Usar a experiência no produto para o Colaborador
A experiência no produto para o Colaborador está disponível em um painel de chat no lado direito do Analysis Workspace. O Colaborador usa o projeto aberto como contexto, para que você possa fazer perguntas sobre a análise ou solicitar que o Colaborador crie o projeto sem precisar explicar o que ele contém.
Entender o colega de trabalho no Workspace
Pré-requisitos
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O Colaborador está habilitado para sua organização: a experiência no produto para o Colaborador está desabilitada por padrão. Um administrador do Customer Journey Analytics deve habilitá-lo para a organização antes que os usuários possam acessá-lo.
Se você não conseguir acessar o Coworker no Workspace, entre em contato com o administrador. Para obter mais informações, consulte Preferências da Organização IMS.
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Acesso à visualização de dados: o colaborador usa suas permissões de visualização de dados e Analysis Workspace existentes. Ele não pode acessar dados ou componentes aos quais você ainda não tem acesso.
Escolha entre o Colaborador no Workspace e o aplicativo Colaborador
A experiência no produto para o Colaborador tem muitos dos mesmos recursos que o aplicativo do CX Enterprise Coworker, incluindo as habilidades às quais você tem acesso. No entanto, há diferenças importantes que determinam quando você pode usar um sobre o outro:
Foco no projeto
Usa o projeto Workspace aberto como ponto de partida. Você pode consultar e criar em painéis, tabelas e componentes que já estão no projeto.
Foco na visualização de dados
Usa as visualizações de dados às quais você tem acesso ou aquelas que você definiu como uma preferência na memória do Co-worker. Você descreve o que deseja analisar no seu prompt.
O colaborador adiciona painéis, tabelas e componentes diretamente ao projeto do Workspace.
Quando apropriado, ele também responde no bate-papo.
O que você pode fazer com o Colaborador
Fazer perguntas sobre o projeto aberto
Você pode fazer perguntas para o Colaborador como:
- Resuma o projeto.
- Encontre insights e sinalize anomalias nos dados.
- Execute uma análise da causa raiz em um painel.
- Explique como fazer algo no Analysis Workspace, por exemplo, como adicionar um gráfico de linhas ou como colorir células de tabela com base em seus valores.
- Explicar um componente, como uma métrica ou dimensão.
Para obter mais informações, consulte Fazer perguntas sobre um projeto.
Criar e editar o projeto aberto
Você pode pedir ao Colaborador para fazer coisas como:
- Crie um painel de Forma livre com as dimensões, as métricas e o intervalo de datas especificados.
- Adicione painéis ao projeto. O Colaborador adiciona novos painéis sem substituir seus painéis existentes.
- Detalhar uma tabela ou adicionar colunas de comparação.
- Alterar o intervalo de datas ou o tipo de visualização de um painel, como alterar uma tabela para um gráfico de linhas.
- Renomeie um painel.
- Aplique um segmento existente por nome, crie um segmento a partir de uma descrição em linguagem simples ou copie um segmento e altere sua lógica.
- Crie intervalos de datas e métricas calculadas simples.
- Adicione descrições ou uma visualização de Texto que contenha insights para o projeto.
- Crie um projeto com vários painéis ou copie um projeto e adapte-o para um público ou região diferente.
- Salve o projeto.
Para obter mais informações, consulte Atualizar um projeto.
Quando um colega atualiza o projeto ou as respostas no bate-papo
O colaborador decide se quer responder no painel de chat ou alterar o projeto com base no que você pergunta. Para obter mais informações, consulte Atualizar um projeto e Fazer perguntas sobre um projeto.
Você também pode ser explícito sobre o que deseja que o Colaborador faça. Por exemplo, você pode usar frases como no chat ou diga-me para obter uma resposta no painel de chat ou frases como adicionar ao projeto ou nesta tabela para atualizar o projeto.
Usar o Colaborador com seus projetos
O colaborador pode visualizar cada painel e tabela no projeto aberto. Você pode pedir ao Colaborador para responder perguntas sobre o projeto ou para ajudá-lo a atualizá-lo.
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Direcione ou pare uma tarefa: enquanto o Colaborador estiver trabalhando, pressione Shift+Enter para orientá-la ou pressione Esc para interrompê-la.
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Fazer atualizações em um projeto no Workspace: se você editar o projeto enquanto o Coworker estiver trabalhando, o Coworker reconhecerá as suas alterações.
Atualizar um projeto
Quando você pede ao Colaborador para criar ou editar algo no projeto, o Colaborador atualiza o projeto de acordo. Isso inclui solicitações que começam com palavras como adicionar, criar, editar, detalhar, alterar e comparar. Por exemplo, você pode pedir ao Coworker para adicionar painéis e tabelas, analisar dados ou criar segmentos.
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No Customer Journey Analytics, abra um projeto existente do Workspace ou crie um novo projeto.
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Selecione o ícone Colaborador
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No painel de bate-papo, descreva o que você deseja que o Coworker faça.
A tabela a seguir lista prompts de exemplo.
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 16-row-2 17-row-2 18-row-2 Aviso O que o colega faz Mostrar sessões por página do mês passado Adiciona um novo painel de Forma livre com a dimensão, a métrica e o intervalo de datas especificados. Os painéis existentes não são substituídos. Separar esta tabela por dispositivo Adiciona o detalhamento à tabela que você mencionou. Adicionar uma comparação com o mês passado nesta tabela Adiciona uma coluna de comparação à tabela à qual você fez referência. Alterar o intervalo de datas deste painel para o último mês Atualiza o intervalo de datas do painel. Alterar esta tabela para um gráfico de linhas Altera o tipo de visualização do painel. Renomear este painel para desempenho móvel Renomeia o painel. Aplicar o segmento Usuários móveis a este painel Aplica o segmento existente ao painel. O colaborador não sabe a definição do segmento, portanto, verifique se o segmento contém o que você espera. Criar um segmento para visitantes do Canadá Cria o segmento e o adiciona ao projeto. O segmento aparece na lista de componentes depois de atualizar a página. Copie o segmento de visitantes do Canadá e altere-o para visitantes do México Cria uma cópia do segmento com a lógica atualizada e a adiciona ao projeto. Criar um intervalo de datas para as últimas 6 semanas Cria o intervalo de datas. O intervalo de datas aparece na lista de componentes sem uma atualização. Criar uma métrica calculada para a receita por sessão Cria a métrica calculada. O colega de trabalho pode criar métricas calculadas simples. Adicione uma descrição a este painel que explique a queda nas visitas Adiciona a descrição ao painel. Adicionar uma visualização de texto com os principais insights Adiciona uma visualização de Texto que contém os insights ao projeto. Crie um projeto com painéis para tráfego, conversão e receita Cria um projeto com um painel para cada área descrita. Copiar este projeto e adaptá-lo à região EMEA Cria uma cópia do projeto e a adapta à região especificada. Salvar o projeto Salva o projeto. Desfazer o detalhamento adicionado Desfaz a alteração especificada. Excluir os painéis antigos Lista os painéis que planeja excluir e aguarda sua confirmação antes de excluí-los. -
Revise as alterações feitas pelo Colaborador no projeto. Para obter mais informações, consulte Verificar resultados do Colaborador.
Fazer perguntas sobre um projeto
Quando você faz perguntas sobre um projeto, o Colaborador responde no painel de bate-papo. Isso inclui solicitações como explicar, resumir, discutir e conte-me mais. Os resultados da análise de causa raiz e habilidades semelhantes também permanecem no painel de bate-papo até que você peça ao Colaborador para adicioná-los ao projeto.
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No Customer Journey Analytics, abra um projeto existente do Workspace ou crie um novo projeto.
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Selecione o ícone Colaborador
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No painel de bate-papo, descreva o que você deseja que o Coworker faça.
A tabela a seguir lista prompts de exemplo.
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 Aviso O que o colega faz Resumir este projeto Fornece um resumo no painel de chat e oferece para adicioná-lo ao projeto como uma visualização de Texto. Encontrar insights neste projeto Fornece insights no painel de chat e oferece para adicionar as descobertas ao projeto. Sinalizar quaisquer anomalias neste painel Descreve as anomalias no painel de chat. Se você pedir ao Colaborador para mostrar anomalias em uma visualização, as anomalias podem não aparecer. Consulte Limitações atuais. Faça uma análise da causa raiz ao soltar em visitas móveis Fornece a análise no painel de chat e oferece para adicionar as descobertas ao projeto. Como colorir células com base em seus valores? Explica as etapas no painel de chat. Explicar a métrica Taxa de rejeição Explica o componente no painel de chat. A explicação não vem do Dicionário de Dados. A compatibilidade com as definições do Dicionário de dados está planejada para uma versão futura. -
Revise a resposta fornecida pelo Colaborador. Para obter mais informações, consulte Verificar resultados do Colaborador.
Verificar resultados do colaborador
O colega ajuda a verificar a precisão dos resultados. Lembre-se dos itens a seguir ao analisá-los:
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O Coworker mostra seu trabalho: os segmentos, as métricas e os filtros que o Coworker usa para responder uma pergunta são adicionados ao projeto para que você possa verificá-los.
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Questões de esclarecimento: quando uma solicitação é vaga ou corresponde a mais de um componente, o Colaborador faz uma pergunta esclarecedora ou sugere opções entre as quais escolher. Por exemplo, se mais de uma métrica corresponder ao nome usado, o Colaborador sugere as métricas correspondentes.
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Observações de qualidade de dados: o Colaborador inclui observações de qualidade de dados em suas respostas. Por exemplo, se você comparar um mês que acabou de começar com um mês completo, o Coworker informa que a comparação é baseada em dados parciais.
Limitações atuais
A experiência no produto para o Colaborador tem as seguintes limitações:
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Definições de segmento: quando você faz referência a um segmento por nome, o Colaborador não sabe a definição do segmento. O colega de trabalho pode inferir o que o segmento contém com base em seu nome. Verifique a definição do segmento antes de confiar nos resultados.
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Dicionário de Dados: o colega não está conectado ao Dicionário de Dados. Ele não pode usar as definições no Dicionário de dados para explicar métricas e dimensões.
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Componentes aprovados: o parceiro de trabalho não dá preferência aos componentes aprovados em relação aos componentes semelhantes.
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Copiando painéis: o Colaborador não pode copiar ou duplicar um painel.
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Novos segmentos na lista de componentes: os segmentos criados pelo Colaborador não aparecem na lista de componentes no painel esquerdo até que você atualize a página. Intervalos de datas criados pelo Colaborador são exibidos sem atualização.
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Detecção de anomalias: quando você pede ao Colaborador para mostrar anomalias em uma visualização, elas podem não aparecer.
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Histórico da conversa: as conversas são salvas para cada usuário, não com o projeto. Outros usuários que abrem o projeto não podem ver sua conversa com Colaborador. Para compartilhar o contexto com outros usuários, adicione-o às descrições dos painéis no projeto.
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Várias guias do navegador: se você abrir a mesma conversa em mais de uma guia do navegador, o Coworker poderá perder a noção em que está trabalhando.
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Idiomas diferentes do inglês: em visualizações de dados que usam um idioma diferente do inglês, o Coworker pode usar uma combinação de inglês e o idioma de visualização de dados em suas respostas.