados em uma única dimensão.

Não há limites de cardinalidade em uma dimensão, permitindo que qualquer valor único seja exibido e contado.

Essa abordagem remove limitações de relatórios e análises que podem existir com implementações do Adobe Analytics em larga escala, resultando em rótulos de Tráfego baixo.

No Customer Journey Analytics, é possível ver um rótulo Únicos excedidos, mas isso ocorre com muito menos frequência e pode ser atenuado ao aplicar um segmento aos dados.

Recurso do Adobe Analytics

Observações sobre o suporte do Customer Journey Analytics

Suporte completo

Suporte completo

Suporte completo

Suporte completo. Nenhuma métrica calculada existente no Analysis Workspace tradicional é transferida para o Customer Journey Analytics.

Suporte completo. Os eventos de calendário foram implementados como Anotações no Espaço de trabalho.

Suporte completo

Suporte completo

Suporte completo

Todas as funcionalidades de intervalo de datas são compatíveis.

Suporte completo. O Customer Journey Analytics usa o XDM e oferece suporte a dimensões ilimitadas. O Customer Journey Analytics não está vinculado às eVars ou props personalizadas do Adobe Analytics tradicional.

Suporte completo. Observe que o RGPD agora é tratado em coordenação com a Adobe Experience Platform. O Customer Journey Analytics herda qualquer alteração de dados que a Experience Platform faz nos conjuntos de dados subjacentes.

Suporte completo através do Painel de experimentação

Suporte completo. O Customer Journey Analytics usa o XDM e oferece suporte a matrizes de string ilimitadas que podem ser usadas de forma semelhante a listVars.

Suporte completo por meio de dimensões e métricas de vinculação

Suporte completo: o Customer Journey Analytics usa o Experience Data Model (XDM), oferece suporte a métricas ilimitadas e não está vinculado aos eventos de sucesso personalizados do Adobe Analytics. Algumas métricas padrão do Adobe Analytics foram renomeadas: Visitantes = Pessoas, Visitas = Sessões, Ocorrências = Eventos.

Suporte completo.

Suporte completo

Suporte completo para os seguintes painéis: Painel em branco, Atribuição, Forma livre, Insights rápidos, Próximo item e Item anterior.

Suporte completo

Suporte completo

Suporte completo

Inclui modelos pré-criados e modelos da empresa.

Suporte completo: o Customer Journey Analytics depende exclusivamente do processamento na hora do relatório.

Suporte completo: disponível por meio da API do Customer Journey Analytics.

Suporte completo

Suporte completo. Os segmentos eram anteriormente chamados de Filtros no Customer Journey Analytics.

Os dados de mídia de streaming estão disponíveis ao usar o conector de origem do Analytics como parte do painel Visualizadores simultâneos de mídia e do painel Tempo gasto com a reprodução de mídia do Workspace.

Suporte completo

Suporte completo. As Visualizações de dados são o equivalente do Customer Journey Analytics aos conjuntos de relatórios no Adobe Analytics.

Suporte completo. A curadoria de componentes faz parte da funcionalidade de visualização de dados.

Compatível com conjuntos de dados baseados no conector de origem do Analytics e com conjuntos de dados gerados pelo WebSDK. Consulte a documentação sobre quais variáveis do Analytics são compatíveis por meio do ADC. No momento, se você utilizar a coleta de dados do SDK da Web da Experience Platform, o dispositivo e as dimensões baseadas na pesquisa do dispositivo não serão compatíveis. Uma futura compatibilidade está planejada. Para adicionar pesquisas de dispositivos e navegadores à sequência de dados do SDK da web, consulte esta documentação

Recurso

Notas

Você pode coletar dados históricos de IDs AMO e IDs EF para uso no Customer Journey Analytics.

O processo de uso de alertas no Customer Journey Analytics é quase idêntico ao uso de alertas no Adobe Analytics.

No entanto, devido ao tempo de coleção de dados no Customer Journey Analytics, os alertas por hora não estão disponíveis. No Customer Journey Analytics, os alertas podem ser configurados com frequência diária, semanal ou mensal.

A integração entre o Adobe Customer Journey Analytics e o Target fornece análises eficientes e ferramentas que economizam tempo para seu programa de otimização.

Compatível se licenciado com produtos do Customer Data Platform ou Journey Optimizer da Adobe. A Publicação de público-alvo envia públicos-alvo para o Perfil do cliente em tempo real na Experience Platform.

Os Conjuntos de dados de pesquisa são equivalentes às classificações no Adobe Analytics. As classificações usadas no Analytics podem ser importadas para a Experience Platform e o Customer Journey Analytics usando o conector de origem de classificações do Analytics. O upload dos conjuntos de dados de pesquisa também pode ser feito diretamente para a Experience Platform e disponibilizado no Customer Journey Analytics.

Compatível ao usar substrings no Customer Journey Analytics. Usa manipulações de string no momento do relatório em vez de conjuntos de dados de pesquisa.

A duração das sessões pode ser configurada por meio das Configurações da sessão em uma visualização de dados. Consulte Configurações de sessão para obter mais informações.
O tratamento de eventos móveis em segundo plano é permitida por meio do SDK móvel da Adobe Experience Platform. Consulte Ciclo de vida da rede de borda para obter mais informações.

Compatível como parte da formatação de um componente de métrica em uma visualização de dados.

Os Conjuntos de dados de perfil são equivalentes à atribuição do cliente. Os Conjuntos de dados de perfil não são importados automaticamente da Experience Cloud, mas precisam ser enviados à Experience Platform antes de serem disponibilizados no Customer Journey Analytics.

A exportação de dados de conjuntos de dados de primeira geração está disponível por meio da API de acesso a dados da Experience Platform e por meio dos destinos da Experience Platform. Essas opções fornecem exportação em nível de evento/linha de todos os dados coletados ou assimilados no Data Lake da Experience Platform. Colunas de dados de pós-processamento não estão disponíveis, visto que são computadas no momento da consulta. A exportação de colunas de pós-processamento está disponível por meio dos relatórios.

A Exportação da tabela completa do Customer Journey Analytics é a evolução dos relatórios do Data Warehouse no Adobe Analytics, com muitos recursos novos solicitados com frequência que não estão disponíveis no Data Warehouse atualmente.

Compatíveis (Entradas e Saídas agora são chamadas de Inícios de sessão e Términos de sessão) e são calculados de uma maneira ligeiramente diferente.

As eVars não fazem mais parte do Customer Journey Analytics. No entanto, as configurações de persistência agora fazem parte das Visualizações de dados e estão disponíveis para todas as dimensões. Lembre-se de que a persistência se baseia no processamento de tempo do relatório, não no processamento da coleta de dados. Dimensões definidas nas visualizações de dados são limitadas a uma persistência máxima de 90 dias e não permitem a definição de uma persistência ilimitada.

Por meio da Compilação baseada em gráfico, você pode aproveitar o potencial do gráfico de identidade no Serviço de identidade para elevar os conjuntos de dados à sua identidade preferida.

O processo de uso de alertas no Customer Journey Analytics é quase idêntico ao uso de alertas no Adobe Analytics. Entretanto, há diferenças importantes.

Para clientes do Customer Journey Analytics que usam o conector de origem do Analytics para preencher dados do Adobe Analytics no Customer Journey Analytics: as configurações de ofuscação de IP são aplicadas no Adobe Analytics através dos seus dados do Customer Journey Analytics. Você pode controlar essas configurações no Adobe Analytics, conforme necessário.

Para clientes do Customer Journey Analytics que usam o SDK da Web da Experience Platform para preencher dados na Platform e no Customer Journey Analytics diretamente. Você pode usar o preparo de dados para coletar dados na Platform e configurar regras que ofuscam o endereço IP com base nos requisitos da sua empresa.

Ao usar o conector de origem do Analytics, os dados de canais de marketing são transmitidos para o Customer Journey Analytics por meio desse conector. As regras do canal de marketing são configuradas no Adobe Analytics tradicional e algumas regras não são compatíveis. Consulte Canais de marketing do Customer Journey Analytics para obter mais informações.
Para implementações do SDK da Web, as regras de processamento do canal de marketing em tempo de relatório são compatíveis por meio de campos derivados.

Suporte completo por meio de dimensões e métricas de vinculação

Configurado em métricas nas Visualizações de dados. A desduplicação de métricas ocorre no nível da pessoa ou da sessão e não no nível do conjunto de dados, da visualização de dados ou da conexão.

Realizado anteriormente usando a dimensão Número de visitas. Sessões novas vs. repetidas são compatíveis com uma janela de retrospectiva de 13 meses.

Compatível usando a funcionalidade de preparo de dados da Adobe Experience Platform e os campos derivados de conjuntos de dados baseados no WebSDK e dados do conector de origem do Analytics.

Na Experience Platform, é possível usar uma matriz de objetos dentro de um esquema do conjunto de dados para atender a esse caso de uso. No Customer Journey Analytics, clientes podem usar qualquer número de variáveis de produto e não estão restritos a uma única variável, como no Adobe Analytics.

O compartilhamento de projetos só é permitido entre usuários do Customer Journey Analytics. Não é possível compartilhar projetos entre o Customer Journey Analytics e o Analysis Workspace tradicional.

O relatório em tempo real no Customer Journey Analytics exibe e atualiza dados e visualizações em um ou mais painéis no Analysis Workspace em tempo real.

Compatível com um novo plug-in do Office 365 para Microsoft Excel.

O Customer Journey Analytics distingue entre admins de produto do Adobe Admin Console, admins de perfil de produto e usuários. Somente administradores de produto podem criar, atualizar e excluir conexões, projetos, segmentos ou métricas calculadas que outros usuários criaram. Os administradores de produto e de perfil de produto podem editar visualizações de dados. Há permissões de usuário adicionais disponíveis para criar métricas calculadas, segmentos ou anotações.

Todas as visualizações do Workspace são compatíveis.

Compatível com conjuntos de dados de evento que contêm informações de identidade. Consulte Compilação.

Recurso

Notas

Os painéis em branco, o painel de atribuição, o painel de forma livre e os insights rápidos são totalmente compatíveis. Os painéis Comparação de segmentos e Analytics for Target (A4T) não são compatíveis.

Recurso

Notas

Suporte planejado.

Recurso

Notas

Suporte ainda não planejado.

Suporte ainda não planejado.